Automatische Kontobeschränkungen und -sperrungen verstehen
Warum Clevera ein Konto oder einen Workspace einschränken oder sperren kann, was in den jeweiligen Fällen noch funktioniert, was mit deinen Videos und geteilten Links passiert, was du siehst und wie du uns bitten kannst, eine Entscheidung zu überprüfen, die du für einen Fehler hältst.
Clevera führt automatisierte Prüfungen durch, um seine Kunden und den Dienst vor Missbrauch zu schützen. Wenn ein Problem festgestellt wird, kann ein Konto oder ein Workspace eingeschränkt (die meisten Funktionen funktionieren weiterhin, aber nichts, was Credits verbraucht) oder gesperrt (kein Zugriff, bis das Problem gelöst ist) werden. Dieser Artikel erklärt, was zu den jeweiligen Maßnahmen führt, was du siehst, was mit deinen Inhalten passiert und wie du uns bitten kannst, die Entscheidung erneut zu prüfen.
Warum Konten geprüft werden
Jedes Video, das Clevera erstellt, nutzt KI, Browserzeit und Rendering, die echtes Geld kosten, und ein Teil davon erreicht die Websites anderer Leute. Automatisierte Prüfungen suchen nach Aktivitäten, die anderen Kunden, den Websites, die die KI besucht, oder dem Dienst selbst schaden. Wenn die Anzeichen unklar sind, wird das Konto eher eingeschränkt als gesperrt, damit eine Person aus unserem Team es überprüfen kann.
Unser Team kann ein Konto auch direkt einschränken oder sperren, zum Beispiel nach einer Meldung.
Was zu Maßnahmen führen kann
Dies sind die Verhaltensweisen, die zu einer Einschränkung oder Sperrung führen können. Sie alle verstoßen gegen Abschnitt 8, „Zulässige Nutzung“, unserer Nutzungsbedingungen.
| Verhalten | Beispiele |
|---|---|
| Mehrere Konten für kostenlose Credits | Wiederholte Registrierung mit verschiedenen oder leicht geänderten E-Mail-Adressen, um mehr kostenlose Pläne oder Credits zu sammeln. |
| Unfairer Ressourcenverbrauch | Nutzung eines kostenlosen Kontos auf eine Weise, die weit mehr kostet, als der kostenlose Plan abdecken soll. |
| Schädliche Links und Inhalte | Die KI auf Phishing-, Malware-, Betrugs- oder Identitätsdiebstahl-Websites oder andere Inhalte lenken, die unsere Inhaltsrichtlinien nicht erlauben. |
| Ausspähen oder Angreifen des Dienstes | Scannen nach Schwachstellen, Versuch, private Adressen über die KI zu erreichen, Versuch, auf die Videos oder Workspaces anderer Leute zuzugreifen, oder Fluten des Dienstes mit Anfragen. |
| Zahlungsmissbrauch | Wiederholte Rückerstattungen oder Nutzung von Credits und anschließende Rückforderung der Zahlung. |
| Eine temporäre E-Mail-Adresse | Registrierung mit einer Wegwerf-E-Mail-Adresse. |
Gewöhnliche Fehler führen normalerweise nicht zu Maßnahmen. Ein Link, der einmal abgelehnt wird, eine versehentlich geöffnete Seite oder eine einzelne Rückerstattung sind normale Nutzung.
Eingeschränkt oder gesperrt
| Eingeschränkt | Gesperrt | |
|---|---|---|
| Anmelden | Ja | Du bist abgemeldet. Wenn du dich erneut anmeldest, siehst du anstelle der App eine Seite, die die Sperrung erklärt. |
| Videos und Artikel öffnen und bearbeiten | Ja | Nein |
| Links und Einbettungen teilen | Funktionieren weiterhin | Geteilte Videos und Einbettungen eines gesperrten Workspaces oder eines Workspaces, dessen Inhaber gesperrt ist, zeigen „Dieses Video wurde unveröffentlicht.“ an, bis der Zugriff wiederhergestellt ist. |
| Dateien herunterladen, die du bereits exportiert hast | Ja | Nein |
| Generieren, recherchieren, mit KI aufnehmen, Voice-over, Untertitel, Übersetzungen, Assistenten | Nein | Nein |
| Neue Exporte | Nein | Nein |
| Personen einladen oder einen Workspace erstellen | Nein | Nein |
| Bereits laufende Arbeit | Läuft weiter | Generierungen, Exporte, Website-Recherchen und „Mit KI aufnehmen“-Vorgänge, die du gestartet hast, werden gestoppt. |
| Desktop-App | Meldet sich an, kann aber keine kostenpflichtige Arbeit starten | Abgelehnt mit „Dieses Konto wurde gesperrt.“ |
| Support-Chat in der App | Ja | Nein: Schreibe stattdessen an [email protected]. |
Eine Einschränkung oder Sperrung kann dich oder einen Workspace betreffen:
- Du: Eine eingeschränkte Person ist in jedem Workspace eingeschränkt, dem sie angehört. Eine gesperrte Person kann Clevera nicht nutzen, aber die anderen Mitglieder ihrer Workspaces behalten ihren Zugriff.
- Ein Workspace: Jedes Mitglied ist betroffen, solange es sich darin befindet. Wenn du anderen Workspaces angehörst, kannst du zu einem davon wechseln und weiterarbeiten.
Was mit deinen Inhalten passiert
Nichts wird gelöscht. Deine Videos, Aufnahmen, Artikel, Workspaces und Einstellungen bleiben genau so, wie sie sind. Wenn eine Einschränkung aufgehoben oder ein Konto reaktiviert wird, ist alles wieder da, und geteilte Links und Einbettungen funktionieren wieder, ohne dass du etwas neu veröffentlichen musst.
Was du siehst
Wenn du eingeschränkt bist
Du kannst Clevera weiterhin nutzen. Wenn du etwas versuchst, das Credits verbraucht, einen Vorgang startet, jemanden einlädt oder einen Workspace erstellt, siehst du:
„Einige Funktionen deines Kontos sind pausiert, während wir die kürzliche Aktivität überprüfen. Bitte kontaktiere uns unter [email protected].“
Du erhältst keine E-Mail bei einer Einschränkung.
Wenn du gesperrt bist
Du erhältst eine E-Mail mit dem Betreff „Account Access Suspended“ (Kontozugriff gesperrt) mit dem Grund und dem Datum. Wenn ein Workspace gesperrt ist, erhält dessen Inhaber eine E-Mail mit dem Betreff „Team Access Suspended“ (Teamzugriff gesperrt) gefolgt vom Namen des Workspaces. In der App zeigt die Seite Dein Konto ist gesperrt (oder Dieser Workspace ist gesperrt) Folgendes an:
- das Konto oder den Workspace, den Grund und wann es passiert ist,
- was es für deine Inhalte und deinen Zugriff bedeutet,
- Support kontaktieren- und Abmelden-Schaltflächen, und für einen Workspace eine Schaltfläche, um zu einem anderen Workspace zu wechseln, dem du angehörst.
Der Grund ist einer der folgenden:
| Grund | Was es normalerweise bedeutet |
|---|---|
| Mehrere Kontoverstöße | Mehrere Konten wurden verwendet, um kostenlose Pläne oder Credits zu sammeln. |
| Ressourcenmissbrauch | Nutzung weit über das hinaus, was der Plan abdeckt. |
| Spam oder böswillige Aktivitäten | Schädliche Links oder Inhalte. |
| Sicherheitsbedenken | Ausspähen oder Angreifen des Dienstes oder ein Risiko für das Konto selbst. |
| Zahlungsproblem | Ein Problem mit einer Zahlung oder wiederholte Rückerstattungen. |
| Wegwerf-E-Mail-Adresse | Das Konto wurde mit einer temporären E-Mail-Adresse registriert. Registriere dich erneut mit einer permanenten Adresse oder bitte uns, das Konto auf eine solche zu übertragen. |
| Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinien oder Unangemessener Inhalt | Von unserem Team nach einer Überprüfung festgelegt. |
Bitte uns um eine erneute Prüfung
Automatisierte Prüfungen können sich irren. Ein gemeinsames Büronetzwerk, ein Familiencomputer, der von mehreren Personen genutzt wird, oder die Ablehnung deiner eigenen Website können wie Missbrauch aussehen. Wenn du glaubst, dass es ein Fehler ist, sag uns Bescheid.
Kontaktiere uns
- Eingeschränkt: Nutze den Support-Chat in der App (siehe Support kontaktieren) oder schreibe an [email protected].
- Gesperrt: Klicke auf Support kontaktieren auf der Sperrseite, wodurch eine E-Mail an [email protected] geöffnet wird, oder antworte auf die Sperr-E-Mail.
Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Clevera-Kontos aus, damit wir es sofort finden können.
Sag uns, was passiert ist
Gib Folgendes an:
- deine Konto-E-Mail-Adresse und den Namen deines Workspaces,
- die Nachricht oder den Grund, den du gesehen hast, Wort für Wort,
- was du kurz vorher getan hast, zum Beispiel „unsere eigene Website recherchiert“ oder „Kollegen aus demselben Büro angemeldet“,
- warum du glaubst, dass es ein Fehler ist.
Warte auf unsere Überprüfung
Eine Person aus unserem Team sieht sich dein Konto und den Grund für die Maßnahme an. Wenn es ein Fehler war, heben wir die Einschränkung auf oder reaktivieren das Konto, und alles funktioniert wieder wie zuvor. Wenn nicht, erklären wir dir, warum und was du tun kannst.