Samla in synpunkter och meddelanden från läsare

Din dokumentationssida kan fråga läsare om en sida var till hjälp och, på Starter och uppåt, låta dem skriva till dig via ett kontaktformulär. Röster och kommentarer visas under Insikter → Synpunkter; kontaktmeddelanden mejlas till en adress som du bekräftar.

Innan du börjar#

• Båda ställs in under Inställningar → Synpunkter & kontakt. Du måste vara arbetsytans ägare, administratör eller redigerare.
• Widgeten "Var den här sidan hjälpsam?" finns i alla abonnemang och är påslagen som standard.
• Kontaktformuläret finns på Starter och uppåt, och är avstängt som standard.
• Ändringar når läsare när du publicerar.

"Var den här sidan hjälpsam?"#

I slutet av varje sida ser läsarna "Var den här sidan hjälpsam?" med Ja och Nej.

• Ja tackar dem.
• Nej frågar "Vad gick fel?" med en lista av orsaker att välja från (valfritt) och en kommentarsruta, "Berätta mer (valfritt)". Läsare klickar på Skicka synpunkter eller Hoppa över.
• En läsare kan rösta en gång per sida och dag. Att rösta igen samma dag ändrar deras röst.
• Kommentarer kan vara upp till 2 000 tecken.

Ändra frågan och orsakerna#

I kortet Synpunkter:

• Lägg till anledning lägger till din egen. Ge den ett namn på sidans standardspråk; du kan lägga till de andra språken också.
• Inbyggda orsaker som du lämnar namnlösa översätts för varje läsare.
• Ta bort alla orsaker så ser läsarna bara kommentarsrutan.
• Använd de inbyggda orsakerna återställer den ursprungliga listan.

Att byta namn på eller ändra ordning på en orsak behåller dess tidigare röster.

Stäng av för en enskild sida#

Öppna sidan i Sidor och stäng av Synpunktswidget i dess inställningar. Resten av sidan behåller widgeten.

Läs synpunkterna#

Röster, hjälpsamhetsgraden, orsakerna och varje kommentar finns under Insikter → Synpunkter. Se Läs insikter för dokumentationssida.

När en sida får 5 eller fler röster på 30 dagar och färre än hälften säger att den hjälpte, får ägaren, administratörer, redigerare och sidans författare en avisering: "Läsare säger att sida på webbplats inte hjälper".

Kontaktformulär#

Kontaktformuläret låter läsare skicka ett meddelande till dig från webbplatsen. Det är ett enkelt formulär: namn, e-post och meddelande, som skickas till en e-postadress du väljer. Det finns ingen inkorg i Clevera; du svarar via e-post.

Slå på kontaktformuläret#

1. Öppna kontaktinställningarna#

   Gå till Inställningar → Synpunkter & kontakt och hitta kortet Kontakt.

2. Slå på det och lägg till din adress#

   Slå på Kontaktformulär och ange adressen under Skicka meddelanden till, till exempel din supportinkorg. Läsare ser aldrig denna adress.

   

3. Spara och bekräfta adressen#

   Klicka på Spara. Clevera mejlar en bekräftelselänk till den adressen: "Bekräfta din e-post för kontaktformuläret på webbplats". Öppna den och klicka på länken. Kortet visar då Verifierad.

4. Publicera#

   Publicera webbplatsen. Formuläret visas på din kontaktsida.

Valfritt: skriv en Introduktion för toppen av formuläret, upp till 300 tecken per språk. Lämna den tom för "Skicka ett meddelande till teamet. Vi svarar via e-post." på läsarens språk.

Bekräftelselänken#

• Den fungerar i 7 dagar.
• Att ändra adressen kräver en ny bekräftelse. Den gamla länken slutar fungera.
• Du kan be om en ny länk en gång i minuten, och upp till 10 per dag och webbplats.

Vad läsare ser#

• En kontaktsida på /contact med titeln "Kontakta supporten", din introduktion och formuläret: Ditt namn, E-post, Hur kan vi hjälpa till? och Skicka meddelande.
• I slutet av varje sida, en "Fortfarande fast?"-ruta med Kontakta supporten. När assistenten är påslagen erbjuder rutan båda.
• Om du valde Kontaktsida under När den inte kan svara i assistentens inställningar, hänvisar assistenten läsare dit när dina sidor inte täcker deras fråga.
• Medan läsaren skriver föreslår formuläret upp till tre av dina sidor under "Dessa artiklar kan besvara din fråga", så att de kanske hittar svaret utan att skriva.
• Efter att ha skickat: "Meddelande skickat. Vi svarar via e-post."

Du kan också placera formuläret på en egen sida med kontaktformulärsblocket. Se Skapa webbplatssidor.

E-postmeddelandet du får#

Varje meddelande anländer som ett e-postmeddelande: "Nytt meddelande från namn via webbplats". Det inkluderar:

• Läsarens namn och e-post, meddelandet och sidan de skrev från.
• Deras språk och när de skickade det.
• Sidorna som formuläret föreslog för dem innan de skickade det.

Klicka på svara i din e-postapp: svaret går direkt till läsaren. Ägaren och administratörer får också en avisering i Clevera om att ett meddelande har kommit in, med information om vart det mejlades.

Spamskydd#

Formuläret kör en osynlig kontroll i läsarens webbläsare; läsare behöver inte lösa ett pussel. Utöver det behandlas ett meddelande som skräppost när:

• Det skickas inom 3 sekunder efter att formuläret öppnats, eller mer än ett dygn senare.
• Samma e-postadress skickar fler än 3 meddelanden på en timme.
• Webbplatsen får fler än 50 meddelanden på ett dygn.
• Det innehåller fler än 3 länkar.
• Samma meddelande redan har skickats den dagen.

Skräppost mejlas aldrig till dig. Läsaren får fortfarande veta att meddelandet skickades. En läsare som skickar flera meddelanden snabbt ser "Du har skickat flera meddelanden. Vänligen försök igen senare."

Meddelanden sparas i 180 dagar och raderas sedan.

Abonnemang#

Om din arbetsyta flyttas till Gratis, stängs formuläret av på den publika webbplatsen vid nästa publicering. Dina inställningar sparas och kommer tillbaka när du uppgraderar. Kortet säger "Avstängt på den publika webbplatsen i ditt abonnemang. Dina inställningar sparas."

Felsökning#

Relaterat#