Ma vidéo n'a pas pu être terminée
Votre vidéo ou article s'est arrêté avec le message « Nous n'avons pas pu terminer celui-ci ». Trouvez le message exact que vous voyez, sa cause et comment le résoudre : un fait manquant, un lien illisible, un problème de notre côté ou une exécution qui a cessé de progresser.
Lorsqu'une vidéo, un clip social ou un article ne peut pas être terminé, la page de génération affiche « Nous n'avons pas pu terminer celui-ci » avec une ligne en dessous expliquant pourquoi. Cette page répertorie chacune de ces lignes, leurs causes et la marche à suivre.
Votre enregistrement, vos téléchargements et votre brief ne sont jamais perdus lorsqu'une exécution échoue. Vous pouvez toujours recommencer à partir de ceux-ci.
Vérifications rapides
Avant de poursuivre, vérifiez les points suivants :
- Lisez la ligne sous « Nous n'avons pas pu terminer celui-ci ». C'est l'explication la plus précise que vous obtiendrez. Trouvez-la dans le tableau ci-dessous.
- Cherchez un bouton Réessayer. S'il est présent, l'exécution peut être reprise ou relancée. S'il n'est pas là, la même exécution échouerait de la même manière ; corrigez donc la cause et utilisez En créer un autre.
- Vérifiez votre brief. Les clips d'offre, d'événement et de témoignage client s'arrêtent lorsque le fait sur lequel ils reposent est manquant.
- Vérifiez vos liens. Un lien que l'IA n'a pas pu lire arrête un clip social.
- Vérifiez l'étape qui a échoué. Sur la page de génération, l'étape où cela s'est arrêté est marquée. Elle vous indique jusqu'où l'exécution est allée.
Messages et correctifs
Quelque chose a mal tourné de notre côté
| Message | Cause | Correctif |
|---|---|---|
| « Quelque chose a mal tourné de notre côté. Vos documents sont en sécurité. » | Une étape a échoué pour une raison qui ne concerne pas votre brief ou vos documents, par exemple un service dont nous dépendons n'a pas répondu. | Cliquez sur Réessayer s'il est affiché. S'il ne l'est pas, ou si cela échoue à nouveau, utilisez En créer un autre avec le même enregistrement et le même brief. Si cela continue, contactez le support. |
Un fait nécessaire à la vidéo est manquant
Les clips de témoignage client, de promotion d'offre et de promotion d'événement sont basés sur un fait que vous devez fournir. Si l'IA ne peut pas le trouver dans votre brief ou vos documents, elle vous le demande pendant la génération. Lorsqu'elle ne l'a toujours pas, l'exécution s'arrête avec l'une de ces lignes. Réessayer n'est pas proposé, car l'exécution s'arrêterait au même point. Ajoutez le fait au brief et utilisez En créer un autre.
| Message | Correctif |
|---|---|
| « Une vidéo de témoignage client nécessite les propres mots du client, et je n'ai pas pu en trouver dans ce que vous m'avez donné. Collez leurs mots (et qui les a dits) dans le brief, puis réessayez. » | Collez la citation du client ainsi que son nom et son rôle dans le brief. |
| « Une histoire client nécessite les propres mots d'un client ou un résultat avec un chiffre, et je n'ai pu trouver ni l'un ni l'autre dans ce que vous m'avez donné. Collez leurs mots ou leur résultat (et qui ils sont) dans le brief, puis réessayez. » | Ajoutez une citation, ou un résultat avec un chiffre tel que « réduit le temps d'intégration de 40 % », et qui est le client. |
| « Une promotion d'offre nécessite l'offre elle-même, et je n'ai pas pu en trouver. Ajoutez l'offre, le prix et la date limite au brief, puis réessayez. » | Écrivez l'offre, le prix et la date de fin dans le brief. |
| « Une promotion d'événement nécessite le nom, la date et le lieu de l'événement, et je n'ai pas pu les trouver. Ajoutez-les ainsi que la raison de venir au brief, puis réessayez. » | Ajoutez le nom, la date, le lieu de l'événement et la raison pour laquelle les gens devraient venir. |
Si l'IA a posé la question et que personne n'a répondu dans le délai imparti (10 minutes), la ligne l'indique à la place :
| Message | Correctif |
|---|---|
| « J'ai demandé les mots de votre client mais je n'ai pas eu de réponse à temps, donc je me suis arrêté. Recommencez avec leurs mots, et qui les a dits, dans le brief. » | Mettez la citation et l'auteur dans le brief et recommencez. |
| « J'ai demandé les mots d'un client ou un résultat avec un chiffre mais je n'ai pas eu de réponse à temps, donc je me suis arrêté. Recommencez avec leurs mots ou leur résultat, et qui ils sont, dans le brief. » | Mettez la citation ou le résultat dans le brief et recommencez. |
| « J'ai demandé l'offre mais je n'ai pas eu de réponse à temps, donc je me suis arrêté. Recommencez avec l'offre, le prix et la date limite dans le brief. » | Mettez les détails de l'offre dans le brief et recommencez. |
| « J'ai demandé le nom, la date et le lieu de l'événement mais je n'ai pas eu de réponse à temps, donc je me suis arrêté. Recommencez avec eux, et la raison de venir, dans le brief. » | Mettez les détails de l'événement dans le brief et recommencez. |
Ce dont chaque type a besoin, avec des exemples : Créer un clip d'offre, d'événement ou de témoignage client. Comment fonctionnent les questions et leurs délais : Répondre aux questions de l'IA pendant la génération.
Un lien n'a pas pu être lu
Lorsqu'un clip social est créé à partir d'un lien de site web et que l'IA ne peut pas lire ce site, l'exécution s'arrête au lieu de créer une vidéo générique. La ligne nomme le site et la raison :
| Message | Correctif |
|---|---|
| « Nous n'avons pas pu lire example.com : raison. Corrigez le lien (ou supprimez-le) et recommencez. » | Vérifiez que l'adresse s'ouvre dans une fenêtre de navigateur normale sans connexion, mur de cookies ou vérification de bot. Utilisez une page publique, ou supprimez le lien et décrivez plutôt le produit dans le brief. |
| « Nous n'avons pas pu lire example.com : raison. Nous n'avons pas pu lire example.org : raison. Corrigez les liens (ou supprimez-les) et recommencez. » | La même chose pour plusieurs liens. Corrigez ou supprimez chacun d'eux. |
Si vous avez recherché le lien depuis Composer en premier, sa page en direct affiche la même raison avant que vous ne génériez :
Réessayer n'est pas proposé ici non plus, car le même lien arrêterait à nouveau l'exécution. Chaque raison et comment la surmonter : Corriger un site web que l'IA n'a pas pu lire.
L'exécution a cessé de progresser
| Ce que vous voyez | Cause | Correctif |
|---|---|---|
| Ne répond pas dans Contenu → En cours, ou Ne répond pas depuis… sur Accueil | L'exécution n'a pas bougé depuis 30 minutes. Elle peut encore se rétablir. | Attendez un peu plus longtemps. Les longs enregistrements et les clips avec un effort Supplémentaire peuvent rester sur une étape pendant un certain temps. |
| « Nous n'avons pas pu terminer celui-ci » après une longue attente | Une exécution sans aucune progression pendant 2 heures est arrêtée et marquée comme ayant échoué. | Cliquez sur Réessayer s'il est affiché, ou En créer un autre. |
Réessayer : ce que cela fait et ce que cela peut dire
| Type | Ce que fait Réessayer | Où |
|---|---|---|
| Clips sociaux | Reprend l'exécution à partir de l'étape qui a échoué. Les étapes terminées ne sont pas refaites. | La page de génération, ou Contenu → En cours |
| Articles | Démarre une nouvelle exécution avec les mêmes paramètres, en réutilisant le brouillon s'il était déjà écrit. | La page de génération, ou Contenu → En cours |
| Vidéos pratiques, démos de produits et Polissage | Démarre une nouvelle exécution avec les paramètres de celle qui a échoué, facturée comme un nouveau démarrage. | Contenu → En cours uniquement. La page de génération propose En créer un autre à la place. |
Les exécutions échouées restent dans Contenu → En cours pendant 2 jours. Lorsque les crédits d'une exécution échouée ont été restitués, la ligne indique « Aucun crédit n'a été utilisé. »
Réessayer est destiné aux propriétaires d'espace de travail, aux administrateurs et aux créateurs de contenu. Pour les éditeurs, il s'affiche comme désactivé, avec l'info-bulle « Votre rôle peut modifier le contenu existant mais ne peut pas créer de nouveau contenu. » Demandez à un coéquipier qui peut créer de réessayer. Voir Ce que les éditeurs ne peuvent pas faire.
Ces messages peuvent apparaître lorsque vous cliquez dessus :
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Nous n'avons pas pu reprendre celui-ci. Recommencez et nous l'exécuterons à neuf. » | L'étape qui a échoué ne peut pas être reprise. | Utilisez En créer un autre. |
| « Celui-ci est toujours en cours. » | Il est déjà en train de s'exécuter à nouveau, peut-être depuis un autre onglet. | Actualisez la page et suivez-la. |
| « Celui-ci est déjà terminé. » | Il s'est terminé entre-temps. | Actualisez la page pour l'ouvrir. |
| « Il n'y a rien à réessayer. » | Il n'y a aucune exécution à reprendre. | Utilisez En créer un autre. |
| « Cela n'a pas fonctionné. Vous pouvez recommencer à la place. » | La demande de réessai elle-même a échoué. | Utilisez En créer un autre. |
Réessayer effectue les mêmes vérifications de plan que Générer, vous pouvez donc également voir un message de plan ou de facturation ici :
| Message | Que faire |
|---|---|
| "The Free plan runs one generation at a time. Wait for the current one to finish, or upgrade to run more at once." | Attendez que votre autre vidéo soit terminée. |
| "Free plan generations are paused for the rest of today. Upgrade to a paid plan to keep creating now, or try again tomorrow." | Réessayez demain ou passez à un forfait supérieur. |
| "The Free plan includes one social clip, one time only, limited in quality and length. Upgrade to make more." | Avec le forfait gratuit, un clip social échoué vous rend votre crédit gratuit, et Réessayer le consomme à nouveau. Si vous l'avez utilisé entre-temps sur un autre clip, la nouvelle tentative est refusée. Passez à un forfait supérieur pour créer plus de clips. |
| "You have used this month's Free plan credits. Upgrade to keep creating, or wait for your credits to renew on date." | Voir J'ai épuisé mes crédits. |
| "This needs about N credits and you have M left. Buy more credits or upgrade your plan in Billing to continue." | Voir J'ai épuisé mes crédits. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Réglez le paiement échoué, puis réessayez. |
Tout autre message du forfait gratuit : Découvrez ce que comprend le forfait gratuit.
Arrêter et effacer
| Message | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| "We stopped before there was a video. Start again whenever you're ready." | Vous (ou un membre de votre équipe) avez arrêté l'exécution. Une exécution arrêtée ne peut pas être reprise. | Utilisez En créer un autre. |
| "We couldn't stop it. Try once more." | La demande d'arrêt n'a pas abouti. | Cliquez à nouveau sur Arrêter. |
| "We couldn't clear it. Try once more." | L'effacement de l'exécution depuis votre tableau de bord a échoué. | Cliquez à nouveau sur Ignorer. Rien n'est supprimé dans les deux cas. |
Voir Arrêter, réessayer ou effacer une génération.
La vidéo est terminée, mais avec un avertissement
Si la vidéo est terminée mais que la page affiche une note orange Avertissement, comme une voix off silencieuse ou un avatar manquant, consultez Ma vidéo est sortie sans son, sans musique ou sans l'avatar.
Notifications concernant une exécution échouée
Vous n'avez pas besoin de garder la page ouverte pour le savoir. Lorsqu'une exécution échoue, votre boîte de réception affiche "title n'a pas pu être créée" (ou "title, lancée par Alex Rivera, n'a pas pu être créée" pour l'exécution d'un membre de l'équipe), et vous recevez un e-mail si le message n'est toujours pas lu après 10 minutes. Une traduction échouée indique "La version française de title n'a pas pu être créée" ; voir Traduire une vidéo terminée.
Crédits pour une exécution échouée
Une exécution qui échoue de notre côté ne vous coûte rien : chaque crédit utilisé, y compris pour un avatar IA déjà rendu, est recrédité selon le type de crédit d'origine. L'historique des crédits sur la page Utilisation l'affiche comme une ligne distincte, par exemple "Exécution échouée remboursée · Génération de clip social".
| Comment l'exécution s'est terminée | Crédits |
|---|---|
| "Something went wrong on our side" | Remboursés. |
| Arrêtée après 2 heures sans progression | Remboursés. |
| Une information nécessaire à la vidéo manquait | Facturés pour ce qui a été utilisé avant l'arrêt. |
| Un lien n'a pas pu être lu | Facturés pour ce qui a été utilisé avant l'arrêt. |
| Votre espace de travail a épuisé ses crédits | Facturés pour ce qui a été utilisé avant l'arrêt. |
| Vous ou un membre de l'équipe avez cliqué sur Arrêter | Facturés pour ce qui a été utilisé, y compris un avatar IA dont le rendu avait commencé. |
Réessayer sur un clip social échoué n'est facturé que pour le nouveau travail effectué. La tentative échouée a déjà été remboursée, et les étapes réutilisées lors de la nouvelle tentative restent gratuites. Pour une vidéo explicative, une démonstration de produit ou une version polie, Réessayer constitue une nouvelle exécution et est facturé au fur et à mesure. Voir Savoir quand les crédits sont facturés.
Quand contacter le support
Contactez le support via le chat dans l'application si :
- la ligne indique "Something went wrong on our side" et que Réessayer ou En créer un autre échouent à nouveau,
- une exécution échoue à la même étape plus d'une fois avec les mêmes éléments.
Incluez le nom de la vidéo, l'heure de l'échec et la ligne exacte que vous avez vue. Vous n'avez pas besoin de conserver l'exécution échouée ; l'effacer ne supprime rien de ce dont nous avons besoin.