فهم القيود التلقائية على الحسابات وعمليات التعليق
لماذا قد تقوم Clevera بتقييد أو تعليق حساب أو مساحة عمل، وما الذي يظل يعمل في كل حالة، وماذا يحدث لمقاطع الفيديو والروابط المشتركة الخاصة بك، وما الذي تراه، وكيف تطلب منا مراجعة قرار تعتقد أنه خطأ.
تُجري Clevera فحوصات آلية لحماية عملائها والخدمة من إساءة الاستخدام. عندما يتم العثور على مشكلة، يمكن أن يتم تقييد الحساب أو مساحة العمل (تستمر معظم الميزات في العمل، ولكن لا شيء يستهلك رصيداً) أو تعليقه (لا يوجد وصول حتى يتم حل المشكلة). تشرح هذه المقالة ما يؤدي إلى كل حالة، وما الذي تراه، وما يحدث لمحتواك، وكيف تطلب منا إعادة النظر في الأمر.
لماذا يتم فحص الحسابات
كل مقطع فيديو تصنعه Clevera يستخدم الذكاء الاصطناعي، ووقت المتصفح، والمعالجة التي تكلف أموالاً حقيقية، ويصل بعضها إلى مواقع ويب خاصة بأشخاص آخرين. تبحث الفحوصات الآلية عن الأنشطة التي تضر بالعملاء الآخرين، أو مواقع الويب التي يزورها الذكاء الاصطناعي، أو الخدمة نفسها. عندما تكون العلامات غير واضحة، يتم تقييد الحساب بدلاً من تعليقه، ويمكن لشخص من فريقنا مراجعته.
يمكن لفريقنا أيضاً تقييد أو تعليق حساب مباشرة، على سبيل المثال بعد تلقي بلاغ.
ما الذي قد يؤدي إلى اتخاذ إجراء
هذه هي أنواع السلوكيات التي قد تؤدي إلى تقييد أو تعليق. جميعها تنتهك القسم 8، "الاستخدام المقبول"، من شروط الخدمة الخاصة بنا.
| السلوك | أمثلة |
|---|---|
| حسابات متعددة للحصول على رصيد مجاني | التسجيل مراراً وتكراراً، باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة أو معدلة قليلاً، لجمع المزيد من الخطط أو الأرصدة المجانية. |
| استهلاك الموارد بشكل غير عادل | استخدام حساب مجاني بطريقة تكلف أكثر بكثير مما تغطيه الخطة المجانية. |
| روابط ومحتوى ضار | توجيه الذكاء الاصطناعي إلى مواقع التصيد الاحتيالي، أو البرامج الضارة، أو الاحتيال، أو انتحال الشخصية، أو أي محتوى آخر لا تسمح به سياسة المحتوى الخاصة بنا. |
| فحص أو مهاجمة الخدمة | البحث عن نقاط الضعف، أو محاولة الوصول إلى عناوين خاصة من خلال الذكاء الاصطناعي، أو محاولة الوصول إلى مقاطع فيديو أو مساحات عمل لأشخاص آخرين، أو إغراق الخدمة بالطلبات. |
| إساءة استخدام الدفع | طلب استرداد الأموال بشكل متكرر، أو استخدام الأرصدة ثم طلب استرداد الدفعة. |
| عنوان بريد إلكتروني مؤقت | التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني يمكن التخلص منه. |
الأخطاء العادية لا تؤدي عادةً إلى اتخاذ إجراء. الرابط الذي يتم رفضه مرة واحدة، أو الصفحة التي يتم فتحها عن طريق الخطأ، أو استرداد مبلغ واحد لمرة واحدة يعتبر استخداماً طبيعياً.
مقيد أو معلق
| مقيد | معلق | |
|---|---|---|
| تسجيل الدخول | نعم | تم تسجيل خروجك. عند تسجيل الدخول مرة أخرى، سترى صفحة تشرح التعليق بدلاً من التطبيق. |
| فتح وتعديل مقاطع الفيديو والمقالات الخاصة بك | نعم | لا |
| مشاركة الروابط والتضمينات | تستمر في العمل | تظهر مقاطع الفيديو المشتركة والتضمينات الخاصة بمساحة عمل معلقة، أو مساحة عمل مالكها معلق، عبارة "تم إلغاء نشر هذا الفيديو." حتى تتم استعادة الوصول. |
| تنزيل الملفات التي قمت بتصديرها بالفعل | نعم | لا |
| الإنشاء، البحث، التسجيل باستخدام الذكاء الاصطناعي، التعليق الصوتي، الترجمة، المساعدون | لا | لا |
| عمليات تصدير جديدة | لا | لا |
| دعوة أشخاص أو إنشاء مساحة عمل | لا | لا |
| العمل الجاري بالفعل | يستمر في العمل | يتم إيقاف عمليات الإنشاء، والتصدير، وبحث الموقع، وعمليات التسجيل باستخدام الذكاء الاصطناعي التي بدأتها. |
| تطبيق سطح المكتب | يسجل الدخول، لكن لا يمكنه بدء عمل مدفوع | يتم الرفض بعبارة "تم تعليق هذا الحساب." |
| دردشة الدعم في التطبيق | نعم | لا: اكتب إلى [email protected] بدلاً من ذلك. |
يمكن أن ينطبق التقييد أو التعليق عليك أنت أو على مساحة عمل:
- أنت: الشخص المقيد يكون مقيداً في كل مساحة عمل ينتمي إليها. الشخص المعلق لا يمكنه استخدام Clevera، لكن الأعضاء الآخرين في مساحات العمل الخاصة به يحتفظون بوصولهم.
- مساحة عمل: يتأثر كل عضو أثناء وجوده فيها. إذا كنت تنتمي إلى مساحات عمل أخرى، يمكنك التبديل إلى إحداها ومواصلة العمل.
ماذا يحدث لمحتواك
لا يتم حذف أي شيء. تظل مقاطع الفيديو والتسجيلات والمقالات ومساحات العمل والإعدادات الخاصة بك كما هي تماماً. عندما يتم رفع التقييد أو إعادة تنشيط الحساب، يعود كل شيء كما كان، وتعمل الروابط المشتركة والتضمينات مرة أخرى دون الحاجة إلى إعادة نشر أي شيء.
ما الذي تراه
عندما تكون مقيداً
يمكنك الاستمرار في استخدام Clevera. عندما تحاول القيام بشيء يستهلك رصيداً، أو يبدأ عملية، أو يدعو شخصاً ما، أو ينشئ مساحة عمل، سترى:
"تم إيقاف بعض ميزات حسابك مؤقتاً أثناء مراجعتنا للنشاط الأخير. يرجى التواصل معنا على [email protected]."
لن تتلقى بريداً إلكترونياً عند التقييد.
عندما تكون معلقاً
ستتلقى بريداً إلكترونياً بعنوان "Account Access Suspended" (تعليق الوصول إلى الحساب)، مع السبب والتاريخ. عندما يتم تعليق مساحة عمل، يتلقى مالكها رسالة "Team Access Suspended" (تعليق وصول الفريق) متبوعة باسم مساحة العمل. في التطبيق، تظهر صفحة حسابك معلق (أو مساحة العمل هذه معلقة) ما يلي:
- الحساب أو مساحة العمل، والسبب، ووقت حدوث ذلك،
- ما يعنيه ذلك بالنسبة لمحتواك ووصولك،
- زري تواصل مع الدعم و تسجيل الخروج، وبالنسبة لمساحة العمل، زر للتبديل إلى مساحة عمل أخرى تنتمي إليها.
السبب هو أحد هذه الأسباب:
| السبب | ماذا يعني عادةً |
|---|---|
| انتهاكات متعددة للحساب | استخدام عدة حسابات لجمع خطط أو أرصدة مجانية. |
| إساءة استخدام الموارد | استخدام يتجاوز بكثير ما تغطيه الخطة. |
| رسائل مزعجة أو نشاط ضار | روابط أو محتوى ضار. |
| مخاوف أمنية | فحص أو مهاجمة الخدمة، أو وجود خطر على الحساب نفسه. |
| مشكلة في الدفع | مشكلة في الدفع، أو استرداد متكرر للمبالغ. |
| عنوان بريد إلكتروني مؤقت | تم تسجيل الحساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت. سجل مرة أخرى باستخدام عنوان دائم، أو اطلب منا نقل الحساب إلى عنوان دائم. |
| انتهاك شروط الخدمة، انتهاك سياسة المحتوى أو محتوى غير لائق | تم تعيينه من قبل فريقنا بعد المراجعة. |
اطلب منا إعادة النظر
قد تخطئ الفحوصات الآلية. شبكة مكتب مشتركة، أو جهاز كمبيوتر عائلي يستخدمه عدة أشخاص، أو رفض موقعك الخاص، كلها أمور قد تبدو كإساءة استخدام. إذا كنت تعتقد أن هذا خطأ، أخبرنا بذلك.
تواصل معنا
- مقيد: استخدم دردشة الدعم في التطبيق (انظر تواصل مع الدعم) أو اكتب إلى [email protected].
- معلق: انقر على تواصل مع الدعم في صفحة التعليق، والتي تفتح بريداً إلكترونياً إلى [email protected]، أو رد على بريد التعليق الإلكتروني.
اكتب من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحساب Clevera الخاص بك، حتى نتمكن من العثور عليه على الفور.
أخبرنا بما حدث
أدرج ما يلي:
- بريدك الإلكتروني للحساب واسم مساحة العمل الخاصة بك،
- الرسالة أو السبب الذي رأيته، كلمة بكلمة،
- ما كنت تفعله قبل ذلك مباشرة، على سبيل المثال "أبحث في موقعنا الخاص" أو "أقوم بتسجيل زملاء من نفس المكتب"،
- لماذا تعتقد أنه خطأ.
انتظر مراجعتنا
ينظر شخص من فريقنا في حسابك وما أدى إلى اتخاذ الإجراء. إذا كان خطأ، فإننا نرفع التقييد أو نعيد تنشيط الحساب، ويعمل كل شيء مرة أخرى كما كان من قبل. إذا لم يكن كذلك، فإننا نشرح السبب وما يمكنك القيام به.