ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการจำกัดสิทธิ์และการระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ
เหตุผลที่ Clevera อาจจำกัดสิทธิ์หรือระงับบัญชีหรือพื้นที่ทำงาน สิ่งที่ยังคงใช้งานได้ในแต่ละกรณี สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับวิดีโอและลิงก์ที่แชร์ของคุณ สิ่งที่คุณจะเห็น และวิธีขอให้เราตรวจสอบการตัดสินใจที่คุณคิดว่าผิดพลาด
Clevera ดำเนินการตรวจสอบโดยอัตโนมัติเพื่อปกป้องลูกค้าและบริการจากการใช้งานในทางที่ผิด เมื่อพบปัญหา บัญชีหรือพื้นที่ทำงานอาจถูก จำกัดสิทธิ์ (ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ยังคงใช้งานได้ แต่จะไม่สามารถทำรายการที่ต้องใช้เครดิตได้) หรือ ถูกระงับ (ไม่สามารถเข้าใช้งานได้จนกว่าจะแก้ไข) บทความนี้จะอธิบายถึงสาเหตุของแต่ละกรณี สิ่งที่คุณจะเห็น สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับเนื้อหาของคุณ และวิธีขอให้เราตรวจสอบอีกครั้ง
เหตุผลที่มีการตรวจสอบบัญชี
วิดีโอทุกรายการที่ Clevera สร้างขึ้นใช้ AI, เวลาของเบราว์เซอร์ และการเรนเดอร์ซึ่งมีค่าใช้จ่ายจริง และบางส่วนเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้อื่น การตรวจสอบอัตโนมัติจะมองหากิจกรรมที่เป็นอันตรายต่อลูกค้าคนอื่น เว็บไซต์ที่ AI เข้าชม หรือตัวบริการเอง เมื่อสัญญาณไม่ชัดเจน บัญชีจะถูกจำกัดสิทธิ์แทนที่จะถูกระงับ เพื่อให้ทีมงานของเราตรวจสอบได้
ทีมงานของเรายังสามารถจำกัดสิทธิ์หรือระงับบัญชีได้โดยตรง เช่น หลังจากได้รับรายงาน
สิ่งที่อาจนำไปสู่การดำเนินการ
พฤติกรรมเหล่านี้อาจนำไปสู่การจำกัดสิทธิ์หรือการระงับบัญชี ซึ่งทั้งหมดเป็นการละเมิดส่วนที่ 8 "การใช้งานที่ยอมรับได้" ใน ข้อกำหนดในการให้บริการ ของเรา
| พฤติกรรม | ตัวอย่าง |
|---|---|
| การใช้หลายบัญชีเพื่อรับเครดิตฟรี | การสมัครใช้งานซ้ำๆ ด้วยที่อยู่อีเมลเดิมหรือที่เปลี่ยนไปเล็กน้อย เพื่อสะสมแผนฟรีหรือเครดิตเพิ่ม |
| การใช้ทรัพยากรอย่างไม่เป็นธรรม | การใช้บัญชีฟรีในลักษณะที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าที่แผนฟรีควรจะครอบคลุม |
| ลิงก์และเนื้อหาที่เป็นอันตราย | การสั่งให้ AI เข้าถึงเว็บไซต์ฟิชชิ่ง มัลแวร์ สแกม หรือการแอบอ้างบุคคลอื่น หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ นโยบายเนื้อหา ของเราไม่อนุญาต |
| การตรวจสอบหรือโจมตีบริการ | การสแกนหาจุดอ่อน การพยายามเข้าถึงที่อยู่ส่วนตัวผ่าน AI การพยายามเข้าถึงวิดีโอหรือพื้นที่ทำงานของผู้อื่น หรือการส่งคำขอจำนวนมากไปยังบริการ |
| การละเมิดการชำระเงิน | การขอคืนเงินซ้ำๆ หรือการใช้เครดิตแล้วขอเงินคืน |
| ที่อยู่อีเมลชั่วคราว | การสมัครใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลแบบใช้แล้วทิ้ง |
ความผิดพลาดทั่วไปมักไม่นำไปสู่การดำเนินการ ลิงก์ที่ถูกปฏิเสธครั้งเดียว หน้าเว็บที่เปิดโดยบังเอิญ หรือการขอคืนเงินเพียงครั้งเดียวถือเป็นการใช้งานปกติ
การจำกัดสิทธิ์หรือการระงับบัญชี
| จำกัดสิทธิ์ | ถูกระงับ | |
|---|---|---|
| ลงชื่อเข้าใช้ | ได้ | คุณถูกออกจากระบบ เมื่อลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง คุณจะเห็นหน้าอธิบายการระงับแทนที่จะเป็นแอป |
| เปิดและแก้ไขวิดีโอและบทความของคุณ | ได้ | ไม่ได้ |
| แชร์ลิงก์และฝังวิดีโอ | ยังคงใช้งานได้ | วิดีโอที่แชร์และวิดีโอที่ฝังของพื้นที่ทำงานที่ถูกระงับ หรือของพื้นที่ทำงานที่มีเจ้าของถูกระงับ จะแสดงข้อความ "วิดีโอนี้ถูกยกเลิกการเผยแพร่แล้ว" จนกว่าจะเข้าใช้งานได้อีกครั้ง |
| ดาวน์โหลดไฟล์ที่คุณส่งออกไปแล้ว | ได้ | ไม่ได้ |
| สร้าง, วิจัย, บันทึกด้วย AI, พากย์เสียง, คำบรรยาย, แปลภาษา, ผู้ช่วย | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| การส่งออกใหม่ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| เชิญผู้อื่นหรือสร้างพื้นที่ทำงาน | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| งานที่กำลังดำเนินการอยู่ | ยังคงดำเนินการต่อ | การสร้าง, การส่งออก, การวิจัยเว็บไซต์ และการบันทึกด้วย AI ที่คุณเริ่มไว้จะถูกหยุด |
| แอปเดสก์ท็อป | ลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่เริ่มงานที่ต้องชำระเงินไม่ได้ | ถูกปฏิเสธด้วยข้อความ "บัญชีนี้ถูกระงับ" |
| แชทสนับสนุนในแอป | ได้ | ไม่ได้: โปรดเขียนอีเมลไปที่ [email protected] แทน |
การจำกัดสิทธิ์หรือการระงับบัญชีอาจมีผลกับ คุณ หรือ พื้นที่ทำงาน:
- คุณ: บุคคลที่ถูกจำกัดสิทธิ์จะถูกจำกัดในทุกพื้นที่ทำงานที่ตนเป็นสมาชิก บุคคลที่ถูกระงับจะไม่สามารถใช้ Clevera ได้ แต่สมาชิกคนอื่นๆ ในพื้นที่ทำงานของพวกเขายังคงเข้าใช้งานได้ตามปกติ
- พื้นที่ทำงาน: สมาชิกทุกคนจะได้รับผลกระทบในขณะที่อยู่ในพื้นที่ทำงานนั้น หากคุณเป็นสมาชิกในพื้นที่ทำงานอื่น คุณสามารถสลับไปใช้พื้นที่ทำงานอื่นและทำงานต่อได้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับเนื้อหาของคุณ
ไม่มีสิ่งใดถูกลบ วิดีโอ การบันทึก บทความ พื้นที่ทำงาน และการตั้งค่าของคุณจะยังคงอยู่เหมือนเดิม เมื่อการจำกัดสิทธิ์ถูกยกเลิกหรือบัญชีถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง ทุกอย่างจะกลับมาเหมือนเดิม และลิงก์ที่แชร์หรือวิดีโอที่ฝังไว้จะกลับมาเล่นได้อีกครั้งโดยที่คุณไม่ต้องเผยแพร่ใหม่
สิ่งที่คุณจะเห็น
เมื่อคุณถูกจำกัดสิทธิ์
คุณยังคงใช้ Clevera ต่อไปได้ เมื่อคุณพยายามทำสิ่งที่ต้องใช้เครดิต เริ่มการทำงาน เชิญผู้อื่น หรือสร้างพื้นที่ทำงาน คุณจะเห็นข้อความ:
"ฟีเจอร์บางอย่างของบัญชีของคุณถูกระงับชั่วคราวในระหว่างที่เราตรวจสอบกิจกรรมล่าสุด โปรดติดต่อเราที่ [email protected]"
คุณจะไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนสำหรับการจำกัดสิทธิ์
เมื่อคุณถูกระงับ
คุณจะได้รับอีเมลหัวข้อ "Account Access Suspended" พร้อมเหตุผลและวันที่ เมื่อพื้นที่ทำงานถูกระงับ เจ้าของจะได้รับอีเมล "Team Access Suspended" ตามด้วยชื่อพื้นที่ทำงาน ในแอป หน้า บัญชีของคุณถูกระงับ (หรือ เวิร์กสเปซนี้ถูกระงับ) จะแสดง:
- บัญชีหรือพื้นที่ทำงาน เหตุผล และเวลาที่เกิดเหตุการณ์
- ความหมายที่มีต่อเนื้อหาและการเข้าถึงของคุณ
- ปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน และ ออกจากระบบ และสำหรับพื้นที่ทำงาน จะมีปุ่มสำหรับสลับไปยังพื้นที่ทำงานอื่นที่คุณเป็นสมาชิกอยู่
เหตุผลจะเป็นหนึ่งในรายการต่อไปนี้:
| เหตุผล | ความหมายโดยทั่วไป |
|---|---|
| มีการละเมิดหลายบัญชี | มีการใช้หลายบัญชีเพื่อสะสมแผนฟรีหรือเครดิต |
| การใช้ทรัพยากรในทางที่ผิด | การใช้งานเกินกว่าที่แผนกำหนดไว้มาก |
| สแปมหรือกิจกรรมที่เป็นอันตราย | ลิงก์หรือเนื้อหาที่เป็นอันตราย |
| ข้อกังวลด้านความปลอดภัย | การตรวจสอบหรือโจมตีบริการ หรือความเสี่ยงต่อตัวบัญชีเอง |
| ปัญหาการชำระเงิน | ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน หรือการขอคืนเงินซ้ำๆ |
| ที่อยู่อีเมลชั่วคราว | บัญชีถูกลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลชั่วคราว โปรดสมัครใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลถาวร หรือขอให้เราย้ายบัญชีไปยังที่อยู่อีเมลนั้น |
| ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ, ละเมิดนโยบายเนื้อหา หรือ เนื้อหาไม่เหมาะสม | กำหนดโดยทีมงานของเราหลังจากการตรวจสอบ |
ขอให้เราตรวจสอบอีกครั้ง
การตรวจสอบอัตโนมัติอาจเกิดความผิดพลาดได้ เครือข่ายสำนักงานที่ใช้ร่วมกัน คอมพิวเตอร์ของครอบครัวที่ใช้หลายคน หรือเว็บไซต์ของคุณเองที่ถูกปฏิเสธ อาจดูเหมือนการใช้งานในทางที่ผิด หากคุณคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด โปรดแจ้งให้เราทราบ
ติดต่อเรา
- จำกัดสิทธิ์: ใช้แชทสนับสนุนในแอป (ดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุน) หรือเขียนอีเมลไปที่ [email protected]
- ถูกระงับ: คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ในหน้าการระงับ ซึ่งจะเป็นการเปิดอีเมลถึง [email protected] หรือตอบกลับอีเมลแจ้งการระงับ
โปรดเขียนจากที่อยู่อีเมลของบัญชี Clevera ของคุณ เพื่อให้เราค้นหาบัญชีของคุณได้ทันที
แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
โปรดระบุ:
- อีเมลบัญชีของคุณและชื่อพื้นที่ทำงานของคุณ
- ข้อความหรือเหตุผลที่คุณเห็นแบบคำต่อคำ
- สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ก่อนหน้านี้ เช่น "กำลังวิจัยเว็บไซต์ของเราเอง" หรือ "กำลังเชิญเพื่อนร่วมงานจากสำนักงานเดียวกัน"
- เหตุผลที่คุณคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด
รอการตรวจสอบจากเรา
ทีมงานของเราจะตรวจสอบบัญชีของคุณและสิ่งที่นำไปสู่การดำเนินการ หากเป็นความผิดพลาด เราจะยกเลิกการจำกัดสิทธิ์หรือเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง และทุกอย่างจะกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิม หากไม่เป็นเช่นนั้น เราจะอธิบายเหตุผลและสิ่งที่คุณสามารถทำได้