Masaüstü uygulaması günlüklerini desteğe gönderin

Clevera masaüstü uygulamasında bir şeyler ters gittiğinde, günlükler ekibimize bilgisayarınızda ne olduğunu gösterir. Bunları göndermek, uygulama menüsünden iki tıklama alır. Bu makale, günlüklerin ne zaman gönderileceğini, tam olarak ne içerdiklerini, Günlükleri gönder'i açmanın tüm yollarını ve uygulama hiç açılmıyorsa ne yapmanız gerektiğini kapsar.

Günlüklerinizi ne zaman göndermelisiniz#

Şu durumlarda gönderin:

• destek ekibi sizden istediğinde,
• bir kayıt başlatılamadığında, bir hatayla durduğunda veya yüklenmediğinde,
• uygulama garip davrandığında: bir pencere açılmıyor, bir menü hiçbir şey yapmıyor, uygulama donuyor veya kapanıyorsa.

Günlükleri sorundan hemen sonra, mümkünse uygulamayı kapatmadan veya bilgisayarınızı yeniden başlatmadan önce gönderin. Uygulama sınırlı miktarda geçmiş tutar (bkz. Uygulama açılmıyorsa), bu nedenle eski bir sorunla ilgili satırlar zamanla yenileriyle değiştirilir.

Günlükler neler içerir#

Günlükler, uygulamanın yaptıklarının düz metin kaydıdır: kayıtların başlaması, duraklatılması ve bitirilmesi, yüklemeler, Clevera sunucularına yapılan istekler, izin kontrolleri, uyarılar ve hatalar; her biri tarih ve saat bilgisiyle birlikte kaydedilir.

Günlükleri gönder'i açın#

Günlüklerinizi gönderin#

1. Nelerin gönderildiğini okuyun#

   Clevera'ya günlükleri gönder penceresi ("Ekibimizin sorunları daha hızlı yeniden oluşturmasına yardımcı olun"), Göndermeden önce, Günlükler nedir?, Neler gönderilir ve Gizliliğiniz başlıkları altında pakette nelerin olduğunu açıklar. Doldurmanız gereken hiçbir şey yoktur.

   macOSWindows

   

2. İsteğe bağlı: ZIP'i indirin#

   Tanılama ZIP'ini indir'e tıklayın ve nereye kaydedeceğinizi seçin. Tam olarak neyin gönderileceğini görmek için açın. Bkz. ZIP'in içinde ne var.

3. Günlükleri gönder'e tıklayın#

   Düğme çalışırken Gönderiliyor… yazar. İşlem bittiğinde "Günlükler gönderildi. Ekibimiz buradan sonrasını halledecek." mesajını görürsünüz ve düğme Tekrar gönder olarak değişir.

4. Destek ekibine bildirin#

   Sohbet üzerinden destek ekibine yazın ve günlüklerinizi gönderdiğinizi belirtin, Destek ekibine ne söylenmeli kısmındaki ayrıntıları ekleyin. Günlükler hesabınıza bağlı olarak bize ulaşır, bu nedenle bir dosya adı veya kimlik göndermenize gerek yoktur.

Günlükleri göndermek için oturum açmış olmanız gerekir. Değilseniz, "Lütfen günlükleri göndermeden önce oturum açın." mesajını görürsünüz. Oturumunuz kapalıyken yine de ZIP'i indirebilirsiniz.

Günlükleri gönder'e tıklayana kadar bu pencereden hiçbir şey gönderilmez.

ZIP'in içinde ne var#

Oturum açma belirteçleri, hem ZIP'ten hem de Günlükleri gönder'in gönderdiği verilerden kaldırılır. Windows'ta, kaydettikten sonra pencere "… konumuna kaydedildi" mesajını gösterir ve Dosya Gezgini ZIP seçili olarak açılır.

Günlükleriniz nereye gider#

Günlükleri gönder, paketi hesabınıza ve şu anda bulunduğunuz çalışma alanına bağlı olarak Clevera'nın sunucularına yükler. Gizli tutulur: yalnızca Clevera'nın destek ve mühendislik ekibi açabilir. Çalışma alanınızdaki diğer üyeler bunu göremez ve kayıtlarınızda veya uygulamanın başka hiçbir yerinde görünmez.

Günlükleri yalnızca yaşadığınız sorunu bulmak ve düzeltmek için kullanırız. Yüklenen günlükler ve aşağıda açıklanan kısa hata günlükleri 7 gün sonra otomatik olarak silinir.

Gönderme başarısız olursa#

Günlükleri gönder başarısız olmaya devam ederse, Tanılama ZIP'ini indir'e tıklayın ve dosyayı [email protected] adresine e-posta ile gönderin. Destek sohbeti yalnızca resimleri kabul eder, bu nedenle oraya ZIP eklenemez. Sohbet içinde e-posta gönderdiğinizi belirtin.

Uygulama açılmıyorsa#

Clevera başlamazsa veya Günlükleri gönder'i açamadan kapanırsa, günlük dosyalarını kendiniz gönderin.

~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

%LOCALAPPDATA%\Clevera\logs

Destek ekibine ne söylenmeli#

Günlükler uzundur, bu nedenle birkaç ayrıntı doğru satırları hızlıca bulmamıza yardımcı olur:

• Ne zaman gerçekleşti: tarih ve yaklaşık saat, saat diliminle birlikte.
• Ne yapıyordun: tam ekran, pencere veya alan kaydı, hangi uygulama veya web sitesi, kaydın ne kadar sürdüğü ve mikrofonun veya kameranın açık olup olmadığı.
• Gördüğün tam mesaj: kelimesi kelimesine veya bir ekran görüntüsü. Mac'te, uyarıda varsa Ayrıntıları Kopyala'ya tıkla ve metni yapıştır.
• Mac veya Windows: ve bunun her seferinde gerçekleşip gerçekleşmediği.

Sohbeti nerede bulacağını öğrenmek için Destek ile iletişime geç kısmına bak.

İlgili#