Non è stato possibile completare il video

Quando non è possibile completare un video, una clip social o un articolo, la pagina di generazione mostra "Non è stato possibile completare questo" con una riga sottostante che ne spiega il motivo. Questa pagina elenca ognuna di queste righe, le cause e cosa fare dopo.

La tua registrazione, i caricamenti e il brief non vanno mai persi quando un'esecuzione fallisce. Puoi sempre ricominciare da quelli.

Controlli rapidi#

Prima di continuare a leggere, controlla quanto segue:

1. Leggi la riga sotto "Non è stato possibile completare questo". È la spiegazione più precisa che riceverai. Trovala nella tabella qui sotto.
2. Cerca il pulsante Riprova. Se è presente, l'esecuzione può essere ripresa o eseguita di nuovo. Se non c'è, la stessa esecuzione fallirebbe allo stesso modo, quindi risolvi la causa e usa Crea un altro.
3. Controlla il tuo brief. Le clip di offerta, evento e storia del cliente si fermano quando manca il fatto su cui si basano.
4. Controlla i tuoi link. Un link che l'AI non è riuscita a leggere interrompe una clip social.
5. Controlla la fase che ha fallito. Nella pagina di generazione, la fase in cui si è fermata è contrassegnata. Ti indica a che punto è arrivata l'esecuzione.

Messaggi e soluzioni#

Qualcosa è andato storto da parte nostra#

Manca un fatto necessario per il video#

Le clip di storia del cliente, promo offerta e promo evento si basano su un fatto che devi fornire. Se l'AI non riesce a trovarlo nel tuo brief o nei materiali, te lo chiederà durante la generazione. Quando continua a non averlo, l'esecuzione si ferma con una di queste righe. Riprova non viene offerto, perché l'esecuzione si fermerebbe allo stesso punto. Aggiungi il fatto al brief e usa Crea un altro.

Se l'AI ha chiesto e nessuno ha risposto entro il limite di tempo della domanda (10 minuti), la riga dice invece:

Cosa serve per ogni tipo, con esempi: Crea una clip di offerta, evento o storia del cliente. Come funzionano le domande e i relativi limiti di tempo: Rispondi alle domande dell'AI durante la generazione.

Non è stato possibile leggere un link#

Quando una clip social viene creata da un link di un sito web e l'AI non riesce a leggere quel sito, l'esecuzione si ferma invece di creare un video generico. La riga indica il sito e il motivo:

Se hai cercato il link da Compose per primo, la sua pagina live mostra lo stesso motivo prima che tu generi:

Riprova non viene offerto nemmeno qui, perché lo stesso link fermerebbe di nuovo l'esecuzione. Ogni motivo e come superarlo: Correggi un sito web che l'AI non è riuscita a leggere.

L'esecuzione ha smesso di avanzare#

Riprova: cosa fa e cosa può dire#

Le esecuzioni fallite rimangono in Contenuto → In corso per 2 giorni. Quando i crediti di un'esecuzione fallita sono stati restituiti, la riga dice "Non sono stati utilizzati crediti."

Riprova è per i proprietari dello spazio di lavoro, gli Amministratori e i Content Creator. Per gli Editor viene mostrato disabilitato, con il tooltip "Il tuo ruolo può modificare i contenuti esistenti ma non può crearne di nuovi." Chiedi a un collega che può creare di riprovare. Vedi Cosa non possono fare gli Editor.

Questi messaggi possono apparire quando ci clicchi sopra:

Riprova esegue gli stessi controlli del piano di Genera, quindi puoi vedere anche un messaggio relativo al piano o alla fatturazione qui:

Ogni altro messaggio del piano Free: Scopri cosa include il piano Free.

Interrompere e rimuovere#

Vedi Interrompi, riprova o rimuovi una generazione.

Completato, ma con un avviso#

Se il video è stato completato ma la pagina mostra una nota ambra Avviso, come una voce fuori campo silenziosa o un avatar mancante, vedi Il mio video è uscito senza audio, senza musica o senza avatar.

Notifiche su un'esecuzione fallita#

Non è necessario tenere la pagina aperta per scoprirlo. Quando un'esecuzione fallisce, la tua posta in arrivo mostra "title non è stato possibile crearlo" (o "title, avviato da Alex Rivera, non è stato possibile crearlo" per l'esecuzione di un membro del team) e riceverai un'email se non è ancora stato letto dopo 10 minuti. Una traduzione fallita dice "La versione francese di title non è stato possibile crearla"; vedi Traduci un video completato.

Crediti per un'esecuzione fallita#

Un'esecuzione che fallisce da parte nostra non ti costa nulla: ogni credito utilizzato, incluso quello per un avatar AI già renderizzato, torna al tipo di crediti da cui proveniva. La cronologia dei crediti nella pagina Utilizzo la mostra come una riga dedicata, ad esempio "Esecuzione fallita rimborsata · Generazione clip social".

Riprova su una clip social fallita viene addebitato solo per il nuovo lavoro svolto. Il tentativo fallito è già stato rimborsato e i passaggi che il nuovo tentativo riutilizza da esso rimangono gratuiti. Su un video tutorial, una demo di prodotto o un Polish, Riprova è una nuova esecuzione e viene addebitato man mano che procede. Vedi Scopri quando vengono addebitati i crediti.

Quando contattare l'assistenza#

Contatta l'assistenza dalla chat nell'app se:

• la riga dice "Qualcosa è andato storto da parte nostra" e Riprova o Crea un altro falliscono di nuovo,
• un'esecuzione fallisce nella stessa fase più di una volta con gli stessi materiali.

Includi il nome del video, l'orario in cui ha fallito e la riga esatta che hai visto. Non è necessario conservare l'esecuzione fallita; rimuoverla non elimina nulla di ciò di cui abbiamo bisogno.

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