Rozwiązywanie problemów z witryną dokumentacji
Co oznaczają poszczególne komunikaty w witrynie dokumentacji i jak je naprawić: odrzucone lub nieudane publikacje, statusy stron, domeny niestandardowe, witryny prywatne, asystent, wstrzymane lub niedostępne witryny, importy, formularz kontaktowy oraz adresy witryn.
Ta strona zawiera listę komunikatów, które witryna dokumentacji może wyświetlić Tobie lub Twoim czytelnikom, wyjaśnia ich znaczenie oraz wskazuje, co należy zrobić. Znajdź komunikat, który widzisz, lub obszar, którego dotyczy: publikowanie, strony, domeny, witryny prywatne, asystent, witryny offline, importy, formularz kontaktowy lub tworzenie witryny.
Publikowanie
Publikacja została odrzucona
Komunikaty te pojawiają się po kliknięciu Opublikuj, zanim cokolwiek zostanie zbudowane. Twoja opublikowana witryna nie ulega zmianie.
| Komunikat | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| "Nothing to publish." | Wszystko jest już opublikowane. | Nic; Twoje zmiany są już widoczne. |
| "Add pages before publishing." | Witryna nie ma gotowych stron i nie ma jeszcze nic opublikowanego. | Dodaj stronę i dokończ ją, aby była gotowa. |
| "Verify your email to publish." | W planie Free osoba publikująca nie potwierdziła swojego adresu e-mail. | Potwierdź swój adres e-mail za pomocą linku wysłanego przez Clevera. |
| "A publish is already running for this doc site." | Trwa już inna publikacja. | Poczekaj, aż się zakończy. |
| "This doc site was published many times in the last hour. Try again in a few minutes." | Witrynę można publikować do 60 razy na godzinę. | Poczekaj kilka minut. Przy włączonej automatycznej publikacji zmiany są grupowane. |
| "Your plan doesn't include private doc sites. Make the site public or upgrade to publish it." | Witryna jest prywatna, a obszar roboczy przeszedł na plan bez witryn prywatnych. | Ustaw Dostęp na Publiczny lub przejdź na plan Pro. |
| "Paused sites are read-only." | Witryna przekracza limit witryn w Twoim planie. | Zobacz Witryna jest wstrzymana. |
| "This doc site is suspended. Contact support to restore it." | Clevera wyłączyła witrynę. | Skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| "Publishing is temporarily unavailable. Your live site hasn't changed." | Publikowanie jest tymczasowo wstrzymane po naszej stronie. | Spróbuj ponownie później. |
| "Only admins and editors can publish." | Twoja rola pozwala na edycję stron, ale nie na publikowanie. | Poproś właściciela obszaru roboczego, administratora lub redaktora. |
Publikacja nie powiodła się
Gdy publikacja nie powiedzie się, witryna zachowuje poprzednią wersję: "Czytelnicy nadal widzą ostatnią wersję". Zobaczysz baner "Wersja n nie została opublikowana" z przyciskiem Zobacz szczegóły. Na ekranie Publikowanie przy nieudanej wersji pojawi się informacja "Nie udało się opublikować tej kompilacji" wraz z przyczyną i przyciskiem Ponów. Właściciel, administratorzy i redaktorzy otrzymają również powiadomienie "Publikacja witryny nie powiodła się", wysłane e-mailem, jeśli nie zostanie odczytane w ciągu około 10 minut.
| Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|
| "We couldn't collect the site's content." | Ponów. |
| "The site couldn't be built." | Ponów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nadal występuje. |
| "The site's files couldn't be saved." | Ponów za kilka minut. |
| "Publishing took too long." | Ponów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nadal występuje. |
| "This publish is held for review." | Ta wersja jest sprawdzana przed publikacją. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli pozostaje wstrzymana. |
| "Publishing failed." | Ponów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nadal występuje. |
Nieudana publikacja nie jest ponawiana automatycznie. Kliknij Ponów lub opublikuj ponownie.
Ostrzeżenia przed publikacją
Nie wstrzymują one publikacji. Pojawiają się w arkuszu przeglądu, aby można było je najpierw naprawić.
| Ostrzeżenie | Co zrobić |
|---|---|
| "name is an AI draft nobody has reviewed. It won't publish until it's marked ready." | Otwórz stronę witryny, sprawdź ją i włącz Gotowe do publikacji. |
| "name still has n placeholders to fill." | Wypełnij symbole zastępcze w nawiasach. |
| "name is a legal page. Have it reviewed before you publish." | Poproś kogoś o sprawdzenie tekstu prawnego. |
| "n changes left out — they stay unpublished." | Pominąłeś zmiany w tej publikacji. Kliknij Przywróć, aby je uwzględnić. |
Po publikacji szczegóły kompilacji mogą zawierać listę problemów z zawartością na Twoich stronach:
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| "the link to page doesn't lead to a page on this site." | Napraw lub usuń link. |
| "the link to page points to a heading that doesn't exist." | Zaktualizuj link do istniejącego nagłówka. |
| "an image has no alt text." | Dodaj opis do obrazu. |
| "a heading is empty." | Wpisz nagłówek lub usuń go. |
| "an image is larger than 5 MB; readers on slow connections wait for it." | Użyj mniejszego obrazu. |
| "title has no current export, so it plays through the Clevera player…" | Wyeksportuj wideo, a następnie opublikuj ponownie, aby odtwarzało się z samej witryny. |
| "This video has no share link yet, so the page can't show the player." | Otwórz wideo i utwórz jego link do udostępniania. |
| "An image (…) isn't from this workspace and was left out." | Prześlij obraz do tego obszaru roboczego. |
Zobacz Opublikuj witrynę dokumentacji.
Statusy stron
Na stronie Strony każda strona pokazuje swój status:
| Status | Znaczenie | Co zrobić |
|---|---|---|
| Niegotowe | Artykuł nie jest ukończony w edytorze. | Dokończ go w edytorze, aby opublikować. |
| Zmieniono | Edytowano od ostatniej publikacji. | Opublikuj. |
| Jeszcze nieopublikowane | Dodano od ostatniej publikacji. | Opublikuj. |
| Ukryte | Opublikowano, ale brak w nawigacji. | Włącz Pokaż w nawigacji, jeśli czytelnicy mają znaleźć stronę w menu. |
| Zaplanowano | Zostanie opublikowane w wyznaczonym dniu. | Nic. |
Domeny niestandardowe
Każdy komunikat dotyczący domeny, wraz z przyczynami i instrukcjami naprawy krok po kroku, znajduje się w sekcji Połącz domenę niestandardową. W skrócie:
| Widzisz | Typowa przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Zablokowane na Oczekiwanie na DNS | Rekord jest u niewłaściwego dostawcy DNS, nazwa jest zduplikowana (help.example.com.example.com) lub jeszcze się nie pojawiła. |
Oczekiwanie na DNS |
| "Your CNAME points somewhere else" | Błędna wartość lub stary rekord A, AAAA lub CNAME pod tą samą nazwą. | Napraw cel |
| "Your record goes through Cloudflare's proxy" | Rekord jest objęty proxy (pomarańczowa chmura). | Ustaw na Tylko DNS. Szczegóły |
| "Your DNS provider flattens the CNAME" | Funkcja "Flatten all CNAMEs" w Cloudflare, przełącznik Flatten rekordu, rekord ALIAS/ANAME lub Alias Route 53. | Użyj zwykłego CNAME. Szczegóły |
| "Our hosting provider couldn't confirm the domain" | Rekord zmienił się w ciągu ostatnich kilku minut lub jest spłaszczony/objęty proxy. | Szczegóły |
| Zablokowane na Wydawanie certyfikatu lub "The certificate wasn't issued" | Rekord CAA, proxy lub spłaszczanie blokują certyfikat. | Szczegóły |
| "Your CAA records block the certificate" | Twoje rekordy CAA nie zezwalają na Amazon. | Dodaj 0 issue "amazon.com". Szczegóły |
| "This domain is already used by another service" | Domena jest nadal przypisana do innej konfiguracji hostingu, często poprzedniego dostawcy dokumentacji. | Szczegóły |
| "This domain is connected to another Clevera site" | Inna witryna dokumentacji posiada lub zajmuje tę domenę. | Dodaj rekord TXT. Szczegóły |
| Czytelnicy widzą "403 ERROR" lub "Not secure" | Normalne do momentu, aż domena będzie Opublikowane, lub po jej odłączeniu. | Szczegóły |
| "Not found" zaraz po Opublikowane | Witryna jest w trakcie ponownej publikacji pod nowym adresem. | Poczekaj kilka minut, wykonaj twarde odświeżenie. Szczegóły |
| "We can't find your CNAME record any more" | Rekord został usunięty, edytowany, objęty proxy lub spłaszczony po publikacji. | Przywróć go w ciągu 14 dni. Szczegóły |
| Domena "is paused" | Plan nie obejmuje już domen niestandardowych lub witryna jest wstrzymana. | Szczegóły |
| Komunikat po kliknięciu Połącz | Dodatkowe części w adresie, domena główna, plan Free lub witryna ma już domenę. | Komunikaty połączenia |
Oczekiwanie jest normalne: zmiany DNS zazwyczaj pojawiają się w ciągu kilku minut, ale mogą zająć do jednego dnia, a wydanie certyfikatu trwa zazwyczaj od 5 do 30 minut po tym czasie.
Witryny prywatne
Co widzą czytelnicy w witrynie zabezpieczonej hasłem lub logowaniem do obszaru roboczego:
| Komunikat | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| "That password didn't work." | Błędne hasło. | Udostępnij ponownie aktualne hasło. |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | Zbyt wiele błędnych haseł w krótkim czasie. | Poczekaj, a następnie spróbuj ponownie. |
| "You don't have access to this doc site" | Czytelnik zalogował się kontem, które nie jest członkiem Twojego obszaru roboczego. | Zaproś go do obszaru roboczego lub poproś o zalogowanie się kontem, którego tam używa. |
| "We can't sign you in right now. Try again in a few minutes." | Problem tymczasowy. | Spróbuj ponownie później. |
| Czytelnicy są ponownie proszeni o hasło | Zmieniłeś hasło, zmieniłeś typ dostępu lub kliknąłeś Wyloguj wszystkich. | Udostępnij nowe hasło. |
W ustawieniach: hasło musi mieć co najmniej 10 znaków ("Use at least 10 characters."), a witryny prywatne są dostępne w planie Pro i wyższych. Zobacz Kontroluj, kto może czytać witrynę dokumentacji.
Asystent AI
| Komunikat | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Czytelnicy widzą: „Asystent jest obecnie niedostępny. Zamiast tego przeszukaj dokumentację”. | Obszar roboczy wykorzystał miesięczny limit odpowiedzi, witryna wykorzystała dzienny limit udostępnień, czytelnik zadał dziś 30 pytań lub wystąpił tymczasowy problem. | Sprawdź Analizy → Asystent. Ulepsz plan lub poczekaj na reset 1. dnia miesiąca. |
| Czytelnicy widzą: „Wysyłasz pytania zbyt szybko. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie”. | Pytania wysyłane zbyt szybko. | Odczekaj chwilę. |
| „Odpowiedzi AI są wstrzymane do data” | Obszar roboczy wykorzystał miesięczny limit odpowiedzi. Czytelnicy nadal mogą korzystać z wyszukiwania. | Ulepsz plan, aby uzyskać więcej odpowiedzi. |
| „Wypróbuj asystenta w swojej opublikowanej witrynie”. | Jesteś w podglądzie aplikacji. | Otwórz opublikowaną witrynę. |
| Brak Zapytaj AI w witrynie | Asystent jest wyłączony lub jeszcze nieopublikowany. | Włącz Pokaż asystenta i opublikuj witrynę. |
Zobacz Konfiguracja asystenta witryny dokumentacji.
Wstrzymane, offline i zawieszone witryny
Witryna jest wstrzymana
„Ta witryna jest wstrzymana, ponieważ Twój plan obejmuje mniejszą liczbę witryn dokumentacji. Jest ona dostępna tylko do odczytu i przejdzie w tryb offline w dniu data”.
Twój obszar roboczy ma więcej witryn dokumentacji, niż przewiduje Twój plan, zazwyczaj po jego obniżeniu. Wstrzymane witryny pozostają online, ale są dostępne tylko do odczytu i przechodzą w tryb offline po 30 dniach. Nic nie jest usuwane. Kliknij Wybierz witryny do zachowania lub ulepsz plan. Otrzymasz wiadomości e-mail, gdy witryna zostanie wstrzymana oraz przed jej przejściem w tryb offline. Zobacz Plany i limity witryn dokumentacji.
Co widzą czytelnicy
| Czytelnicy widzą | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| „Ta witryna jest offline” / „Właściciel wyłączył tę witrynę dokumentacji”. | Witryna jest nieopublikowana, została wstrzymana po dacie przejścia w tryb offline, jest prywatna w planie bez witryn prywatnych lub nigdy nie została opublikowana. | Opublikuj ją, zachowaj lub ulepsz plan. |
| „Ta witryna jest niedostępna” / „Ta witryna dokumentacji została zawieszona”. | Clevera zawiesiła witrynę. | Skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| „Ta witryna została usunięta” / „Pod tym adresem nie ma już witryny dokumentacji”. | Witryna została usunięta, domena została odłączona lub stary adres przestał przekierowywać. | Udostępnij aktualny adres. |
| „Nie znaleziono strony” | Pod tym adresem nic nie jest opublikowane. | Sprawdź adres lub opublikuj witrynę. |
| „Ta strona nie istnieje” / „Być może została przeniesiona lub link zawiera literówkę”. | Strona nie znajduje się w opublikowanej witrynie. | Dodaj przekierowanie ze starego adresu. |
Zawieszone witryny
„Ta witryna została wyłączona przez Clevera i jest dostępna tylko do odczytu. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli uważasz, że to błąd”.
Zawieszona witryna jest offline i dostępna tylko do odczytu, a jej ustawień nie można zmienić. Właściciel obszaru roboczego otrzymuje wiadomość e-mail z podaniem przyczyny. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przywrócić witrynę.
Importy i eksporty
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| „Tylko właściciel obszaru roboczego może importować lub eksportować zawartość”. | Poproś właściciela. |
| „Ten token nie zadziałał. Sprawdź, czy został skopiowany w całości i czy ma uprawnienia do odczytu, a następnie spróbuj ponownie”. | Utwórz nowy token z uprawnieniami do odczytu. |
| „Nie udało nam się połączyć ze źródłem”. / „Nie udało nam się znaleźć źródła”. | Sprawdź, czy adres otwiera się w przeglądarce. |
| „Witryna zablokowała nasz czytnik. Możemy importować tylko publiczne strony”. | Użyj API lub metody zip, jeśli jest dostępna. |
| „Plik robots.txt tej witryny prosi roboty indeksujące, aby nie czytały tych stron”. | Zezwól na odczyt lub użyj innej metody. |
| „Nie znaleźliśmy żadnych stron do zaimportowania”. | Sprawdź, czy adres wskazuje na dokumentację, a nie na stronę marketingową. |
| „Źródło ogranicza szybkość odczytu. Spróbuj ponownie za kilka minut”. | Odczekaj i zacznij ponownie. |
| „Import został nieoczekiwanie przerwany. To, co zostało zaimportowane, znajduje się w raporcie; możesz to cofnąć”. | Otwórz raport, w razie potrzeby cofnij zmiany i zacznij ponownie. |
| „Niektóre z tych stron są już opublikowane w Twojej witrynie, więc importu nie można cofnąć”. | Zamiast tego usuń strony, których nie chcesz. |
| „Możesz zażądać maksymalnie 3 eksportów dziennie”. | Odczekaj do wskazanego czasu. |
Zobacz Importowanie i eksportowanie witryny dokumentacji.
Formularz kontaktowy
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Jeszcze niezweryfikowane na karcie kontaktu | Kliknij link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wiadomości nie będą dostarczane, dopóki tego nie zrobisz. |
| „Ten link wygasł” | Linki działają przez 7 dni. Kliknij Wyślij ponownie. |
| „Ten link jest już nieważny” | Użyj najnowszego linku lub kliknij Wyślij ponownie. |
| „Wysłaliśmy link mniej niż minutę temu. Sprawdź skrzynkę odbiorczą, a następnie spróbuj ponownie”. | Odczekaj minutę. |
| „Wysłaliśmy dzisiaj maksymalną dozwoloną liczbę linków potwierdzających. Spróbuj ponownie jutro”. | Możesz wysłać 10 linków dziennie. |
| „Formularz kontaktowy jest dostępny w planie Starter i wyższych”. | Ulepsz plan, aby go włączyć. |
| Czytelnicy widzą: „Wiadomość nie mogła zostać wysłana. Spróbuj ponownie później”. | Tymczasowy problem; czytelnicy mogą spróbować ponownie. |
| Czytelnicy widzą: „Wysłano kilka wiadomości. Spróbuj ponownie później”. | Jeden adres wysłał kilka wiadomości w krótkim czasie. |
Zobacz Zbieranie opinii i wiadomości od czytelników.
Tworzenie witryny i jej adresu
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| „Użyj co najmniej 6 znaków” / „Użyj maksymalnie 40 znaków” | Adresy mają od 6 do 40 znaków. |
| „Używaj małych liter, cyfr i pojedynczych myślników” | Bez spacji, wielkich liter, podwójnych myślników oraz myślników na początku lub końcu. |
| „Ten adres jest zarezerwowany” / „Ten adres jest niedostępny” | Wybierz inny adres. |
| „Ten adres zawiera chronioną nazwę. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli to Twoja marka”. | Skontaktuj się z pomocą techniczną, przedstawiając dowód, że to Twoja marka. |
| „Inna witryna już używa tego adresu” | Wybierz inny adres. |
| „Twój plan obejmuje 1 witrynę dokumentacji”. | Ulepsz plan lub usuń niepotrzebną witrynę. |
| „Możesz utworzyć maksymalnie 5 witryn dokumentacji dziennie. Spróbuj ponownie jutro”. | Odczekaj do jutra. |
Zobacz Tworzenie witryny dokumentacji.
Nadal masz problem?
Skontaktuj się z pomocą techniczną Clevera. Podaj nazwę witryny i dokładny komunikat, który widzisz.