Clevera ekranımı kaydedemiyor
Masaüstü uygulaması kaydı başlatmıyor veya bir hatayla duruyor. Hızlı kontrolleri uygulayın, ardından eksik izinler, uygulama güncellemesi, çalışma alanı rolünüz, ağ veya seçtiğiniz pencere gibi Mac ya da Windows'taki soruna uygun çözümü bulun.
Clevera masaüstü uygulamasında Kaydı başlat düğmesine tıkladığınızda bir hata alıyorsanız, izinler penceresi tekrar açılıyorsa veya hiçbir şey olmuyorsa, bu sayfa sorunun nedenini bulmanıza yardımcı olur. Çoğu sorun, tekrar verilmesi gereken bir izin, bir uygulama güncellemesi veya çalışma alanındaki rolünüzle ilgilidir.
Hızlı kontroller
- Uygulama güncel mi? Clevera yalnızca en son sürümle kayıt yapar. Mac'te Güncelleme Gerekli yazısını görürseniz Şimdi Güncelle'ye tıklayın. Windows'ta sistem tepsisindeki simgeden Güncellemeleri denetle'yi açın. Bkz. Masaüstü uygulamasını güncelleme.
- Çevrimiçi misiniz? Kayıt başlatmak için internet bağlantısı gerekir.
- Doğru çalışma alanında oturum açtınız mı? Kayıtlar, web üzerinde seçili olan çalışma alanına gider. Önce oraya geçiş yapın.
- Rolünüz kayıt yapmaya izin veriyor mu? Sahipler, Yöneticiler ve İçerik Oluşturucular kayıt yapabilir. Düzenleyiciler yapamaz.
- Gerekli izinler açık mı? Kayıt penceresinde daha fazla → İzinler kısmını açın. Mac'te Ekran kaydı, Erişilebilirlik ve Giriş İzleme izinlerine; Windows'ta ise Ekran kaydı ve Fare ve Klavye Yakalama izinlerine ihtiyacınız vardır.
- Mac'te: kayıt onayını kabul ettiniz mi? İlk kaydınızdan önce Clevera, neleri yakalayacağını gözden geçirmenizi ister. Şimdi değil seçeneğini seçerseniz kayıt yapmaz.
- Clevera'yı yeniden başlatın. Uygulamayı kapatın (Mac'te ⌘ Q, Windows'ta sistem tepsisi simgesi → Kapat), tekrar açın ve bir kez daha deneyin.
İzinleri düzeltme
Clevera'nın Ekran kaydı, Erişilebilirlik ve Giriş İzleme izinlerine ihtiyacı vardır. Kayıt penceresini açtığınızda bunlardan herhangi biri eksikse, Clevera bunun yerine izinler penceresini gösterir. Mikrofon ve Kamera isteğe bağlıdır.
En yaygın sorun, iznin açık görünmesine rağmen çalışmamasıdır; bu durum genellikle bir güncellemeden veya uygulama taşındıktan sonra olur. macOS, artık Clevera ile eşleşmeyen eski bir girdi tutar. Bunu kaldırıp tekrar ekleyin:
Clevera'yı kapatın
daha fazla → Clevera'yı Kapat seçeneğini kullanın veya ⌘ Q tuşlarına basın.
Clevera'yı Ekran kaydından kaldırın
Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik → Ekran kaydı (daha yeni macOS sürümlerinde Ekran ve Sistem Sesi Kaydı olarak adlandırılır) kısmını açın. Clevera'yı seçin ve − düğmesine tıklayın.
Tekrar ekleyin
+ düğmesine tıklayın, Uygulamalar içinden Clevera'yı seçin ve açın.
Erişilebilirlik ve Giriş İzleme için tekrarlayın
Kayıt hala başarısız oluyorsa, aynı işlemleri Erişilebilirlik ve Giriş İzleme için de yapın.
Clevera'yı açın
Clevera'yı tekrar açın ve bir kayıt başlatın. İzin değişikliklerinin etkili olması için genellikle uygulamanın yeniden başlatılması gerekir.
Clevera'nın Ekran kaydı ve Fare ve Klavye Yakalama izinlerine ihtiyacı vardır. Çoğu bilgisayarda her ikisi de zaten açıktır; kontrol etmek için daha fazla → İzinler kısmını açın.
- Ekran kaydı — Windows 11 ve güncel Windows 10 sürümlerinde, Windows sizden izin vermenizi isteyebilir. Reddederseniz, Clevera izin verebilmeniz için Windows ekran yakalama gizlilik ayarlarını açmayı teklif eder.
- Fare ve Klavye Yakalama — verilecek özel bir izin yoktur ancak güvenlik yazılımları, Uzak Masaüstü oturumu veya şirket Grup İlkesi bunu engelleyebilir. Uzak Masaüstü dışında deneyin veya BT ekibinize danışın.
- Mikrofon ve Kamera — isteğe bağlıdır. Bunlara Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Mikrofon ve Kamera altından, masaüstü uygulamaları için erişim dahil olmak üzere izin verin.
Ardından Clevera'yı sistem tepsisi simgesinden kapatın ve tekrar açın.
Her bir izin ve Clevera'nın neden buna ihtiyaç duyduğu hakkında bilgi için: Clevera'nın kayıt için ihtiyaç duyduğu izinleri verme.
Hata mesajları
Mac'te çoğu hata, bir mesaj, öneri, Tamam ve Ayrıntıları Kopyala seçeneklerini içeren bir Kayıt Hatası uyarısı olarak görünür. Windows'ta hata kutuları "Hata ayrıntılarını panoya kopyalamak ister misiniz?" sorusuyla biter; Evet'e tıklayın. Destek ekibiyle iletişime geçerseniz ayrıntıları kopyalayın.
İzinler (Mac)
| Mesaj | Çözüm |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Clevera için Ekran kaydı iznini açın ve tekrar deneyin. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Clevera için Erişilebilirlik iznini açın ve tekrar deneyin. |
| "Required permissions are not granted" | daha fazla → İzinler kısmını açın ve gerekli tüm satırları etkinleştirin. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Clevera'yı Ekran kaydı izninden kaldırın, tekrar ekleyin ve uygulamayı yeniden başlatın. Bkz. İzinleri düzeltme. |
| "Screen content is unavailable" | macOS, ekranı Clevera'ya vermiyor; bu genellikle iznin tekrar verilmesi gerektiği anlamına gelir. Chrome gibi bazı uygulamalar da pencere listesinde eksik olabilir. Clevera'yı Ekran kaydı izninden kaldırın, tekrar ekleyin ve uygulamayı yeniden başlatın. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Sistem Tercihlerini Aç'a tıklayın ve Clevera için Giriş İzleme iznini açın. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | daha fazla → İzinler kısmını açın ve eksik izni etkinleştirin. |
Windows mesajları
| Mesaj | Çözüm |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (veya "…access to mouse and keyboard input…") | İzinler penceresi ayrıntılarla birlikte açılır. İstenen izinleri etkinleştirin ve tekrar kayıt yapın. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Genellikle oturumunuzun kapalı olduğu anlamına gelir. Sistem tepsisi simgesine sağ tıklayın; Oturum aç yazıyorsa oturum açın ve tekrar kayıt yapın. Aksi takdirde daha fazla → İzinler kısmını kontrol edin. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera sunucularımızla kayıt başlatamadı. İki nokta üst üstedeki metin nedenini belirtir: genellikle güncel olmayan bir uygulama (güncellemeleri kontrol edin) veya sonraki tablodaki çalışma alanı mesajlarından biridir. |
| Input Event Capture Limited | Kayıt devam eder ancak yönetici olarak çalışan bir uygulamadaki tıklamalar yakalanmaz. Bunları yakalamak için Clevera'yı kapatın ve sağ tıklayıp Yönetici olarak çalıştır diyerek açın veya diğer uygulamayı normal şekilde çalıştırın. Mesaj Ayarlar > İzinler kısmından bahseder; böyle bir seçenek yoktur. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Grafik ağırlıklı uygulamaları (oyunlar, video düzenleyiciler) kapatın, grafik sürücünüzü güncelleyin, birkaç saniye bekleyin ve yeni bir kayıt başlatın. |
| Unsupported Windows Version (Clevera açıldığında) | Clevera, Windows 10 sürüm 1809 veya üzerini gerektirir. Windows'u güncelleyin. |
Güncellemeler, oturum açma ve çalışma alanınız
Windows'ta bu sunucu mesajları "Recording initialization failed:" ifadesinden sonra görünür.
| Mesaj | Çözüm |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Şimdi Güncelle'ye tıklayın ve güncellemeyi yükleyin. Daha yeni bir sürüm, siz güncelleyene kadar kaydı engeller. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Sunucularımız tarafından gönderilir. Uygulamayı güncelleyin. |
| "Authentication error: Please log in again" | Tekrar oturum açın. Bkz. Masaüstü uygulamasında oturum açma. |
| "Team ID is missing" | Uygulama hangi çalışma alanına kayıt yapacağını bilmiyor. Oturumu kapatıp tekrar açın ve web üzerinde bir çalışma alanının seçili olduğundan emin olun. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." veya "The selected workspace could not be found." | Clevera'yı web üzerinde açın, istediğiniz çalışma alanına geçin ve tekrar deneyin. |
| "You don't have access to this workspace." | Çalışma alanından çıkarıldınız. Web üzerinde başka bir çalışma alanına geçin veya tekrar davet edilmeyi isteyin. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Sahipten veya bir Yöneticiden rolünüzü değiştirmesini isteyin. Bkz. Çalışma alanlarını, rolleri ve içerik oluşturucu koltuklarını anlama. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Çalışma alanının ödenmemiş bir faturası var. Sahibi başarısız ödemeyi düzeltebilir. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Sahibi Faturalandırma kısmından tekrar abone olabilir. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Hızlı bir şekilde birkaç kayıt başlattınız. Birkaç saniye bekleyin. |
Kredinizin bitmesi kayıt yapmanızı engellemez. Krediler daha sonra, kayıttan bir video oluşturduğunuzda kullanılır.
Ağ ve kaydın kendisi (Mac)
| İleti | Çözüm |
|---|---|
| "Network error: …" veya "Recording service error: …" | Bağlantınızı, VPN'inizi ve güvenlik duvarınızı kontrol edin, ardından tekrar deneyin. |
| "A recording is already in progress" | Önce mevcut kaydı durdurun veya bitirin. Ekrandaki kayıt kontrollerini arayın veya göstermek için ⌘ ⌥ ⇧ C tuşlarına basın. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Mikrofonun bağlı olduğundan ve başka bir uygulama tarafından kullanılmadığından emin olun, ardından tekrar kaydedin. Veya mikrofonu kapatın. |
| "File operation failed: …" | Disk alanını boşaltın ve tekrar deneyin. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Genellikle geçicidir. Kaydı tekrar başlatın. Sorun devam ederse bilgisayarınızı yeniden başlatın, ardından destek ekibiyle iletişime geçin. |
| "Screen recorder is not properly initialized" veya "Failed to initialize recording: …" | Clevera'yı yeniden başlatın ve gerekli izinlerin açık olduğunu kontrol edin. |
| "Screen capture error: …" | Seçtiğiniz ekranın veya pencerenin görünür olduğundan emin olun ve tekrar deneyin. |
Windows'ta, mikrofon veya kamera başlatılamazsa kayıt o iz olmadan devam eder. Cihazı kontrol edin ve ihtiyacınız varsa tekrar kaydedin.
Seçtiğiniz pencere, ekran veya alan
| İleti | Çözüm |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Pencere kapatılmış. Tekrar seçin. |
| "Failed to focus on the selected window" veya "Failed to activate the application" (Mac) | Pencereyi tekrar seçin veya Clevera'yı yeniden başlatın. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Pencereyi kapatıp tekrar açın, ardından tekrar seçin. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Pencere simge durumuna küçültülmüş veya gizlenmiş olabilir. Görünür ve makul bir boyuta getirin, ardından tekrar deneyin. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" veya "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Pencereyi veya ekranı tekrar seçin. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Harici ekranı yeniden bağlayın veya başka bir ekran seçin. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Hata değildir: kayıt, pencerenin mevcut boyutunda devam eder. Tam ekran bir pencere yeniden boyutlandırılamaz; başka bir boyut istiyorsanız önce tam ekrandan çıkın. |
Bir pencere, yalnızca en az 300 × 300 boyutundaysa listede görünür (Mac'te ayrıca bir başlığa sahip olması gerekir). Bir alan en az 320 × 220 olmalıdır. Bkz. Bir pencereyi veya özel bir alanı kaydetme.
Uygulamaya giriş başarısız oluyor
Giriş işlemi tarayıcınızda gerçekleşir ve uygulamaya geri döner. Tarayıcı sayfasında "We couldn't open the Clevera app. Try again." veya "The app didn't finish signing in. Open it again to retry." yazıyorsa, Clevera'yı tekrar aç'a tıklayın ve tarayıcınız sorduğunda Aç'ı seçin. Hiçbir şey olmazsa, uygulamanın yüklü olduğundan emin olun ve bir kez manuel olarak açın. Bkz. Masaüstü uygulamasına giriş yapma.
Ne zaman destek ekibiyle iletişime geçilmeli
Şu durumlarda uygulama içindeki sohbetten destek ekibiyle iletişime geçin:
- izinleri kontrol ettiyseniz, bilgisayarınızı ve Clevera'yı yeniden başlattıysanız ve hala kayıt yapamıyorsanız,
- aynı hata her kayıtta tekrar ediyorsa,
- "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" mesajını birden fazla kez görüyorsanız.
Tam iletiyi, uygulama sürümünüzü, macOS veya Windows sürümünüzü ve kopyalanan hata ayrıntılarını ekleyin. Günlüklerinizi göndermek (daha fazla → Günlükleri gönder) de yardımcı olur: bkz. Masaüstü uygulaması günlüklerinizi destek ekibine gönderme.