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Clevera Help Center

收集讀者意見回饋與訊息

詢問讀者頁面是否有幫助、自訂問題與原因，並（在 Starter 及以上方案）讓他們透過傳送至已驗證地址的聯絡表單與您聯絡。

更新於 閱讀時間 2 分鐘

您的說明文件網站可以詢問讀者頁面是否有幫助，且在 Starter 及以上方案中，還能讓他們透過聯絡表單寫信給您。投票與評論會顯示在 洞察分析 → 意見回饋 下；聯絡訊息則會寄送到您驗證過的一個電子郵件地址。

開始之前

  • 兩者皆在 設定 → 意見回饋與聯絡 下進行設定。您必須是工作區擁有者、管理員或編輯者。
  • 「此頁面有幫助嗎？」小工具適用於所有方案，且預設為開啟。
  • 聯絡表單適用於 Starter 及以上方案，且預設為關閉。
  • 變更會在您 發佈 後對讀者生效。

「此頁面有幫助嗎？」

在每個頁面的底部，讀者會看到「此頁面有幫助嗎？」以及 是 和 否。

  • 是 會向他們致謝。
  • 否 會詢問「哪裡出了問題？」，並提供可供選擇的原因清單（選填）以及一個評論框「告訴我們更多（選填）」。讀者點擊 傳送意見回饋 或 跳過。
  • 每位讀者每天對每個頁面只能投票一次。當天再次投票會變更他們的投票結果。
  • 評論最多可輸入 2,000 個字元。

變更問題與原因

在 意見回饋 卡片中：

設定 功能 預設值
「此頁面有幫助嗎？」 在每個頁面底部顯示小工具。 開啟
問題 您自訂的措辭，依網站語言而定。最多 120 個字元。 空白：「此頁面有幫助嗎？」以讀者的語言顯示
「否」之後 原因上方的問題。最多 80 個字元。 空白：「哪裡出了問題？」以讀者的語言顯示
原因 讀者可選擇的原因，按順序排列。最多 8 個。 資訊過時、缺少步驟、難以理解、非我所需、內容有誤
  • 新增原因 可加入您自己的選項。請以網站的預設語言命名；您也可以加入其他語言。
  • 您未命名的內建原因會自動為每位讀者翻譯。
  • 移除所有原因後，讀者將只會看到評論框。
  • 使用內建原因 可恢復原始清單。

重新命名或重新排序原因會保留其先前的投票數。

在單一頁面上關閉

在 頁面 中開啟該頁面，並在其設定中關閉 意見回饋小工具。網站其餘部分將保留該小工具。

閱讀意見回饋

投票數、幫助率、原因以及每則評論皆位於 洞察分析 → 意見回饋。請參閱 閱讀說明文件網站洞察分析。

當某個頁面在 30 天內獲得 5 次以上投票，且認為有幫助的比例不到一半時，擁有者、管理員、編輯者和該頁面的作者會收到通知：「讀者表示 網站 上的 頁面 沒有幫助」。

聯絡表單

聯絡表單讓讀者能從網站傳送訊息給您。這是一個簡單的表單：包含姓名、電子郵件和訊息，並會傳送到您選擇的一個電子郵件地址。Clevera 沒有收件匣；您需透過電子郵件回覆。

開啟聯絡表單

  1. 開啟聯絡設定

    前往 設定 → 意見回饋與聯絡 並找到 聯絡 卡片。

  2. 開啟並新增您的地址

    開啟 聯絡表單 並在 傳送訊息至 下輸入地址，例如您的支援收件匣。讀者永遠不會看到此地址。

    設定，聯絡卡片：聯絡表單已開啟，訊息傳送至 support@example.com 並標記為已驗證，以及選填的片頭
    聯絡卡片

  3. 儲存並驗證地址

    點擊 儲存。Clevera 會寄送一封確認連結至該地址：「確認您用於 網站 聯絡表單的電子郵件」。開啟郵件並點擊連結。該卡片隨後會顯示 已驗證。

  4. 發佈

    發佈網站。表單即會出現在您的聯絡頁面上。

選填：為表單頂部撰寫 片頭，每種語言最多 300 個字元。若留空，將顯示「傳送訊息給團隊。我們會透過電子郵件回覆。」（以讀者的語言顯示）。

  • 連結有效期為 7 天。
  • 變更地址需要重新驗證。舊連結將失效。
  • 您每分鐘可要求一次新連結，每天每個網站最多可要求 10 次。

讀者會看到什麼

  • 位於 /contact 的聯絡頁面，標題為「聯絡支援團隊」，包含您的片頭與表單：您的姓名、電子郵件、我們能如何協助您？ 和 傳送訊息。
  • 在每個頁面底部，有一個「仍有疑問？」方塊，內含 聯絡支援團隊。當助理功能開啟時，該方塊會同時提供兩者。
  • 如果您在助理設定的 無法回答時 下選擇了 聯絡頁面，當您的頁面無法回答讀者的問題時，助理會引導讀者前往該處。
  • 當讀者輸入時，表單會在「這些文章或許能回答您的問題」下方建議最多三篇您的文章，讓他們可能無需寫信即可找到答案。
  • 傳送後顯示：「訊息已傳送。我們會透過電子郵件回覆。」

您也可以使用聯絡表單區塊，將表單放置在您自己的網站頁面上。請參閱 建立網站頁面。

您收到的電子郵件

每則訊息都會以電子郵件形式送達：「來自 name 透過 site 的新訊息」。內容包含：

  • 讀者的姓名與電子郵件、訊息內容，以及他們傳送訊息時所在的頁面。
  • 他們的語言以及傳送時間。
  • 表單在他們傳送前建議給他們的文章。

點擊您電子郵件應用程式中的回覆：回覆會直接傳送給讀者。擁有者與管理員也會在 Clevera 中收到訊息送達的通知，並說明訊息寄送至何處。

垃圾郵件防護

表單會在讀者的瀏覽器中執行隱形檢查；讀者無需解開謎題。此外，若符合以下情況，訊息會被視為垃圾郵件：

  • 在開啟表單後 3 秒內傳送，或在一天後才傳送。
  • 同一個電子郵件地址在一小時內傳送超過 3 則訊息。
  • 網站一天內收到超過 50 則訊息。
  • 內容包含超過 3 個連結。
  • 當天已傳送過相同的訊息。

垃圾郵件絕不會寄送給您。讀者仍會收到訊息已傳送的提示。快速傳送多則訊息的讀者會看到「您已傳送多則訊息。請稍後再試。」

訊息會保留 180 天，之後會被刪除。

方案

免費版 Starter 及以上方案
「此頁面有幫助嗎？」 是 是
聯絡表單 否 是

如果您的工作區移至免費版，表單會在下次發佈時於線上網站關閉。您的設定會被保留，並在您升級後恢復。卡片會顯示「您的方案已關閉此功能。您的設定已保留。」

疑難排解

您看到的內容 處理方式
沒有收到訊息 檢查卡片是否顯示 已驗證，且網站是在您開啟表單後才發佈的。檢查您的垃圾郵件資料夾中是否有來自 Clevera 的郵件。
「此連結已過期」 確認連結有效期為 7 天。請在 意見回饋與聯絡 中點擊 重新傳送。
「此連結已失效」 系統已寄出更新的連結，或地址已變更。請使用最新的連結或點擊 重新傳送。
「我們在一分鐘前才寄出連結。請檢查收件匣，然後再試一次。」 請等待一分鐘後再試。
「我們已達到今日允許的確認連結上限。請明天再試。」 您今天已要求 10 次連結。請明天再試。
「聯絡表單適用於 Starter 及以上方案。」 升級以開啟表單。
讀者看到「無法傳送訊息。請稍後再試。」 暫時性問題。讀者可稍後再試。
讀者看到「訊息是從您已發佈的網站傳送。」 他們是在應用程式的預覽模式中。表單僅能從線上網站傳送。
閱讀說明文件網站洞察分析在同一處查看投票、評論與原因。設定說明文件網站助理將未回答的問題引導至您的聯絡頁面。建立網站頁面建立您自己的聯絡或支援頁面。修正說明文件網站問題說明文件網站各部分的訊息。