Autopilot으로 앱에서 도움말 센터 구축하기

앱에서 도움말 센터 구축하기는 전체 도움말 센터를 설정해 주는 Autopilot 레시피입니다. 귀하의 브랜드를 학습하고, 앱을 탐색하며, 섹션이 포함된 사이트 초안을 만들고, 각 워크플로에 대한 사용 방법 동영상을 녹화하며, 각각에 대한 아티클을 작성합니다. 이 작업은 단계별로 진행됩니다. 실행 전 각 단계와 해당 크레딧을 승인해야 하며, 사이트는 항상 직접 게시해야 합니다.

시작하기 전에#

• 역할. 이 레시피는 문서 사이트를 생성하므로 워크스페이스 소유자나 관리자만 사용할 수 있습니다. 또한 해당 역할은 동영상을 녹화할 수 있는 권한이 있어야 합니다. 다른 사용자는 레시피 카드가 비활성화된 상태로 표시되며, 툴팁을 통해 이유를 확인할 수 있습니다.
• 웹사이트 및 앱 주소. 웹사이트는 브랜드 정보를 제공하며, 앱 주소는 AI가 로그인하여 사용 방법 동영상을 녹화할 위치입니다.
• 로그인(앱에 필요한 경우). 먼저 Autopilot → 앱 로그인에서 저장하거나 양식에서 추가하세요. 앱 로그인 저장하기를 참조하세요.
• 플랜 내 여유 공간. 플랜에는 정해진 수의 도움말 센터를 보유할 수 있습니다. 제한에 도달하면 양식에서 구축할 기존 도움말 센터를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 문서 사이트란 무엇인가요를 참조하세요.

이 레시피를 사용하기 위해 도움말 센터가 미리 준비되어 있을 필요는 없습니다. 도움말 센터가 없을 때 다른 도움말 센터 레시피가 안내하는 레시피입니다.

설정하기#

1. 레시피 열기#

   Autopilot에서 Or start from a recipe(레시피로 시작하기) 아래에 있는 Build a help center from my app(앱에서 도움말 센터 구축하기) 카드를 클릭하세요. 새 작업을 클릭하여 선택하거나, **What should Autopilot do?(Autopilot이 무엇을 해야 하나요?)**에 "도움말 센터 구축해 줘"와 같이 입력할 수도 있습니다. 에이전트 패널이 열리며 "설정이 준비되었습니다. 확인하고 계속을 클릭하세요."라는 설정 카드가 표시됩니다.

   

2. 세부 정보 입력#

   세부 정보 입력을 클릭하세요. 대화 상자에는 설정 양식에 설명된 전체 양식이 포함되어 있습니다. 내용을 입력하고 계속을 클릭하세요. 닫기를 누르면 입력한 내용이 유지됩니다. 카드가 편집 내용을 저장하므로 페이지를 새로 고침한 후에도 나중에 다시 돌아와서 작업할 수 있습니다.

   

3. 검토 확인 및 작업 생성#

   Clevera가 설정을 확인하고 검토 내용을 보여줍니다: 시기("한 번 실행, 지금"), 앱의 변경 사항(허용한 경우에만), 가져오기(가져오는 경우에만), 일반적인 실행("240~560 크레딧") 및 언어. 뒤로를 클릭하여 변경하거나 작업 생성을 클릭하세요. 이후 카드는 작업 생성됨으로 표시되며 작업 열기 버튼이 나타납니다.

4. 각 단계 승인#

   Clevera가 즉시 첫 번째 단계를 계획합니다. 계획 수립은 무료이며 몇 분 정도 소요됩니다. 계획이 준비되면 동일한 채팅창에 게시되며, 작업은 확인 필요 상태로 대기합니다. 원하지 않는 항목은 체크를 해제하고 실행을 클릭하세요. 이후의 각 단계도 동일한 방식으로 계획되고 표시됩니다.

설정 양식#

로그인 사용을 선택한 경우 로그인 선택에서 저장된 로그인을 선택하거나, **로그인 추가…**를 클릭하여 양식을 떠나지 않고 새 로그인을 저장하세요. 로그인은 앱 로그인 아래에 암호화되어 저장되며, 작업은 이에 대한 참조만 유지합니다.

기존 도움말 센터 가져오기#

가져오기를 선택한 다음 가져오기 출처에서 플랫폼을 선택하세요: Intercom, Zendesk, Help Scout, GitBook, ReadMe, Mintlify, Document360, Docusaurus 또는 기타 문서 사이트. 나타나는 주소 필드에 공개 https:// 주소를 입력하고(예: Zendesk 주소) 본인은 이 콘텐츠를 소유하고 있거나 복사할 권한이 있습니다를 체크하세요. 가져오기는 공개 페이지만 읽으며 무료입니다. Confluence나 Notion과 같이 토큰을 사용하여 가져오는 플랫폼은 사이트가 생성된 후 사이트 설정에서 가져옵니다. 문서 사이트 가져오기 및 내보내기를 참조하세요.

각 단계의 역할#

작업은 순서대로 4단계로 진행됩니다. 각 단계는 계획되고 귀하에게 표시되며, 실행을 클릭한 후에만 진행됩니다.

사이트 및 동영상#

계획은 다음과 같이 분류됩니다:

• 사이트: 이름, 주소, 언어, 어시스턴트, 문의 양식, 브랜드 디자인, 웹사이트 및 로그인 페이지로 연결되는 헤더 링크가 포함된 도움말 센터를 생성합니다. 이 작업은 무료입니다.
• 섹션: 제안된 섹션과 그 안의 그룹입니다. 이미 가지고 있는 섹션은 "이미 사이트에 있습니다; 새 아티클이 여기에 추가됩니다."라고 표시됩니다.
• 가져오기: 요청한 경우에만 해당합니다. "무료. 귀하의 기존 아티클은 귀하의 소유이므로 승인된 것으로 간주됩니다."
• 동영상: 사용 방법당 한 줄씩 표시되며 각각 크레딧이 있습니다. 라이브러리에 아직 없는 워크플로는 체크된 상태로 시작하며, 나머지는 체크 해제된 상태입니다. 이미 동영상이 있는 경우 "이미 포함됨"이라는 문구가 표시됩니다.

검토 및 게시#

마지막 단계에는 섹션 및 아티클, 아티클 승인, 어시스턴트, 모양, 문의 양식, 언어, 미리보기 및 나만의 도메인이 나열됩니다. 아티클을 승인하고(모두 승인 또는 개별 승인), 미리보기를 연 다음 사이트 게시를 클릭하세요. 열려 있는 행은 나중에 문서 사이트에서 완료할 수도 있습니다.

Clevera는 사이트가 자동으로 게시되도록 설정된 경우에도 귀하를 대신하여 사이트를 게시하지 않습니다. Autopilot이 작성한 아티클은 승인을 기다리며, 소유자나 관리자만 승인하고 게시할 수 있습니다.

비용 및 소요 시간#

예상치가 아닌 각 항목이 실제로 사용하는 만큼 비용이 청구됩니다. 작업 영수증에 모든 내역이 표시됩니다. 작업 영수증 읽기를 참조하세요.

결과물#

• 귀하의 브랜드로 구성된 도움말 센터 초안(섹션 포함, 가져온 경우 기존 아티클 포함).
• 체크한 각 워크플로에 대한 사용 방법 동영상(기본 컬렉션에 저장, Autopilot → 설정에서 지정).
• 선택한 모든 언어로 작성된 섹션별 아티클 초안.

구축이 완료되면 작업 페이지에서 도움말 센터 최신 상태 유지를 제안합니다: "앱이 변경되면 Clevera가 업데이트가 필요한 동영상과 아티클을 찾습니다." 설정하기를 클릭하여 해당 레시피를 여세요. 도움말 센터 최신 상태로 유지하기를 참조하세요.

문제 해결#

관련 항목#