בניית מרכז עזרה מהאפליקציה שלך באמצעות Autopilot

בניית מרכז עזרה מהאפליקציה שלי היא המתכון של Autopilot שמקים עבורך מרכז עזרה שלם. הוא לומד את המותג שלך, סוקר את האפליקציה, יוצר אתר טיוטה עם מקטעים, מקליט סרטון הדרכה לכל תהליך עבודה וכותב מאמר עבור כל אחד מהם. התהליך מתבצע בשלבים: אתם מאשרים כל שלב ואת הקרדיטים שלו לפני שהוא מופעל, ואתם תמיד מפרסמים את האתר בעצמכם.

לפני שמתחילים#

• תפקיד. רק בעל סביבת העבודה או מנהל מערכת יכולים להשתמש במתכון זה, מכיוון שהוא יוצר אתר תיעוד. תפקידם חייב לאפשר להם גם להקליט סרטונים. כל אדם אחר יראה את כרטיס המתכון באפור, עם הסבר בתיבת כלי (tooltip).
• אתר האינטרנט וכתובת האפליקציה שלך. אתר האינטרנט מספק את המותג; כתובת האפליקציה היא המקום שבו ה-AI נכנס כדי להקליט את סרטוני ההדרכה.
• כניסה, אם האפליקציה שלך זקוקה לכך. שמרו אותה תחילה תחת Autopilot → התחברויות לאפליקציות, או הוסיפו אותה מהטופס. ראו שמירת התחברות לאפליקציה.
• מקום בתוכנית שלך. התוכנית שלך כוללת מספר מוגדר של מרכזי עזרה. בהגעה למכסה, הטופס יבקש מכם לבחור מרכז עזרה קיים לבנייה בתוכו. ראו מהם אתרי תיעוד.

אינכם זקוקים למרכז עזרה עבור מתכון זה. זהו המתכון שאליו מפנים שאר מתכוני מרכז העזרה כאשר אין לכם אף אחד.

הגדירו זאת#

1. פתיחת המתכון#

   ב-Autopilot, לחצו על הכרטיס בניית מרכז עזרה מהאפליקציה שלי תחת או התחילו ממתכון. ניתן גם ללחוץ על משימה חדשה ולבחור בו, או להקליד את מה שברצונכם לעשות ב-מה Autopilot צריך לעשות?, למשל "בנה לי מרכז עזרה". לוח הסוכן נפתח עם כרטיס ההגדרה: "הנה ההגדרה. בדקו אותה ולחצו על המשך."

   

2. מילוי הפרטים#

   לחצו על מילוי פרטים. תיבת הדו-שיח מכילה את הטופס המלא, המתואר ב-טופס ההגדרה. מלאו אותו ולחצו על המשך. סגירה שומרת את מה שהקלדתם: הכרטיס שומר את העריכות שלכם, כך שתוכלו לחזור אליהן מאוחר יותר, גם לאחר רענון.

   

3. בדיקת הסקירה ויצירת המשימה#

   Clevera בודקת את ההגדרה ומציגה סקירה: מתי ("מופעל פעם אחת, עכשיו"), שינויים באפליקציה שלך (רק אם אישרתם אותם), ייבוא (רק אם אתם מייבאים), הרצה טיפוסית ("240–560 קרדיטים") ו-שפה. לחצו על חזרה כדי לשנות משהו, או על יצירת משימה. הכרטיס יציג לאחר מכן משימה נוצרה, עם פתיחת המשימה.

4. אישור כל שלב#

   Clevera מתכננת את השלב הראשון באופן מיידי. התכנון הוא בחינם ולוקח כמה דקות; הוא מתפרסם באותה צ'אט כאשר התוכנית מוכנה, והמשימה ממתינה תחת זקוק לך. בטלו את הסימון ממה שאינכם רוצים ולחצו על הפעלה. כל שלב מאוחר יותר מתוכנן ומוצג לכם באותה דרך.

טופס ההגדרה#

עם השתמש בכניסה, בחרו כניסה שמורה מ-בחר כניסה, או הוסף התחברות… כדי לשמור אחת חדשה מבלי לעזוב את הטופס. פרטי הכניסה נשמרים מוצפנים תחת התחברויות לאפליקציות; המשימה שומרת רק הפניה אליהם.

ייבוא מרכז עזרה קיים#

בחרו ייבא אותו, ולאחר מכן את הפלטפורמה שלכם תחת ייבוא מ-: Intercom, Zendesk, Help Scout, GitBook, ReadMe, Mintlify, Document360, Docusaurus או אתר תיעוד אחר. הזינו את הכתובת הציבורית https:// שלו בשדה הכתובת שמופיע (למשל כתובת Zendesk) וסמנו את אני הבעלים של תוכן זה או רשאי להעתיק אותו. הייבוא קורא דפים ציבוריים בלבד והוא בחינם. פלטפורמות המייבאות באמצעות אסימון, כגון Confluence ו-Notion, מיובאות מהגדרות האתר ברגע שהוא קיים. ראו ייבוא וייצוא של אתר תיעוד.

מה עושה כל שלב#

המשימה רצה בארבעה שלבים, לפי הסדר. כל שלב מתוכנן, מוצג לכם, ורץ רק לאחר שתלחצו על הפעלה.

אתר וסרטונים#

התוכנית מקבצת את השורות שלה:

• אתר: מרכז העזרה שהוא יוצר, עם השם, הכתובת, השפות, העוזר, טופס יצירת הקשר, המראה מהמותג שלך, וקישורי כותרת לאתר האינטרנט ולדף הכניסה שלך. שורות אלו הן בחינם.
• מקטעים: המקטעים המוצעים והקבוצות בתוכם. מקטע שכבר יש לך יציג "כבר באתר שלך; המאמרים החדשים יוכנסו אליו."
• ייבוא: רק אם ביקשתם אחד. "חינם. המאמרים הקיימים שלך, מאושרים כיוון שהם שלך."
• סרטונים: שורה אחת לכל הדרכה, כל אחת עם הקרדיטים שלה. תהליכי עבודה שהספרייה שלך עדיין לא מכסה מגיעים מסומנים; השאר מתחילים ללא סימון. שורה תציג "כבר מכוסה על ידי" סרטון כאשר יש לך אחד כזה.

סקירה ופרסום#

השלב האחרון מפרט מקטעים ומאמרים, אישור המאמרים, עוזר, מראה, טופס יצירת קשר, שפות, תצוגה מקדימה ו-הדומיין שלך. אשרו את המאמרים (אשר הכל, או אחד אחד), פתחו את התצוגה המקדימה, ולאחר מכן לחצו על פרסום אתר. ניתן גם לסיים שורות פתוחות מאוחר יותר תחת אתרי תיעוד.

Clevera לעולם לא מפרסם את האתר עבורך, גם כאשר האתר שלך מתפרסם אוטומטית: מאמרים ש-Autopilot כותב ממתינים לאישור, ורק הבעלים או מנהל מערכת יכולים לאשר ולפרסם.

עלות וזמן#

אתם מחויבים עבור מה שכל פריט באמת צורך, לא לפי ההערכה. הקבלה של המשימה מציגה כל שורה. ראו קריאת קבלה של משימה.

מה מקבלים#

• מרכז עזרה בטיוטה במותג שלך, עם מקטעים, והמאמרים המיובאים שלך אם ייבאת.
• סרטון הדרכה לכל תהליך עבודה שסימנת, באוסף ברירת המחדל שלך (מוגדר תחת Autopilot → הגדרות).
• מאמרי טיוטה במקטעים שלהם, בכל שפה שבחרת.

כשהבנייה מסתיימת, דף המשימה מציע שמור על מרכז העזרה שלך מעודכן: "כשהאפליקציה שלך משתנה, Clevera מוצא את הסרטונים והמאמרים שזקוקים לעדכון." לחצו על הגדירו זאת כדי לפתוח את המתכון הזה. ראו שמור על מרכז העזרה שלך מעודכן.

פתרון בעיות#

קשור#