收集读者反馈和消息
询问读者页面是否有帮助，自定义问题和原因，并（在 Starter 及以上版本）允许他们通过发送至已确认地址的联系表单向你发送电子邮件。
你的文档网站可以询问读者页面是否有帮助，并且在 Starter 及以上版本中，允许他们通过联系表单写信给你。投票和评论会显示在 洞察 → 反馈 下；联系消息会发送至你确认的一个电子邮件地址。
开始之前
- 两者均在 设置 → 反馈与联系 下进行设置。你需要是工作区所有者、管理员或编辑。
- “此页面有帮助吗？”小部件适用于所有套餐，且默认开启。
- 联系表单适用于 Starter 及以上版本，且默认关闭。
- 更改会在你 发布 后对读者生效。
“此页面有帮助吗？”
在每个页面的末尾，读者会看到“此页面有帮助吗？”以及 是 和 否。
- 是 会向他们表示感谢。
- 否 会询问“出了什么问题？”，并提供一个可供选择的原因列表（可选）以及一个评论框“告诉我们更多（可选）”。读者点击 发送反馈 或 跳过。
- 每位读者每天可在每个页面投票一次。当天再次投票会更改他们的投票。
- 评论最多可包含 2,000 个字符。
更改问题和原因
在 反馈 卡片中：
| 设置 | 功能 | 默认值 |
|---|---|---|
| “此页面有帮助吗？” | 在每个页面末尾显示小部件。 | 开启 |
| 问题 | 你自己的措辞，按网站语言设置。最多 120 个字符。 | 空：读者语言的“此页面有帮助吗？” |
| “否”之后 | 原因上方的问题。最多 80 个字符。 | 空：读者语言的“出了什么问题？” |
| 原因 | 读者可以选择的原因，按顺序排列。最多 8 个。 | 过时、缺少步骤、难以理解、不是我需要的、出了点问题 |
- 添加原因 可添加你自己的原因。使用网站的默认语言为其命名；你也可以添加其他语言。
- 你未命名的内置原因会为每位读者进行翻译。
- 移除所有原因，读者将仅看到评论框。
- 使用内置原因 可恢复原始列表。
重命名或重新排序原因会保留其之前的投票。
在单个页面上关闭
在 页面 中打开该页面，并在其设置中关闭 反馈小部件。网站的其他部分将保留该小部件。
阅读反馈
投票、帮助率、原因和每条评论都在 洞察 → 反馈 中。请参阅 阅读文档网站洞察。
当一个页面在 30 天内获得 5 次或更多投票，且认为有帮助的比例低于一半时，所有者、管理员、编辑和该页面的作者会收到通知：“读者反映 网站 上的 页面 没有帮助”。
联系表单
联系表单允许读者从网站向你发送消息。这是一个简单的表单：姓名、电子邮件和消息，发送至你选择的一个电子邮件地址。Clevera 中没有收件箱；你需要通过电子邮件回复。
开启联系表单
打开联系设置
前往 设置 → 反馈与联系 并找到 联系方式 卡片。
切换开关并添加你的地址
开启 联系表单 并在 发送消息至 下输入地址，例如你的支持收件箱。读者永远看不到此地址。
联系方式卡片 保存并确认地址
点击 保存。Clevera 会向该地址发送一封确认邮件：“确认你的 网站 联系表单电子邮件”。打开邮件并点击链接。该卡片随后会显示 已验证。
发布
发布网站。表单将出现在你的联系页面上。
可选：为表单顶部编写一个 片头，每种语言最多 300 个字符。留空则显示读者语言的“向团队发送消息。我们将通过电子邮件回复。”
确认链接
- 链接有效期为 7 天。
- 更改地址需要重新确认。旧链接将失效。
- 你每分钟可以请求一次新链接，每个网站每天最多 10 次。
读者看到的内容
- 位于
/contact的联系页面，标题为“联系支持”，包含你的片头和表单：你的姓名、电子邮件、我们能提供什么帮助？ 和 发送消息。 - 在每个页面末尾，有一个带有 联系支持 的“仍然遇到问题？”框。当助手开启时，该框会同时提供两者。
- 如果你在助手设置的 无法回答时 下选择了 联系页面，当你的页面无法涵盖读者的问题时，助手会引导读者前往该页面。
- 当读者输入时，表单会在“这些文章可能回答你的问题”下建议最多三篇你的页面，这样他们可能无需写信就能找到答案。
- 发送后：“消息已发送。我们将通过电子邮件回复。”
你也可以使用联系表单模块将表单放置在自己的网站页面上。请参阅 创建网站页面。
你收到的电子邮件
每条消息都会以电子邮件形式送达：“来自 姓名 通过 网站 的新消息”。它包含：
- 读者的姓名和电子邮件、消息内容以及他们发送消息时所在的页面。
- 他们的语言和发送时间。
- 表单在他们发送前建议给他们的页面。
在你的电子邮件应用中点击回复：回复将直接发送给读者。所有者和管理员也会在 Clevera 中收到消息已送达的通知，并显示发送到的地址。
垃圾邮件防护
表单会在读者的浏览器中运行隐形检查；读者无需解决验证码。此外，当出现以下情况时，消息会被视为垃圾邮件：
- 在打开表单后 3 秒内发送，或在一天后发送。
- 同一个电子邮件地址在一小时内发送超过 3 条消息。
- 网站一天内收到超过 50 条消息。
- 包含超过 3 个链接。
- 当天已发送过相同消息。
垃圾邮件永远不会发送给你。读者仍会收到消息已发送的提示。快速发送多条消息的读者会看到“你已发送多条消息。请稍后再试。”
消息会保留 180 天，然后删除。
套餐
| 免费版 | Starter 及以上版本 | |
|---|---|---|
| “此页面有帮助吗？” | 是 | 是 |
| 联系表单 | 否 | 是 |
如果你的工作区转为免费版，表单将在下次发布时在实时网站上关闭。你的设置会被保留，并在你升级后恢复。卡片会显示“在你的套餐中，实时网站上已关闭。你的设置已保留。”
故障排除
| 你看到的内容 | 操作方法 |
|---|---|
| 没有消息送达 | 检查卡片是否显示 已验证，以及网站是否在你开启表单后发布。检查你的垃圾邮件文件夹中是否有来自 Clevera 的邮件。 |
| “此链接已过期” | 确认链接有效期为 7 天。在 反馈与联系 中点击 重新发送。 |
| “此链接不再有效” | 发送了更新的链接，或者地址已更改。使用最新的链接或点击 重新发送。 |
| “我们在一分钟前发送了链接。请检查收件箱，然后重试。” | 等待一分钟后再试。 |
| “我们已发送了今天允许的最大确认链接数。请明天再试。” | 你今天请求了 10 次链接。明天再试。 |
| “联系表单适用于 Starter 及以上版本。” | 升级以开启表单。 |
| 读者看到“消息无法发送。请稍后再试。” | 临时问题。读者可以稍后再试。 |
| 读者看到“消息从你发布的网站发送。” | 他们在应用的预览模式中。表单仅从实时网站发送。 |