Nie udało się ukończyć wideo
Twoje wideo lub artykuł zatrzymały się z komunikatem „Nie udało się ukończyć tego materiału”. Znajdź dokładny komunikat, który widzisz, dowiedz się, co go spowodowało i jak go naprawić: brakujący fakt, link, którego nie udało się odczytać, problem po naszej stronie lub proces, który przestał postępować.
Gdy wideo, klip społecznościowy lub artykuł nie może zostać ukończony, na stronie generowania pojawia się komunikat „Nie udało się ukończyć tego materiału” wraz z jednym wierszem poniżej wyjaśniającym przyczynę. Ta strona zawiera listę wszystkich takich komunikatów, ich przyczyny oraz dalsze kroki.
Twoje nagranie, przesłane pliki i brief nigdy nie przepadają, gdy proces zakończy się niepowodzeniem. Zawsze możesz zacząć od nowa, korzystając z nich.
Szybkie sprawdzenie
Zanim przejdziesz dalej, sprawdź:
- Przeczytaj wiersz pod komunikatem „Nie udało się ukończyć tego materiału”. To najbardziej precyzyjne wyjaśnienie, jakie otrzymasz. Znajdź je w poniższej tabeli.
- Poszukaj przycisku Spróbuj ponownie. Jeśli jest widoczny, proces można wznowić lub uruchomić ponownie. Jeśli go nie ma, ten sam proces zakończyłby się tak samo, więc usuń przyczynę i użyj Stwórz kolejny.
- Sprawdź swój brief. Klipy typu oferta, wydarzenie i historia klienta zatrzymują się, gdy brakuje faktu, na którym się opierają.
- Sprawdź swoje linki. Link, którego AI nie mogło odczytać, zatrzymuje klip społecznościowy.
- Sprawdź etap, na którym wystąpił błąd. Na stronie generowania zaznaczony jest etap, na którym proces został przerwany. Informuje on, jak daleko zaszedł proces.
Komunikaty i rozwiązania
Coś poszło nie tak po naszej stronie
| Komunikat | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| „Coś poszło nie tak po naszej stronie. Twoje materiały są bezpieczne.” | Krok nie powiódł się z przyczyny niezwiązanej z Twoim briefem lub materiałami, na przykład usługa, z której korzystamy, nie odpowiedziała. | Kliknij Spróbuj ponownie, jeśli jest widoczny. Jeśli go nie ma lub błąd się powtarza, użyj Stwórz kolejny z tym samym nagraniem i briefem. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną. |
Brakuje faktu potrzebnego do stworzenia wideo
Klipy typu historia klienta, promocja oferty i promocja wydarzenia opierają się na jednym fakcie, który musisz podać. Jeśli AI nie może go znaleźć w Twoim briefie lub materiałach, zapyta o niego podczas generowania. Jeśli nadal go nie posiada, proces zatrzymuje się z jednym z poniższych komunikatów. Przycisk Spróbuj ponownie nie jest oferowany, ponieważ proces zatrzymałby się w tym samym punkcie. Dodaj fakt do briefu i użyj Stwórz kolejny.
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| „Wideo z cytatem klienta wymaga własnych słów klienta, a nie mogłem ich znaleźć w tym, co mi przekazałeś. Wklej ich słowa (oraz informację, kto je wypowiedział) do briefu, a następnie spróbuj ponownie.” | Wklej cytat klienta oraz jego imię i nazwisko oraz rolę do briefu. |
| „Historia klienta wymaga własnych słów klienta lub wyniku z liczbą, a nie mogłem znaleźć żadnego z nich w tym, co mi przekazałeś. Wklej ich słowa lub wynik (oraz informację, kim są) do briefu, a następnie spróbuj ponownie.” | Dodaj cytat lub wynik z liczbą, np. „skrócenie czasu wdrożenia o 40%”, oraz informację, kim jest klient. |
| „Promocja oferty wymaga samej oferty, a nie mogłem jej znaleźć. Dodaj ofertę, cenę i termin do briefu, a następnie spróbuj ponownie.” | Wpisz ofertę, cenę i datę końcową do briefu. |
| „Promocja wydarzenia wymaga nazwy, daty i miejsca wydarzenia, a nie mogłem ich znaleźć. Dodaj je oraz powód, dla którego warto przyjść, do briefu, a następnie spróbuj ponownie.” | Dodaj nazwę wydarzenia, datę, miejsce oraz powód, dla którego warto wziąć w nim udział. |
Jeśli AI zadało pytanie, a nikt nie odpowiedział w wyznaczonym czasie (10 minut), komunikat brzmi następująco:
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| „Poprosiłem o słowa Twojego klienta, ale nie otrzymałem odpowiedzi na czas, więc się zatrzymałem. Zacznij od nowa, podając w briefie ich słowa oraz informację, kto je wypowiedział.” | Umieść cytat i dane mówcy w briefie i zacznij od nowa. |
| „Poprosiłem o słowa klienta lub wynik z liczbą, ale nie otrzymałem odpowiedzi na czas, więc się zatrzymałem. Zacznij od nowa, podając w briefie ich słowa lub wynik oraz informację, kim są.” | Umieść cytat lub wynik w briefie i zacznij od nowa. |
| „Poprosiłem o ofertę, ale nie otrzymałem odpowiedzi na czas, więc się zatrzymałem. Zacznij od nowa, podając w briefie ofertę, cenę i termin.” | Umieść szczegóły oferty w briefie i zacznij od nowa. |
| „Poprosiłem o nazwę, datę i miejsce wydarzenia, ale nie otrzymałem odpowiedzi na czas, więc się zatrzymałem. Zacznij od nowa, podając w briefie te informacje oraz powód, dla którego warto przyjść.” | Umieść szczegóły wydarzenia w briefie i zacznij od nowa. |
Czego wymaga każdy typ, wraz z przykładami: Stwórz klip z ofertą, wydarzeniem lub historią klienta. Jak działają pytania i limity czasowe: Odpowiadanie na pytania AI podczas generowania.
Nie udało się odczytać linku
Gdy klip społecznościowy jest tworzony na podstawie linku do strony internetowej, a AI nie może jej odczytać, proces zatrzymuje się zamiast tworzyć ogólne wideo. Komunikat wskazuje stronę i przyczynę:
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| „Nie udało się odczytać example.com: przyczyna. Napraw link (lub usuń go) i zacznij od nowa.” | Sprawdź, czy adres otwiera się w zwykłym oknie przeglądarki bez logowania, blokady plików cookie lub weryfikacji bota. Użyj publicznej strony lub usuń link i opisz produkt w briefie. |
| „Nie udało się odczytać example.com: przyczyna. Nie udało się odczytać example.org: przyczyna. Napraw linki (lub usuń je) i zacznij od nowa.” | To samo dla kilku linków. Napraw lub usuń każdy z nich. |
Jeśli sprawdziłeś link z poziomu Compose, jego strona na żywo pokazuje tę samą przyczynę przed wygenerowaniem:
Przycisk Spróbuj ponownie nie jest oferowany również tutaj, ponieważ ten sam link ponownie zatrzymałby proces. Każda przyczyna i sposób jej obejścia: Napraw stronę, której AI nie mogło odczytać.
Proces przestał postępować
| Co widzisz | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Brak odpowiedzi w Treść → W toku lub Brak odpowiedzi od… na stronie głównej | Proces nie drgnął od 30 minut. Może jeszcze się odzyskać. | Poczekaj trochę dłużej. Długie nagrania i klipy z opcją Dodatkowe mogą pozostać na jednym etapie przez pewien czas. |
| „Nie udało się ukończyć tego materiału” po długim oczekiwaniu | Proces, który nie wykazuje żadnych postępów przez 2 godziny, zostaje zatrzymany i oznaczony jako nieudany. | Kliknij Spróbuj ponownie, jeśli jest widoczny, lub Stwórz kolejny. |
Spróbuj ponownie: co robi i co może wyświetlić
| Typ | Co robi Spróbuj ponownie | Gdzie |
|---|---|---|
| Klipy społecznościowe | Wznawia proces od kroku, w którym wystąpił błąd. Ukończone kroki nie są powtarzane. | Strona generowania lub Treść → W toku |
| Artykuły | Uruchamia nowy proces z tymi samymi ustawieniami, używając ponownie szkicu, jeśli został już napisany. | Strona generowania lub Treść → W toku |
| Wideo instruktażowe, dema produktów i Polish | Uruchamia nowy proces z ustawieniami nieudanego, rozliczany jak nowe uruchomienie. | Tylko Treść → W toku. Strona generowania oferuje zamiast tego Stwórz kolejny. |
Nieudane procesy pozostają w Treść → W toku przez 2 dni. Gdy kredyty za nieudany proces zostały zwrócone, w wierszu widnieje informacja „Nie wykorzystano żadnych kredytów.”
Spróbuj ponownie jest przeznaczone dla właścicieli obszaru roboczego, Administratorów i Twórców Treści. Dla Redaktorów przycisk jest wyłączony z etykietą „Twoja rola pozwala edytować istniejące treści, ale nie może tworzyć nowych”. Poproś członka zespołu, który może tworzyć treści, aby spróbował ponownie. Zobacz Czego nie mogą robić Redaktorzy.
Te komunikaty mogą pojawić się po kliknięciu:
| Komunikat | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| „Nie udało się wznowić tego materiału. Zacznij od nowa, a my uruchomimy go od początku.” | Kroku, który zawiódł, nie można wznowić. | Użyj Stwórz kolejny. |
| „To nadal trwa.” | Proces już się uruchamia, być może z innej karty. | Odśwież stronę i śledź postępy. |
| „To już zostało ukończone.” | W międzyczasie proces się zakończył. | Odśwież stronę, aby otworzyć materiał. |
| „Nie ma nic do ponowienia.” | Nie ma procesu do wznowienia. | Użyj Stwórz kolejny. |
| „To nie zadziałało. Możesz zacząć od nowa.” | Samo żądanie ponowienia nie powiodło się. | Użyj Stwórz kolejny. |
Spróbuj ponownie przeprowadza te same kontrole planu co Generuj, więc możesz tutaj również zobaczyć komunikat dotyczący planu lub rozliczeń:
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| "Plan Darmowy pozwala na jedną generację naraz. Poczekaj, aż obecna się zakończy, lub przejdź na wyższy plan, aby uruchomić więcej jednocześnie." | Poczekaj, aż Twój inny film się zakończy. |
| "Generacje w planie Darmowym są wstrzymane do końca dnia. Przejdź na plan płatny, aby tworzyć dalej, lub spróbuj ponownie jutro." | Spróbuj ponownie jutro lub przejdź na wyższy plan. |
| "Plan Darmowy obejmuje jeden klip społecznościowy, tylko raz, z ograniczeniami jakości i długości. Przejdź na wyższy plan, aby tworzyć więcej." | W planie Darmowym nieudany klip społecznościowy zwraca Twój darmowy klip, a Spróbuj ponownie wykorzystuje go ponownie. Jeśli w międzyczasie wykorzystano go w innym klipie, ponowna próba zostanie odrzucona. Przejdź na wyższy plan, aby tworzyć więcej klipów. |
| "Wykorzystałeś miesięczny limit kredytów w planie Darmowym. Przejdź na wyższy plan, aby tworzyć dalej, lub poczekaj na odnowienie kredytów w dniu date." | Zobacz Skończyły mi się kredyty. |
| "To wymaga około N kredytów, a masz M pozostałych. Kup więcej kredytów lub zmień plan w sekcji Rozliczenia, aby kontynuować." | Zobacz Skończyły mi się kredyty. |
| "Nie udało nam się przetworzyć Twojej ostatniej płatności. Otwórz Rozliczenia, aby zaktualizować dane do płatności i przywrócić dostęp." | Napraw nieudaną płatność, a następnie spróbuj ponownie. |
Każdy inny komunikat planu Darmowego: Dowiedz się, co obejmuje plan Darmowy.
Zatrzymywanie i usuwanie
| Komunikat | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| "Zatrzymaliśmy proces, zanim powstał film. Zacznij ponownie, kiedy będziesz gotowy." | Ty (lub członek zespołu) zatrzymałeś proces. Zatrzymanego procesu nie można wznowić. | Użyj Stwórz kolejny. |
| "Nie udało nam się zatrzymać procesu. Spróbuj jeszcze raz." | Żądanie zatrzymania nie dotarło. | Kliknij Zatrzymaj ponownie. |
| "Nie udało nam się usunąć procesu. Spróbuj jeszcze raz." | Usunięcie procesu z pulpitu nie powiodło się. | Kliknij Odrzuć ponownie. W obu przypadkach nic nie zostanie usunięte. |
Zobacz Zatrzymaj, ponów lub usuń generację.
Zakończono, ale z uwagą
Jeśli film został ukończony, ale na stronie widnieje bursztynowa notatka Uwaga, taka jak brak lektora lub brakujący awatar, zobacz Mój film nie ma dźwięku, muzyki lub awatara.
Powiadomienia o nieudanym procesie
Nie musisz mieć otwartej strony, aby się dowiedzieć. Gdy proces się nie powiedzie, w Twojej skrzynce odbiorczej pojawi się komunikat "Nie udało się utworzyć title" (lub "Nie udało się utworzyć title, rozpoczętego przez Alexa Riverę" w przypadku procesu członka zespołu), a jeśli wiadomość pozostanie nieprzeczytana przez 10 minut, otrzymasz e-mail. Nieudane tłumaczenie wyświetli komunikat "Nie udało się utworzyć francuskiej wersji title"; zobacz Przetłumacz ukończony film.
Kredyty za nieudany proces
Proces, który nie powiódł się z naszej winy, nic Cię nie kosztuje: każdy wykorzystany kredyt, w tym za wygenerowany już awatar AI, wraca do puli kredytów, z której pochodził. Historia kredytów na stronie Użycie pokazuje to jako osobną linię, np. "Zwrot za nieudany proces · Generowanie klipu społecznościowego".
| Jak zakończył się proces | Kredyty |
|---|---|
| "Coś poszło nie tak po naszej stronie" | Zwrócone. |
| Zatrzymano po 2 godzinach bez postępu | Zwrócone. |
| Brakowało informacji potrzebnych do filmu | Pobrano opłatę za to, co wykorzystano przed zatrzymaniem. |
| Nie udało się odczytać linku | Pobrano opłatę za to, co wykorzystano przed zatrzymaniem. |
| W Twoim obszarze roboczym skończyły się kredyty | Pobrano opłatę za to, co wykorzystano przed zatrzymaniem. |
| Ty lub członek zespołu kliknęliście Zatrzymaj | Pobrano opłatę za to, co wykorzystano, w tym za awatar AI, którego renderowanie się rozpoczęło. |
Opcja Spróbuj ponownie w przypadku nieudanego klipu społecznościowego jest obciążana tylko za nową pracę. Nieudana próba została już zwrócona, a kroki, które ponowna próba wykorzystuje ponownie, pozostają darmowe. W przypadku filmu instruktażowego, prezentacji produktu lub polerowania, Spróbuj ponownie to nowy proces, za który pobierana jest opłata w trakcie jego trwania. Zobacz Dowiedz się, kiedy pobierane są opłaty za kredyty.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
Skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji, jeśli:
- w linii widnieje "Coś poszło nie tak po naszej stronie", a Spróbuj ponownie lub Stwórz kolejny ponownie kończą się niepowodzeniem,
- proces nie udaje się na tym samym etapie więcej niż raz przy użyciu tych samych materiałów.
Dołącz nazwę filmu, czas wystąpienia błędu oraz dokładny komunikat, który zobaczyłeś. Nie musisz zachowywać nieudanego procesu; usunięcie go nie usuwa niczego, czego potrzebujemy.