Chrome uzantısı ile ilgili sorunları giderme
Clevera Chrome uzantısı için çözümler: Chrome'un kaydetmenize izin vermediği sayfalar, macOS Ekran Kaydı izni, engellenen mikrofon veya kamera, kısayollar, oturum açma, takılan yüklemeler ve destek ekibine günlüklerin nasıl gönderileceği.
Güncellenme 6 dk okuma
Clevera Chrome uzantısı ile ilgili çoğu sorun, Chrome'un uzantıların kaydetmesine izin vermediği bir sayfadan, Chrome'daki veya bilgisayarınızın ayarlarındaki bir izinden ya da bağlantıdan kaynaklanır. Aşağıda ne gördüğünüzü bulun. Burada hiçbir şey yardımcı olmazsa, günlükleri gönderin ve destek ekibiyle iletişime geçin.
Kaydı başlat çalışmıyor
| Ne görüyorsunuz | Ne yapmalı |
|---|---|
| Chrome bu sayfanın kaydedilmesine izin vermiyor ("Bu sayfayı kaydetmek için Pencere veya Ekran seçin.") ve Kaydı başlat gri renkte | Chrome, kendi sayfalarının (chrome://…, örneğin Ayarlar, Uzantılar veya Yeni Sekme sayfası), diğer uzantıların sayfalarının ve Chrome Web Mağazası'nın uzantılar tarafından kaydedilmesine izin vermez. Pencere veya Ekran seçin ya da açılır pencereyi normal bir web sayfasında açın. |
| "Kaydetmek için bir sekme açın." | Bu pencerede kaydedilecek bir sekme yok. Bir web sayfası açın, ardından o sekmedeki Clevera simgesine tıklayın. |
| "Kaydetmek istediğiniz sekmedeki Clevera düğmesine tıklayın, ardından Kaydı başlat'ı seçin." | Chrome, Clevera'nın bir sekmeyi yalnızca o sekmede Clevera simgesine tıkladıktan (veya kısayoluna bastıktan) sonra kaydetmesine izin verir. Sekmeye gidin, oradaki Clevera simgesine tıklayın ve tekrar başlayın. |
| "Clevera son kayıttan dolayı hâlâ meşgul. Tekrar deneyin." | Bir kayıt hâlâ başlatılıyor veya kaydediliyor. Bir an bekleyin ve tekrar deneyin. |
| "Clevera'ya ulaşılamadı. Tekrar deneyin." | Bağlantınızı kontrol edin, ardından tekrar deneyin. Clevera'nın bir kaydı başlatmak için bağlantıya ihtiyacı vardır. |
| "Kaydetmek için Clevera'da oturum açın." | Oturum açın. Bkz. Oturum aç. |
| "Kaydetmek için Clevera'da bir çalışma alanı oluşturun veya bir çalışma alanına katılın." | Hesabınızda henüz bir çalışma alanı yok. Clevera'da bir tane oluşturun veya bir ekip arkadaşınızdan sizi davet etmesini isteyin, ardından oturumu kapatıp tekrar açın. |
| "Bu işlem normalden uzun sürüyor." ile Kayıt başlatılıyor… | Birkaç saniye bekleyin. Başlamazsa, açılır pencereyi kapatın, tekrar açın ve yeniden başlayın. |
| Açılır pencere Chrome'un paylaşım iletişim kutusundan sonra kapandı ve hiçbir şey kaydedilmiyor | Chrome'un paylaşım iletişim kutusunu kapattınız veya orada İptal düğmesine tıkladınız. Clevera'yı tekrar açın, yeniden başlayın ve neyi paylaşacağınızı seçin. |
Mac: Pencere veya Ekran kaydedilmiyor
Mac'te Chrome'un bir pencereyi veya ekranı kaydedebilmesi için sistemin Ekran Kaydı iznine ihtiyacı vardır. Bu izin olmadan açılır pencerede "Sisteminiz Chrome'un ekranı kaydetmesine izin vermiyor. Sisteminizin gizlilik ayarlarından Chrome'a izin verin (Mac'te: Gizlilik ve Güvenlik › Ekran ve Sistem Sesi Kaydı), ardından tekrar deneyin." mesajı görünür.
- Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik → Ekran ve Sistem Sesi Kaydı (eski macOS sürümlerinde: Ekran Kaydı) bölümünü açın.
- Google Chrome seçeneğini açın. Listede yoksa, + düğmesine tıklayın ve Uygulamalar'dan ekleyin.
- Chrome'u tamamen kapatın (Chrome → Google Chrome'dan Çık) ve tekrar açın. macOS değişikliği yalnızca yeniden başlattıktan sonra uygular.
Bu sekme bu izne ihtiyaç duymaz.
Mikrofon veya kamera çalışmıyor
| Ne görüyorsunuz | Ne yapmalı |
|---|---|
| Mikrofon erişimi kapalı veya Kamera erişimi kapalı, yanında İzin ver | İzin ver'e, ardından küçük Clevera penceresinde Mikrofona izin ver'e (veya Kameraya izin ver'e), ardından Chrome'un isteminde İzin ver'e tıklayın. |
| Mikrofon Chrome'da engellendi veya Kamera Chrome'da engellendi, yanında Düzelt | Bir kez Engelle'yi seçtiniz. Düzelt'e, ardından Chrome ayarlarını aç'a tıklayın ve Mikrofon veya Kamera ayarını İzin ver olarak değiştirin. Bkz. Chrome mikrofonu veya kamerayı engellediyse. |
| "Chrome istemi cevapsız kapattı. Tekrar deneyin ve İzin ver'i seçin." | Chrome'un istemi kapatıldı. Clevera penceresindeki düğmeye tekrar tıklayın ve İzin ver'i seçin. |
| "Mikrofon bulunamadı. Bir tane bağlayın ve tekrar deneyin." veya Kamera bulunamadı | Cihazı bağlayın, ardından tekrar deneyin. |
| Erişim izni verildi ancak ses veya görüntü yok | Mac'te Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik → Mikrofon (veya Kamera) bölümünü kontrol edin ve Google Chrome'un açık olduğundan emin olun. Windows'ta Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Mikrofon (veya Kamera) bölümünü kontrol edin ve masaüstü uygulamalarına izin verin. Ardından Chrome'u kapatıp tekrar açın. |
Clevera simgesi veya bir kısayol yanıt vermiyor
- Clevera simgesini göremiyorsun. Sabitle: Chrome'un sağ üst köşesindeki yapboz parçası simgesine, ardından Clevera'nın yanındaki raptiyeye (veya ⋮ → Araç çubuğuna sabitle) tıkla. Bkz. Clevera'yı araç çubuğuna sabitleme.
- Kısayol hiçbir şey yapmıyor. Kısayollar yalnızca Chrome ön plandaki uygulamayken çalışır. Başka bir eklenti aynı tuşları kullanıyor olabilir:
chrome://extensions/shortcutskısmını aç ve Clevera'nınkileri kontrol et veya değiştir. Ayarlar → Kısayollar, Chrome'un atamadığı bir kısayol için Ayarlanmadı gösterir. - Kayıt başladığında açılır pencere kapandı. Bu beklenen bir durumdur: Geri sayım bittiğinde videonda görünmemesi için kapanır. Kontrolleri açmak için Clevera simgesine tıkla.
Oturum açma tamamlanmıyor
Oturum aç düğmesine tıkladığınızda bir Clevera sekmesi açılır, oturum açma işleminizi uzantıya iletir ve kapanır.
| Ne görüyorsunuz | Ne yapmalı |
|---|---|
| Tarayıcınızda oturum açma işlemini tamamlayın açılır pencerede kalıyor ("Hâlâ bekleniyor. Oturum açtıysanız o sekmeye geri dönün.") | Clevera sekmesine geri dönün ve oturum açma işlemini tamamlayın. Kapattıysanız, Oturum açma sekmesini tekrar aç'a tıklayın. |
| "Oturum açma güvenlik kontrolünü geçemedi. Tekrar deneyin." veya "Oturum açma çalışmadı. Tekrar deneyin." | Oturum aç'a tekrar tıklayın ve eski bir sekmede değil, yeni sekmede tamamlayın. |
| "Oturumunuzun süresi doldu. Tekrar oturum açın." | Oturum aç'a tıklayın. |
| "Şu anda Clevera'ya ulaşılamıyor. Bağlantınızı kontrol edin." | Bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin. |
| Brave kullanıyorsunuz ve oturum açma sekmesi hiçbir zaman aktarım yapmıyor | Brave Kalkanları aktarımı durdurabilir. Yalnızca app.clevera.ai için Kalkanları düşürün, ardından tekrar oturum açın. |
Yükleme takıldı veya başarısız oldu
- Simge ilerlemeyen bir yüzde gösteriyor. Bağlantınızı kontrol edin. Yüklemeler çevrimdışıyken bekler ve kendiliğinden devam eder. Yeni bir kayıt başlatmak için bağlantı gerekir. Yaklaşık 15 dakika boyunca ilerleme olmazsa, kart Bu kayıt yüklenemedi mesajına ve Tekrar deneyin düğmesine dönüşür.
- Bir kartta Bu kayıt yüklenemedi veya Kaydınızı sakladık yazıyor. Kaydınız Chrome'da güvendedir. Bkz. Yüklenmeyen bir Chrome kaydını kurtarma.
- Chrome'u yükleme yaparken kapattınız. Chrome'u tekrar açın. Yükleme kendiliğinden devam eder.
- Kayıt yüklendi ancak hiçbir sekme açılmadı. Çalışma alanınızda bulun. Bkz. Kayıtlarınızı bulma ve yeniden kullanma.
Bir kayıt beklerken uzantıyı kaldırmayın: bu, Chrome'daki kopyayı siler.
Kayıt kendiliğinden durdu
- 60 dakikada. Bu sınırdır; kayıt her zamanki gibi yüklenir. Bkz. 60 dakikalık sınır.
- Chrome'un Paylaşımı durdur düğmesine tıkladınız veya paylaştığınız pencereyi kapattınız. Bu, kaydı durdurur ve yüklenmesini sağlar.
- Bu sekme ile kaydettiğiniz sekmeyi kapattınız. Bu, kaydı durdurur ve yüklenmesini sağlar.
- Chrome veya bilgisayarınız kapandı. Chrome bir sonraki çalıştığında kayıt Kaydınızı sakladık olarak geri gelir.
Günlükleri gönderin ve destek ekibiyle iletişime geçin
- Clevera simgesine, ardından ⋯ → Bir sorun bildirin… seçeneğine tıklayın. Ayarlar Yardım bölümünde açılır.
- Günlükleri gönder'e tıklayın. Bu, kayıtlarınız olmadan uzantıdan son etkinlikleri gönderir. Oturum açmış olmanız gerekir.
- Destek ekibiyle iletişime geçin ve bize ne olduğunu ve ne zaman olduğunu söyleyin.