Zbieraj opinie i wiadomości od czytelników

Twoja witryna dokumentacji może pytać czytelników, czy dana strona była pomocna, a w planie Starter i wyższych, pozwalać im pisać do Ciebie za pośrednictwem formularza kontaktowego. Głosy i komentarze pojawiają się w sekcji Analizy → Opinie; wiadomości kontaktowe są wysyłane e-mailem na jeden potwierdzony przez Ciebie adres.

Zanim zaczniesz#

• Obie funkcje konfiguruje się w sekcji Ustawienia → Opinie i kontakt. Musisz być właścicielem obszaru roboczego, administratorem lub redaktorem.
• Widżet „Czy ta strona była pomocna?” jest dostępny w każdym planie i domyślnie włączony.
• Formularz kontaktowy jest dostępny w planie Starter i wyższych i jest domyślnie wyłączony.
• Zmiany stają się widoczne dla czytelników po opublikowaniu.

„Czy ta strona była pomocna?”#

Na końcu każdej strony czytelnicy widzą pytanie „Czy ta strona była pomocna?” z przyciskami Tak i Nie.

• Tak wyświetla podziękowanie.
• Nie wyświetla pytanie „Co poszło nie tak?” z listą powodów do wyboru (opcjonalnie) oraz polem komentarza „Powiedz nam więcej (opcjonalnie)”. Czytelnicy klikają Wyślij opinię lub Pomiń.
• Czytelnik może zagłosować raz na stronę dziennie. Ponowne zagłosowanie tego samego dnia zmienia jego głos.
• Komentarze mogą mieć maksymalnie 2000 znaków.

Zmień pytanie i powody#

W karcie Opinie:

• Dodaj powód pozwala dodać własny. Nadaj mu nazwę w domyślnym języku witryny; możesz dodać również inne języki.
• Wbudowane powody, których nie nazwiesz, są tłumaczone dla każdego czytelnika.
• Usuń wszystkie powody, a czytelnicy zobaczą tylko pole komentarza.
• Użyj wbudowanych powodów przywraca oryginalną listę.

Zmiana nazwy lub kolejności powodu zachowuje jego wcześniejsze głosy.

Wyłącz dla jednej strony#

Otwórz stronę w sekcji Strony i w jej ustawieniach wyłącz Widżet opinii. Reszta witryny zachowa widżet.

Przeczytaj opinie#

Głosy, wskaźnik pomocności, powody i każdy komentarz znajdują się w sekcji Analizy → Opinie. Zobacz Odczytywanie analiz witryny dokumentacji.

Gdy strona otrzyma 5 lub więcej głosów w ciągu 30 dni, a mniej niż połowa z nich wskazuje, że była pomocna, właściciel, administratorzy, redaktorzy i autor strony otrzymają powiadomienie: „Czytelnicy twierdzą, że strona w witrynie nie jest pomocna”.

Formularz kontaktowy#

Formularz kontaktowy pozwala czytelnikom wysłać do Ciebie wiadomość z poziomu witryny. To prosty formularz: imię, e-mail i wiadomość, wysyłane na wybrany przez Ciebie adres e-mail. W Clevera nie ma skrzynki odbiorczej; odpowiadasz przez e-mail.

Włącz formularz kontaktowy#

1. Otwórz ustawienia kontaktu#

   Przejdź do Ustawienia → Opinie i kontakt i znajdź kartę Kontakt.

2. Włącz go i dodaj swój adres#

   Włącz Formularz kontaktowy i wprowadź adres w sekcji Wysyłaj wiadomości do, na przykład swoją skrzynkę wsparcia. Czytelnicy nigdy nie zobaczą tego adresu.

   

3. Zapisz i potwierdź adres#

   Kliknij Zapisz. Clevera wyśle e-mail z linkiem potwierdzającym na ten adres: „Potwierdź swój e-mail dla formularza kontaktowego witryny”. Otwórz go i kliknij link. Karta pokaże wtedy Zweryfikowano.

4. Opublikuj#

   Opublikuj witrynę. Formularz pojawi się na Twojej stronie kontaktowej.

Opcjonalnie: napisz Wstęp na górę formularza, do 300 znaków na język. Pozostaw puste, aby wyświetlić „Wyślij wiadomość do zespołu. Odpowiadamy przez e-mail.” w języku czytelnika.

Link potwierdzający#

• Jest ważny przez 7 dni.
• Zmiana adresu wymaga nowego potwierdzenia. Stary link przestaje działać.
• Możesz poprosić o nowy link raz na minutę, maksymalnie 10 razy dziennie na witrynę.

Co widzą czytelnicy#

• Strona kontaktowa pod adresem /contact z tytułem „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, Twoim wstępem i formularzem: Twoje imię, E-mail, W czym możemy pomóc? i Wyślij wiadomość.
• Na końcu każdej strony pole „Nadal masz problem?” z przyciskiem Skontaktuj się z pomocą techniczną. Gdy asystent jest włączony, pole oferuje obie opcje.
• Jeśli w ustawieniach asystenta wybrano Strona kontaktowa w sekcji Gdy nie może odpowiedzieć, asystent kieruje tam czytelników, gdy Twoje strony nie zawierają odpowiedzi na ich pytanie.
• Podczas pisania formularz sugeruje do trzech Twoich stron w sekcji „Te artykuły mogą odpowiedzieć na Twoje pytanie”, dzięki czemu czytelnik może znaleźć odpowiedź bez pisania.
• Po wysłaniu: „Wiadomość wysłana. Odpowiemy przez e-mail.”

Możesz również umieścić formularz na własnej stronie witryny za pomocą bloku formularza kontaktowego. Zobacz Tworzenie stron witryny.

E-mail, który otrzymujesz#

Każda wiadomość dociera jako e-mail: „Nowa wiadomość od imię przez witrynę”. Zawiera:

• Imię i e-mail czytelnika, wiadomość oraz stronę, z której pisał.
• Jego język i czas wysłania.
• Strony, które formularz zasugerował mu przed wysłaniem.

Kliknij odpowiedz w swojej aplikacji pocztowej: odpowiedź trafi bezpośrednio do czytelnika. Właściciel i administratorzy otrzymują również powiadomienie w Clevera o nadejściu wiadomości, z informacją, na jaki adres została wysłana.

Ochrona przed spamem#

Formularz przeprowadza niewidoczną kontrolę w przeglądarce czytelnika; czytelnicy nie rozwiązują żadnych zagadek. Ponadto wiadomość jest traktowana jako spam, gdy:

• Została wysłana w ciągu 3 sekund od otwarcia formularza lub ponad dzień później.
• Ten sam adres e-mail wysyła więcej niż 3 wiadomości w ciągu godziny.
• Witryna otrzymuje więcej niż 50 wiadomości dziennie.
• Zawiera więcej niż 3 linki.
• Ta sama wiadomość została już wysłana tego dnia.

Spam nigdy nie jest wysyłany do Ciebie e-mailem. Czytelnik nadal otrzymuje informację, że wiadomość została wysłana. Czytelnik, który szybko wysyła kilka wiadomości, zobaczy komunikat „Wysłano kilka wiadomości. Spróbuj ponownie później.”

Wiadomości są przechowywane przez 180 dni, a następnie usuwane.

Plany#

Jeśli Twój obszar roboczy przejdzie na plan Free, formularz zostanie wyłączony na opublikowanej witrynie przy następnej publikacji. Twoje ustawienia zostaną zachowane i powrócą po uaktualnieniu planu. Karta wyświetli komunikat „Wyłączone na opublikowanej witrynie w Twoim planie. Twoje ustawienia zostały zachowane.”

Rozwiązywanie problemów#

Powiązane#