Mijn video kon niet worden voltooid
Je video of artikel is gestopt met de melding "We couldn't finish this one". Zoek de exacte melding die je ziet, wat de oorzaak is en hoe je dit oplost: een ontbrekend feit, een link die niet kon worden gelezen, een probleem aan onze kant, of een proces dat is gestopt met voortgang boeken.
Wanneer een video, social clip of artikel niet kan worden voltooid, staat er op de generatiepagina "We couldn't finish this one" met daaronder één regel die uitlegt waarom. Deze pagina bevat al die regels, de oorzaken ervan en wat je vervolgens kunt doen.
Je opname, uploads en brief gaan nooit verloren als een run mislukt. Je kunt er altijd opnieuw mee beginnen.
Snelle controles
Controleer dit voordat je verder leest:
- Lees de regel onder "We couldn't finish this one". Dit is de meest nauwkeurige uitleg die je krijgt. Zoek deze op in de tabel hieronder.
- Zoek naar een knop Opnieuw proberen. Als deze er is, kan de run worden hervat of opnieuw worden uitgevoerd. Als deze er niet is, zou dezelfde run op dezelfde manier mislukken, dus los de oorzaak op en gebruik Nog een maken.
- Controleer je brief. Clips voor aanbiedingen, evenementen en klantverhalen stoppen wanneer het feit waarop ze gebaseerd zijn, ontbreekt.
- Controleer je links. Een link die de AI niet kon lezen, stopt een social clip.
- Controleer de fase die is mislukt. Op de generatiepagina is de fase gemarkeerd waar het is gestopt. Dit vertelt je hoe ver de run is gekomen.
Meldingen en oplossingen
Er ging iets mis aan onze kant
| Melding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | Een stap is mislukt om een reden die niet met je brief of materiaal te maken heeft, bijvoorbeeld omdat een dienst waarvan we afhankelijk zijn niet reageerde. | Klik op Opnieuw proberen als deze wordt getoond. Als dat niet zo is, of als het opnieuw mislukt, gebruik dan Nog een maken met dezelfde opname en brief. Als het blijft gebeuren, neem dan contact op met support. |
Een feit dat de video nodig heeft, ontbreekt
Clips voor klantverhalen, aanbiedingen en evenementen zijn gebouwd op één feit dat je moet aanleveren. Als de AI dit niet kan vinden in je brief of materiaal, vraagt het je erom tijdens de generatie. Wanneer het feit dan nog steeds ontbreekt, stopt de run met een van deze regels. Opnieuw proberen wordt niet aangeboden, omdat de run op hetzelfde punt zou stoppen. Voeg het feit toe aan de brief en gebruik Nog een maken.
| Melding | Oplossing |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | Plak het citaat van de klant, hun naam en hun rol in de brief. |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | Voeg een citaat toe, of een resultaat met een getal zoals "cut onboarding time by 40%", en wie de klant is. |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | Schrijf de aanbieding, de prijs en de einddatum in de brief. |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | Voeg de naam, datum, locatie en de reden om te komen toe aan de brief. |
Als de AI erom vroeg en niemand antwoordde binnen de tijdslimiet van de vraag (10 minuten), staat dat in de regel:
| Melding | Oplossing |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | Zet het citaat en de spreker in de brief en begin opnieuw. |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | Zet het citaat of resultaat in de brief en begin opnieuw. |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | Zet de details van de aanbieding in de brief en begin opnieuw. |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | Zet de details van het evenement in de brief en begin opnieuw. |
Wat elk type nodig heeft, met voorbeelden: Maak een clip voor een aanbieding, evenement of klantverhaal. Hoe vragen en hun tijdslimieten werken: Beantwoord de vragen van de AI tijdens het genereren.
Een link kon niet worden gelezen
Wanneer een social clip wordt gemaakt van een websitelink en de AI die site niet kan lezen, stopt de run in plaats van een generieke video te maken. De regel noemt de site en de reden:
| Melding | Oplossing |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | Controleer of het adres opent in een normaal browservenster zonder inlogscherm, cookie-muur of bot-controle. Gebruik een openbare pagina, of verwijder de link en beschrijf het product in de brief. |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | Hetzelfde voor meerdere links. Los elke link op of verwijder deze. |
Als je de link eerst hebt onderzocht vanuit Compose, toont de live pagina dezelfde reden voordat je genereert:
Opnieuw proberen wordt hier ook niet aangeboden, omdat dezelfde link de run opnieuw zou stoppen. Elke reden en hoe je deze kunt omzeilen: Los een website op die de AI niet kon lezen.
De run is gestopt met voortgang boeken
| Wat je ziet | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Not responding in Inhoud → Bezig, of Not responding since… op Home | De run is 30 minuten niet verplaatst. Het kan zijn dat deze nog herstelt. | Wacht iets langer. Lange opnames en clips met Extra inspanning kunnen een tijdje op één fase blijven staan. |
| "We couldn't finish this one" na lang wachten | Een run zonder enige voortgang gedurende 2 uur wordt gestopt en gemarkeerd als mislukt. | Klik op Opnieuw proberen als deze wordt getoond, of Nog een maken. |
Opnieuw proberen: wat het doet en wat het kan zeggen
| Type | Wat Opnieuw proberen doet | Waar |
|---|---|---|
| Social clips | Hervat de run vanaf de stap die mislukte. Voltooide stappen worden niet opnieuw gedaan. | De generatiepagina, of Inhoud → Bezig |
| Artikelen | Start een nieuwe run met dezelfde instellingen, waarbij het concept wordt hergebruikt als het al was geschreven. | De generatiepagina, of Inhoud → Bezig |
| How-to video's, productdemo's en Polish | Start een nieuwe run met de instellingen van de mislukte run, in rekening gebracht als een nieuwe start. | Alleen Inhoud → Bezig. De generatiepagina biedt in plaats daarvan Nog een maken aan. |
Mislukte runs blijven 2 dagen in Inhoud → Bezig staan. Wanneer de credits van een mislukte run zijn teruggestort, staat er in de rij "No credits were used."
Opnieuw proberen is voor workspace-eigenaren, beheerders en Content Creators. Voor editors wordt dit uitgeschakeld weergegeven, met de tooltip "Your role can edit existing content but cannot create new content." Vraag een teamgenoot die wel kan creëren om het opnieuw te proberen. Zie Wat editors niet kunnen doen.
Deze meldingen kunnen verschijnen wanneer je erop klikt:
| Melding | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | De stap die mislukte kan niet worden hervat. | Gebruik Nog een maken. |
| "This one is still going." | Het loopt al opnieuw, misschien vanaf een ander tabblad. | Vernieuw de pagina en volg het. |
| "This one already finished." | Het is in de tussentijd voltooid. | Vernieuw de pagina om het te openen. |
| "There is nothing to try again." | Er is geen run om te hervatten. | Gebruik Nog een maken. |
| "That didn't work. You can start over instead." | Het verzoek om opnieuw te proberen is zelf mislukt. | Gebruik Nog een maken. |
Opnieuw proberen voert dezelfde plancontroles uit als Genereren, dus je kunt hier ook een plan- of facturatiemelding zien:
| Bericht | Wat te doen |
|---|---|
| "Het Free-abonnement voert één generatie tegelijk uit. Wacht tot de huidige klaar is, of upgrade om er meer tegelijk uit te voeren." | Wacht tot je andere video klaar is. |
| "Generaties voor het Free-abonnement zijn gepauzeerd voor de rest van vandaag. Upgrade naar een betaald abonnement om nu door te gaan met maken, of probeer het morgen opnieuw." | Probeer het morgen opnieuw, of upgrade. |
| "Het Free-abonnement bevat één social clip, eenmalig, beperkt in kwaliteit en lengte. Upgrade om er meer te maken." | Bij Free geeft een mislukte social clip je Free-clip terug, en Opnieuw proberen gebruikt deze opnieuw. Als je deze inmiddels voor een andere clip hebt gebruikt, wordt de herpoging geweigerd. Upgrade om meer clips te maken. |
| "Je hebt de Free-abonnement-credits van deze maand verbruikt. Upgrade om door te gaan met maken, of wacht tot je credits worden vernieuwd op date." | Zie Ik heb geen credits meer. |
| "Dit heeft ongeveer N credits nodig en je hebt er nog M over. Koop meer credits of upgrade je abonnement bij Facturering om door te gaan." | Zie Ik heb geen credits meer. |
| "We konden je laatste betaling niet verwerken. Open Facturering om je factuurgegevens bij te werken en de toegang te herstellen." | Los de mislukte betaling op en probeer het daarna opnieuw. |
Elk ander bericht voor het Free-abonnement: Weet wat het Free-abonnement bevat.
Stoppen en wissen
| Bericht | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| "We zijn gestopt voordat er een video was. Begin opnieuw wanneer je er klaar voor bent." | Jij (of een teamgenoot) hebt de run gestopt. Een gestopte run kan niet worden hervat. | Gebruik Nog een maken. |
| "We konden het niet stoppen. Probeer het nog eens." | Het stopverzoek is niet doorgekomen. | Klik nogmaals op Stoppen. |
| "We konden het niet wissen. Probeer het nog eens." | Het wissen van de run van je dashboard is mislukt. | Klik nogmaals op Verwerpen. Er wordt in beide gevallen niets verwijderd. |
Zie Stoppen, opnieuw proberen of een generatie wissen.
Het is gelukt, maar met een waarschuwing
Als de video is voltooid maar de pagina een oranje Waarschuwing-notitie toont, zoals een stille voice-over of een ontbrekende avatar, zie dan Mijn video kwam er stil uit, zonder muziek of zonder de avatar.
Meldingen over een mislukte run
Je hoeft de pagina niet open te laten staan om erachter te komen. Wanneer een run mislukt, toont je inbox "title kon niet worden gemaakt" (of "title, gestart door Alex Rivera, kon niet worden gemaakt" voor de run van een teamgenoot), en je ontvangt een e-mail als deze na 10 minuten nog ongelezen is. Een mislukte vertaling zegt "De Franse versie van title kon niet worden gemaakt"; zie Een voltooide video vertalen.
Credits voor een mislukte run
Een run die aan onze kant mislukt, kost je niets: elke credit die het gebruikte, inclusief een AI-avatar die al was gerenderd, gaat terug naar het type credits waar het vandaan kwam. De creditgeschiedenis op de pagina Gebruik toont dit als een eigen regel, zoals "Mislukte run terugbetaald · Social clip-generatie".
| Hoe de run eindigde | Credits |
|---|---|
| "Er is iets misgegaan aan onze kant" | Teruggegeven. |
| Gestopt na 2 uur zonder voortgang | Teruggegeven. |
| Een feit dat de video nodig heeft ontbrak | In rekening gebracht voor wat het gebruikte voordat het stopte. |
| Een link kon niet worden gelezen | In rekening gebracht voor wat het gebruikte voordat het stopte. |
| Je werkruimte had geen credits meer | In rekening gebracht voor wat het gebruikte voordat het stopte. |
| Jij of een teamgenoot klikte op Stoppen | In rekening gebracht voor wat het gebruikte, inclusief een AI-avatar die was begonnen met renderen. |
Opnieuw proberen bij een mislukte social clip wordt alleen in rekening gebracht voor het nieuwe werk dat het doet. De mislukte poging is al terugbetaald en de stappen die de herpoging hergebruikt, blijven gratis. Bij een instructievideo, productdemo of Polish is Opnieuw proberen een nieuwe run en wordt deze in rekening gebracht terwijl deze draait. Zie Weet wanneer credits in rekening worden gebracht.
Wanneer contact opnemen met ondersteuning
Neem contact op met ondersteuning via de chat in de app als:
- de regel zegt "Er is iets misgegaan aan onze kant" en Opnieuw proberen of Nog een maken opnieuw mislukt,
- een run meer dan eens mislukt in dezelfde fase met dezelfde materialen.
Vermeld de naam van de video, het tijdstip waarop deze mislukte en de exacte regel die je zag. Je hoeft de mislukte run niet te bewaren; het wissen ervan verwijdert niets wat wij nodig hebben.