Comprendre les restrictions et suspensions automatiques de compte
Pourquoi Clevera peut restreindre ou suspendre un compte ou un espace de travail, ce qui reste fonctionnel dans chaque cas, ce qu'il advient de vos vidéos et liens partagés, ce que vous voyez, et comment nous demander de réexaminer une décision que vous pensez être une erreur.
Clevera effectue des vérifications automatisées pour protéger ses clients et le service contre les abus. Lorsqu'un problème est détecté, un compte ou un espace de travail peut être Restreint (la plupart des fonctionnalités restent actives, mais rien de ce qui consomme des crédits) ou Suspendu (aucun accès jusqu'à résolution). Cet article explique ce qui mène à chaque situation, ce que vous voyez, ce qu'il advient de votre contenu et comment nous demander de réexaminer la situation.
Pourquoi les comptes sont vérifiés
Chaque vidéo créée par Clevera utilise l'IA, du temps de navigation et un rendu qui coûtent de l'argent réel, et une partie de ce contenu atteint les sites web d'autres personnes. Les vérifications automatisées recherchent les activités nuisibles aux autres clients, aux sites web visités par l'IA ou au service lui-même. Lorsque les signes ne sont pas clairs, le compte est restreint plutôt que suspendu, et un membre de notre équipe peut alors l'examiner.
Notre équipe peut également restreindre ou suspendre un compte directement, par exemple après un signalement.
Ce qui peut entraîner une action
Voici les types de comportements pouvant mener à une restriction ou une suspension. Ils enfreignent tous la section 8, « Utilisation acceptable », de nos Conditions d'utilisation.
| Comportement | Exemples |
|---|---|
| Violations multiples du compte | S'inscrire à plusieurs reprises, avec des adresses e-mail différentes ou légèrement modifiées, pour cumuler plus de forfaits gratuits ou de crédits. |
| Abus de ressources | Utiliser un compte gratuit d'une manière qui coûte bien plus que ce que le forfait gratuit est censé couvrir. |
| Liens et contenu nuisibles | Diriger l'IA vers des sites de phishing, de logiciels malveillants, d'escroquerie ou d'usurpation d'identité, ou tout autre contenu non autorisé par notre politique de contenu. |
| Sondage ou attaque du service | Rechercher des failles, tenter d'accéder à des adresses privées via l'IA, essayer d'accéder aux vidéos ou espaces de travail d'autres personnes, ou inonder le service de requêtes. |
| Problème de paiement | Remboursements répétés, ou utilisation de crédits suivie d'une demande de remboursement du paiement. |
| Adresse e-mail temporaire | S'inscrire avec une adresse e-mail jetable. |
Les erreurs ordinaires n'entraînent généralement pas de sanction. Un lien refusé une fois, une page ouverte par accident ou un remboursement unique relèvent d'une utilisation normale.
Restreint ou suspendu
| Restreint | Suspendu | |
|---|---|---|
| Se connecter | Oui | Vous êtes déconnecté. Lorsque vous vous reconnectez, vous voyez une page expliquant la suspension au lieu de l'application. |
| Ouvrir et modifier vos vidéos et articles | Oui | Non |
| Liens partagés et intégrations | Continuent de fonctionner | Les vidéos partagées et les intégrations d'un espace de travail suspendu, ou dont le propriétaire est suspendu, affichent « Cette vidéo a été dépubliée » jusqu'au rétablissement de l'accès. |
| Télécharger des fichiers déjà exportés | Oui | Non |
| Générer, rechercher, Enregistrer avec l'IA, voix off, sous-titres, traductions, assistants | Non | Non |
| Nouveaux exports | Non | Non |
| Inviter des personnes ou créer un espace de travail | Non | Non |
| Travail déjà en cours | Continue de fonctionner | Les générations, exports, recherches de sites web et exécutions d'Enregistrer avec l'IA lancés sont arrêtés. |
| Application de bureau | Connexion possible, mais impossible de lancer un travail payant | Refusé avec « Ce compte a été suspendu. » |
| Chat de support dans l'application | Oui | Non : écrivez plutôt à [email protected]. |
Une restriction ou une suspension peut s'appliquer à Vous ou à un Espace de travail :
- Vous : une personne restreinte l'est dans chaque espace de travail auquel elle appartient. Une personne suspendue ne peut pas utiliser Clevera, mais les autres membres de ses espaces de travail conservent leur accès.
- Un espace de travail : chaque membre est affecté tant qu'il s'y trouve. Si vous appartenez à d'autres espaces de travail, vous pouvez basculer vers l'un d'eux et continuer à travailler.
Ce qu'il advient de votre contenu
Rien n'est supprimé. Vos vidéos, enregistrements, articles, espaces de travail et paramètres restent exactement tels quels. Lorsqu'une restriction est levée ou qu'un compte est réactivé, tout est à nouveau disponible, et les liens partagés ainsi que les intégrations fonctionnent à nouveau sans que vous ayez besoin de republier quoi que ce soit.
Ce que vous voyez
Lorsque vous êtes restreint
Vous pouvez continuer à utiliser Clevera. Lorsque vous tentez une action qui consomme des crédits, lance une exécution, invite quelqu'un ou crée un espace de travail, vous voyez :
« Certaines fonctionnalités de votre compte sont suspendues pendant que nous examinons l'activité récente. Veuillez nous contacter à [email protected]. »
Vous ne recevez pas d'e-mail pour une restriction.
Lorsque vous êtes suspendu
Vous recevez un e-mail, « Accès au compte suspendu », avec le motif et la date. Lorsqu'un espace de travail est suspendu, son propriétaire reçoit « Accès à l'équipe suspendu » suivi du nom de l'espace de travail. Dans l'application, la page Votre compte est suspendu (ou Cet espace de travail est suspendu) affiche :
- le compte ou l'espace de travail, le motif et le moment où cela s'est produit,
- ce que cela signifie pour votre contenu et votre accès,
- les boutons Contacter le support et Déconnexion, et pour un espace de travail, un bouton pour basculer vers un autre espace de travail auquel vous appartenez.
Le motif est l'un des suivants :
| Motif | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| Violations multiples du compte | Plusieurs comptes utilisés pour collecter des forfaits gratuits ou des crédits. |
| Abus de ressources | Utilisation bien au-delà de ce que le forfait couvre. |
| Spam ou activité malveillante | Liens ou contenu nuisibles. |
| Problème de sécurité | Sondage ou attaque du service, ou risque pour le compte lui-même. |
| Problème de paiement | Problème de paiement ou remboursements répétés. |
| Adresse e-mail jetable | Le compte a été enregistré avec une adresse e-mail temporaire. Inscrivez-vous à nouveau avec une adresse permanente, ou demandez-nous de transférer le compte vers celle-ci. |
| Violation des conditions d'utilisation, Violation de la politique de contenu ou Contenu inapproprié | Défini par notre équipe après examen. |
Demandez-nous de réexaminer la situation
Les vérifications automatisées peuvent se tromper. Un réseau de bureau partagé, un ordinateur familial utilisé par plusieurs personnes, ou votre propre site refusé peuvent être interprétés comme des abus. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, dites-le-nous.
Contactez-nous
- Restreint : utilisez le chat de support dans l'application (voir Contacter le support) ou écrivez à [email protected].
- Suspendu : cliquez sur Contacter le support sur la page de suspension, ce qui ouvre un e-mail vers [email protected], ou répondez à l'e-mail de suspension.
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte Clevera afin que nous puissions le retrouver immédiatement.
Dites-nous ce qui s'est passé
Incluez :
- l'adresse e-mail de votre compte et le nom de votre espace de travail,
- le message ou le motif que vous avez vu, mot pour mot,
- ce que vous faisiez juste avant, par exemple « recherche sur notre propre site » ou « inscription de collègues du même bureau »,
- pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Attendez notre examen
Un membre de notre équipe examine votre compte et ce qui a conduit à cette action. S'il s'agissait d'une erreur, nous levons la restriction ou réactivons le compte, et tout fonctionne à nouveau comme avant. Sinon, nous expliquons pourquoi et ce que vous pouvez faire.