録画がアップロードされませんでした

録画を停止すると、デスクトップアプリは録画データをCleveraに送信し、ブラウザで開きます。この動作が行われない場合や、WebでアップロードしたMP4ファイルがいつまでも使用可能にならない場合は、このページで停止した箇所を特定し、アップロードを完了させる方法を確認してください。

クイックチェック#

1. デスクトップアプリを開いたままにし、アップロードウィンドウを確認します。
2. インターネット接続を確認します。 録画には、開始時、録画中、そして終了時に接続が必要です。
3. ウィンドウに再試行のオプションが表示されたら、それを使用します。 macOSでは Retry upload、Windowsでは Try Recording Again と表示されます。どちらも同じ録画を再送信するもので、必要な回数だけ再試行できます。
4. 録画の長さを確認します。 Cleveraは最大60分までの録画を完了できますが、30分以内にとどめることを推奨します。
5. ディスクの空き容量を確認します。 長時間の録画の一時ファイルは数GBになることがあります。
6. 再度録画する前に「コンテンツ」→「録画」を確認します。 アップロードが完了しており、気づかないうちにブラウザウィンドウが開いている可能性があります。最新の録画が一番上に表示されます。タイトルで検索することも可能です。

デスクトップアプリでアップロードに失敗した場合#

アップロードウィンドウのメッセージ#

録画のアップロードが開始されなかった場合#

録画は開始された瞬間にアップロードが始まります。録画を開始 をクリックした直後にアプリがエラーを表示する場合、録画自体が開始されていないため、アップロードするものはありません。一般的な原因は、インターネット接続がないこと、インストールされていないアプリのアップデート（macOSでは「Update Required」、Windowsでは「Recording initialization failed: …」）、または録画権限のない役割であることです。Cleveraで画面を録画できないを参照してください。

アップロードは完了したが何も開かない場合#

アプリは完了時にデフォルトのブラウザで録画を開きます。表示されない場合は以下を確認してください。

• 他のブラウザウィンドウや、コンピュータのデフォルトブラウザ設定を確認してください。
• Web版のCleveraを開き、コンテンツ → 録画に移動するか、Composeで**+をクリックしてライブラリから選択を選んでください。メンバーは自分の録画をそこで確認できます。ワークスペースのオーナーと管理者は、録画の所有者を全員**に切り替えることができます。録画ページへの古いリンクは引き続き機能します。
• 録画は、開始時にWeb上で選択されていたワークスペースに保存されます。そのワークスペースで録画できない場合、Cleveraは録画可能なワークスペースに録画を保存します。見つからない場合はワークスペースを切り替えてください。デスクトップアプリへのサインインを参照してください。

録画が別のアカウントに保存されている#

デスクトップアプリがブラウザとは異なるCleveraアカウントにサインインしている場合、開いたページに「この録画は別のアカウントに保存されています」と表示され、アプリが使用しているアカウント名が表示されます。「録画は安全です。アプリがサインインしているアカウントのライブラリに保存されています。」

• 今すぐ開くには、アカウントを切り替えるにはサインアウトしてくださいをクリックし、アプリのアカウントでサインインしてください。
• 現在のアカウントで作業を続けるには、マイワークスペースへ移動をクリックしてください。
• 何が起きたか不明な場合は、サポートに問い合わせるをクリックしてください。
• 次回からブラウザのアカウントに録画するには、Cleveraアプリのメニューを開いてサインアウトし、このブラウザから再度サインインしてください。

アップロードは完了したが処理できなかった#

アップロード後、Cleveraは編集用に録画を準備します。通常、これには数分かかります。処理中、録画ページには「処理中…」と表示され、作成ページには「録画を処理しています。作成するものを選択してください。必要な時までに準備が完了します。」と表示されます。

WebでのMP4アップロードに失敗した#

録画の代わりに既存のMP4をアップロードする場合、以下の2つの場所から行えます：

• Composeで**+**をクリックし、動画のアップロードを選択します（「250 MBまでのMP4。ライブラリに追加し、ここで選択します」）。
• コンテンツ → 録画で、動画をアップロードをクリックします（「250 MBまでのMP4」）。

アップロードは、ワークスペースのオーナー、管理者、およびコンテンツ作成者が行えます。編集者の場合、アップロードボタンは無効になっており、「あなたの役割では既存のコンテンツを編集できますが、新しいコンテンツを作成することはできません」と表示されます。

macOSの画面録画機能で作成された.mp4ファイルは、内部的にQuickTimeとラベル付けされていても受け付けられます。.movやWebMファイルは対応していないため、先にMP4に変換してください。

表示される可能性のあるメッセージは以下の通りです：

制限#

サポートに問い合わせるべき時#

以下の場合、デスクトップアプリを終了する前に、アプリ内のチャットからサポートに問い合わせてください：

• 良好な接続環境でも再試行が失敗し続ける場合、
• 新しい録画のたびに同じメッセージが表示される場合、
• アップロードした録画が「処理済み」と表示されるのに再生できない場合。

正確なメッセージ、録画した時間、アプリのバージョン、MacかWindowsかを含めてください。アラートに詳細をコピーがある場合は、それも貼り付けてください。ログを送信する（表示を増やす → ログを送信）と、チームが問題の原因を特定しやすくなります。デスクトップアプリのログをサポートに送信するを参照してください。

関連情報#