Aboneliğinizi iptal edin, duraklatın veya yeniden başlatın
Faturalandırma bölümünden Starter veya Pro aboneliğini iptal edin: nedenini belirtin, bir teklif görün (destek, Starter veya aylık planlarda 1–3 aylık duraklatma) ve ardından onaylayın. İptal edilen bir plan ödenen dönemin sonuna kadar devam eder; duraklatılan bir plan ise çalışmalarınızı korur.
Starter veya Pro aboneliğini istediğiniz zaman Faturalandırma bölümünden iptal edebilirsiniz. Clevera önce nedenini sorar, cevabınıza uygun bir alternatif sunabilir (destek ile görüşme, Starter'a geçiş veya aylık planı 1–3 ay duraklatma) ve ardından onaylamanızı ister. İptal edilen bir plan, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder; ardından çalışma alanı Ücretsiz plana geçer. Oluşturduğunuz hiçbir şey silinmez ve aboneliği istediğiniz zaman geri yükleyebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.
Başlamadan önce
- Yalnızca çalışma alanı Sahibi iptal veya duraklatma yapabilir.
- Özel planlar ekibimizle iptal edilir: Faturalandırma bölümünde Bizimle iletişime geçin ile birlikte "Planınız ekibimiz tarafından yönetiliyor" ifadesi görünür.
- Yalnızca daha az ödeme yapmak istiyorsanız, bir alt plana geçmek sizin için daha uygun olabilir: planınızı veya koltuk sayınızı değiştirin.
Aboneliğinizi iptal edin
Abonelik menüsünü açın
Faturalandırma bölümünde, Plan kartındaki ⋯ düğmesine (Daha fazla abonelik işlemi) ve ardından Aboneliği iptal et seçeneğine tıklayın.
Neden ayrıldığınızı belirtin
Neden ayrılıyorsunuz? bölümünde dokuz neden gösterilir ("Geçerli olanları seçin. Her cevabı okuyoruz."). Bir veya daha fazlasını işaretleyin, isterseniz Başka bir şey var mı? kısmına bir not ekleyin ve Devam et düğmesine tıklayın. Diğer seçeneğini işaretlerseniz, not zorunlu hale gelir (Bize daha fazla bilgi verin). Atla düğmesi doğrudan onay ekranına gider.
Geçerli olanları seçin; Atla düğmesi doğrudan onay ekranına atlar. Teklife göz atın
Nedenlerinize ve planınıza bağlı olarak, söylediklerinize göre yazılmış bir teklif görürsünüz ("Çok pahalı olduğunu belirttiniz."). Teklifi kabul edin veya İptal etmeye devam et düğmesine tıklayın. Teklifler bölümüne bakın.
Onaylayın
Pro planınızı iptal etmek istiyor musunuz? ekranı, planınızın aktif kalacağı tarihi, o tarihte nelerin kalacağını ve nelerin sona ereceğini gösterir. Onaylamak için Planı iptal et düğmesine veya geri dönmek için Pro'yu koru düğmesine tıklayın. Düğme isimleri kendi planınıza göre değişir (Starter planındaysanız "Starter'ı koru" gibi).
Onaylamadan önce nelerin kalacağı ve nelerin sona ereceği.
İletişim kutusunu herhangi bir adımda kapatmak aboneliğinizi olduğu gibi bırakır. Deneme aboneliklerinde soru sorulmaz: iptal işlemi doğrudan onay ekranına gider ("Deneme sürümünüz … tarihine kadar aktif kalacaktır").
Gelen kutunuz şunu onaylar: "Aboneliğiniz 3 Kasım'da sona eriyor — O tarihe kadar Faturalandırma bölümünden devam ettirebilirsiniz."
Teklifler
En fazla bir teklif gösterilir. Bu, işaretlediğiniz nedenlere ve planınıza bağlıdır. Birden fazla neden işaretlerseniz, bu tablonun üst kısmından aşağıya doğru eşleşen ilk satır geçerli olur.
| İşaretlediyseniz | Ve planınız buysa | Size sunulan teklif |
|---|---|---|
| Sonuç yeterince iyi değil, Düzenleme / kontrol yeterince esnek değil veya Performans veya teknik sorunlar | Herhangi biri | Destek |
| Aldığım değere göre çok pahalı, Yeterince sık kullanmıyorum veya Ekibim benimsemedi | Pro | Starter'a geç |
| Yeterince sık kullanmıyorum, Proje bitti / artık ihtiyacım yok, Aldığım değere göre çok pahalı, Ekibim benimsemedi veya Diğer | Aylık Starter veya Pro | Duraklatma |
| Proje bitti / artık ihtiyacım yok veya Diğer | Pro, duraklatma sunulmadığında (yıllık Pro) | Starter'a geç |
| Daha iyi bir alternatif buldum, diğer durumlar veya Atla | Teklif yok: doğrudan onay ekranına geçilir |
Şu anda uygulanamayan bir teklif gösterilmez. Örneğin, zaten planlanmış bir geçişiniz varsa Starter teklifi almazsınız veya plan zaten duraklatılmış ya da iptal ediliyorsa duraklatma teklifi almazsınız.
Destek
Önce düzeltmemize izin verin: "Neyin yanlış gittiğini bize söyleyin, düzeltmenize yardımcı olalım. Planınız olduğu gibi kalır." Bizimle sohbet edin düğmesine tıklayın. Destek sohbeti, nedenlerinizden ve notunuzdan taslak olarak hazırlanmış bir mesajla açılır. Okuyun, isterseniz düzenleyin ve gönderin. Planınızda hiçbir şey değişmez.
Starter'a geç
Nedenleri fiyat, kullanım veya ekip benimsemesi ile ilgili olan Pro müşterileri içindir. Ekran, planınızın fiyatını (üzeri çizili) Starter'ın fiyatıyla karşılaştırır, tasarrufu gösterir (aylık planda "Ayda … tasarruf edin", yıllık planda "Yılda … tasarruf edin") ve Starter'ın neleri içerdiğini listeler: ayda 900 kredi, filigransız 2K'ya kadar dışa aktarma, yapay zeka avatarı ve sosyal klipler.
Starter'a geç düğmesine tıklayın. Geçiş bir sonraki yenileme tarihinizde başlar; o zamana kadar Pro'yu kullanmaya devam edersiniz ve bugün hiçbir ücret alınmaz veya iade edilmez. Starter'da bir içerik oluşturucu bulunur, bu nedenle çalışma alanınızda daha fazla kişi varsa, ekstra ekip arkadaşlarınız o tarihten itibaren düzenleyici olur ve ekran bunu belirtir. Yapay zeka aracıları ve API, özel doküman siteleri veya Starter'ın içerdiğinden daha fazla doküman sitesi kullanıyorsanız, ekran nelerin duracağını da belirtir; örneğin "Yapay zeka aracıları ve API: API anahtarları, bağlı uygulamalar ve web kancaları çalışmayı durdurur.", "Özel doküman siteleri yayından kaldırılır." veya "Yeni 1 sınırının üzerindeki 1 doküman sitesi duraklatılır ve 30 gün sonra çevrimdışı olur." İletişim kutusu daha sonra "3 Kasım 2026 tarihinde Starter'a geçeceksiniz" ifadesini gösterir: "O zamana kadar hiçbir şey değişmez. Başlamadan önce Faturalandırma bölümünden geri dönebilirsiniz." Tamam düğmesine tıklayın. Planınızı veya koltuk sayınızı değiştirin bölümüne bakın.
Duraklat
Aylık planlar içindir. İptal etmek yerine duraklatın bölümüne bakın.
Dönem sona erene kadar
Plan kartında bir İptal ediliyor rozeti, "Erişim 3 Kasım 2026 tarihinde sona eriyor" (ödemesini yaptığınız dönemin sonu) ifadesi ve bir Aboneliği geri yükle düğmesi görünür. Kredi kartı ve Faturalarınız sayfada kalmaya devam eder.
Kredi kartında, Bu ay dahil edilenler kısmı "Refills on…" (Yenilenme tarihi…) yerine "3 Kasım'da sona eriyor" (veya tarihe yaklaşıldığında "5 gün içinde sona eriyor", "Yarın sona eriyor") şeklinde görünür, çünkü dahil edilen kredileriniz iptalden sonra yenilenmez. Krediler azaldığında, kartta "Planınız 3 Kasım 2026 tarihinde sona eriyor ve kredileri yenilenmiyor; aylık kredi almaya devam etmek için aboneliğinizi geri yükleyin." ifadesi görünür.
O tarihe kadar:
- her şey eskisi gibi çalışır: oluşturma, planınızın çözünürlüğünde dışa aktarma, koltuklar ve entegrasyonlar;
- cüzdanınızdaki kredileri, dahil edilen kredileriniz dahil, bitiş tarihine kadar harcamaya devam edebilirsiniz;
- kredi paketi satın alamazsınız. Cüzdanınız biterse "Bu faturalandırma dönemi için tüm kredilerinizi kullandınız. Aboneliğiniz iptal edilecek şekilde ayarlandığından, devam etmek için lütfen yeniden abone olun." mesajını görürsünüz — daha fazla kredi almak için aboneliği geri yükleyin.
İptal işlemi mevcut dönem için iade yapmaz; dönem sona erene kadar kullanmaya devam edersiniz.
Abonelik sona erdiğinde
Bitiş tarihinde çalışma alanı Ücretsiz plana geçer ve gelen kutunuzda "Artık Ücretsiz plandasınız — Pro planınız sona erdi. Ücretsiz plan ayda 100 kredi içerir." mesajı görünür.
Onay ekranı, iptal etmeden önce bunu listeler. Kalanlar bölümü video ve makale sayılarınızı, sitenizdeki gömülü öğeleri, düzenlemeyi, paylaşım bağlantılarını ve gömülü öğeleri, Ücretsiz planın aylık kredi sınırına kadar olan kısmı ve satın aldığınız kredileri gösterir. Sona erer tarih listesi, planınızın sahip olduğu ancak Ücretsiz planda bulunmayan özellikleri listeler; örneğin 4K'ya kadar MP4 indirmeleri, gömülü öğelerdeki markanız, entegrasyonlar, yapay zeka avatarı ve sosyal klipler, aylık kredileriniz ve ekip arkadaşlarınız için içerik oluşturucu erişimi (düzenleyici olurlar). Bunları kullanıyorsanız, Yapay zeka aracıları ve API ("API anahtarları, bağlı uygulamalar ve web kancaları çalışmayı durdurur."), Ücretsiz sınırın üzerindeki doküman siteleri ("Duraklatılır, 30 gün sonra çevrimdışı olur."), Özel doküman siteleri ("Yayından kaldırılır.") ve Doküman sitelerindeki özel alan adları ("14 günlük bir ek süreden sonra kaldırılır.") gibi öğeleri de listeler.
| Ne | Ne olur |
|---|---|
| Videolar, kayıtlar, makaleler, koleksiyonlar, paylaşım bağlantıları | Olduğu gibi tutulur. |
| Dahil olan kredi | Abonelikle birlikte, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda biter: "Plan kredileri abonelikle birlikte biter. Bonus ve satın alınan krediler kalır." |
| Bonus ve satın alınan kredi | Cüzdanda kalır ve bunları Free planında harcayabilirsiniz. |
| İçerik oluşturucular | Free planında 1 içerik oluşturucu koltuğu bulunur. En son eklenen yöneticiler ve içerik oluşturucular düzenleyici olur. |
| Plan limitleri | Free limitleri geçerlidir: ayda 100 kredi, 3 dakikaya kadar videolar, çalışma alanı daha önce Free klibini oluşturmadıysa bir adet sınırlı sosyal klip, AI avatarı yok ve MP4 indirme yok (yalnızca paylaşım bağlantıları ve yerleştirmeler). Bkz. Free planının neleri içerdiğini öğrenin. |
| Doküman siteleri ve AI ajanları & API | Free planında 1 doküman sitesi bulunur ve API yoktur. Ekstra siteler duraklatılır ve 30 gün sonra çevrimdışı olur, özel siteler yayından kaldırılır, özel alan adları 14 gün sonra kaldırılır ve API anahtarları, bağlı uygulamalar ve web kancaları çalışmayı durdurur. Hiçbir şey silinmez. Bkz. Doküman sitesi planları ve limitleri. |
İptal edilen bir aboneliği geri yükle
Bitiş tarihinden önce fikrini mi değiştirdin? Faturalandırma bölümünde, Plan kartındaki Aboneliği geri yükle seçeneğine tıkla ve onayla. "Aboneliğin geri yüklenecek ve faturalandırma normal programında devam edecek. Bir sonraki fatura tarihine kadar senden ücret alınmayacak." Gelen kutunda "Aboneliğin tekrar aktif" mesajı görünür.
Sona erdikten sonra tekrar abone ol
Çalışma alanı Free planına geçtiğinde, Faturalandırma bölümünde (veya kenar çubuğunun altındaki kredi sayacında, ardından Yükselt seçeneğine tıklayarak) Planları gör seçeneğine tıkla, bir plan seç ve ödeme yap. Tam aylık kredilerle yeni bir abonelik başlatırsın; bonus ve satın alınan krediler orada durmaya devam eder. Bkz. Bir plan seçin.
İptal etmek yerine duraklat
Aylık Starter veya Pro planında, iptal etmek yerine 1, 2 veya 3 aylığına duraklatabilirsin. Duraklatma seçeneği, Teklifler kısmındaki nedenler için iptal akışı içinde sunulur. Plan duraklatıldığında hiçbir ücret alınmaz ve duraklatma süresi bittiğinde faturalandırma kendiliğinden yeniden başlar. Duraklatma, geri döneceğini bildiğin projeler arasında senin için uygundur.
Teklif üzerinde 1 ay, 2 ay veya 3 ay seçeneğini belirle. Onaylamadan önce bir zaman çizelgesi tam tarihleri gösterir, örneğin:
| Ne zaman | Ne olur |
|---|---|
| 3 Kasım'a kadar | Her şey bugün olduğu gibi çalışır |
| 3 Kasım – 3 Ocak | Duraklatıldı. Ücret alınmaz. Videolar ve yerleştirmeler yayında kalır. |
| 3 Ocak | Faturalandırma mevcut aylık fiyatın üzerinden yeniden başlar |
2 ay duraklat (veya 1 ya da 3) seçeneğine tıkla. İletişim kutusunda "Planın 3 Kasım 2026 tarihinde duraklatılacak" yazar: "Faturalandırma 3 Ocak 2027 tarihinde yeniden başlayacak. O zamana kadar hiçbir şey değişmeyecek." Tamam seçeneğine tıkla.
Duraklatma sırasında ne olur
Duraklatma, ödemesini yaptığın dönem bittiğinde başlar, böylece ödediğin günleri asla kaybetmezsin. Yeniden başlama tarihi, o dönemin sonuna seçtiğin ayların eklenmesiyle belirlenir.
| Ne zaman | Ne olur |
|---|---|
| Ödemesi yapılan dönemin sonuna kadar | Her şey bugün olduğu gibi çalışır: oluşturma, düzenleme, dışa aktarma ve planının kredileri. |
| Duraklatıldığında | Ücret alınmaz. Videoların, makalelerin ve paylaşım bağlantıların yayında kalır ve yerleştirmeler oynamaya devam eder. Düzenleme ve yeni video oluşturma kapalıdır. |
| Yeniden başlama tarihinde | Faturalandırma mevcut fiyatın üzerinden yeniden başlar ve aylık kredilerin her yenilemede olduğu gibi tekrar yüklenir. |
Kredilerin, koltukların ve ekibin olduğu gibi kalır. Duraklattığın andan itibaren, ödemesi yapılmış dönemin geri kalanı dahil olmak üzere kredi paketi satın alamazsın. Eğer dönem bitmeden kredilerin tükenirse, şunu görürsün: "Bu faturalandırma dönemi için tüm kredilerini kullandın. Aboneliğin duraklatıldığı için devam etmek adına Faturalandırma bölümünden yeniden başlat."
Faturalandırma ne gösterir
| Durum | Rozet | Plan kartı |
|---|---|---|
| Duraklatıldı, duraklatma başlamadan önce | Duraklatılıyor | "3 Kasım 2026'da duraklatılacak, ardından 3 Ocak 2027'de devam edecek. O zamana kadar tam erişime sahipsin ve istediğin zaman yeniden başlatabilirsin." |
| Duraklatma başladı | Duraklatıldı | "Duraklatıldı — 3 Ocak 2027'de devam edecek. İstediğin zaman yeniden başlatabilirsin." |
Duraklatılmış bir plan, Kredi kartını, Faturalar kısmını ve Ödeme detayları yanında bir Aboneliği yeniden başlat düğmesini korur. ⋯ menüsü ve Planı değiştir seçeneği plan duraklatıldığında gösterilmez: önce yeniden başlatman gerekir.
Duraklatılmış bir aboneliği yeniden başlat
Yeniden başlama tarihini beklemen gerekmez. Faturalandırma bölümünde, Plan kartındaki Aboneliği yeniden başlat seçeneğine tıkla ve onayla: "Yeniden başlatmak aboneliğini tekrar aktif hale getirecek ve faturalandırma normal programında devam edecek." Eğer duraklatma başlamadan önce yeniden başlatırsan, planın sanki hiç duraklatmamışsın gibi devam eder.
Bir ücretle ilgili sorular
Makbuzların Faturalandırma içindeki Faturalar bölümündedir: "Bu çalışma alanındaki her ödeme, bir makbuzla birlikte." Daha önce iptal ettiğin bir abonelikten gelen ödemeler, tekrar abone olduktan sonra da listede sadece makbuz olarak kalır. Yanlışlıkla ücretlendirildiğini düşünüyorsan, uygulama içindeki sohbetten destek ekibiyle iletişime geç. Bir iade yapıldığında, gelen kutunda "36,00 ABD Doları tutarında bir iade yapıldı — Hesabına ulaşması birkaç gün sürebilir." mesajı görünür.