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Clevera 說明中心

設定文件網站助理

在你的文件網站上開啟 AI 助理、設定其名稱、語氣與備援機制、管理入門問題，並查看你的方案每月包含多少回答數。

更新於 閱讀時間 3 分鐘

AI 助理會使用你已發布的頁面，以淺顯易懂的文字回答讀者的問題，並將每個回答連結至其來源頁面。本文涵蓋如何開啟助理、相關設定、入門問題以及每月回答上限。

開始之前

  • 每個方案（包含免費版）皆提供助理功能。你的方案決定了工作區每月可獲得的回答數（請參閱 每月回答數）。
  • 回答不消耗點數，僅會計入每月回答數中。
  • 若要變更設定，你需要是工作區擁有者、管理員或編輯者。
  • 設定與網站其餘部分一樣，需在 發布 後才會對讀者生效。

開啟助理

新網站預設為關閉助理功能。

  1. 開啟助理設定

    開啟你的文件網站並前往 設定 → AI 助理。你也可以開啟 洞察分析 → 助理 並點擊 開啟。

  2. 切換為開啟

    開啟 顯示助理。讀者隨後會在頁首、首頁及搜尋功能中看到 詢問 AI。

    設定，AI 助理卡片：顯示助理已開啟，顯示名稱為 Acme Assistant，回答語氣，產品描述以及當無法回答時的設定
    AI 助理設定

  3. 選擇無法回答時的處理方式

    在 當無法回答時 下方，選擇 聯絡頁面、連結 或 無。請參閱 設定。

  4. 儲存並發布

    點擊 儲存，然後發布網站。發布後，詢問 AI 按鈕即會出現在正式網站上。

設定

所有這些設定皆位於 設定 → AI 助理。當 顯示助理 關閉時，其他列將呈現灰色不可用狀態。

設定 功能 預設值 方案
顯示助理 在頁首、首頁及搜尋中顯示 詢問 AI。 關閉 所有方案
顯示名稱 頁首按鈕及對話面板頂端的名稱（依網站語言而定）。最多 40 個字元。 空白：讀者會看到該語言的「詢問 AI」 Starter 及以上
回答語氣 友善、中性 或 簡潔。 友善 Starter 及以上
這是什麼產品？ 助理在每次回答前會閱讀的一兩句話，讓它了解你的產品。最多 2,000 個字元。 空白 Starter 及以上
當無法回答時 當文件未涵蓋該問題時，讀者看到的內容。 聯絡頁面 所有方案
連結 當你選擇 連結 時顯示：你的支援入口網站、社群或預約頁面。必須以 https:// 或 http:// 開頭。 — 所有方案
入門問題 編輯入門問題 會開啟 洞察分析 → 助理。 — 所有方案

當無法回答時 的選項：

選項 讀者看到的內容
聯絡頁面 最相關的頁面與你的聯絡頁面。若聯絡表單已關閉，讀者僅會看到相關頁面。
連結 最相關的頁面與你的連結。
無 僅顯示最相關的頁面。

聯絡表單本身是在 設定 → 回饋與聯絡 下進行設定。請參閱 收集讀者回饋與訊息。

讀者看到的內容

  • 頁首、首頁及搜尋中的 詢問 AI。當搜尋無結果時，系統會告知讀者可以改為詢問 AI 助理。
  • 文章上的 詢問關於此頁面的 AI，點擊後會開啟針對該頁面提問的對話視窗。
  • 包含幾個入門問題（試著詢問）、問題輸入框（最多 2,000 個字元）與 新對話 的對話面板。
  • 帶有編號 來源 的回答，連結至你的頁面，並附有「AI 可能會出錯。請檢查來源。」的提示。
  • 每個回答下方皆有 複製回答、好評 與 負評。評分會顯示在 洞察分析 → 助理 中。

助理的回答方式：

  • 它僅使用你已發布的頁面。草稿、未發布的變更以及你從導覽列隱藏的頁面皆不包含在內。網站頁面如「關於」、「常見問題」或法律頁面也會被使用。
  • 它會以讀者提問的語言進行回覆。
  • 它會記住對話中最近的幾則訊息，因此讀者可以進行後續追問。
  • 當文件未涵蓋某個問題時，它會直接說明而不會隨意猜測，並顯示你在 當無法回答時 所選擇的內容。

入門問題

入門問題是空對話中 試著詢問 下方的建議。這些問題的回答是預先準備好的，因此點擊問題的讀者可以立即獲得答案，且不會計入你的每月回答數中。

你可以在 洞察分析 → 助理 的 試著詢問 卡片中管理這些問題：

  • 每個網站語言都有各自的清單，最多可包含 6 個問題。讀者會看到前 4 個。
  • Clevera 會根據讀者的提問與搜尋內容，每天更新一次清單。新網站在讀者開始提問前會顯示「尚無建議」；你可以立即新增自己的問題。
  • 新增問題、編輯 與 移除 可變更清單內容。釘選 可讓問題在每日更新時保留；釘選的問題會優先顯示。
  • 重新產生 可立即寫入一組新清單。
  • 變更會在下次發布時對讀者生效。

每月回答數

每個工作區每月可獲得一定數量的助理回答數，由該工作區內的所有文件網站共享。計數會在每月 1 號（UTC 時間）重置。

方案 每月回答數
Free 300
Starter 1,000
Pro 5,000（含 2 個席位），每個額外席位增加 1,000
Business 20,000
Custom 20,000，或依合約約定

部分回答不計入額度：

  • 點擊入門問題。
  • 從回答快取中提供的回答：當讀者開啟新對話並詢問最近已回答過的問題時，他們會獲得相同的答案，且不計入額度。
  • 因錯誤導致助理無法回答的問題。

保護你的回答額度免受單一繁忙網站或單一讀者影響的限制：

限制 數值
單一網站每日上限 工作區每月回答數的 20%
單一讀者每日上限 每個網站 30 個問題
提問速度過快 讀者會看到「你發送問題的速度過快。請稍候片刻，然後再試一次。」

你可以在兩個地方追蹤計數：

  • 設定 → AI 助理 → 每月問題數：顯示方案「包含的」額度、重置日期以及已使用的問題數。
  • 洞察分析 → 助理：本月回答數 計量表，包含 90% 時的「即將用盡」、100% 時的「已用盡」，以及來自快取的回答數。提高上限 會顯示提供更多回答數的方案。

當達到上限時

  • 提問的讀者會看到「助理目前無法使用。請改為搜尋文件。」搜尋功能將持續運作。
  • 洞察分析 → 助理 會顯示「AI 回答已暫停，直到」重置日期，並提供 升級 選項。
  • 助理會在下個月 1 號恢復，或者在你升級至提供更多回答數的方案後立即恢復。當單一網站達到每日份額時，該網站的助理會在隔天（UTC 時間）恢復。

使用量通知

工作區擁有者與管理員會收到使用量通知；擁有者、管理員與編輯者會收到關於未回答問題的通知。你可以在通知設定中變更接收管道。

時間點 通知 電子郵件
已使用本月回答數的 80% 「site 的助理已使用本月 80% 的回答額度」 否，僅在應用程式內
已使用 100% 「site 的助理已達到本月上限」，並附有 查看方案 是
一天內有許多無法回答的問題（至少 10 個，且至少佔當日問題的 30%） 「site 的助理無法回答 n 個問題」 否，僅在應用程式內

每項使用量通知每月僅會發送一次。

檢閱對話

洞察分析 → 助理 會顯示讀者在所選日期範圍內的提問：

  • 對話、已回答（從文件中回答的比例，與前一時期相比）以及 已標記為有幫助。
  • 對話 清單，由新到舊排列。可透過 全部、未涵蓋（助理無法從文件中回答）、已給予負評 或 已給予好評 進行篩選，或搜尋訊息內容。開啟任一對話即可查看包含所有回答及其來源的完整記錄。
  • 未回答的問題：「文件無法回答的內容 — 下一步請撰寫這些內容」。撰寫文章 可從該問題開始撰寫新文章。

請參閱 閱讀文件網站洞察分析 以了解日期範圍以及各方案的歷史記錄保留時間。

疑難排解

你看到的內容 原因 處理方式
即時網站上沒有 詢問 AI 按鈕 助理已關閉，或變更尚未發布。 開啟 顯示助理，儲存後再發布。
讀者看到「助理目前無法使用。請改為搜尋文件。」 工作區已用完每月回答額度、網站已達每日分享上限、讀者今天已提問 30 次，或服務暫時無法使用。 檢查 洞察分析 → 助理。升級以獲得更多回答額度，或等待重置。
助理表示無法回答你文件中有的問題 該頁面已隱藏、尚未發布，或答案僅存在於圖片或影片中。 發布該頁面，並將步驟寫成文字。
顯示名稱、回答語氣 和 這是什麼產品？ 已鎖定 這些功能僅適用於 Starter 及以上方案。 升級工作區。
「請輸入完整連結，開頭為 https://」 選擇了 連結 但連結遺失或不完整。 貼上完整網址。
資料列呈現灰色並顯示「已暫停的網站為唯讀狀態。」 方案變更後網站已暫停。 請參閱 文件網站方案與限制。
讀取文件網站洞察分析搜尋、缺漏、回饋與流量。收集讀者回饋與訊息實用的小工具與聯絡表單。發布文件網站將你的變更發布上線。文件網站方案與限制各方案包含的內容。