ביטול, השהיה או הפעלה מחדש של המנוי שלכם

באפשרותכם לבטל מנוי Starter או Pro בכל עת מתוך חיובים. Clevera תבקש מכם תחילה לציין את הסיבה, עשויה להציע חלופה אחת שמתאימה לתשובתכם (שיחה עם התמיכה, מעבר ל-Starter, או השהיית תוכנית חודשית ל-1–3 חודשים), ולאחר מכן תבקש מכם לאשר. תוכנית שבוטלה תמשיך לפעול עד סוף התקופה שעבורה שילמתם; לאחר מכן, סביבת העבודה תעבור לתוכנית החינמית (Free). שום דבר שיצרתם לא יימחק, ותוכלו לשחזר או להפעיל מחדש את המנוי בכל עת שתרצו.

לפני שמתחילים#

• רק בעלים של סביבת העבודה יכול לבטל או להשהות את המנוי.
• תוכניות מותאמות אישית מבוטלות מול הצוות שלנו: חיובים יציג "התוכנית שלכם מנוהלת על ידי הצוות שלנו" עם צרו קשר.
• אם אתם רק רוצים לשלם פחות, ייתכן ששנמוך יתאים לכם יותר: שנו את התוכנית או את מספר המושבים שלכם.

ביטול המנוי שלכם#

1. פתחו את תפריט המנוי#

   בתוך חיובים, לחצו על כפתור ה-⋯ (פעולות מנוי נוספות) בכרטיס תוכנית, ולאחר מכן על ביטול מנוי.

   

2. ספרו לנו למה אתם עוזבים#

   למה אתם עוזבים? מציג תשע סיבות ("בחרו כל מה שרלוונטי. אנחנו קוראים כל תשובה."). סמנו אחת או יותר, הוסיפו הערה תחת משהו נוסף? אם תרצו, ולחצו על המשך. אם תסמנו אחר, ההערה תהפוך לחובה (ספר לנו עוד). דלג יעביר אתכם ישירות לאישור.

   

3. עיינו בהצעה#

   בהתאם לסיבות שלכם ולתוכנית שלכם, תראו הצעה אחת, שנכתבה עבור מה שציינתם ("ציינת שזה יקר מדי."). קבלו אותה, או לחצו על המשך בביטול. ראו ההצעות.

4. אישור#

   לבטל את תוכנית ה-Pro שלכם? מציג את התאריך שעד אליו התוכנית שלכם תישאר פעילה, מה נשאר ומה מסתיים בתאריך זה. לחצו על ביטול תוכנית כדי לאשר, או על שמור על Pro כדי לחזור אחורה. הכפתור נושא את שם התוכנית שלכם ("שמור על Starter" בתוכנית Starter).

   

סגירת תיבת הדו-שיח בכל שלב תשאיר את המנוי שלכם כפי שהוא. למנויי ניסיון אין שאלות: הביטול עובר ישירות לאישור ("תקופת הניסיון שלכם תישאר פעילה עד …").

תיבת הדואר הנכנס שלכם תאשר: "המנוי שלכם יסתיים ב-3 בנובמבר — ניתן לחדש אותו מתוך 'חיובים' עד אז."

ההצעות#

תוצג לכל היותר הצעה אחת. היא תלויה בסיבות שסימנתם ובתוכנית שלכם. אם תסמנו כמה, השורה הראשונה שתואמת תנצח, מהחלק העליון של טבלה זו ומטה.

הצעה שלא ניתן לבצע כרגע לא תוצג. לדוגמה, לא יוצע לכם Starter אם כבר קבעתם מעבר כזה, או השהיה אם התוכנית כבר מושהית או בתהליך ביטול.

תמיכה#

בואו נתקן את זה קודם: "ספרו לנו מה השתבש ואנחנו נעזור לכם לסדר את זה. התוכנית שלכם נשארת כפי שהיא." לחצו על דברו איתנו. צ'אט התמיכה ייפתח עם הודעה שכבר נוסחה על בסיס הסיבות וההערה שלכם. קראו אותה, ערכו אותה אם תרצו, ושלחו אותה. שום דבר לא משתנה בתוכנית שלכם.

עבור ל-Starter#

עבור לקוחות Pro שהסיבות שלהם נוגעות למחיר, לשימוש או לאימוץ על ידי הצוות. המסך משווה את מחיר התוכנית שלכם (עם קו חוצה) למחיר של Starter, מציג את החיסכון ("חסכו … בחודש" בתוכנית חודשית, "חסכו … בשנה" בתוכנית שנתית), ומפרט מה Starter כוללת: 900 קרדיטים בחודש, ייצוא עד 2K ללא סימן מים, ואת האווטאר המבוסס על בינה מלאכותית וקליפים חברתיים.

לחצו על עבור ל-Starter. המעבר יתחיל בחידוש הבא שלכם; אתם שומרים על Pro עד אז, ושום דבר לא יחויב או יוחזר היום. ל-Starter יש יוצר אחד, לכן אם בסביבת העבודה שלכם יש יותר, חברי הצוות הנוספים יהפכו לעורכים החל מאותו תאריך, והמסך יציין זאת. אם אתם משתמשים בסוכני בינה מלאכותית ו-API, באתרי תיעוד פרטיים או ביותר אתרי תיעוד ממה ש-Starter כוללת, המסך גם יציין מה יפסיק לעבוד, לדוגמה "סוכני בינה מלאכותית ו-API: אסימוני API, אפליקציות מחוברות ו-webhooks יפסיקו לעבוד.", "אתרי תיעוד פרטיים יפורסמו כלא-ציבוריים." או "אתר תיעוד אחד מעבר למגבלה החדשה של 1 יושהה ויירד מהאוויר לאחר 30 יום." לאחר מכן הדו-שיח יציג "תעברו ל-Starter ב-3 בנובמבר 2026": "שום דבר לא משתנה עד אז. ניתן לחזור לתוכנית הקודמת מתוך 'חיובים' לפני שזה מתחיל." לחצו על בוצע. ראו שנו את התוכנית או את מספר המושבים שלכם.

השהיה#

עבור תוכניות חודשיות. ראו השהיה במקום ביטול.

עד סוף התקופה#

כרטיס תוכנית מציג תגית מתבטל, "הגישה מסתיימת ב-3 בנובמבר 2026" (סוף התקופה שעבורה שילמתם) וכפתור שחזור מנוי. כרטיס קרדיטים והחשבוניות שלכם נשארים בעמוד.

בכרטיס קרדיטים, כלול החודש יציג "מסתיים ב-3 בנובמבר" (או "מסתיים בעוד 5 ימים", "מסתיים מחר" קרוב לתאריך) במקום "מתחדש ב…", מכיוון שהקרדיטים הכלולים שלכם לא מתחדשים לאחר ביטול. אם הקרדיטים אוזלים, הכרטיס יציג "התוכנית שלכם מסתיימת ב-3 בנובמבר 2026 והקרדיטים שלה לא מתחדשים; שחזרו את המנוי כדי להמשיך לקבל קרדיטים חודשיים."

עד תאריך זה:

• הכל עובד כרגיל: יצירה, ייצוא ברזולוציית התוכנית שלכם, מושבים ואינטגרציות;
• אתם יכולים להמשיך להשתמש בקרדיטים שבארנק שלכם, כולל הקרדיטים הכלולים, עד תאריך הסיום;
• לא ניתן לרכוש חבילות קרדיטים. אם הארנק יתרוקן, תראו "השתמשתם בכל הקרדיטים שלכם לתקופת חיוב זו. מכיוון שהמנוי שלכם מוגדר לביטול, אנא הירשמו מחדש כדי להמשיך." — שחזרו את המנוי כדי לרכוש עוד.

ביטול אינו מזכה את התקופה הנוכחית; אתם ממשיכים להשתמש בה עד שהיא מסתיימת.

כשהמנוי מסתיים#

בתאריך הסיום סביבת העבודה עוברת לתוכנית החינמית, ותיבת הדואר הנכנס שלכם תציג "אתם בתוכנית החינמית כעת — תוכנית ה-Pro שלכם הסתיימה. התוכנית החינמית כוללת 100 קרדיטים בחודש."

האישור מפרט זאת לפני שאתם מבטלים. מה נשאר מציג את ספירת הסרטונים והמאמרים שלכם, הטמעות באתר שלכם, עריכה, קישורי שיתוף והטמעות, עד לקרדיטים החודשיים של התוכנית החינמית, וכל קרדיט שרכשתם. מסתיים תאריך מפרט מה יש בתוכנית שלכם שאין בחינמית, כגון הורדות MP4 עד 4K, המיתוג שלכם על הטמעות, אינטגרציות, האווטאר המבוסס על בינה מלאכותית וקליפים חברתיים, הקרדיטים החודשיים שלכם, וגישת יוצר עבור חברי הצוות שלכם (הם הופכים לעורכים). אם אתם משתמשים בהם, הוא גם מפרט סוכני בינה מלאכותית ו-API ("אסימוני API, אפליקציות מחוברות ו-webhooks יפסיקו לעבוד."), אתרי תיעוד מעבר למגבלה החינמית ("מושהים, ולאחר מכן יורדים מהאוויר לאחר 30 יום."), אתרי תיעוד פרטיים ("הם יפורסמו כלא-ציבוריים.") ו-דומיינים מותאמים אישית באתרי תיעוד ("יוסרו לאחר תקופת חסד של 14 יום.").

שחזור מנוי שבוטל#

שינית את דעתך לפני תאריך הסיום? ב-חיובים, לחצו על שחזור מנוי בכרטיס ה-תוכנית, ולאחר מכן אשרו. "המנוי שלך ישוחזר והחיוב יתחדש לפי לוח הזמנים הרגיל שלך. לא יחויב חשבונך עד לתאריך החיוב הבא." תיבת הדואר הנכנס שלך תציג "המנוי שלך פעיל שוב."

הרשמה מחדש לאחר סיום המנוי#

ברגע שסביבת העבודה נמצאת ב-Free, לחצו על צפייה בתוכניות ב-חיובים (או על מד הקרדיטים בתחתית סרגל הצד, ולאחר מכן שדרוג), בחרו תוכנית ושלמו. תתחילו מנוי חדש עם מלוא הקרדיטים החודשיים; קרדיטי בונוס וקרדיטים שנרכשו עדיין שם. ראו בחירת תוכנית.

השהיה במקום ביטול#

בתוכנית Starter או Pro חודשית, ניתן להשהות את המנוי ל-1, 2 או 3 חודשים במקום לבטל. ההשהיה מוצעת בתוך תהליך הביטול, מהסיבות המפורטות ב-ההצעות. לא נגבה תשלום בזמן שהתוכנית מושהית, והחיוב מתחדש מעצמו כשההשהיה מסתיימת. השהיה מתאימה לך בין פרויקטים, כשאתה יודע שתחזור.

בהצעה, בחרו חודש אחד, 2 חודשים או 3 חודשים. ציר זמן מציג את התאריכים המדויקים לפני האישור, לדוגמה:

לחצו על השהיה ל-2 חודשים (או 1 או 3). לאחר מכן תיבת הדו-שיח תציג "התוכנית שלך תושהה ב-3 בנובמבר 2026": "החיוב יתחדש ב-3 בינואר 2027. עד אז, שום דבר לא משתנה." לחצו על בוצע.

מה קורה במהלך השהיה#

ההשהיה מתחילה כשהתקופה שעבורה כבר שילמת מסתיימת, כך שלעולם לא תאבדו ימים ששילמתם עליהם. תאריך החידוש הוא סוף אותה תקופה בתוספת החודשים שבחרתם.

הקרדיטים, המושבים והצוות שלך נשארים כפי שהם. לא ניתן לקנות חבילות קרדיטים מרגע ההשהיה, כולל עבור שארית התקופה ששולמה. אם הקרדיטים יאזלו לפני סיום התקופה, תראו "ניצלת את כל הקרדיטים שלך לתקופת חיוב זו. מכיוון שהמנוי שלך מושהה, יש לחדש אותו ב-חיובים כדי להמשיך."

מה מציג החיובים#

תוכנית מושהית שומרת על כרטיס ה-קרדיטים שלה, על ה-חשבוניות שלה ועל כפתור שחזור מנוי לצד פרטי תשלום. תפריט ה-⋯ ו-שינוי תוכנית אינם מוצגים בזמן שהתוכנית מושהית: יש להפעיל אותה מחדש תחילה.

הפעלה מחדש של מנוי מושהה#

אינך חייב להמתין לתאריך החידוש. ב-חיובים, לחצו על שחזור מנוי בכרטיס ה-תוכנית ואשרו: "הפעלה מחדש תפעיל שוב את המנוי שלך והחיוב ימשיך לפי לוח הזמנים הרגיל שלך." אם תפעילו מחדש לפני שההשהיה החלה, התוכנית פשוט תמשיך כאילו מעולם לא השהיתם.

שאלות לגבי חיוב#

הקבלות שלך נמצאות תחת חשבוניות ב-חיובים: "כל תשלום בסביבת עבודה זו, עם קבלה." תשלומים ממנוי שביטלת קודם לכן נשארים ברשימה לאחר שתירשם שוב, כקבלות בלבד. אם לדעתך חויבת בטעות, פנו לתמיכה דרך הצ'אט באפליקציה. כאשר מונפק החזר, תיבת הדואר הנכנס שלך תציג "הונפק החזר בסך 36.00 דולר ארה"ב — ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שהסכום יגיע לחשבונך."

קשור#