エクスポートが停止または失敗した場合
MP4エクスポートが停止した、失敗した、または開始されない場合。ダウンロードタブや受信トレイで正確なメッセージを確認し、原因とファイルの取得方法を把握しましょう。タブを閉じた、ブラウザのクラッシュ、Freeプラン（MP4ダウンロード不可）、支払いロック、メンテナンス、レンダリング制限などが原因として考えられます。
更新日: 読了時間 3 分
エクスポートは通常1〜2分で完了します。途中で停止したり、失敗したり、全く開始されない場合は、共有内のダウンロードタブに理由が表示されます。このページでは、表示される可能性のあるすべてのメッセージと、その原因および解決策を一覧にしています。エクスポートでクレジットが消費されることはないため、再試行しても追加費用はかかりません。
クイックチェック
- タブを閉じませんでしたか？ このデバイスでと表示されるレンダリングはブラウザのタブ内で実行されるため、タブを閉じると停止します。完了するまでタブを開いたまま、前面に表示しておいてください。
- タブをバックグラウンドにしていませんか？ ブラウザは非表示のタブの動作を遅くします。バックグラウンドで約2分経過すると、代わりにサーバー側でレンダリングを完了させます。
- パソコンでChromeまたはBraveを使用していますか？ 他のブラウザやスマートフォン、タブレットでは、サーバー側でレンダリングが行われます。これでも問題なく動作します。
- 動画が空ではありませんか？ タイムラインに何も配置されていない動画はレンダリングできません。
- Freeプランを利用していませんか？ FreeプランにはMP4ダウンロード機能はありません。ダウンロードタブには代わりにアップグレードして動画をダウンロードと表示されます。
- 共有 → ダウンロード → すべてのレンダリングを開いてください。レンダリングが完了している可能性があります。
レンダリングが停止した場合
| メッセージ | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| Your last render stopped — "It stopped when the page closed. Renders on this device need the tab open until they finish." | デバイスでレンダリング中にタブを閉じたか、ページから離れました。 | 再レンダリングをクリックし、タブを開いたままにしてください。 |
| Your last render stopped — "Your browser stopped while rendering. The next render runs on our servers." | ブラウザがクラッシュしたか、メモリ不足になりました。 | 再レンダリングをクリックしてください。次はサーバー側で実行されるため、タブを閉じても問題ありません。 |
| Rendering in another tab — "Keep that tab open until it finishes." | 同じ動画の別のタブでレンダリングが実行中です。 | そのタブに切り替え、開いたままにしてください。 |
すべてのレンダリングでは、停止したレンダリングには「タブが閉じられました」または「ブラウザが停止しました」という理由とともに停止済みと表示され、キャンセルしたレンダリングにはキャンセル済みと表示されます。
レンダリングが失敗した場合
| メッセージ | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| We couldn't render this video — "We've been notified. Try again in a few minutes." | サーバー側でレンダリングに失敗しました。自動的に通知されています。 | 数分待ってから再試行をクリックしてください。 |
| We couldn't render this video — "Rendering on our servers is temporarily unavailable. Try again later." | サーバーでのレンダリングが一時的にオフになっています。 | 後で再試行をクリックしてください。ChromeまたはBraveであればデバイスでのレンダリングが可能な場合があります。 |
| Rendering is paused — "We're doing maintenance. Try again in a few minutes." | メンテナンス中です。 | 数分待ってから再試行してください。 |
| Reload to render — "Rendering was updated since you opened this page." | エディタページが現在のレンダリングバージョンより古いです。 | ページを再読み込みをクリックしてから、再度レンダリングしてください。 |
失敗したレンダリングは、すべてのレンダリングで完了していませんと表示されます。
レンダリングが開始されない場合
| メッセージ | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| Upgrade to download your videos — "Paid plans download your videos and clips as MP4 files, in up to 4K and without a watermark." | ワークスペースがFreeプランです。動画やソーシャルクリップのMP4ダウンロードはできません。 | アップグレードをクリックするか、リンクまたは埋め込みで動画を共有してください。 |
| "This video has no length yet. Add something to the timeline, then render." | タイムラインが空です。 | 録画、シーン、その他の要素を先に追加してください。 |
| "Your current plan allows exports up to 2k. Please select a lower resolution or upgrade your plan." | Starterプランで4Kを選択しました。4KにはProが必要です。 | 1080pまたは2Kを選択するか、Proにアップグレードしてください。 |
| Rendering is locked — "Your last payment failed. Update your payment method in Billing to render again." | 未払いの請求書があります。 | 請求情報へ移動をクリックしてください。オーナーが支払いの失敗を修正できます。 |
| Rendering is locked — "Rendering isn’t part of your current plan." | 現在のプランではレンダリングが許可されていません。 | オーナーが請求からプランを選択できます。 |
クレジットが不足しても、エクスポートがブロックされることはありません。
レンダリング制限
すべてのユーザーに高速なレンダリングを提供するため、すべての有料プランには短期的な制限が設けられています。
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| You have renders in progress — "Wait for one to finish, then start this one." | サーバーでのレンダリングが2件実行中です。完了するまでお待ちください。 |
| Your workspace has renders in progress — "Wait for one to finish, then start this one." | ワークスペースでサーバーでのレンダリングが3件実行中です。完了するまでお待ちください。 |
| Let's slow down for a moment — "You've started a lot of renders in the last hour. To keep rendering fast for everyone, you can start the next one in 12 minutes." | 過去1時間に多数のレンダリングを開始しました。次に開始できる時間がメッセージに表示されます。 |
| Too many render requests — "Wait a few seconds and try again." | 短時間に何度もレンダリングをクリックしました。 |
ダウンロード目的で同じ動画を再度レンダリングする場合、新しいレンダリングは不要です。変更されていない動画であれば、前回のファイルが利用可能です。このバージョンをダウンロードまたは再ダウンロードを使用してください。
サーバー側へ移行した場合
これらはエラーではありません。デバイスで開始されたレンダリングを、サーバー側で完了させています。
| メッセージ | 理由 |
|---|---|
| "This device would need about 14 min, so our servers are finishing it." | デバイスの処理速度がサーバーより大幅に遅いためです。 |
| "This tab was in the background too long, so our servers are finishing it." | タブが約2分間非表示になっていました。 |
| "Your browser ran into a problem, so our servers are finishing it." | ブラウザのビデオエンコーダーまたはメモリで問題が発生しました。 |
| "Resetting this browser’s video encoder — reloading once…" | エンコーダーをリセットするためにページを一度再読み込みし、エクスポートを続行します。 |
サーバーで完了中と表示されたら、タブを閉じることができます。デバイスレンダリングとクラウドレンダリングの仕組みを参照してください。
エクスポートに関する通知
ページから離れた場合、受信トレイ（およびメール）で状況を確認できます。
| 通知 | 理由 | 対処法 |
|---|---|---|
| "Export of title stopped" | "The tab was closed before it finished. Open the editor to resume." または "The browser lost its connection. Open the editor to resume." | 動画を開き、共有 → ダウンロードから再度レンダリングしてください。 |
| "Export of title failed" | "The browser tab was closed before it finished." | 再度レンダリングし、タブを開いたままにしてください。 |
| "The browser lost its connection." | 接続を確認し、再度レンダリングしてください。 | |
| "It stopped making progress." | 再度レンダリングしてください。 | |
| "The export was cancelled." | ファイルが必要な場合は再度レンダリングしてください。 | |
| "Something went wrong on our side. Please try again." | 数分待ってから再度レンダリングしてください。 | |
| "Export of title moved to our servers" | "We'll tell you when it's ready." | 何もしなくて大丈夫です。タブを閉じても問題ありません。 |
ファイルが利用できない場合
レンダリングされたファイルは90日間保持されます。それ以降は利用できませんと表示され、ダウンロードしようとすると「このダウンロードは利用できなくなりました」と表示されます。再度レンダリングして新しいファイルを取得してください（クレジットは消費されません）。動画をMP4としてエクスポートを参照してください。
サポートへの問い合わせ
以下のような場合は、アプリ内のチャットからサポートへお問い合わせください。
- 数分後に再試行しても「We couldn't render this video」が消えない場合
- 同じ動画がデバイスとサーバーの両方で失敗する場合
- 動画が「It stopped making progress.」で停止し続ける場合
動画名、解像度、ブラウザ、および正確なメッセージを添えてください。