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Clevera 帮助中心

我的录制内容未上传

你的桌面录制内容或 MP4 上传未能到达 Clevera，或者虽然已上传但无法处理。请保持应用开启，重试上传，并根据你在 Mac、Windows 或网页端看到的具体消息，找到对应的原因和解决方法。

更新于 阅读需 5 分钟

在你停止录制后，桌面应用会将录制内容发送至 Clevera 并在浏览器中打开。如果未发生此情况，或者你在网页端上传的 MP4 文件一直无法使用，本页面将帮助你找出问题环节并完成上传。

快速检查

  1. 保持桌面应用开启并查看上传窗口。
  2. 检查你的互联网连接。 录制内容在开始、录制期间以及完成时都需要网络连接。
  3. 如果窗口提供重试选项，请使用它。 在 Mac 上是 Retry upload；在 Windows 上是 Try Recording Again。两者都会重新发送同一段录制内容，你可以根据需要多次重试。
  4. 检查录制时长。 Clevera 最多可完成 60 分钟的录制；我们建议控制在 30 分钟以内。
  5. 检查磁盘剩余空间。 长时间录制的临时文件可能会占用数 GB 空间。
  6. 在“内容”→“录制内容”中查看后再重新录制。上传可能已经完成，并在你未注意到的浏览器窗口中打开了。最新的录制内容排在最前面；你也可以按标题搜索。

桌面应用中的上传失败

当上传失败时，窗口状态会变为“We hit a snag while preparing your recap”（我们在准备你的回顾时遇到了问题），并且面板 Upload needs your attention（上传需要你的注意）会在 Try this:（尝试以下操作：）下方显示错误信息和这些提示：

  • 切换到其他 Wi-Fi 或蜂窝网络
  • 切换你的 VPN 或 DNS 设置（先关闭再开启）
  • 检查是否有活动的防火墙阻止了 Clevera
  • 如果你在公司网络中，尝试使用热点
  • 检查是否有足够的磁盘空间用于存放临时文件
带有提示以及 Retry upload 和 Cancel 按钮的上传失败面板。
保持应用开启并使用 Retry upload；Cancel 会删除录制内容。

  1. 尝试修复

    更改网络、关闭并重新开启 VPN，或释放磁盘空间。在公司网络中，防火墙或代理可能会阻止上传；手机热点是测试此问题的快捷方法。

  2. 点击 Retry upload

    Clevera 会再次从你电脑上的临时文件中发送录制内容。

  3. 等待“Your recording is ready!”

    窗口会在几秒钟后自动关闭，你的浏览器会在 创建 页面打开录制内容。

如果网络只是速度较慢，你会看到 Slow upload detected（检测到上传缓慢）：“Your recording is still uploading, but the network is slower than usual. Clevera will keep working until it finishes.”（你的录制内容仍在上传，但网络速度比平时慢。Clevera 将继续工作直到完成。）这不是错误。请保持应用开启并让它完成。

上传窗口中的消息

消息 原因 修复
A network error, or "Request timed out." 连接中断或速度太慢无法完成。 修复连接，然后 Retry upload。更快、更稳定的连接有助于长录制。
"Failed to complete recording: …" 最后一步（Clevera 整合片段）失败。 Retry upload。如果再次失败，请在退出应用前联系支持团队。
"The video duration cannot exceed 60 minutes." 录制时长超过 60 分钟。录制计时器不会在 60 分钟时停止，但 Clevera 无法完成更长的录制。 分段重新录制，建议每段在 30 分钟以内。
"The file you're trying to upload is too large." 视频文件超过 5 GB。 录制更短的片段，或录制更小的区域或窗口。
"Microphone audio file is empty or incomplete …" 麦克风已开启但在录制过程中停止传输声音，因此无法完成录制。 在录制窗口检查麦克风，然后重新录制。如需在没有声音的情况下录制，请先关闭麦克风。
"File operation failed: …" Clevera 无法读取或写入其临时文件。 释放磁盘空间，然后 Retry upload。
"Missing recording data. Please try again." 应用丢失了录制文件的踪迹。 点击 Retry upload。如果重复出现，则录制内容无法恢复；请重新录制。
"Unable to complete the recording. Please try again." 服务器无法完成录制。 一分钟后点击 Retry upload。
"Authentication error: Please log in again" 你的登录已过期且无法刷新。 从应用中重新登录，然后重试。请参阅 登录桌面应用。
"You don't have permission to complete this recording." 你在录制时工作区角色发生了变化，或被移除了。 请工作区所有者检查你的角色。请参阅 了解工作区、角色和创建者席位。

当警报提供 Copy Details（复制详情）时，点击它并将详情粘贴到你给支持团队的消息中。

录制内容从未开始上传

录制内容在开始的那一刻就会开始上传。如果应用在你点击 Start recording（开始录制）时立即显示错误，说明录制从未开始，因此没有内容可上传。常见原因包括没有互联网连接、有未安装的应用更新（Mac 上显示“Update Required”，Windows 上显示“Recording initialization failed: …”），或者角色没有录制权限。请参阅 Clevera 无法录制我的屏幕。

上传已完成但没有打开任何内容

应用在完成后会在你的默认浏览器中打开录制内容。如果你没有看到它：

  • 检查其他浏览器窗口以及电脑上的默认浏览器设置。
  • 在网页端打开 Clevera 并前往 内容 → 录制内容，或者在“撰写”中点击 + 并选择 从库中选择。成员可以在此处查看自己的录制内容；工作区所有者和管理员可以将 录制内容归属 切换为 所有人。指向“录制内容”页面的旧链接仍然有效。
  • 录制内容会保存到你开始录制时在网页端选定的工作区。如果你无法在该工作区录制，Clevera 会将录制内容放入你可以录制的工作区中。如果你找不到录制内容，请切换工作区。请参阅 登录桌面应用。

录制内容位于另一个 Clevera 账号中

如果桌面应用登录的 Clevera 账号与浏览器不同，打开的页面会显示“此录制内容位于另一个 Clevera 账号中”，并列出应用所使用的账号。“你的录制内容很安全。它位于应用当前登录账号的库中。”

显示“此录制内容位于另一个 Clevera 账号中”的页面，列出了桌面应用的账号和当前浏览器的账号，并高亮显示了“退出登录以切换账号”
录制内容保存在桌面应用登录的账号中。
  • 若要立即打开，请点击 退出登录以切换账号，然后使用应用对应的账号登录。
  • 若要继续在当前账号中工作，请点击 前往我的工作区。
  • 如果你不确定发生了什么，请点击 联系支持。
  • 若要下次录制到浏览器的账号中，请打开 Clevera 应用菜单，退出登录，然后从该浏览器重新登录。

已上传但无法处理

上传后，Clevera 会准备录制内容以供编辑。这通常需要几分钟。在此期间，录制内容页面会显示“正在处理中……”，而“创建”页面会显示“正在处理你的录制内容。选择现在要制作的内容；等你需要时它就准备好了。”

从录制内容打开的创建库，录制内容固定在顶部
你可以在录制内容仍在处理时选择要制作的内容。
消息 原因 解决方法
“此录制内容无法处理。你仍然可以在没有它的情况下进行制作。” 上传后处理失败。 重新录制，或将视频作为 MP4 上传。
“我们无法准备你的视频以供编辑。请尝试重新上传。” 视频无法转换为流畅的编辑格式。 重新上传。如果是从其他工具导出的，请先重新导出为 MP4 (H.264)。
“处理你的录制内容时出错了。” 由于其他原因导致处理失败。 尝试重新录制或重新上传。如果问题持续，请联系支持。

网页端 MP4 上传失败

你可以在以下两个位置上传现有的 MP4 文件，而不是进行录制：

  • 在“撰写”中，点击 + 并选择上传视频（“MP4，最大 250 MB。我们将把它添加到你的库中并在此处选中它。”）。
  • 在 内容 → 录制内容 中，点击 上传视频（“MP4，最大 250 MB。”）。

上传功能适用于工作区所有者、管理员和内容创作者。对于编辑者，上传按钮处于禁用状态，并显示“你的角色可以编辑现有内容，但不能创建新内容。”

支持 .mp4 macOS 屏幕录制工具生成的文件，即使它们内部标记为 QuickTime。不支持 .mov 和 WebM 文件：请先将它们转换为 MP4。

你可能会看到以下消息：

消息 解决方法
“仅支持 .mp4 视频文件。” 请先将文件转换为 MP4。
“请选择一个视频文件。” 请选择视频文件，不要选择文件夹或其他类型的文件。
“你的视频为 312 MB。请上传 250 MB 或更小的视频。” 缩短或压缩视频。对于较长的视频，请改用桌面应用录制。
“网络错误中断了上传。” 检查你的连接并重新上传。
“上传已取消。” 上传已停止（例如关闭了窗口）。请重新上传。
“我们无法开始你的上传。请重试。” 或 “我们现在无法上传你的视频。请重试。” 请稍后再试。
“上传另一个视频前请稍候。” 你短时间内启动了多次上传。请等待几秒钟。
“我们无法找到你的工作区。请刷新页面并重试。” 刷新页面，检查工作区并重新上传。
“上传完成，但我们无法打开录制预览。请刷新并重试。” 文件已送达。刷新页面；它就在你的库中。
“我们无法追踪你的上传。请刷新并重试。” 刷新页面并检查你的库，然后再重新上传。
“你的视频处理时间比平时长。我们将继续处理它——请稍后刷新。” 大文件需要更长时间。请在一两分钟后刷新。
“我们无法完成你的视频处理。请重试。” 请重新上传文件。
“视频太短，无法使用。请上传超过 0.5 秒的视频。” 请上传更长的视频。
“此视频太长，无法处理。请上传短于 240 分钟的视频。” 将视频拆分为较短的部分。
“此视频的分辨率过高，无法处理。请将其最长边导出为 7680 像素或更小，然后重试。” 以较低分辨率（例如 4K）重新导出。
“我们无法读取此视频的尺寸。请将其重新导出为 MP4 并重试。” 将文件重新导出为标准 MP4。

限制

限制 数值
建议的桌面录制时长 30 分钟以内
桌面录制时长 1 秒至 60 分钟
桌面视频文件 每个最大 5 GB
网页端 MP4 上传 最大 250 MB
上传视频时长 最大 240 分钟
上传视频分辨率 最长边最大 7680 像素

何时联系支持

如果出现以下情况，请在 退出桌面应用之前，通过应用内的聊天功能联系支持：

  • 在网络连接良好的情况下重试仍然失败，
  • 每次新录制都出现相同的消息，
  • 你上传的录制内容显示已处理但无法播放。

请提供确切的消息内容、录制时间、应用版本以及你使用的是 Mac 还是 Windows。如果提示中有 复制详细信息，请一并粘贴。发送你的日志（更多 → 提交日志）有助于团队查看出错原因：请参阅 将桌面应用日志发送给支持团队。

上传后查找你的录制内容上传窗口以及录制内容的显示位置。Clevera 无法录制我的屏幕录制无法开始时。添加麦克风、摄像头或系统音频录制前检查麦克风。更新桌面应用获取支持录制的版本。