วิดีโอของฉันไม่สามารถสร้างให้เสร็จสมบูรณ์ได้
วิดีโอหรือบทความของคุณหยุดทำงานพร้อมข้อความ "We couldn't finish this one" ค้นหาข้อความที่คุณพบ สาเหตุ และวิธีแก้ไข: ข้อมูลที่ขาดหายไป ลิงก์ที่ไม่สามารถอ่านได้ ปัญหาจากฝั่งเรา หรือการทำงานที่หยุดชะงัก
เมื่อวิดีโอ คลิปโซเชียล หรือบทความไม่สามารถสร้างให้เสร็จสมบูรณ์ หน้าการสร้างจะแสดงข้อความ "We couldn't finish this one" พร้อมบรรทัดอธิบายสาเหตุอยู่ด้านล่าง หน้านี้จะแสดงรายการข้อความเหล่านั้นทั้งหมด สาเหตุ และสิ่งที่คุณควรทำต่อไป
การบันทึก ไฟล์ที่อัปโหลด และบรีฟของคุณจะไม่สูญหายเมื่อการทำงานล้มเหลว คุณสามารถเริ่มต้นใหม่จากข้อมูลเดิมได้เสมอ
การตรวจสอบเบื้องต้น
ก่อนที่คุณจะอ่านต่อ โปรดตรวจสอบสิ่งเหล่านี้:
- อ่านบรรทัดใต้ "We couldn't finish this one" นี่คือคำอธิบายที่ชัดเจนที่สุดที่คุณจะได้รับ ค้นหาได้ในตารางด้านล่าง
- มองหาปุ่ม ลองใหม่อีกครั้ง หากมีปุ่มนี้อยู่ แสดงว่าการทำงานสามารถดำเนินการต่อหรือเริ่มใหม่ได้ หากไม่มี แสดงว่าการทำงานเดิมจะล้มเหลวด้วยสาเหตุเดียวกัน ดังนั้นให้แก้ไขที่ต้นเหตุแล้วใช้ สร้างอีกอัน
- ตรวจสอบบรีฟของคุณ คลิปโปรโมชันข้อเสนอ กิจกรรม และเรื่องราวลูกค้าจะหยุดทำงานเมื่อข้อมูลสำคัญที่ต้องใช้ขาดหายไป
- ตรวจสอบลิงก์ของคุณ ลิงก์ที่ AI ไม่สามารถอ่านได้จะทำให้คลิปโซเชียลหยุดทำงาน
- ตรวจสอบขั้นตอนที่ล้มเหลว ในหน้าการสร้าง ขั้นตอนที่หยุดทำงานจะถูกทำเครื่องหมายไว้ ซึ่งจะบอกคุณว่าการทำงานดำเนินไปถึงจุดไหนแล้ว
ข้อความและวิธีแก้ไข
เกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งเรา
| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | ขั้นตอนหนึ่งล้มเหลวด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับบรีฟหรือวัสดุของคุณ เช่น บริการที่เราใช้งานอยู่ไม่ตอบสนอง | คลิก ลองใหม่อีกครั้ง หากมีปุ่มแสดงขึ้นมา หากไม่มี หรือยังคงล้มเหลวอีกครั้ง ให้ใช้ สร้างอีกอัน โดยใช้การบันทึกและบรีฟเดิม หากยังคงเกิดปัญหาเดิม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
ข้อมูลที่วิดีโอจำเป็นต้องใช้ขาดหายไป
คลิปเรื่องราวลูกค้า โปรโมชันข้อเสนอ และโปรโมชันกิจกรรม สร้างขึ้นจากข้อมูลหนึ่งอย่างที่คุณต้องระบุ หาก AI ไม่พบข้อมูลนั้นในบรีฟหรือวัสดุของคุณ AI จะถามคุณระหว่างการสร้าง เมื่อยังคงไม่มีข้อมูลดังกล่าว การทำงานจะหยุดลงพร้อมกับข้อความเหล่านี้ ปุ่ม ลองใหม่อีกครั้ง จะไม่แสดงขึ้นมาเนื่องจากการทำงานจะหยุดที่จุดเดิม ให้เพิ่มข้อมูลลงในบรีฟแล้วใช้ สร้างอีกอัน
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | วางคำพูดของลูกค้า ชื่อ และตำแหน่งของพวกเขาลงในบรีฟ |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | เพิ่มคำพูด หรือผลลัพธ์ที่มีตัวเลข เช่น "ลดเวลาการเริ่มใช้งานลง 40%" และระบุว่าลูกค้าคือใคร |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | เขียนข้อเสนอ ราคา และวันหมดอายุลงในบรีฟ |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | เพิ่มชื่อกิจกรรม วันที่ สถานที่ และเหตุผลที่ควรเข้าร่วม |
หาก AI ถามแล้วไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด (10 นาที) ข้อความจะเปลี่ยนเป็นดังนี้:
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | ใส่คำพูดและชื่อผู้พูดลงในบรีฟแล้วเริ่มใหม่ |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | ใส่คำพูดหรือผลลัพธ์ลงในบรีฟแล้วเริ่มใหม่ |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | ใส่รายละเอียดข้อเสนอลงในบรีฟแล้วเริ่มใหม่ |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | ใส่รายละเอียดกิจกรรมลงในบรีฟแล้วเริ่มใหม่ |
สิ่งที่แต่ละประเภทต้องการพร้อมตัวอย่าง: สร้างคลิปข้อเสนอ กิจกรรม หรือเรื่องราวลูกค้า วิธีการทำงานของคำถามและเวลาที่กำหนด: ตอบคำถามของ AI ระหว่างการสร้าง
ลิงก์ไม่สามารถอ่านได้
เมื่อคลิปโซเชียลถูกสร้างจากลิงก์เว็บไซต์และ AI ไม่สามารถอ่านเว็บไซต์นั้นได้ การทำงานจะหยุดลงแทนที่จะสร้างวิดีโอทั่วไป ข้อความจะระบุชื่อเว็บไซต์และเหตุผล:
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | ตรวจสอบว่าที่อยู่เปิดได้ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ปกติโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ไม่มีหน้าต่างคุกกี้ หรือการตรวจสอบบอท ใช้หน้าเว็บสาธารณะ หรือลบลิงก์ออกแล้วอธิบายผลิตภัณฑ์ในบรีฟแทน |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | เช่นเดียวกันสำหรับหลายลิงก์ แก้ไขหรือลบแต่ละลิงก์ออก |
หากคุณค้นคว้าลิงก์จาก Compose ก่อน หน้าเว็บจริงจะแสดงเหตุผลเดียวกันก่อนที่คุณจะสร้าง:
ปุ่ม ลองใหม่อีกครั้ง จะไม่แสดงที่นี่เช่นกัน เนื่องจากลิงก์เดิมจะทำให้การทำงานหยุดลงอีกครั้ง ทุกเหตุผลและวิธีแก้ไข: แก้ไขเว็บไซต์ที่ AI ไม่สามารถอ่านได้
การทำงานหยุดชะงัก
| สิ่งที่คุณเห็น | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| Not responding ใน เนื้อหา → กำลังดำเนินการ, หรือ Not responding since… บนหน้าหลัก | การทำงานไม่มีความคืบหน้าเป็นเวลา 30 นาที แต่อาจจะกลับมาทำงานต่อได้ | รออีกสักครู่ การบันทึกที่ยาวนานและคลิปที่ใช้ความพยายาม เพิ่มเติม อาจค้างอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งได้ |
| "We couldn't finish this one" หลังจากรอเป็นเวลานาน | การทำงานที่ไม่มีความคืบหน้าเลยเป็นเวลา 2 ชั่วโมงจะถูกหยุดและทำเครื่องหมายว่าล้มเหลว | คลิก ลองใหม่อีกครั้ง หากมีปุ่มแสดงขึ้นมา หรือใช้ สร้างอีกอัน |
ลองใหม่อีกครั้ง: ทำหน้าที่อะไรและแสดงข้อความอะไรได้บ้าง
| ประเภท | สิ่งที่ ลองใหม่อีกครั้ง ทำ | ตำแหน่ง |
|---|---|---|
| คลิปโซเชียล | ดำเนินการต่อจากขั้นตอนที่ล้มเหลว ขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์แล้วจะไม่ถูกทำซ้ำ | หน้าการสร้าง หรือ เนื้อหา → กำลังดำเนินการ |
| บทความ | เริ่มการทำงานใหม่ด้วยการตั้งค่าเดิม โดยใช้ฉบับร่างซ้ำหากเขียนไว้แล้ว | หน้าการสร้าง หรือ เนื้อหา → กำลังดำเนินการ |
| วิดีโอ How-to, สาธิตผลิตภัณฑ์ และการปรับแต่ง | เริ่มการทำงานใหม่ด้วยการตั้งค่าของงานที่ล้มเหลว โดยคิดเครดิตเหมือนการเริ่มใหม่ | เนื้อหา → กำลังดำเนินการ เท่านั้น หน้าการสร้างจะเสนอ สร้างอีกอัน แทน |
งานที่ล้มเหลวจะอยู่ใน เนื้อหา → กำลังดำเนินการ เป็นเวลา 2 วัน เมื่อเครดิตของงานที่ล้มเหลวถูกคืนให้แล้ว แถวนั้นจะแสดงข้อความ "No credits were used."
ลองใหม่อีกครั้ง สำหรับเจ้าของพื้นที่ทำงาน ผู้ดูแลระบบ และผู้สร้างเนื้อหา สำหรับบรรณาธิการ ปุ่มนี้จะถูกปิดใช้งานพร้อมคำแนะนำเครื่องมือ "Your role can edit existing content but cannot create new content." ให้ขอให้เพื่อนร่วมทีมที่สามารถสร้างเนื้อหาลองทำใหม่อีกครั้ง ดู สิ่งที่บรรณาธิการทำไม่ได้
ข้อความเหล่านี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิก:
| ข้อความ | ความหมาย | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | ขั้นตอนที่ล้มเหลวไม่สามารถดำเนินการต่อได้ | ใช้ สร้างอีกอัน |
| "This one is still going." | งานกำลังทำงานอยู่แล้ว อาจมาจากแท็บอื่น | รีเฟรชหน้าเว็บและติดตามงานนั้น |
| "This one already finished." | งานเสร็จสมบูรณ์ในระหว่างนั้น | รีเฟรชหน้าเว็บเพื่อเปิดงาน |
| "There is nothing to try again." | ไม่มีงานให้ดำเนินการต่อ | ใช้ สร้างอีกอัน |
| "That didn't work. You can start over instead." | คำขอให้ลองใหม่ล้มเหลว | ใช้ สร้างอีกอัน |
ลองใหม่อีกครั้ง จะตรวจสอบแผนการใช้งานเช่นเดียวกับ สร้าง ดังนั้นคุณอาจเห็นข้อความเกี่ยวกับแผนหรือการเรียกเก็บเงินที่นี่:
| ข้อความ | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|
| "แผน Free สามารถสร้างวิดีโอได้ทีละรายการ โปรดรอให้รายการปัจจุบันเสร็จสิ้น หรืออัปเกรดเพื่อสร้างหลายรายการพร้อมกัน" | รอให้วิดีโออื่นของคุณสร้างเสร็จ |
| "การสร้างวิดีโอด้วยแผน Free ถูกระงับไว้สำหรับวันนี้ อัปเกรดเป็นแผนชำระเงินเพื่อสร้างต่อได้ทันที หรือลองใหม่อีกครั้งในวันพรุ่งนี้" | ลองใหม่อีกครั้งในวันพรุ่งนี้ หรืออัปเกรดแผน |
| "แผน Free รวมคลิปโซเชียลได้หนึ่งรายการเท่านั้น โดยจำกัดคุณภาพและความยาว อัปเกรดเพื่อสร้างเพิ่ม" | ในแผน Free หากคลิปโซเชียลล้มเหลว คุณจะได้รับสิทธิ์คลิป Free คืน และการกด ลองใหม่อีกครั้ง จะเป็นการใช้สิทธิ์นั้นอีกครั้ง หากคุณได้ใช้สิทธิ์นั้นกับคลิปอื่นไปแล้ว การลองใหม่จะถูกปฏิเสธ อัปเกรดเพื่อสร้างคลิปเพิ่ม |
| "คุณใช้เครดิตแผน Free ของเดือนนี้หมดแล้ว อัปเกรดเพื่อสร้างต่อ หรือรอให้เครดิตของคุณต่ออายุในวันที่ date" | ดู ฉันใช้เครดิตหมดแล้ว |
| "รายการนี้ต้องใช้เครดิตประมาณ N แต่คุณเหลือเครดิต M ซื้อเครดิตเพิ่มหรืออัปเกรดแผนของคุณในส่วนการเรียกเก็บเงินเพื่อดำเนินการต่อ" | ดู ฉันใช้เครดิตหมดแล้ว |
| "เราไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินล่าสุดของคุณได้ เปิดส่วนการเรียกเก็บเงินเพื่ออัปเดตรายละเอียดการชำระเงินและกู้คืนการเข้าถึง" | แก้ไขการชำระเงินที่ล้มเหลว แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
ข้อความอื่นๆ ทั้งหมดของแผน Free: ดูว่าแผน Free รวมอะไรบ้าง
การหยุดและการล้างข้อมูล
| ข้อความ | ความหมาย | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| "เราหยุดการทำงานก่อนที่จะได้วิดีโอ เริ่มต้นใหม่อีกครั้งเมื่อคุณพร้อม" | คุณ (หรือเพื่อนร่วมทีม) ได้หยุดการทำงานไว้ การทำงานที่ถูกหยุดไม่สามารถดำเนินการต่อได้ | ใช้ สร้างอีกอัน |
| "เราไม่สามารถหยุดการทำงานได้ ลองใหม่อีกครั้ง" | คำขอหยุดการทำงานไม่สำเร็จ | คลิก หยุด อีกครั้ง |
| "เราไม่สามารถล้างข้อมูลได้ ลองใหม่อีกครั้ง" | การล้างรายการออกจากแดชบอร์ดของคุณล้มเหลว | คลิก ละทิ้ง อีกครั้ง ไม่มีการลบข้อมูลใดๆ ในทั้งสองกรณี |
ดู หยุด ลองใหม่ หรือล้างการสร้างวิดีโอ
สร้างเสร็จแล้ว แต่มีข้อควรทราบ
หากวิดีโอสร้างเสร็จแล้วแต่หน้าเว็บแสดงบันทึก ข้อควรทราบ สีเหลือง เช่น เสียงบรรยายเงียบหรืออวตารหายไป โปรดดู วิดีโอของฉันไม่มีเสียง ไม่มีเพลง หรือไม่มีอวตาร
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสร้างวิดีโอที่ล้มเหลว
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าเว็บทิ้งไว้เพื่อตรวจสอบ เมื่อการสร้างล้มเหลว กล่องข้อความของคุณจะแสดงว่า "title ไม่สามารถสร้างได้" (หรือ "title ที่เริ่มต้นโดย Alex Rivera ไม่สามารถสร้างได้" สำหรับการสร้างของเพื่อนร่วมทีม) และคุณจะได้รับอีเมลหากยังไม่ได้อ่านหลังจากผ่านไป 10 นาที การแปลที่ล้มเหลวจะแสดงข้อความว่า "ไม่สามารถสร้าง title เวอร์ชันภาษาฝรั่งเศสได้" ดู แปลวิดีโอที่สร้างเสร็จแล้ว
เครดิตสำหรับการสร้างที่ล้มเหลว
การสร้างที่ล้มเหลวจากฝั่งของเราจะไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เครดิตทั้งหมดที่ใช้ไป รวมถึงอวตาร AI ที่เรนเดอร์ไปแล้ว จะถูกส่งคืนไปยังประเภทเครดิตเดิม ประวัติเครดิตในหน้าการใช้งานจะแสดงเป็นบรรทัดแยกต่างหาก เช่น "คืนเครดิตจากการสร้างที่ล้มเหลว · การสร้างคลิปโซเชียล"
| วิธีที่การสร้างสิ้นสุดลง | เครดิต |
|---|---|
| "เกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งของเรา" | คืนเครดิต |
| หยุดหลังจาก 2 ชั่วโมงโดยไม่มีความคืบหน้า | คืนเครดิต |
| ข้อมูลที่วิดีโอจำเป็นต้องใช้หายไป | หักเครดิตตามที่ใช้ไปก่อนหยุด |
| ไม่สามารถอ่านลิงก์ได้ | หักเครดิตตามที่ใช้ไปก่อนหยุด |
| พื้นที่ทำงานของคุณเครดิตหมด | หักเครดิตตามที่ใช้ไปก่อนหยุด |
| คุณหรือเพื่อนร่วมทีมคลิก หยุด | หักเครดิตตามที่ใช้ไป รวมถึงอวตาร AI ที่เริ่มเรนเดอร์ไปแล้ว |
การกด ลองใหม่อีกครั้ง สำหรับคลิปโซเชียลที่ล้มเหลวจะถูกหักเครดิตเฉพาะงานใหม่ที่ทำเท่านั้น ความพยายามที่ล้มเหลวได้รับการคืนเครดิตแล้ว และขั้นตอนที่การลองใหม่นำกลับมาใช้จากครั้งก่อนจะไม่เสียค่าใช้จ่าย สำหรับวิดีโอแนะนำวิธีใช้ การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือการปรับปรุงวิดีโอ การกด ลองใหม่อีกครั้ง จะถือเป็นการสร้างใหม่และจะถูกหักเครดิตตามการใช้งานจริง ดู ดูว่าเครดิตถูกหักเมื่อใด
เมื่อใดที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทในแอปหาก:
- บรรทัดข้อความระบุว่า "เกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งของเรา" และการกด ลองใหม่อีกครั้ง หรือ สร้างอีกอัน ยังคงล้มเหลว
- การสร้างล้มเหลวที่ขั้นตอนเดิมมากกว่าหนึ่งครั้งด้วยเนื้อหาเดิม
โปรดระบุชื่อวิดีโอ เวลาที่เกิดข้อผิดพลาด และบรรทัดข้อความที่แน่นอนที่คุณเห็น คุณไม่จำเป็นต้องเก็บรายการที่ล้มเหลวไว้ การล้างรายการออกไม่ได้เป็นการลบสิ่งใดที่เราจำเป็นต้องใช้