Förstå automatiska kontobegränsningar och avstängningar
Varför Clevera kan begränsa eller stänga av ett konto eller en arbetsyta, vad som fortfarande fungerar i varje fall, vad som händer med dina videor och delade länkar, vad du ser och hur du ber oss granska ett beslut som du tror är felaktigt.
Clevera kör automatiserade kontroller för att skydda sina kunder och tjänsten från missbruk. När de hittar ett problem kan ett konto eller en arbetsyta bli Begränsad (de flesta funktioner fortsätter att fungera, men inget som förbrukar krediter) eller Avstängd (ingen åtkomst förrän det är löst). Den här artikeln förklarar vad som leder till vad, vad du ser, vad som händer med ditt innehåll och hur du ber oss att ta en ny titt.
Varför konton kontrolleras
Varje video som Clevera skapar använder AI, webbläsartid och rendering som kostar riktiga pengar, och en del av det når andra människors webbplatser. Automatiserade kontroller letar efter aktivitet som skadar andra kunder, webbplatserna som AI:n besöker eller själva tjänsten. När tecknen är otydliga begränsas kontot snarare än stängs av, och en person i vårt team kan granska det.
Vårt team kan också begränsa eller stänga av ett konto direkt, till exempel efter en anmälan.
Vad som kan leda till åtgärder
Detta är de typer av beteenden som kan leda till en begränsning eller en avstängning. De bryter alla mot avsnitt 8, "Acceptabel användning", i våra användarvillkor.
| Beteende | Exempel |
|---|---|
| Flera kontoöverträdelser | Att registrera sig om och om igen, med olika eller något ändrade e-postadresser, för att samla på sig fler gratisplaner eller krediter. |
| Resursmissbruk | Att använda ett gratiskonto på ett sätt som kostar betydligt mer än vad gratisplanen är tänkt att täcka. |
| Skadliga länkar och innehåll | Att rikta AI:n mot nätfiske, skadlig kod, bedrägerier eller utgivningssajter, eller annat innehåll som vår innehållspolicy inte tillåter. |
| Söka efter eller attackera tjänsten | Att skanna efter svaga punkter, försöka nå privata adresser via AI:n, försöka komma åt andras videor eller arbetsytor, eller översvämma tjänsten med förfrågningar. |
| Betalningsproblem | Upprepade återbetalningar, eller att använda krediter och sedan be om att få betalningen tillbaka. |
| En tillfällig e-postadress | Att registrera sig med en engångs-e-postadress. |
Vanliga misstag leder oftast inte till åtgärder. En länk som nekas en gång, en sida som öppnats av misstag eller en enstaka återbetalning är normal användning.
Begränsad eller avstängd
| Begränsad | Avstängd | |
|---|---|---|
| Logga in | Ja | Du är utloggad. När du loggar in igen ser du en sida som förklarar avstängningen istället för appen. |
| Öppna och redigera dina videor och artiklar | Ja | Nej |
| Dela länkar och inbäddningar | Fortsätter fungera | Delade videor och inbäddningar från en avstängd arbetsyta, eller från en arbetsyta vars ägare är avstängd, visar "Den här videon har avpublicerats." tills åtkomsten är tillbaka. |
| Ladda ner filer du redan exporterat | Ja | Nej |
| Generera, research, Spela in med AI, voice-over, undertexter, översättningar, assistenter | Nej | Nej |
| Nya exporter | Nej | Nej |
| Bjuda in personer eller skapa en arbetsyta | Nej | Nej |
| Arbete som redan körs | Fortsätter köras | Genereringar, exporter, webbresearch och körningar av Spela in med AI som du startat stoppas. |
| Skrivbordsapp | Loggar in, men kan inte starta betalt arbete | Nekas med "Det här kontot har stängts av." |
| Supportchatt i appen | Ja | Nej: skriv till [email protected] istället. |
En begränsning eller avstängning kan gälla dig eller en arbetsyta:
- Du: en begränsad person är begränsad i varje arbetsyta de tillhör. En avstängd person kan inte använda Clevera, men de andra medlemmarna i deras arbetsytor behåller sin åtkomst.
- En arbetsyta: varje medlem påverkas medan de är i den. Om du tillhör andra arbetsytor kan du växla till en av dem och fortsätta arbeta.
Vad händer med ditt innehåll
Ingenting raderas. Dina videor, inspelningar, artiklar, arbetsytor och inställningar förblir precis som de är. När en begränsning hävs eller ett konto återaktiveras finns allt kvar, och delade länkar och inbäddningar fungerar igen utan att du behöver publicera något på nytt.
Vad du ser
När du är begränsad
Du kan fortsätta använda Clevera. När du försöker göra något som förbrukar krediter, startar en körning, bjuder in någon eller skapar en arbetsyta ser du:
"Vissa funktioner på ditt konto är pausade medan vi granskar den senaste aktiviteten. Vänligen kontakta oss på [email protected]."
Du får inget e-postmeddelande vid en begränsning.
När du är avstängd
Du får ett e-postmeddelande, "Kontoåtkomst avstängd", med orsaken och datumet. När en arbetsyta stängs av får dess ägare "Teamåtkomst avstängd" följt av arbetsytans namn. I appen visar sidan Ditt konto är avstängt (eller Den här arbetsytan är avstängd):
- kontot eller arbetsytan, orsaken och när det hände,
- vad det innebär för ditt innehåll och din åtkomst,
- knapparna Kontakta supporten och Logga ut, och för en arbetsyta, en knapp för att växla till en annan arbetsyta du tillhör.
Orsaken är en av dessa:
| Orsak | Vad det vanligtvis betyder |
|---|---|
| Flera kontoöverträdelser | Flera konton som använts för att samla på sig gratisplaner eller krediter. |
| Resursmissbruk | Användning långt utöver vad planen täcker. |
| Skräppost eller skadlig aktivitet | Skadliga länkar eller innehåll. |
| Säkerhetsproblem | Sökande efter eller attack mot tjänsten, eller en risk för själva kontot. |
| Betalningsproblem | Ett problem med en betalning, eller upprepade återbetalningar. |
| Tillfällig e-postadress | Kontot registrerades med en tillfällig e-postadress. Registrera dig igen med en permanent adress, eller be oss flytta kontot till en sådan. |
| Brott mot användarvillkoren, Brott mot innehållspolicy eller Olämpligt innehåll | Inställt av vårt team efter en granskning. |
Be oss ta en ny titt
Automatiserade kontroller kan ha fel. Ett delat kontorsnätverk, en familjedator som används av flera personer, eller att din egen webbplats nekas kan allt se ut som missbruk. Om du tror att det är ett misstag, berätta det för oss.
Kontakta oss
- Begränsad: använd supportchatten i appen (se Kontakta supporten) eller skriv till [email protected].
- Avstängd: klicka på Kontakta supporten på avstängningssidan, vilket öppnar ett e-postmeddelande till [email protected], eller svara på avstängningsmailet.
Skriv från e-postadressen för ditt Clevera-konto, så att vi kan hitta det direkt.
Berätta vad som hände
Inkludera:
- din kontoe-post och namnet på din arbetsyta,
- meddelandet eller orsaken du såg, ord för ord,
- vad du gjorde precis innan, till exempel "researchade vår egen webbplats" eller "bjöd in kollegor från samma kontor",
- varför du tror att det är ett misstag.
Vänta på vår granskning
En person i vårt team tittar på ditt konto och vad som ledde till åtgärden. Om det var ett misstag häver vi begränsningen eller återaktiverar kontot, och allt fungerar igen som tidigare. Om inte, förklarar vi varför och vad du kan göra.