阅读文档站点洞察
查看读者如何使用你的文档站点：流量、无结果的搜索、页面反馈和助手提问，以及各套餐的历史记录、你自己的分析工具和文档站点通知。
洞察功能展示了读者如何使用你的文档站点：有多少人访问、他们搜索什么、他们找不到什么、他们如何评价你的页面以及他们向 AI 助手询问了什么。本文解释了每个屏幕的内容、数字的统计方式以及你可以在你的套餐中查看多长时间的历史数据。
开始之前
- 洞察数据从站点首次发布后开始统计。在此之前，概览会显示一个设置清单。
- 每个工作区成员都可以阅读洞察。将搜索标记为“已覆盖”需要所有者、管理员或编辑权限。撰写文章需要具备创建内容权限的角色（所有者、管理员或内容创作者）。
- 洞察功能在所有套餐中均免费。你的套餐决定了你可以回溯查看的时间范围（请参阅 日期范围和历史记录）。
在哪里查找洞察
打开一个文档站点。站点菜单中包含一个 概览 屏幕和一个 洞察 组：
| 屏幕 | 回答的问题 |
|---|---|
| 概览 | 站点概况如何，我接下来应该做什么？ |
| 分析 | 有多少人阅读了站点，来自哪里，使用什么设备？ |
| 搜索 | 读者搜索什么，什么搜索没有结果？ |
| 助手 | 读者向 AI 助手询问了什么，它无法回答什么？ |
| 反馈 | 读者认为哪些页面有帮助，为什么没有帮助？ |
每个屏幕都会将选定周期与相同长度的前一个周期进行比较。
概览
概览 屏幕汇总了站点情况。
开始使用 是新站点的清单。一旦完成所有五项内容，或者当你隐藏它时，它会自动消失。
| 项目 | 完成条件 |
|---|---|
| 发布你的站点 | 站点已发布过一次。 |
| 至少添加 5 个页面 | 站点拥有 5 个或更多页面。 |
| 添加你的徽标和颜色 | 已上传徽标。 |
| 连接你自己的域名 | 自定义域名已上线。在免费版上会显示一个锁图标，因为自定义域名仅适用于 Starter 及以上套餐。 |
| 设置 AI 助手 | 助手已开启。 |
磁贴包括：页面浏览量、访客、搜索、搜索成功、有帮助 和 助手已回答。
卡片，每行五个：
- 流量：每日页面浏览量和访客数。
- 站点状态：你所做的更改是否已上线，当有待处理更改时显示 发布。
- 热门页面：浏览量最高的页面，包含变化趋势和有帮助率。
- 热门搜索：读者查找的内容。
- 内容缺口：没有找到结果的搜索，包含 撰写文章。
- 需要关注：读者评价最低的页面（获得 3 次或以上投票的页面）。
分析
分析 显示该周期的流量。在拥有多种语言的站点上，可以按 语言 进行筛选。
| 数字或卡片 | 显示内容 |
|---|---|
| 页面浏览量 | 读者打开的页面。 |
| 访客 | 阅读站点的用户。按天计算，不使用 Cookie。 |
| 每次访问页面数 | 页面浏览量除以访客数。 |
| 流量 | 每日页面浏览量和访客数，并与前一周期进行比较。 |
| 设备 | 台式机、手机和平板电脑。 |
| 语言 | 读者使用的站点语言。 |
| 引荐来源 | 访问的起点。“直接访问/未知”涵盖了手动输入的地址、书签以及不发送引荐来源的应用。 |
| 国家/地区 | 读者所在位置。 |
| 热门页面 | 浏览量最高的页面。点击页面可查看其专属分析。 |
点击 热门页面、搜索 或 反馈 中的任何页面以打开其专属面板：页面浏览量、访客、有帮助率、每日浏览量、反馈、引导至该页面的搜索以及引荐来源。你从站点中删除的页面仍会保留其分析数据。
如何统计读者
- 无 Cookie。 Clevera 不设置 Cookie，也不存储读者的 IP 地址来统计他们。
- 访客按天计算。 读者仅在一天内被识别，因此在三天内阅读的用户在统计一周数据时会被计为三名访客。
- 排除机器人。 已知的爬虫和机器人不会被计为读者。
- 数据在一小时内到达。 新的浏览量通常会在 15 分钟到一小时内显示。
搜索
搜索 显示读者在站点搜索框中输入的内容。按 来源 筛选：全部、搜索框（使用 ⌘K 或 Ctrl K 打开）、搜索页面 或 助手（向 AI 助手提出的问题）。
| 数字 | 计算方式 |
|---|---|
| 搜索 | 所有搜索，以及不同查询的数量。 |
| 搜索成功 | 找到至少一个结果的搜索比例。 |
| 零结果率 | 未找到任何结果的搜索比例。越低越好。 |
| 点击率 | 在有结果的搜索中，读者打开结果的频率。 |
数字下方：每日搜索量、搜索来源 和 热门查询，以及读者打开次数最多的结果。
内容缺口
内容缺口 列出了未找到结果的搜索：这是撰写新文章或在现有页面中添加关键词的候选内容。每一行显示 搜索、访客 和 最近搜索。
- 撰写文章 会打开一个对话框，将查询内容作为 主题，并为作者添加备注，例如“读者搜索了‘sso’ 12 次，但未找到结果。”在 添加到 下选择位置，然后点击 打开撰写。新文章将作为页面加入此文档站点，准备好供你下次发布。撰写文章与任何文章一样需要消耗积分。
- 标记为已覆盖 会在你已在其他地方回答该查询后将其从列表中移除。新的相关搜索仍会被统计。使用 已覆盖 查看已覆盖的查询，使用 未覆盖 将其放回列表。
助手
助手 显示读者向 AI 助手询问的内容：对话、已回答（从你的页面中回答的比例）、评价为有帮助、本月回答 指标、带有转录的对话列表以及 未回答的问题。其 尝试提问 卡片包含入门问题。
详情请参阅 设置文档站点助手。
反馈
反馈 收集每一次“此页面有帮助吗？”的投票。
| 数字或卡片 | 显示内容 |
|---|---|
| 投票 | 该周期内的所有投票。 |
| 有帮助率 | “是”投票的比例。 |
| 没有帮助 | “否”投票。越低越好。 |
| 评论 | 带有书面评论的投票。 |
| 需要关注 | 有帮助率最低的页面（3 次或以上投票）。 |
| 没有帮助的原因 | 读者选择的原因。 |
下方的投票列表可以按投票（有帮助 或 没有帮助）、原因、带有评论 进行筛选，或按评论文本搜索。读者每天每个页面只能投票一次；再次投票会更改他们的选择。
要更改问题或原因，请参阅 收集读者反馈和消息。
日期范围和历史记录
每个洞察屏幕都有一个日期选择器：过去 7、30 或 90 天、本月 或自定义范围。默认值为过去 30 天。
| 套餐 | 可回溯查看的时间 |
|---|---|
| 免费版 | 30 天 |
| Starter | 90 天 |
| Pro、Business、Custom | 12 个月 |
你的套餐未涵盖的范围会显示为灰色并带有锁图标。选择其中一个会显示下一级套餐包含的内容，例如“你的套餐包含 30 天的洞察数据。Starter 套餐包含 90 天的洞察数据。”升级后会立即显示更早的数据（只要 Clevera 保留了这些数据）。
Clevera 会保留读者数据（页面浏览量、搜索、反馈和助手对话）13 个月，之后会将其删除。
将页面浏览量发送到你自己的分析工具
在 Starter 及以上套餐中，你可以在 Clevera 的分析之外添加你自己的分析工具。前往 设置 → 集成。
| 工具 | 输入内容 | 添加内容 |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | 衡量 ID，例如 G-XXXXXXXXXX |
每个页面上的 Google 标签；页面浏览量将发送到你的 GA4 媒体资源。 |
| Plausible | 域名 | Plausible 针对该域名的无 Cookie 脚本。 |
| PostHog | 项目密钥 (phc_…) 和可选的 PostHog 主机 |
PostHog 代码片段；页面浏览量和点击量将发送到你的项目。对于 PostHog Cloud US，请将主机留空。 |
| Segment | 写入密钥 | analytics.js；页面调用将发送到你的 Segment 源。 |
- 已连接的工具会显示 Connected。
- 脚本会在你发布时添加，因此更改将在下次发布时生效。
- 无论哪种情况，Clevera 自带的 分析 功能都会持续运行。
- 其中一些工具会设置 Cookie。如果它们这样做，你可能需要在你的网站上添加 Cookie 通知；Clevera 不会自动添加。
- 如果你的工作区迁移至免费版，脚本将在下次发布时被移除。你的设置将会保留。
通知和电子邮件报告
当文档站点出现需要你关注的情况时，Clevera 会通知你。大多数通知会出现在应用收件箱中；如果你在约 10 分钟后仍未查看，部分通知也会通过电子邮件发送给你。
| 通知 | 时间 | 对象 | 邮件 |
|---|---|---|---|
| 发布失败 | 发布未成功上线。 | 所有者、管理员、编辑 | 是 |
| 有待发布的更改 | 更改已等待超过一天且自动发布已关闭。 | 所有者、管理员、编辑 | 否 |
| 读者无法找到内容 | 7 天内，3 名或以上读者进行了 5 次或以上搜索且未找到结果。 | 所有者、管理员、编辑 | 否 |
| 助手无法回答 n 个问题 | 一天内有 10 个或以上未回答的问题，且占当天总问题的 30% 以上。 | 所有者、管理员、编辑 | 否 |
| 页面无帮助 | 30 天内页面获得 5 次或以上投票，且认为有帮助的比例低于 50%。每个页面每周最多一次。 | 所有者、管理员、编辑及页面作者 | 否 |
| 来自联系表单的新消息 | 读者发送了消息。消息内容会发送到你的联系邮箱。 | 所有者、管理员 | 否 |
| 助手使用量达 80% / 达到上限 | 工作区已使用每月助手回答额度的 80% 或 100%。 | 所有者、管理员 | 达到 100% 时 |
| 域名已上线 / 无法连接 / 记录缺失 | 自定义域名更改。 | 所有者、管理员、编辑 | 是（“已上线”除外） |
| 站点已暂停 / 即将下线 | 你的套餐包含的站点数量不足。 | 所有者、管理员 | 是，立即发送 |
你可以在 文档站点 下的通知设置中，更改接收这些通知的方式及渠道。
文档网站统计 是一封汇总邮件：包含最多 5 个站点的页面浏览量、访客数、帮助率、已回答问题数、阅读量最高的页面、热门搜索、无结果搜索以及助手无法回答的问题。默认情况下，它每周发送给所有者和管理员；你可以将其切换为每月发送或关闭。成员除非手动开启，否则不会收到此邮件。
主页和 分析 中的文档站点
- 应用主页显示一个 文档站点 磁贴：显示过去 30 天内你所有文档站点的页面浏览量、变化情况，以及本周助手无法回答的问题数量。
- 工作区 分析 页面有一个 文档站点 来源。选择它即可查看你的哪些文章在文档站点上被阅读，你可以查看所有站点或单个站点的数据。