איסוף משוב והודעות מקוראים

אתר התיעוד שלך יכול לשאול קוראים אם דף מסוים עזר להם, ובתוכנית Starter ומעלה, לאפשר להם לכתוב לך דרך טופס יצירת קשר. הצבעות ותגובות מופיעות תחת תובנות → משוב; הודעות יצירת קשר נשלחות באימייל לכתובת אחת שתאשר.

לפני שמתחילים#

• שניהם מוגדרים תחת הגדרות → משוב ויצירת קשר. עליך להיות בעל סביבת העבודה, מנהל מערכת או עורך.
• הווידג'ט "האם דף זה עזר לך?" זמין בכל התוכניות ומופעל כברירת מחדל.
• טופס יצירת הקשר זמין בתוכנית Starter ומעלה, וכבוי כברירת מחדל.
• שינויים מגיעים לקוראים כאשר אתה מפרסם.

"האם דף זה עזר לך?"#

בסוף כל דף, הקוראים רואים את השאלה "האם דף זה עזר לך?" עם האפשרויות כן ו-לא.

• כן מציג הודעת תודה.
• לא שואל "מה השתבש?" עם רשימת סיבות לבחירה (אופציונלי) ותיבת תגובה, "ספר לנו עוד (אופציונלי)". הקוראים לוחצים על שלח משוב או דלג.
• קורא יכול להצביע פעם אחת לכל דף ביום. הצבעה חוזרת באותו יום משנה את הצבעתו.
• תגובות יכולות להכיל עד 2,000 תווים.

שינוי השאלה והסיבות#

בכרטיס משוב:

• הוסף סיבה מאפשר להוסיף סיבה משלך. תן לה שם בשפת ברירת המחדל של האתר; ניתן להוסיף גם את השפות האחרות.
• סיבות מובנות שתשאיר ללא שם יתורגמו עבור כל קורא.
• הסר את כל הסיבות והקוראים יראו רק את תיבת התגובה.
• השתמש בסיבות המובנות מחזיר את הרשימה המקורית.

שינוי שם או סדר של סיבה שומר על ההצבעות הקודמות שלה.

כיבוי עבור דף ספציפי#

פתח את הדף ב-עמודים ובהגדרות שלו, כבה את ווידג'ט משוב. שאר האתר ימשיך להציג את הווידג'ט.

קריאת המשוב#

הצבעות, שיעור העזרה, הסיבות וכל תגובה נמצאים תחת תובנות → משוב. ראה קריאת תובנות אתר תיעוד.

כאשר דף מקבל 5 הצבעות או יותר ב-30 יום ופחות ממחציתן מציינות שהוא עזר, הבעלים, מנהלי המערכת, העורכים וכותב הדף מקבלים התראה: "קוראים אומרים שדף ב-אתר אינו עוזר".

טופס יצירת קשר#

טופס יצירת הקשר מאפשר לקוראים לשלוח לך הודעה מהאתר. זהו טופס פשוט: שם, אימייל והודעה, שנשלחים לכתובת אימייל אחת לבחירתך. אין תיבת דואר נכנס ב-Clevera; אתה עונה באמצעות האימייל.

הפעלת טופס יצירת הקשר#

1. פתיחת הגדרות יצירת הקשר#

   עבור אל הגדרות → משוב ויצירת קשר ומצא את כרטיס יצירת קשר.

2. הפעלה והוספת הכתובת שלך#

   הפעל את טופס יצירת קשר והזן את הכתובת תחת שלח הודעות אל, למשל תיבת התמיכה שלך. הקוראים לעולם לא יראו כתובת זו.

   

3. שמירה ואימות הכתובת#

   לחץ על שמירה. Clevera שולחת קישור אימות לכתובת זו: "אמת את האימייל שלך עבור טופס יצירת הקשר ב-אתר". פתח אותו ולחץ על הקישור. הכרטיס יציג לאחר מכן מאומת.

4. פרסום#

   פרסם את האתר. הטופס יופיע בדף יצירת הקשר שלך.

אופציונלי: כתוב פתיח לחלק העליון של הטופס, עד 300 תווים לכל שפה. השאר ריק עבור "שלח הודעה לצוות. נשיב באמצעות האימייל." בשפת הקורא.

קישור האימות#

• הוא תקף ל-7 ימים.
• שינוי הכתובת דורש אימות חדש. הקישור הישן יפסיק לעבוד.
• ניתן לבקש קישור חדש פעם בדקה, ועד 10 פעמים ביום לכל אתר.

מה הקוראים רואים#

• דף יצירת קשר ב-/contact עם הכותרת "פנייה לתמיכה", הפתיח שלך והטופס: השם שלך, אימייל, איך נוכל לעזור? ו-שלח הודעה.
• בסוף כל דף, תיבת "עדיין זקוק לעזרה?" עם פנייה לתמיכה. כאשר העוזר מופעל, התיבה מציעה את שניהם.
• אם בחרת ב-דף יצירת קשר תחת כאשר הוא לא יכול לענות בהגדרות העוזר, העוזר יפנה את הקוראים לשם כאשר הדפים שלך לא מכסים את שאלתם.
• בזמן שהקורא מקליד, הטופס מציע עד שלושה מהדפים שלך תחת "מאמרים אלו עשויים לענות על שאלתך", כך שהם עשויים למצוא את התשובה מבלי לכתוב.
• לאחר השליחה: "ההודעה נשלחה. נשיב באמצעות האימייל."

ניתן גם להוסיף את הטופס לדף אתר משלך עם בלוק טופס יצירת קשר. ראה יצירת דפי אתר.

האימייל שאתה מקבל#

כל הודעה מגיעה כאימייל: "הודעה חדשה מ-שם דרך אתר". הוא כולל:

• את שם הקורא והאימייל שלו, ההודעה והדף ממנו כתבו.
• את השפה שלהם ומתי הם שלחו את ההודעה.
• את הדפים שהטופס הציע להם לפני השליחה.

לחץ על השב באפליקציית האימייל שלך: התשובה תגיע ישירות לקורא. הבעלים ומנהלי המערכת מקבלים גם התראה ב-Clevera על הגעת הודעה, המציינת לאן היא נשלחה.

הגנה מפני ספאם#

הטופס מריץ בדיקה סמויה בדפדפן של הקורא; הקוראים לא צריכים לפתור חידה. בנוסף, הודעה מטופלת כספאם כאשר:

• היא נשלחת תוך 3 שניות מפתיחת הטופס, או יותר מיום לאחר מכן.
• אותה כתובת אימייל שולחת יותר מ-3 הודעות בשעה.
• האתר מקבל יותר מ-50 הודעות ביום.
• היא מכילה יותר מ-3 קישורים.
• אותה הודעה כבר נשלחה באותו יום.

ספאם לעולם לא נשלח אליך באימייל. הקורא עדיין מקבל הודעה שההודעה נשלחה. קורא ששולח מספר הודעות במהירות יראה "שלחת מספר הודעות. אנא נסה שוב מאוחר יותר."

הודעות נשמרות למשך 180 יום, ולאחר מכן נמחקות.

תוכניות#

אם סביבת העבודה שלך עוברת לתוכנית חינם, הטופס יכובה באתר החי בפרסום הבא. ההגדרות שלך נשמרות ויחזרו כשתשדרג. הכרטיס יציג "כבוי באתר החי בתוכנית הנוכחית שלך. ההגדרות שלך נשמרות."

פתרון בעיות#

קשור#