閱讀文件網站的洞察分析

洞察分析顯示讀者如何使用您的文件網站：有多少人造訪、他們搜尋什麼、他們找不到什麼、他們如何評價您的頁面，以及他們向 AI 助理詢問什麼。本文說明每個畫面、數據的計算方式，以及您的方案可以回溯查看的時間範圍。

開始之前#

• 洞察分析會在網站首次發布後開始運作。在此之前，總覽會顯示設定檢查清單。
• 每個工作區成員都可以閱讀洞察分析。將搜尋標記為「已涵蓋」需要擁有者、管理員或編輯者權限。撰寫文章需要具備可建立內容的角色（擁有者、管理員或內容創作者）。
• 所有方案皆免費提供洞察分析。您的方案決定了您可以回溯查看的時間範圍（請參閱 日期範圍與歷史記錄）。

在哪裡可以找到洞察分析#

開啟一個文件網站。網站選單中會有一個總覽畫面和一個洞察分析群組：

每個畫面都會將所選期間與相同長度的前一個期間進行比較。

總覽#

總覽畫面總結了網站的狀況。

開始使用是新網站的檢查清單。一旦完成所有五個項目，或當您隱藏它時，它就會自動消失。

圖塊包括：瀏覽量、訪客、搜尋、搜尋成功、有幫助和助理已回答。

卡片，每張包含五列：

• 流量：每日瀏覽量與訪客數。
• 網站狀態：您所做的所有變更是否已上線，若有待處理的變更則顯示發布。
• 熱門頁面：瀏覽次數最多的頁面，包含變更與有幫助率。
• 熱門搜尋：讀者搜尋的內容。
• 內容缺口：找不到結果的搜尋，包含撰寫文章。
• 需要注意：讀者評價最低的頁面（獲得 3 票或以上）。

分析#

分析顯示該期間的流量。在擁有多種語言的網站上，可按語言進行篩選。

點擊熱門頁面、搜尋或意見回饋中的任何頁面以開啟其專屬面板：瀏覽量、訪客、有幫助率、每日瀏覽量、意見回饋、引導至該頁面的搜尋以及推薦來源。即使您從網站中移除頁面，仍會保留其分析數據。

如何計算讀者人數#

• 無 Cookie。 Clevera 不會設定 Cookie 或儲存讀者的 IP 位址來進行統計。
• 訪客按天計算。 讀者僅在一天內被識別，因此在三天內閱讀的人在統計一週數據時會被計為三位訪客。
• 排除機器人。 已知的爬蟲程式和機器人不會被計為讀者。
• 數據在一小時內送達。 新的瀏覽通常會在 15 分鐘到一小時內顯示。

搜尋#

搜尋顯示讀者在網站搜尋框中輸入的內容。可按來源篩選：全部、搜尋框（使用 ⌘K 或 Ctrl K 開啟）、搜尋頁面或助理（向 AI 助理提出的問題）。

數字下方顯示：每日搜尋次數、人們搜尋的地方以及熱門查詢，並附上讀者開啟次數最多的結果。

內容缺口#

內容缺口列出了找不到結果的搜尋：這些是撰寫新文章或在現有頁面中新增關鍵字的候選內容。每一列顯示搜尋、訪客和最近搜尋。

• 撰寫文章會開啟一個對話框，將查詢內容作為主題，並為作者附上備註，例如「讀者搜尋了『sso』12 次但找不到結果」。在新增至下方選擇位置，然後點擊開啟撰寫。新文章將作為頁面加入此文件網站，準備好供您下次發布。撰寫文章與任何文章一樣需要消耗點數。
• 標記為已涵蓋會在您於其他地方回答該問題後，將查詢從列表中移除。新的相關搜尋仍會被計算。使用已涵蓋查看已處理的查詢，並使用未涵蓋將其放回列表中。

助理#

助理顯示讀者向 AI 助理詢問的內容：對話、已回答（從您的頁面中回答的比例）、評價為有幫助、本月回答計量器、包含對話記錄的對話列表以及未回答的問題。其試著詢問卡片包含入門問題。

詳細資訊請參閱 設定文件網站助理。

意見回饋#

意見回饋收集每一次「此頁面有幫助嗎？」的投票。

下方的投票列表可以按投票（有幫助或沒有幫助）、原因、附帶評論進行篩選，或按評論文字搜尋。讀者每天對每個頁面只能投一次票；再次投票會更改他們的選擇。

若要更改問題或原因，請參閱 收集讀者意見回饋與訊息。

日期範圍與歷史記錄#

每個洞察分析畫面都有日期選擇器：過去 7、30 或 90 天、本月或自訂範圍。預設為過去 30 天。

您的方案未涵蓋的範圍會顯示為灰色並帶有鎖頭圖示。選擇該範圍會顯示下一個方案包含的內容，例如「您的方案包含 30 天的洞察分析。Starter 方案包含 90 天的洞察分析」。升級後會立即顯示較舊的數據，回溯至 Clevera 保留數據的最早時間。

Clevera 會保留讀者數據（瀏覽量、搜尋、意見回饋和助理對話）13 個月，之後會將其刪除。

將瀏覽量發送至您自己的分析工具#

在 Starter 及以上方案中，您可以在 Clevera 之外新增自己的分析工具。請前往設定 → 整合。

• 已連接的工具會顯示為 Connected。
• 腳本會在發佈時加入，因此變更會在下次發佈時生效。
• 無論如何，Clevera 自身的 Analytics 都會持續運作。
• 其中一些工具會設定 Cookie。如果這些工具會設定 Cookie，您可能需要在網站上加入 Cookie 通知；Clevera 不會自動加入。
• 如果您的工作區移至免費方案，腳本會在下次發佈時移除。您的設定將會保留。

通知與電子郵件報告#

當文件網站上有需要您處理的事項時，Clevera 會通知您。大多數通知會出現在應用程式的收件匣中；如果您在約 10 分鐘後尚未查看，部分通知也會透過電子郵件寄送。

您可以在 Doc sites 下的通知設定中，變更接收這些通知的項目與管道。

Doc site stats 是一份摘要電子郵件：包含最多 5 個網站的頁面瀏覽量、訪客數、實用率、已回答問題數、閱讀量最高的頁面、熱門搜尋、無結果搜尋以及助理無法回答的問題。預設每週寄送給擁有者與管理員；您可以將其改為每月寄送或關閉。成員除非自行開啟，否則不會收到此報告。

首頁與 Analytics 中的文件網站#

• 應用程式首頁會顯示 Doc sites 圖塊：顯示過去 30 天內所有文件網站的頁面瀏覽量、變更幅度，以及本週助理無法回答的問題數量。
• 工作區 Analytics 頁面有一個 Doc sites 來源。選擇該來源即可查看您的文章在文件網站上的閱讀情況，可檢視所有網站或單一網站的數據。

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