Cleveraで画面を録画できない
デスクトップアプリで録画が開始されない、またはエラーで停止する場合の対処法です。クイックチェックを実行し、表示されるメッセージに合わせて、権限の不足、アプリのアップデート、ワークスペースのロール、ネットワーク、または選択したウィンドウなど、macOSやWindowsでの解決策を確認してください。
Cleveraデスクトップアプリで録画を開始をクリックした際にエラーが表示される、権限ウィンドウに戻される、または何も反応しない場合は、このページで原因を確認してください。ほとんどの問題は、権限の再付与、アプリのアップデート、またはワークスペースでのロールに関連しています。
クイックチェック
- アプリは最新の状態ですか？ Cleveraは最新バージョンでのみ録画可能です。Macでアップデートが必要ですと表示されたら、今すぐアップデートをクリックしてください。Windowsの場合は、トレイアイコンからアップデートを確認を開きます。デスクトップアプリをアップデートするを参照してください。
- オンラインですか？ 録画を開始するにはインターネット接続が必要です。
- 正しいワークスペースにサインインしていますか？ 録画データは、Web上で選択されているワークスペースに保存されます。先にそちらに切り替えてください。
- あなたのロールで録画は許可されていますか？ オーナー、管理者、コンテンツクリエイターは録画できます。エディターは録画できません。
- 必要な権限はオンになっていますか？ 録画ウィンドウで表示を増やす → 権限を開きます。Macでは画面録画、アクセシビリティ、入力監視が必要です。Windowsでは画面録画とマウスとキーボードのキャプチャが必要です。
- Macの場合：録画の同意をしましたか？ 初回の録画前に、Cleveraはキャプチャ内容の確認を求めます。今はしないを選択すると、録画されません。
- Cleveraを再起動します。 アプリを終了し（Macは**⌘ Q**、Windowsはトレイアイコンから終了）、再度開いてもう一度試してください。
権限を修正する
Cleveraには画面録画、アクセシビリティ、入力監視の権限が必要です。録画ウィンドウを開いたときにいずれかが不足していると、Cleveraは代わりに権限ウィンドウを表示します。マイクとカメラは任意です。
最も一般的な問題は、権限がオンになっているように見えても機能していないケースで、通常はアップデート後やアプリの移動後に発生します。macOSが保持している古いエントリがCleveraと一致しなくなっているためです。一度削除して再度追加してください。
Cleveraを終了する
表示を増やす → Cleveraを終了を使用するか、⌘ Qを押します。
画面録画からCleveraを削除する
システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面録画（新しいmacOSでは画面とシステムオーディオの録画）を開きます。Cleveraを選択し、**−**をクリックします。
再度追加する
+をクリックし、アプリケーションからCleveraを選択してオンにします。
アクセシビリティと入力監視でも繰り返す
録画が失敗する場合は、アクセシビリティと入力監視でも同様の手順を行ってください。
Cleveraを開く
Cleveraを再度開き、録画を開始します。権限の変更を反映させるには、アプリの再起動が必要なことがよくあります。
Cleveraには画面録画とマウスとキーボードのキャプチャが必要です。ほとんどのPCでは両方ともすでにオンになっています。表示を増やす → 権限を開いて確認してください。
- 画面録画 — Windows 11および最近のWindows 10ビルドでは、許可を求められることがあります。拒否した場合は、CleveraがWindowsの画面キャプチャプライバシー設定を開くよう提案しますので、そこで許可してください。
- マウスとキーボードのキャプチャ — 付与する設定はありませんが、セキュリティソフト、リモートデスクトップセッション、または会社のグループポリシーによってブロックされることがあります。リモートデスクトップ外で試すか、IT部門に問い合わせてください。
- マイクとカメラ — 任意です。設定 → プライバシーとセキュリティ → マイクおよびカメラで、デスクトップアプリからのアクセスを許可してください。
その後、トレイアイコンからCleveraを終了し、再度開いてください。
各権限とCleveraが必要とする理由については、Cleveraが録画に必要な権限を付与するを参照してください。
エラーメッセージ
Macでは、ほとんどのエラーはメッセージ、提案、OK、詳細をコピーを含む録画エラーアラートとして表示されます。Windowsでは、エラーボックスの最後に「エラーの詳細をクリップボードにコピーしますか？」と表示されます。はいをクリックしてください。サポートに問い合わせる際は詳細をコピーしてください。
権限（Mac）
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Cleveraの画面録画をオンにして、再試行してください。 |
| "Accessibility permission is required for recording" | Cleveraのアクセシビリティをオンにして、再試行してください。 |
| "Required permissions are not granted" | 表示を増やす → 権限を開き、必要な行をすべて有効にしてください。 |
| "Unable to verify screen recording permission" | 画面録画からCleveraを削除し、再度追加してアプリを再起動してください。権限を修正するを参照してください。 |
| "Screen content is unavailable" | macOSがCleveraに画面を渡せていない状態です。権限の再付与が必要な場合によく起こります。Chromeなどの一部のアプリがウィンドウリストに表示されないこともあります。画面録画からCleveraを削除し、再度追加してアプリを再起動してください。 |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | システム環境設定を開くをクリックし、Cleveraの入力監視をオンにしてください。 |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | 表示を増やす → 権限を開き、不足している権限を有効にしてください。 |
Windowsのメッセージ
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (または "…access to mouse and keyboard input…") | 権限ウィンドウが開くので、詳細を確認してください。要求された項目を有効にしてから、再度録画してください。 |
| "Screen recording or audio permission is required" | 通常、サインアウト状態であることを意味します。トレイアイコンを右クリックし、サインインと表示されたらサインインして再試行してください。それ以外の場合は表示を増やす → 権限を確認してください。 |
| "Recording initialization failed: …" | Cleveraがサーバーとの録画を開始できませんでした。コロンの後のテキストが原因を示しています。多くの場合、アプリが古い（アップデートを確認）、または次の表にあるワークスペース関連のメッセージです。 |
| Input Event Capture Limited | 録画は続行されますが、管理者として実行されているアプリ内のクリックはキャプチャされません。キャプチャするには、Cleveraを終了し、右クリックから管理者として実行で開くか、他のアプリを通常通り実行してください。メッセージには設定 > 権限と記載されていますが、そのようなオプションはありません。 |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | グラフィック負荷の高いアプリ（ゲーム、動画編集ソフトなど）を閉じ、グラフィックドライバーをアップデートし、数秒待ってから新しい録画を開始してください。 |
| Unsupported Windows Version (Clevera起動時) | CleveraにはWindows 10バージョン1809以降が必要です。Windowsをアップデートしてください。 |
アップデート、サインイン、ワークスペース
Windowsでは、これらのサーバーメッセージは「Recording initialization failed:」の後に表示されます。
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | 今すぐアップデートをクリックしてインストールしてください。新しいバージョンがある場合、アップデートするまで録画はブロックされます。 |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | サーバーからの通知です。アプリをアップデートしてください。 |
| "Authentication error: Please log in again" | 再度サインインしてください。デスクトップアプリにサインインするを参照してください。 |
| "Team ID is missing" | アプリが録画先のワークスペースを認識できていません。一度サインアウトしてサインインし直し、Web上でワークスペースが選択されていることを確認してください。 |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." または "The selected workspace could not be found." | WebでCleveraを開き、目的のワークスペースに切り替えてから再試行してください。 |
| "You don't have access to this workspace." | ワークスペースから削除されました。Web上で別のワークスペースに切り替えるか、再度招待を依頼してください。 |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | オーナーまたは管理者にロールの変更を依頼してください。ワークスペース、ロール、クリエイターシートについてを参照してください。 |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | ワークスペースの請求書が未払いです。オーナーが支払いの失敗を修正する必要があります。 |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | オーナーが請求から再度サブスクリプションを登録する必要があります。 |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | 短時間に複数の録画を開始しました。数秒待ってください。 |
クレジットが不足しても録画は停止しません。クレジットは、録画から動画を作成する際に使用されます。
ネットワークと録画自体（Mac）
| メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| "Network error: …" または "Recording service error: …" | 接続、VPN、ファイアウォールを確認してから、もう一度お試しください。 |
| "A recording is already in progress" | まず現在の録画を停止または終了してください。画面上の録画コントロールを探すか、⌘ ⌥ ⇧ C を押して表示してください。 |
| "Microphone could not be started or captured: …" | マイクが接続されており、他のアプリで使用されていないことを確認してから、再度録画してください。または、マイクをオフにしてください。 |
| "File operation failed: …" | ディスクの空き容量を増やしてから、もう一度お試しください。 |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | 通常は一時的な問題です。録画を再度開始してください。問題が続く場合は、コンピュータを再起動してからサポートにお問い合わせください。 |
| "Screen recorder is not properly initialized" または "Failed to initialize recording: …" | Cleveraを再起動し、必要な権限が有効になっているか確認してください。 |
| "Screen capture error: …" | 選択した画面またはウィンドウが表示されていることを確認してから、もう一度お試しください。 |
Windowsでマイクやカメラが起動できない場合、録画はそのトラックなしで続行されます。デバイスを確認し、必要に応じて再度録画してください。
選択したウィンドウ、ディスプレイ、または領域
| メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | ウィンドウが閉じられました。再度選択してください。 |
| "Failed to focus on the selected window" または "Failed to activate the application" (Mac) | ウィンドウを再度選択するか、Cleveraを再起動してください。 |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | ウィンドウを閉じて再度開き、選択し直してください。 |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | ウィンドウが最小化されているか、隠れている可能性があります。表示させて適切なサイズにしてから、もう一度お試しください。 |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" または "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | ウィンドウまたはディスプレイを再度選択してください。 |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | 外付けディスプレイを再接続するか、別のディスプレイを選択してください。 |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | エラーではありません。録画はウィンドウの現在のサイズで続行されます。全画面表示のウィンドウはサイズ変更できません。別のサイズが必要な場合は、まず全画面表示を終了してください。 |
ウィンドウは、サイズが少なくとも300 × 300以上の場合のみリストに表示されます（Macの場合はタイトルも必要です）。領域は少なくとも320 × 220以上である必要があります。ウィンドウまたはカスタム領域を録画するを参照してください。
アプリへのサインインに失敗する
サインインはブラウザで行われ、アプリに引き継がれます。ブラウザのページに「We couldn't open the Clevera app. Try again.」または「The app didn't finish signing in. Open it again to retry.」と表示された場合は、Cleveraを再度開くをクリックし、ブラウザから確認を求められたら開くを選択してください。何も起こらない場合は、アプリがインストールされていることを確認し、手動で一度開いてみてください。デスクトップアプリにサインインするを参照してください。
サポートへの問い合わせが必要な場合
以下のような場合は、アプリ内のチャットからサポートにお問い合わせください。
- 権限を確認し、コンピュータとCleveraを再起動しても録画できない場合、
- 録画のたびに同じエラーが発生する場合、
- 「The screen recording engine encountered an unexpected technical issue」というメッセージが複数回表示される場合。
正確なメッセージ、アプリのバージョン、macOSまたはWindowsのバージョン、およびコピーしたエラーの詳細を含めてください。ログを送信（表示を増やす → ログを送信）することも役立ちます。デスクトップアプリのログをサポートに送信するを参照してください。