جمع ملاحظات القراء والرسائل

يمكن لموقع التوثيق الخاص بك سؤال القراء عما إذا كانت الصفحة مفيدة، وفي خطة Starter وما فوق، السماح لهم بالكتابة إليك عبر نموذج تواصل. تظهر الأصوات والتعليقات ضمن رؤى → ملاحظات؛ وتُرسل رسائل التواصل بالبريد الإلكتروني إلى عنوان واحد تقوم بالتحقق منه.

قبل البدء#

• يتم إعداد كلاهما ضمن الإعدادات → ملاحظات وتواصل. يجب أن تكون مالك مساحة العمل، أو مسؤولاً، أو محرراً.
• تتوفر أداة "هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟" في جميع الخطط وهي مفعلة افتراضياً.
• يتوفر نموذج التواصل في خطة Starter وما فوق، وهو معطل افتراضياً.
• تصل التغييرات إلى القراء عند النشر.

"هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟"#

في نهاية كل صفحة، يرى القراء "هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟" مع خياري نعم و لا.

• نعم تشكرهم.
• لا تسأل "ما الخطأ الذي حدث؟" مع قائمة أسباب للاختيار من بينها (اختياري) ومربع تعليق، "أخبرنا بالمزيد (اختياري)". ينقر القراء على إرسال ملاحظات أو تخطي.
• يمكن للقارئ التصويت مرة واحدة لكل صفحة يومياً. التصويت مرة أخرى في نفس اليوم يغير صوته.
• يمكن أن تصل التعليقات إلى 2,000 حرف.

تغيير السؤال والأسباب#

في بطاقة ملاحظات:

• إضافة سبب يضيف سبباً خاصاً بك. امنحه اسماً بلغة الموقع الافتراضية؛ يمكنك إضافة اللغات الأخرى أيضاً.
• الأسباب المدمجة التي تتركها بدون اسم تُترجم لكل قارئ.
• قم بإزالة جميع الأسباب وسيرى القراء مربع التعليق فقط.
• استخدام الأسباب المدمجة يعيد القائمة الأصلية.

إعادة تسمية أو إعادة ترتيب سبب ما يحافظ على أصواته السابقة.

إيقافها لصفحة واحدة#

افتح الصفحة في صفحات وقم بإيقاف أداة الملاحظات في إعداداتها. سيحتفظ باقي الموقع بالأداة.

قراءة الملاحظات#

توجد الأصوات، ومعدل الفائدة، والأسباب، وكل تعليق في رؤى → ملاحظات. انظر قراءة رؤى موقع التوثيق.

عندما تحصل صفحة على 5 أصوات أو أكثر خلال 30 يوماً ويكون أقل من نصفهم يقولون إنها مفيدة، يتلقى المالك والمسؤولون والمحررون ومؤلف الصفحة إشعاراً: "يقول القراء إن page على site ليست مفيدة".

نموذج التواصل#

يسمح نموذج التواصل للقراء بإرسال رسالة إليك من الموقع. إنه نموذج بسيط: الاسم، والبريد الإلكتروني، والرسالة، ويُرسل إلى عنوان بريد إلكتروني واحد من اختيارك. لا يوجد صندوق وارد في Clevera؛ أنت ترد عبر البريد الإلكتروني.

تفعيل نموذج التواصل#

1. فتح إعدادات التواصل#

   انتقل إلى الإعدادات → ملاحظات وتواصل وابحث عن بطاقة تواصل.

2. تشغيله وإضافة عنوانك#

   قم بتشغيل نموذج التواصل وأدخل العنوان تحت إرسال الرسائل إلى، على سبيل المثال صندوق وارد الدعم الخاص بك. لا يرى القراء هذا العنوان أبداً.

   

3. حفظ العنوان والتحقق منه#

   انقر على حفظ. ترسل Clevera رابط تأكيد إلى ذلك العنوان: "تأكيد بريدك الإلكتروني لنموذج تواصل site". افتحه وانقر على الرابط. ستظهر البطاقة بعد ذلك تم التحقق.

4. النشر#

   انشر الموقع. سيظهر النموذج في صفحة التواصل الخاصة بك.

اختياري: اكتب المقدمة لأعلى النموذج، حتى 300 حرف لكل لغة. اتركها فارغة ليظهر "أرسل رسالة إلى الفريق. سنرد عبر البريد الإلكتروني." بلغة القارئ.

رابط التأكيد#

• يعمل لمدة 7 أيام.
• تغيير العنوان يتطلب تأكيداً جديداً. يتوقف الرابط القديم عن العمل.
• يمكنك طلب رابط جديد مرة واحدة في الدقيقة، وحتى 10 مرات في اليوم لكل موقع.

ما يراه القراء#

• صفحة تواصل على /contact مع العنوان "تواصل مع الدعم"، ومقدمتك، والنموذج: اسمك، البريد الإلكتروني، كيف يمكننا مساعدتك؟ و إرسال رسالة.
• في نهاية كل صفحة، مربع "هل لا تزال عالقاً؟" مع تواصل مع الدعم. عندما يكون المساعد مفعلاً، يقدم المربع كلاهما.
• إذا اخترت صفحة التواصل تحت عندما لا يمكنه الإجابة في إعدادات المساعد، يوجه المساعد القراء إلى هناك عندما لا تغطي صفحاتك سؤالهم.
• أثناء كتابة القارئ، يقترح النموذج ما يصل إلى ثلاث من صفحاتك تحت "قد تجيب هذه المقالات على سؤالك"، لذا قد يجدون الإجابة دون الكتابة.
• بعد الإرسال: "تم إرسال الرسالة. سنرد عبر البريد الإلكتروني."

يمكنك أيضاً وضع النموذج في صفحة خاصة بك باستخدام كتلة نموذج التواصل. انظر إنشاء صفحات الموقع.

البريد الإلكتروني الذي تتلقاه#

تصل كل رسالة كبريد إلكتروني: "رسالة جديدة من name عبر site". وهي تتضمن:

• اسم القارئ وبريده الإلكتروني، والرسالة، والصفحة التي كتب منها.
• لغتهم ووقت إرسالهم للرسالة.
• الصفحات التي اقترحها النموذج عليهم قبل الإرسال.

انقر على رد في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك: سيذهب الرد مباشرة إلى القارئ. يتلقى المالك والمسؤولون أيضاً إشعاراً في Clevera بوصول رسالة، يوضح المكان الذي أُرسلت إليه.

الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها#

يقوم النموذج بإجراء فحص غير مرئي في متصفح القارئ؛ لا يحل القراء لغزاً. علاوة على ذلك، تُعامل الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها عندما:

• تُرسل خلال 3 ثوانٍ من فتح النموذج، أو بعد أكثر من يوم.
• يرسل نفس عنوان البريد الإلكتروني أكثر من 3 رسائل في الساعة.
• يتلقى الموقع أكثر من 50 رسالة في اليوم.
• تحتوي على أكثر من 3 روابط.
• تم إرسال نفس الرسالة بالفعل في ذلك اليوم.

لا يتم إرسال الرسائل غير المرغوب فيها إليك عبر البريد الإلكتروني. لا يزال يتم إخبار القارئ بأنه تم إرسال الرسالة. القارئ الذي يرسل عدة رسائل بسرعة يرى "لقد أرسلت عدة رسائل. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقاً."

يتم الاحتفاظ بالرسائل لمدة 180 يوماً، ثم تُحذف.

الخطط#

إذا انتقلت مساحة العمل الخاصة بك إلى الخطة المجانية، يتم إيقاف النموذج على الموقع المباشر عند النشر التالي. يتم الاحتفاظ بإعداداتك وتعود عند الترقية. تقول البطاقة "معطل على الموقع المباشر في خطتك الحالية. تم الاحتفاظ بإعداداتك."

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

ذات صلة#