Đọc thông tin chi tiết về trang tài liệu
Xem cách độc giả sử dụng trang tài liệu của bạn: lưu lượng truy cập, các lượt tìm kiếm không có kết quả, phản hồi về trang và câu hỏi cho trợ lý, cùng với lịch sử theo gói, các công cụ phân tích của riêng bạn và thông báo về trang tài liệu.
Thông tin chi tiết cho biết cách độc giả sử dụng trang tài liệu của bạn: số lượng người truy cập, nội dung họ tìm kiếm, những gì họ không tìm thấy, cách họ đánh giá các trang của bạn và những gì họ hỏi trợ lý AI. Bài viết này giải thích từng màn hình, cách tính các con số và thời gian bạn có thể xem lại dựa trên gói của mình.
Trước khi bạn bắt đầu
- Thông tin chi tiết bắt đầu được ghi lại sau lần xuất bản trang web đầu tiên. Cho đến lúc đó, Tổng quan sẽ hiển thị danh sách kiểm tra thiết lập thay thế.
- Mọi thành viên trong không gian làm việc đều có thể đọc thông tin chi tiết. Việc đánh dấu một lượt tìm kiếm là đã được giải quyết cần quyền chủ sở hữu, quản trị viên hoặc biên tập viên. Viết bài cần một vai trò có thể tạo nội dung (chủ sở hữu, quản trị viên hoặc Người tạo nội dung).
- Thông tin chi tiết được miễn phí trên mọi gói. Gói của bạn quy định thời gian bạn có thể xem lại (xem Phạm vi ngày và lịch sử).
Nơi tìm thông tin chi tiết
Mở một trang tài liệu. Menu trang web có màn hình Tổng quan và nhóm Thông tin chi tiết:
| Màn hình | Nội dung giải đáp |
|---|---|
| Tổng quan | Trang web đang hoạt động như thế nào và tôi nên làm gì tiếp theo? |
| Phân tích | Có bao nhiêu người đọc trang web, từ đâu, trên thiết bị nào? |
| Tìm kiếm | Độc giả tìm kiếm gì và nội dung nào không có kết quả? |
| Trợ lý | Độc giả hỏi trợ lý AI điều gì và nội dung nào nó không thể trả lời? |
| Phản hồi | Độc giả thấy trang nào hữu ích và tại sao không? |
Mỗi màn hình so sánh khoảng thời gian đã chọn với khoảng thời gian trước đó có cùng độ dài.
Tổng quan
Màn hình Tổng quan tóm tắt về trang web.
Bắt đầu là danh sách kiểm tra cho một trang web mới. Nó sẽ tự ẩn đi sau khi hoàn thành cả năm mục hoặc khi bạn ẩn nó.
| Mục | Hoàn thành khi |
|---|---|
| Xuất bản trang web của bạn | Trang web đã được xuất bản một lần. |
| Thêm ít nhất 5 trang | Trang web có từ 5 trang trở lên. |
| Thêm logo và màu sắc của bạn | Đã tải lên logo. |
| Kết nối tên miền riêng của bạn | Tên miền tùy chỉnh đang hoạt động. Trên gói Miễn phí, nó hiển thị biểu tượng khóa vì tên miền tùy chỉnh chỉ có từ gói Starter trở lên. |
| Thiết lập trợ lý AI | Trợ lý đã được bật. |
Các ô: Lượt xem trang, Khách truy cập, lượt tìm kiếm, Tìm kiếm thành công, Hữu ích và Trợ lý đã trả lời.
Các thẻ, mỗi thẻ năm hàng:
- Lưu lượng truy cập: lượt xem trang và khách truy cập mỗi ngày.
- Trạng thái trang web: liệu mọi thay đổi của bạn đã hoạt động chưa, với nút Xuất bản khi có các thay đổi đang chờ.
- Các trang hàng đầu: các trang được xem nhiều nhất, cùng với sự thay đổi và tỷ lệ hữu ích.
- Tìm kiếm hàng đầu: những gì độc giả tìm kiếm.
- Khoảng trống nội dung: các lượt tìm kiếm không có kết quả, với nút Viết bài.
- Cần chú ý: các trang được độc giả đánh giá thấp nhất (trang có từ 3 lượt bình chọn trở lên).
Phân tích
Phân tích hiển thị lưu lượng truy cập trong khoảng thời gian đó. Trên một trang web có nhiều hơn một ngôn ngữ, hãy lọc theo Ngôn ngữ.
| Số liệu hoặc thẻ | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Lượt xem trang | Các trang được độc giả mở. |
| Khách truy cập | Những người đọc trang web. Được tính theo ngày mà không dùng cookie. |
| Số trang mỗi lượt truy cập | Lượt xem trang chia cho khách truy cập. |
| Lưu lượng truy cập | Lượt xem trang và khách truy cập mỗi ngày, so sánh với khoảng thời gian trước đó. |
| Các thiết bị | Máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng. |
| Ngôn ngữ | Ngôn ngữ trang web mà độc giả đã sử dụng. |
| Nguồn giới thiệu | Nơi bắt đầu lượt truy cập. "Trực tiếp / không xác định" bao gồm các địa chỉ được nhập, dấu trang và các ứng dụng không gửi nguồn giới thiệu. |
| Quốc gia | Nơi độc giả đang ở. |
| Các trang hàng đầu | Các trang được xem nhiều nhất. Nhấp vào một trang để xem phân tích riêng của trang đó. |
Nhấp vào bất kỳ trang nào trong Các trang hàng đầu, Tìm kiếm hoặc Phản hồi để mở bảng điều khiển riêng của trang đó: lượt xem trang, khách truy cập, tỷ lệ hữu ích, lượt xem mỗi ngày, phản hồi, các lượt tìm kiếm dẫn đến trang đó và nguồn giới thiệu. Các trang bạn đã xóa khỏi trang web vẫn giữ lại dữ liệu phân tích của chúng.
Cách tính lượt truy cập của độc giả
- Không cookie. Clevera không đặt cookie hoặc lưu trữ địa chỉ IP của độc giả để đếm lượt truy cập.
- Khách truy cập được tính theo ngày. Một độc giả chỉ được nhận diện trong một ngày, vì vậy một người đọc vào ba ngày khác nhau sẽ được tính là ba khách truy cập trong một tuần.
- Bot bị loại trừ. Các trình thu thập thông tin và bot đã biết không được tính là độc giả.
- Dữ liệu được cập nhật trong vòng một giờ. Các lượt xem mới thường xuất hiện trong vòng 15 phút đến một giờ.
Tìm kiếm
Tìm kiếm hiển thị những gì độc giả đã nhập vào ô tìm kiếm của trang web. Lọc theo nguồn: Tất cả, hộp tìm kiếm (mở bằng ⌘K hoặc Ctrl K), Trang tìm kiếm hoặc Trợ lý (các câu hỏi được đặt cho trợ lý AI).
| Số liệu | Cách tính |
|---|---|
| lượt tìm kiếm | Tất cả các lượt tìm kiếm, với số lượng truy vấn riêng biệt. |
| Tìm kiếm thành công | Tỷ lệ các lượt tìm kiếm tìm thấy ít nhất một kết quả. |
| Tỷ lệ không có kết quả | Tỷ lệ các lượt tìm kiếm không tìm thấy gì. Giảm là tốt. |
| Tỷ lệ nhấp | Tần suất độc giả mở một kết quả, trong số các lượt tìm kiếm có kết quả. |
Bên dưới các con số: Số lượt tìm kiếm mỗi ngày, Nơi mọi người tìm kiếm và Các truy vấn hàng đầu cùng với kết quả mà độc giả mở nhiều nhất.
Khoảng trống nội dung
Khoảng trống nội dung liệt kê các lượt tìm kiếm không có kết quả: ứng viên cho các bài viết mới hoặc các từ khóa cần thêm vào các trang hiện có. Mỗi hàng hiển thị lượt tìm kiếm, Khách truy cập và Tìm kiếm lần cuối.
- Viết bài mở ra một hộp thoại với truy vấn là Chủ đề và một ghi chú cho người viết như "Độc giả đã tìm kiếm “sso” 12 lần và không tìm thấy gì." Chọn nơi đặt bài viết trong Thêm vào, sau đó nhấp Mở soạn thảo. Bài viết mới sẽ tham gia vào trang tài liệu này như một trang, sẵn sàng cho lần xuất bản tiếp theo của bạn. Việc viết bài này tốn tín dụng như bất kỳ bài viết nào khác.
- Đánh dấu là đã giải quyết sẽ xóa truy vấn khỏi danh sách khi bạn đã trả lời nó ở nơi khác. Các lượt tìm kiếm mới cho truy vấn đó vẫn được tính. Sử dụng Đã giải quyết để xem các truy vấn đã được xử lý và Chưa giải quyết để đưa một truy vấn trở lại danh sách.
Trợ lý
Trợ lý hiển thị những gì độc giả đã hỏi trợ lý AI: Cuộc trò chuyện, Trợ lý đã trả lời (tỷ lệ được trả lời từ các trang của bạn), Được đánh giá hữu ích, đồng hồ đo Câu trả lời trong tháng này, danh sách cuộc trò chuyện với bản ghi và Câu hỏi chưa được trả lời. Thẻ Thử hỏi của nó chứa các câu hỏi gợi ý.
Xem Thiết lập trợ lý trang tài liệu để biết chi tiết.
Phản hồi
Phản hồi thu thập mọi lượt bình chọn "Trang này có hữu ích không?".
| Số liệu hoặc thẻ | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Lượt bình chọn | Tất cả lượt bình chọn trong khoảng thời gian. |
| Tỷ lệ hữu ích | Tỷ lệ các lượt bình chọn "Có". |
| Không hữu ích | Các lượt bình chọn "Không". Giảm là tốt. |
| Bình luận | Các lượt bình chọn có kèm bình luận viết. |
| Cần chú ý | Các trang có tỷ lệ hữu ích thấp nhất (3 lượt bình chọn trở lên). |
| Tại sao không hữu ích | Các lý do độc giả đã chọn. |
Danh sách bình chọn bên dưới có thể được lọc theo bình chọn (Hữu ích hoặc Không hữu ích), theo lý do, theo Có bình luận, hoặc tìm kiếm theo nội dung bình luận. Một độc giả có thể bình chọn một lần mỗi trang mỗi ngày; bình chọn lại sẽ thay đổi bình chọn của họ.
Để thay đổi câu hỏi hoặc các lý do, hãy xem Thu thập phản hồi và tin nhắn của độc giả.
Phạm vi ngày và lịch sử
Mỗi màn hình Thông tin chi tiết đều có bộ chọn ngày: 7, 30 hoặc 90 ngày qua, Tháng này hoặc phạm vi tùy chỉnh. Mặc định là 30 ngày qua.
| Gói | Thời gian bạn có thể xem lại |
|---|---|
| Miễn phí | 30 ngày |
| Starter | 90 ngày |
| Pro, Business, Custom | 12 tháng |
Các phạm vi mà gói của bạn không bao gồm sẽ bị làm mờ với biểu tượng khóa. Chọn một phạm vi sẽ hiển thị những gì gói tiếp theo bao gồm, ví dụ: "Gói của bạn bao gồm 30 ngày Thông tin chi tiết. Gói Starter bao gồm 90 ngày Thông tin chi tiết." Nâng cấp sẽ hiển thị dữ liệu cũ hơn ngay lập tức, quay lại thời điểm Clevera bắt đầu lưu trữ.
Clevera lưu giữ dữ liệu độc giả (lượt xem trang, lượt tìm kiếm, phản hồi và cuộc trò chuyện với trợ lý) trong 13 tháng, sau đó sẽ xóa.
Gửi lượt xem trang đến công cụ phân tích của riêng bạn
Trên gói Starter trở lên, bạn có thể thêm công cụ phân tích của riêng mình bên cạnh công cụ của Clevera. Đi tới Cài đặt → Tích hợp.
| Công cụ | Nội dung bạn nhập | Nội dung được thêm |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | ID đo lường, ví dụ: G-XXXXXXXXXX |
Thẻ của Google trên mỗi trang; lượt xem trang được gửi đến thuộc tính GA4 của bạn. |
| Plausible | Tên miền | Tập lệnh không cookie của Plausible cho tên miền đó. |
| PostHog | Khóa dự án (phc_…) và Máy chủ PostHog tùy chọn |
Đoạn mã của PostHog; lượt xem trang và lượt nhấp được gửi đến dự án của bạn. Để trống máy chủ nếu dùng PostHog Cloud US. |
| Segment | Khóa ghi | analytics.js; các lệnh gọi phân tích được gửi đến nguồn Segment của bạn. |
- Một công cụ đã kết nối sẽ hiển thị Đã kết nối.
- Các tập lệnh được thêm vào khi bạn xuất bản, vì vậy các thay đổi sẽ có hiệu lực vào lần xuất bản tiếp theo.
- Phân tích của riêng Clevera vẫn hoạt động trong cả hai trường hợp.
- Một số công cụ này thiết lập cookie. Nếu có, bạn có thể cần thông báo cookie trên trang web của mình; Clevera không tự động thêm thông báo này.
- Nếu không gian làm việc của bạn chuyển sang gói Free, các tập lệnh sẽ bị xóa vào lần xuất bản tiếp theo. Các cài đặt của bạn vẫn được giữ nguyên.
Thông báo và báo cáo qua email
Clevera sẽ thông báo cho bạn khi có điều gì đó trên trang tài liệu cần bạn chú ý. Hầu hết các thông báo xuất hiện trong hộp thư đến của ứng dụng; một số thông báo cũng được gửi qua email nếu bạn chưa xem chúng sau khoảng 10 phút.
| Thông báo | Khi nào | Ai | |
|---|---|---|---|
| Xuất bản thất bại | Quá trình xuất bản không thành công. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên | Có |
| Thay đổi đang chờ xuất bản | Các thay đổi đã chờ hơn một ngày và tính năng tự động xuất bản đang tắt. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên | Không |
| Người đọc không tìm thấy nội dung | Tìm kiếm không có kết quả từ 5 lần trở lên, từ 3 người đọc trở lên, trong 7 ngày. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên | Không |
| Trợ lý không thể trả lời n câu hỏi | 10 câu hỏi không được trả lời trở lên trong một ngày, và chiếm ít nhất 30% tổng số câu hỏi trong ngày. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên | Không |
| Một trang không hữu ích | Một trang có 5 lượt bình chọn trở lên trong 30 ngày và dưới 50% người dùng thấy hữu ích. Tối đa mỗi tuần một lần cho mỗi trang. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên và tác giả của trang | Không |
| Tin nhắn mới từ biểu mẫu liên hệ | Người đọc đã gửi tin nhắn. Nội dung tin nhắn được gửi đến địa chỉ liên hệ của bạn. | Chủ sở hữu, quản trị viên | Không |
| Trợ lý đạt 80% / đã đạt giới hạn | Không gian làm việc đã sử dụng 80% hoặc 100% số câu trả lời của trợ lý hàng tháng. | Chủ sở hữu, quản trị viên | Ở mức 100% |
| Tên miền đã hoạt động / không thể kết nối / thiếu bản ghi | Thay đổi tên miền tùy chỉnh. | Chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên | Có, ngoại trừ "đã hoạt động" |
| Trang web bị tạm dừng / ngoại tuyến | Gói của bạn bao gồm ít trang web hơn. | Chủ sở hữu, quản trị viên | Có, ngay lập tức |
Bạn có thể thay đổi những thông báo nào sẽ gửi đến bạn và qua kênh nào trong cài đặt thông báo của bạn tại mục Trang tài liệu.
Thống kê trang tài liệu là một email tóm tắt: lượt xem trang, khách truy cập, tỷ lệ hữu ích, số câu hỏi đã trả lời, các trang được đọc nhiều nhất, tìm kiếm hàng đầu, các tìm kiếm không có kết quả và các câu hỏi mà trợ lý không thể trả lời, cho tối đa 5 trang web. Theo mặc định, email này được gửi hàng tuần cho chủ sở hữu và quản trị viên; bạn có thể chuyển sang gửi hàng tháng hoặc tắt đi. Thành viên sẽ không nhận được email này trừ khi họ tự bật lên.
Trang tài liệu trên trang chủ và trong Phân tích
- Trang chủ của ứng dụng hiển thị ô Trang tài liệu: lượt xem trang của tất cả các trang tài liệu của bạn trong 30 ngày qua, sự thay đổi và số lượng câu hỏi mà trợ lý không thể trả lời trong tuần này.
- Trang Phân tích của không gian làm việc có nguồn Trang tài liệu. Hãy chọn nguồn này để xem những bài viết nào của bạn được đọc trên các trang tài liệu, cho tất cả các trang hoặc từng trang riêng lẻ.