アカウントの自動制限および停止について
Cleveraがアカウントやワークスペースを制限または停止する理由、それぞれの状態で利用可能な機能、動画や共有リンクへの影響、表示される内容、および誤判定と思われる場合の再審査の依頼方法について説明します。
Cleveraでは、お客様とサービスを不正利用から保護するために自動チェックを実行しています。問題が検出された場合、アカウントやワークスペースは制限付き（ほとんどの機能は引き続き利用可能ですが、クレジットを消費する操作は不可）または停止中（解決されるまでアクセス不可）の状態になることがあります。この記事では、それぞれの状態に至る原因、表示される内容、コンテンツへの影響、および再審査の依頼方法について説明します。
アカウントがチェックされる理由
Cleveraで作成されるすべての動画は、AI、ブラウザ時間、レンダリングを使用しており、これらには実際のコストが発生します。また、その一部は他者のWebサイトにアクセスします。自動チェックでは、他のお客様、AIが訪問するWebサイト、またはサービス自体に悪影響を及ぼす可能性のあるアクティビティを監視しています。兆候が不明確な場合は、アカウントは停止ではなく制限付きの状態となり、チームの担当者が確認を行います。
また、通報などを受けて、弊社のチームが直接アカウントを制限または停止する場合もあります。
アクションにつながる可能性のある行為
以下のような行為は、制限や停止につながる可能性があります。これらはすべて、弊社の利用規約の第8項「許容される利用」に違反します。
| 行為 | 例 |
|---|---|
| 無料クレジット目的の複数アカウント作成 | 無料プランやクレジットを不正に取得するために、異なる、またはわずかに変更したメールアドレスを使用して何度も登録すること。 |
| リソースの不当な大量消費 | 無料プランの想定範囲を大幅に超えるコストがかかる方法で無料アカウントを利用すること。 |
| 有害なリンクやコンテンツ | フィッシング、マルウェア、詐欺、なりすましサイト、または弊社のコンテンツポリシーで許可されていないコンテンツにAIを誘導すること。 |
| サービスへの調査や攻撃 | 脆弱性のスキャン、AIを介したプライベートアドレスへのアクセス試行、他人の動画やワークスペースへのアクセス試行、またはサービスへの大量のリクエスト送信。 |
| 支払いに関する不正 | 繰り返しの返金要求、またはクレジットを使用した後に支払いの取り消しを要求すること。 |
| 使い捨てメールアドレスの使用 | 使い捨てのメールアドレスを使用して登録すること。 |
通常のミスが直ちにアクションにつながることはありません。リンクが一度拒否されたり、誤ってページを開いたり、一度だけ返金を受けたりすることは、通常の利用範囲内です。
制限付きと停止中
| 制限付き | 停止中 | |
|---|---|---|
| サインイン | 可能 | サインアウトされます。再度サインインすると、アプリの代わりに停止理由を説明するページが表示されます。 |
| 動画や記事の閲覧・編集 | 可能 | 不可 |
| リンクや埋め込みの共有 | 引き続き動作 | 停止中のワークスペース、または所有者が停止中のワークスペースの共有動画や埋め込みには、アクセスが復旧するまで「この動画は非公開になりました」と表示されます。 |
| エクスポート済みファイルのダウンロード | 可能 | 不可 |
| 生成、リサーチ、AIによる録画、ボイスオーバー、字幕、翻訳、アシスタント | 不可 | 不可 |
| 新規エクスポート | 不可 | 不可 |
| メンバーの招待やワークスペース作成 | 不可 | 不可 |
| 実行中の作業 | 継続 | 生成、エクスポート、Webリサーチ、AIによる録画の実行は停止されます。 |
| デスクトップアプリ | サインイン可能だが有料作業は開始不可 | 「このアカウントは停止されています。」と表示され拒否されます。 |
| アプリ内のサポートチャット | 可能 | 不可：[email protected] までご連絡ください。 |
制限や停止は、あなた個人、またはワークスペースに対して適用される場合があります。
- あなた: 制限を受けたユーザーは、所属するすべてのワークスペースで制限されます。停止されたユーザーはCleveraを利用できませんが、そのユーザーが所属するワークスペースの他のメンバーは引き続きアクセス可能です。
- ワークスペース: ワークスペースが停止されると、そのメンバー全員が影響を受けます。他のワークスペースに所属している場合は、そちらに切り替えて作業を継続できます。
コンテンツへの影響
コンテンツが削除されることはありません。動画、録画、記事、ワークスペース、設定はすべてそのまま保持されます。制限が解除されたりアカウントが再有効化されたりすれば、すべて元の状態に戻り、共有リンクや埋め込みも再公開の手間なく再び機能します。
表示される内容
制限されている場合
引き続きCleveraを利用できます。クレジットを消費する操作、実行の開始、メンバーの招待、ワークスペースの作成を行おうとすると、以下のメッセージが表示されます。
「最近のアクティビティを確認している間、アカウントの一部の機能が一時停止されています。[email protected] までお問い合わせください。」
制限に関するメールは送信されません。
停止されている場合
「Account Access Suspended（アカウントアクセス停止）」という件名のメールが届き、理由と日付が記載されます。ワークスペースが停止された場合、所有者には「Team Access Suspended（チームアクセス停止）」という件名でワークスペース名とともに通知されます。アプリ内では、アカウントが停止されています（またはこのワークスペースは停止されています）というページに以下が表示されます。
- アカウントまたはワークスペース、停止理由、発生日時
- コンテンツとアクセスへの影響
- サポートに問い合わせるボタンとサインアウトボタン。ワークスペースの場合は、所属する別のワークスペースに切り替えるボタンも表示されます。
停止理由は以下のいずれかです。
| 理由 | 通常の意味 |
|---|---|
| 複数のアカウント違反 | 無料プランやクレジットを取得するために複数のアカウントを使用。 |
| リソースの不正利用 | プランの許容範囲を大幅に超える利用。 |
| スパムまたは悪意のある行為 | 有害なリンクやコンテンツの使用。 |
| セキュリティ上の懸念 | サービスへの調査や攻撃、またはアカウント自体へのリスク。 |
| 支払いに関する問題 | 支払いの問題、または繰り返しの返金要求。 |
| 使い捨てメールアドレス | 使い捨てメールアドレスで登録されたアカウント。恒久的なアドレスで再登録するか、アカウントの移行を依頼してください。 |
| 利用規約違反、コンテンツポリシー違反、または不適切なコンテンツ | 審査の結果、チームが設定。 |
再審査の依頼
自動チェックが誤判定を行うこともあります。共有オフィスネットワーク、複数人で使用する家庭用コンピュータ、または自身のサイトが拒否されることなどが、不正利用とみなされる場合があります。誤りだと思われる場合は、お知らせください。
お問い合わせ
- 制限付き: アプリ内のサポートチャット（サポートに問い合わせるを参照）を使用するか、[email protected] までメールでご連絡ください。
- 停止中: 停止ページにあるサポートに問い合わせるをクリックして [email protected] 宛のメールを作成するか、停止通知メールに返信してください。
アカウントを迅速に特定できるよう、Cleveraアカウントに登録されているメールアドレスからご連絡ください。
状況の説明
以下を含めてください。
- アカウントのメールアドレスとワークスペース名
- 表示されたメッセージや理由（一言一句）
- 直前に行っていた操作（例：「自社サイトのリサーチをしていた」「同じオフィスの同僚を招待していた」など）
- 誤りだと思われる理由
審査をお待ちください
弊社のチーム担当者がアカウントとアクションに至った経緯を確認します。誤りであった場合は制限を解除またはアカウントを再有効化し、以前と同様に利用できるようになります。誤りでない場合は、その理由と今後の対応について説明します。