녹화본이 업로드되지 않았어요

녹화를 중지하면 데스크톱 앱이 녹화본을 Clevera로 전송하고 브라우저에서 엽니다. 이 과정이 진행되지 않거나 웹에 업로드한 MP4 파일이 계속 사용할 수 없는 상태라면, 이 페이지를 통해 문제가 발생한 지점을 파악하고 녹화본을 성공적으로 업로드할 수 있습니다.

빠른 확인 사항#

1. 데스크톱 앱을 열어둔 상태에서 업로드 창을 확인하세요.
2. 인터넷 연결을 확인하세요. 녹화본은 시작할 때, 녹화 중일 때, 그리고 완료될 때 모두 연결이 필요합니다.
3. 창에 다시 시도 버튼이 있다면 사용하세요. Mac에서는 Retry upload, Windows에서는 Try Recording Again입니다. 두 버튼 모두 동일한 녹화본을 다시 전송하며, 필요한 만큼 여러 번 다시 시도할 수 있습니다.
4. 녹화 길이를 확인하세요. Clevera는 최대 60분까지 녹화본을 완료할 수 있지만, 30분 이내로 유지하는 것을 권장합니다.
5. 디스크 여유 공간을 확인하세요. 긴 녹화본의 임시 파일은 수 GB를 차지할 수 있습니다.
6. 다시 녹화하기 전에 Content → 녹화본을 확인하세요. 업로드가 이미 완료되어 보지 못한 브라우저 창에서 열렸을 수도 있습니다. 가장 최근 녹화본이 맨 앞에 표시되며, 제목으로 검색할 수도 있습니다.

데스크톱 앱에서 업로드 실패#

업로드 창의 메시지#

녹화 업로드가 시작되지 않음#

녹화는 시작되는 순간 업로드가 시작됩니다. 녹화 시작을 클릭하자마자 앱에 오류가 표시된다면 녹화 자체가 시작되지 않은 것이므로 업로드할 내용이 없습니다. 일반적인 원인으로는 인터넷 연결 없음, 설치하지 않은 앱 업데이트(Mac의 경우 "Update Required", Windows의 경우 "Recording initialization failed: …"), 또는 녹화 권한이 없는 역할 등이 있습니다. Clevera가 화면을 녹화할 수 없습니다를 참조하세요.

업로드는 완료되었는데 아무것도 열리지 않음#

업로드가 완료되면 앱이 기본 브라우저에서 녹화본을 엽니다. 창이 나타나지 않았다면 다음을 확인하세요:

• 다른 브라우저 창과 컴퓨터의 기본 브라우저 설정을 확인하세요.
• 웹에서 Clevera를 열고 콘텐츠 → 녹화본으로 이동하거나, 작성하기에서 **+**를 클릭한 후 라이브러리에서 선택을 선택하세요. 멤버는 자신의 녹화본을 볼 수 있으며, 워크스페이스 소유자와 관리자는 녹화본 소유자를 모두로 전환할 수 있습니다. 기존 녹화본 페이지 링크는 여전히 작동합니다.
• 녹화본은 녹화를 시작할 때 웹에서 선택된 워크스페이스로 저장됩니다. 해당 워크스페이스에 녹화할 수 없는 경우, Clevera는 녹화 가능한 워크스페이스에 녹화본을 저장합니다. 녹화본을 찾을 수 없으면 워크스페이스를 전환해 보세요. 데스크톱 앱에 로그인을 참조하세요.

녹화본이 다른 Clevera 계정에 있습니다#

데스크톱 앱이 브라우저와 다른 Clevera 계정으로 로그인되어 있으면, 열리는 페이지에 "이 녹화본은 다른 Clevera 계정에 있습니다"라는 메시지와 함께 앱이 사용 중인 계정 이름이 표시됩니다. "녹화본은 안전합니다. 앱이 로그인된 계정의 라이브러리에 저장되어 있습니다."

• 지금 열려면 계정을 전환하려면 로그아웃하세요를 클릭하고 앱의 계정으로 로그인하세요.
• 현재 계정에서 계속 작업하려면 내 워크스페이스로 이동을 클릭하세요.
• 무슨 일이 일어났는지 확실하지 않으면 고객 지원 문의를 클릭하세요.
• 다음번에 브라우저 계정으로 녹화하려면 Clevera 앱 메뉴를 열고 로그아웃한 뒤, 이 브라우저에서 다시 로그인하세요.

업로드되었지만 처리할 수 없음#

업로드 후 Clevera는 편집을 위해 녹화본을 준비합니다. 보통 몇 분 정도 걸립니다. 처리되는 동안 녹화본 페이지에는 "처리 중…"이라는 메시지가 표시되며, 만들기 페이지에는 "녹화본을 처리 중입니다. 지금 만들 항목을 선택하세요. 필요할 때 준비될 것입니다."라는 메시지가 표시됩니다.

웹에서 MP4 업로드 실패#

녹화 대신 기존 MP4를 다음 두 곳에서 업로드할 수 있습니다:

• 작성하기에서 **+**를 클릭하고 동영상 업로드를 선택하세요 ("최대 250MB MP4. 라이브러리에 추가하고 여기서 선택합니다.").
• 콘텐츠 → 녹화본에서 동영상 업로드를 클릭하세요 ("최대 250MB MP4.").

업로드는 워크스페이스 소유자, 관리자, 콘텐츠 제작자가 할 수 있습니다. 편집자의 경우 업로드 버튼이 비활성화되며 "귀하의 역할은 기존 콘텐츠를 편집할 수 있지만 새 콘텐츠를 만들 수는 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

macOS 화면 녹화 도구로 만든 .mp4 파일은 내부적으로 QuickTime으로 표시되어도 허용됩니다. .mov 및 WebM 파일은 허용되지 않으므로 먼저 MP4로 변환하세요.

표시될 수 있는 메시지는 다음과 같습니다:

제한 사항#

고객 지원에 문의해야 할 때#

다음과 같은 경우 데스크톱 앱을 종료하기 전에 앱 내 채팅을 통해 고객 지원에 문의하세요:

• 양호한 연결 상태에서도 재시도가 계속 실패하는 경우,
• 새 녹화본마다 동일한 메시지가 계속 표시되는 경우,
• 업로드한 녹화본이 처리된 것으로 표시되지만 재생되지 않는 경우.

정확한 메시지, 녹화 시간, 앱 버전, Mac 또는 Windows 사용 여부를 포함하세요. 알림에 세부 정보 복사가 있으면 해당 내용도 붙여넣으세요. 로그를 보내면(더 보기 → 로그 제출) 팀에서 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 데스크톱 앱 로그를 고객 지원에 보내기를 참조하세요.

관련 항목#