동영상을 완료할 수 없습니다
동영상이나 아티클이 "We couldn't finish this one"이라는 메시지와 함께 중단되었습니다. 표시된 정확한 메시지를 찾아 원인과 해결 방법을 확인하세요. 누락된 정보, 읽을 수 없는 링크, Clevera 측의 문제 또는 진행이 멈춘 경우 등이 원인일 수 있습니다.
동영상, 소셜 클립 또는 아티클을 완료할 수 없는 경우, 생성 페이지에 "We couldn't finish this one"이라는 문구와 함께 그 이유를 설명하는 한 줄의 메시지가 표시됩니다. 이 페이지에서는 해당 메시지들의 목록과 원인, 그리고 다음 단계에 대해 설명합니다.
작업이 실패해도 녹화본, 업로드 파일, 브리프는 절대 사라지지 않습니다. 언제든지 해당 자료를 사용하여 다시 시작할 수 있습니다.
빠른 확인 사항
계속 읽기 전에 다음 사항을 확인하세요:
- "We couldn't finish this one" 아래의 줄을 읽어보세요. 가장 정확한 설명이 나와 있습니다. 아래 표에서 해당 메시지를 찾으세요.
- Try again 버튼을 찾으세요. 버튼이 있다면 작업을 다시 시작하거나 이어서 진행할 수 있습니다. 버튼이 없다면 동일한 작업이 같은 방식으로 실패할 것이므로, 원인을 수정한 후 Make another를 사용하세요.
- 브리프를 확인하세요. 오퍼, 이벤트, 고객 사례 클립은 기반이 되는 정보가 누락되면 중단됩니다.
- 링크를 확인하세요. AI가 읽을 수 없는 링크가 있으면 소셜 클립이 중단됩니다.
- 실패한 단계를 확인하세요. 생성 페이지에는 중단된 단계가 표시되어 있습니다. 작업이 어느 정도까지 진행되었는지 알려줍니다.
메시지 및 해결 방법
Clevera 측의 문제
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | 브리프나 자료와 관계없는 이유로 단계가 실패했습니다(예: 의존하는 서비스의 응답 없음). | 버튼이 표시되면 Try again을 클릭하세요. 버튼이 없거나 다시 실패하면, 동일한 녹화본과 브리프로 Make another를 사용하세요. 계속 문제가 발생하면 지원팀에 문의하세요. |
동영상에 필요한 정보가 누락된 경우
고객 사례, 오퍼 프로모션, 이벤트 프로모션 클립은 사용자가 제공해야 하는 특정 정보를 기반으로 생성됩니다. AI가 브리프나 자료에서 해당 정보를 찾을 수 없으면 생성 중에 질문을 합니다. 그래도 정보를 얻지 못하면 작업이 중단되고 다음 메시지 중 하나가 표시됩니다. 동일한 지점에서 다시 중단되므로 Try again은 제공되지 않습니다. 브리프에 정보를 추가한 후 Make another를 사용하세요.
| 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | 고객의 인용구와 이름, 역할을 브리프에 붙여넣으세요. |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | 인용구 또는 "온보딩 시간 40% 단축"과 같은 수치가 포함된 결과와 고객 정보를 추가하세요. |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | 딜 내용, 가격, 마감일을 브리프에 작성하세요. |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | 이벤트 이름, 날짜, 장소 및 참석해야 하는 이유를 추가하세요. |
AI가 질문을 했으나 제한 시간(10분) 내에 답변이 없으면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다:
| 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | 인용구와 화자를 브리프에 넣고 다시 시작하세요. |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | 인용구 또는 결과를 브리프에 넣고 다시 시작하세요. |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | 오퍼 세부 정보를 브리프에 넣고 다시 시작하세요. |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | 이벤트 세부 정보를 브리프에 넣고 다시 시작하세요. |
각 유형별 필요 정보 및 예시: 오퍼, 이벤트 또는 고객 사례 클립 만들기. 질문과 제한 시간 작동 방식: 생성 중 AI의 질문에 답변하기.
링크를 읽을 수 없는 경우
웹사이트 링크로 소셜 클립을 만들 때 AI가 해당 사이트를 읽을 수 없으면 일반 동영상을 만드는 대신 작업이 중단됩니다. 메시지에는 사이트 이름과 이유가 표시됩니다:
| 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | 로그인, 쿠키 차단 또는 봇 확인 없이 일반 브라우저 창에서 주소가 열리는지 확인하세요. 공개 페이지를 사용하거나, 링크를 제거하고 브리프에 제품 설명을 대신 작성하세요. |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | 여러 링크에 대해 동일하게 적용됩니다. 각각 수정하거나 제거하세요. |
Compose에서 링크를 먼저 조사했다면, 생성 전 라이브 페이지에 동일한 이유가 표시됩니다:
이 경우에도 동일한 링크로 인해 작업이 다시 중단되므로 Try again은 제공되지 않습니다. 모든 이유와 해결 방법: AI가 읽을 수 없는 웹사이트 수정하기.
작업 진행이 멈춘 경우
| 표시 내용 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| Content → In progress에 Not responding 표시 또는 홈 화면에 Not responding since… 표시 | 작업이 30분 동안 진행되지 않았습니다. 복구될 수도 있습니다. | 조금 더 기다려 보세요. 긴 녹화본이나 추가 작업이 필요한 클립은 한 단계에서 오래 머물 수 있습니다. |
| 긴 대기 후 "We couldn't finish this one" 표시 | 2시간 동안 전혀 진행되지 않은 작업은 중단되고 실패로 표시됩니다. | 버튼이 표시되면 Try again을 클릭하거나 Make another를 사용하세요. |
Try again: 기능 및 메시지
| 유형 | Try again의 기능 | 위치 |
|---|---|---|
| 소셜 클립 | 실패한 단계부터 작업을 다시 시작합니다. 완료된 단계는 다시 수행하지 않습니다. | 생성 페이지 또는 Content → In progress |
| 아티클 | 동일한 설정으로 새 작업을 시작하며, 이미 작성된 초안을 재사용합니다. | 생성 페이지 또는 Content → In progress |
| 하우투 동영상, 제품 데모 및 폴리싱 | 실패한 작업의 설정으로 새 작업을 시작하며, 새로 시작하는 것으로 간주되어 비용이 청구됩니다. | Content → In progress에서만 가능. 생성 페이지에서는 Make another가 제공됩니다. |
실패한 작업은 2일 동안 Content → In progress에 유지됩니다. 실패한 작업의 크레딧이 반환되면 행에 "No credits were used."라고 표시됩니다.
Try again은 워크스페이스 소유자, 관리자 및 콘텐츠 제작자를 위한 기능입니다. 편집자에게는 비활성화된 상태로 표시되며 "Your role can edit existing content but cannot create new content."라는 툴팁이 나타납니다. 생성 권한이 있는 팀원에게 다시 시도를 요청하세요. 편집자가 할 수 없는 작업을 확인하세요.
클릭 시 다음 메시지가 나타날 수 있습니다:
| 메시지 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | 실패한 단계를 재개할 수 없습니다. | Make another를 사용하세요. |
| "This one is still going." | 다른 탭 등에서 이미 다시 실행 중입니다. | 페이지를 새로고침하고 진행 상황을 확인하세요. |
| "This one already finished." | 그 사이에 완료되었습니다. | 페이지를 새로고침하여 여세요. |
| "There is nothing to try again." | 재개할 작업이 없습니다. | Make another를 사용하세요. |
| "That didn't work. You can start over instead." | 재시도 요청 자체가 실패했습니다. | Make another를 사용하세요. |
Try again은 Generate와 동일한 플랜 확인 과정을 거치므로, 여기서 플랜 또는 결제 관련 메시지가 표시될 수도 있습니다:
| 메시지 | 조치 방법 |
|---|---|
| "Free 플랜은 한 번에 하나의 생성 작업만 실행할 수 있습니다. 현재 작업이 완료될 때까지 기다리거나, 업그레이드하여 한 번에 더 많은 작업을 실행하세요." | 다른 영상이 완료될 때까지 기다리세요. |
| "Free 플랜의 생성 작업이 오늘 남은 시간 동안 일시 중지되었습니다. 지금 계속 생성하려면 유료 플랜으로 업그레이드하거나, 내일 다시 시도하세요." | 내일 다시 시도하거나 업그레이드하세요. |
| "Free 플랜에는 품질과 길이가 제한된 소셜 클립 1개가 1회 제공됩니다. 더 많이 만들려면 업그레이드하세요." | Free 플랜에서 소셜 클립 생성에 실패하면 사용했던 Free 클립 횟수가 복구되며, 다시 시도를 누르면 다시 차감됩니다. 만약 그 사이에 다른 클립에 횟수를 사용했다면 재시도가 거부됩니다. 더 많은 클립을 만들려면 업그레이드하세요. |
| "이번 달 Free 플랜 크레딧을 모두 사용했습니다. 계속 생성하려면 업그레이드하거나, date에 크레딧이 갱신될 때까지 기다리세요." | 크레딧이 부족합니다를 확인하세요. |
| "이 작업에는 약 N 크레딧이 필요하지만 현재 M 크레딧이 남았습니다. 계속하려면 결제 페이지에서 크레딧을 추가 구매하거나 플랜을 업그레이드하세요." | 크레딧이 부족합니다를 확인하세요. |
| "최근 결제를 처리할 수 없습니다. 결제 페이지를 열어 결제 정보를 업데이트하고 액세스 권한을 복구하세요." | 결제 실패 문제 해결 후 다시 시도하세요. |
기타 모든 Free 플랜 메시지: Free 플랜 포함 항목 알아보기.
중지 및 삭제
| 메시지 | 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| "영상이 생성되기 전에 중지되었습니다. 준비가 되면 다시 시작하세요." | 사용자(또는 팀원)가 실행을 중지했습니다. 중지된 실행은 재개할 수 없습니다. | 하나 더 만들기를 사용하세요. |
| "중지할 수 없습니다. 한 번 더 시도하세요." | 중지 요청이 처리되지 않았습니다. | 중지를 다시 클릭하세요. |
| "삭제할 수 없습니다. 한 번 더 시도하세요." | 대시보드에서 실행 항목을 삭제하는 데 실패했습니다. | 취소를 다시 클릭하세요. 어느 쪽이든 삭제되는 것은 없습니다. |
생성 작업 중지, 재시도 또는 삭제를 확인하세요.
완료되었지만 주의 사항이 있는 경우
영상이 완료되었지만 페이지에 주황색 주의 사항(Heads-up) 알림이 표시되는 경우(예: 음성 해설이 없거나 아바타가 누락된 경우), 영상이 소리 없이, 음악 없이 또는 아바타 없이 생성되었습니다를 확인하세요.
실패한 실행에 대한 알림
결과를 확인하기 위해 페이지를 계속 열어둘 필요는 없습니다. 실행이 실패하면 받은 편지함에 "title을(를) 만들 수 없습니다"(팀원의 실행인 경우 "title, Alex Rivera 님이 시작함, 만들 수 없습니다")라는 메시지가 표시되며, 10분 동안 읽지 않으면 이메일이 발송됩니다. 번역 실패 시 "title의 프랑스어 버전을 만들 수 없습니다"라고 표시됩니다. 완료된 영상 번역하기를 확인하세요.
실패한 실행에 대한 크레딧
Clevera 측의 문제로 실패한 실행은 크레딧이 차감되지 않습니다. 이미 렌더링된 AI 아바타를 포함하여 사용된 모든 크레딧은 원래 유형으로 복구됩니다. 사용량 페이지의 크레딧 내역에는 "실패한 실행 환불 · 소셜 클립 생성"과 같이 별도의 항목으로 표시됩니다.
| 실행 종료 방식 | 크레딧 |
|---|---|
| "Clevera 측에서 문제가 발생했습니다" | 반환됨. |
| 진행 없이 2시간 후 중지됨 | 반환됨. |
| 영상에 필요한 정보가 누락됨 | 중지 전까지 사용된 만큼 차감. |
| 링크를 읽을 수 없음 | 중지 전까지 사용된 만큼 차감. |
| 워크스페이스 크레딧 부족 | 중지 전까지 사용된 만큼 차감. |
| 사용자 또는 팀원이 중지를 클릭함 | 이미 렌더링을 시작한 AI 아바타를 포함하여 사용된 만큼 차감. |
실패한 소셜 클립에서 다시 시도를 누르면 새로 수행되는 작업에 대해서만 크레딧이 차감됩니다. 실패한 시도는 이미 환불되었으며, 재시도 시 재사용되는 단계는 무료로 유지됩니다. 하우투 영상, 제품 데모 또는 폴란드어 작업의 경우 다시 시도는 새로운 실행으로 간주되어 실행 시 크레딧이 차감됩니다. 크레딧 차감 시점 알아보기를 확인하세요.
지원팀에 문의해야 하는 경우
다음과 같은 경우 앱 내 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요:
- 메시지에 "Clevera 측에서 문제가 발생했습니다"라고 표시되고 다시 시도 또는 하나 더 만들기가 계속 실패하는 경우,
- 동일한 자료로 동일한 단계에서 실행이 반복적으로 실패하는 경우.
영상 이름, 실패 시간, 표시된 정확한 메시지 내용을 포함해 주세요. 실패한 실행 항목을 유지할 필요는 없습니다. 삭제해도 필요한 정보는 사라지지 않습니다.