動画を完了できませんでした
動画や記事の作成が「We couldn't finish this one（完了できませんでした）」というメッセージで停止した場合の対処法です。表示される正確なメッセージを確認し、原因と解決策（不足している事実、読み込めなかったリンク、システム側の問題、進行が停止したなど）をご覧ください。
動画、ソーシャルクリップ、または記事が完了できない場合、生成ページに「We couldn't finish this one（完了できませんでした）」と表示され、その下に理由を示す1行が表示されます。このページでは、それらの各メッセージ、原因、および次のステップについて説明します。
実行が失敗しても、録画データ、アップロードしたファイル、ブリーフが失われることはありません。いつでもそれらを使って再開できます。
クイックチェック
読み進める前に、以下を確認してください。
- 「We couldn't finish this one（完了できませんでした）」の下の行を読んでください。 それが最も正確な説明です。以下の表で該当するものを探してください。
- 「再試行」ボタンを探してください。 ボタンがある場合、実行を再開または再実行できます。ボタンがない場合は、同じ実行をしても同じ結果になるため、原因を修正してからもう一つ作成を使用してください。
- ブリーフを確認してください。 オファー、イベント、顧客事例のクリップは、基となる事実が不足していると停止します。
- リンクを確認してください。 AIが読み込めないリンクがあると、ソーシャルクリップは停止します。
- 失敗したステージを確認してください。 生成ページには、停止したステージがマークされています。これにより、実行がどこまで進んだかがわかります。
メッセージと解決策
システム側で問題が発生した場合
| メッセージ | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe."（システム側で問題が発生しました。素材は安全です。） | ブリーフや素材とは無関係の理由（依存しているサービスが応答しなかったなど）でステップが失敗しました。 | ボタンが表示されていれば再試行をクリックしてください。表示されていない場合や、再度失敗する場合は、同じ録画とブリーフを使用してもう一つ作成を行ってください。それでも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。 |
動画に必要な事実が不足している場合
顧客事例、オファープロモーション、イベントプロモーションのクリップは、ユーザーが提供する特定の事実に基づいて構築されます。AIがブリーフや素材からそれを見つけられない場合、生成中に質問をします。それでも情報が得られない場合、実行はこれらのいずれかのメッセージで停止します。実行が同じ箇所で停止するため、再試行は提供されません。ブリーフに事実を追加し、もう一つ作成を使用してください。
| メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again."（顧客の引用動画には顧客自身の言葉が必要ですが、提供された情報から見つかりませんでした。言葉（と発言者）をブリーフに貼り付けてから再試行してください。） | 顧客の言葉、名前、役職をブリーフに貼り付けてください。 |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again."（顧客事例には顧客自身の言葉または数値を含む結果が必要ですが、提供された情報から見つかりませんでした。言葉または結果（と対象者）をブリーフに貼り付けてから再試行してください。） | 引用、または「オンボーディング時間を40%短縮」のような数値を含む結果と、顧客が誰であるかを追加してください。 |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again."（オファープロモーションにはオファー自体が必要ですが、見つかりませんでした。取引内容、価格、期限をブリーフに追加してから再試行してください。） | 取引内容、価格、終了日をブリーフに記入してください。 |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again."（イベントプロモーションにはイベント名、日時、場所が必要ですが、見つかりませんでした。それらと参加する理由をブリーフに追加してから再試行してください。） | イベント名、日時、場所、および参加すべき理由を追加してください。 |
AIが質問をしたにもかかわらず、制限時間（10分）内に回答がなかった場合、代わりに以下のメッセージが表示されます。
| メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief."（顧客の言葉を求めましたが時間内に回答がなかったため、停止しました。言葉と発言者をブリーフに含めて再開してください。） | 引用と発言者をブリーフに入れて再開してください。 |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief."（顧客の言葉または数値を含む結果を求めましたが時間内に回答がなかったため、停止しました。言葉または結果と対象者をブリーフに含めて再開してください。） | 引用または結果をブリーフに入れて再開してください。 |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief."（オファーを求めましたが時間内に回答がなかったため、停止しました。取引内容、価格、期限をブリーフに含めて再開してください。） | オファーの詳細をブリーフに入れて再開してください。 |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief."（イベント名、日時、場所を求めましたが時間内に回答がなかったため、停止しました。それらと参加理由をブリーフに含めて再開してください。） | イベントの詳細をブリーフに入れて再開してください。 |
各タイプに必要な情報と例については、「オファー、イベント、顧客事例クリップの作成」を参照してください。質問と制限時間の仕組みについては、「生成中にAIの質問に回答する」を参照してください。
リンクを読み込めなかった場合
ウェブサイトのリンクからソーシャルクリップを作成する際、AIがそのサイトを読み込めない場合、一般的な動画を作成する代わりに実行が停止します。メッセージにはサイト名と理由が記載されます。
| メッセージ | 解決策 | | --- | --- | --- | | "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again."（example.comを読み込めませんでした：理由。リンクを修正（または削除）して再開してください。） | 通常のブラウザウィンドウで、ログイン、クッキーの同意画面、ボットチェックなしでページが開けるか確認してください。公開ページを使用するか、リンクを削除してブリーフで製品について説明してください。 | | "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again."（example.comを読み込めませんでした：理由。example.orgを読み込めませんでした：理由。リンクを修正（または削除）して再開してください。） | 複数のリンクで同様の問題が発生しています。それぞれを修正または削除してください。 |
Composeからリンクを調査した場合、生成前にライブページで同じ理由が表示されます。
ここでも再試行は提供されません。同じリンクでは再び実行が停止するためです。すべての理由と回避方法については、「AIが読み込めなかったウェブサイトの修正」を参照してください。
実行の進行が停止した場合
| 表示内容 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| コンテンツ → 進行中で応答なし、またはホームで**…から応答なし** | 30分間実行が動いていません。まだ回復する可能性があります。 | もう少し待ってください。長い録画や追加の労力を要するクリップは、特定のステージで時間がかかることがあります。 |
| 長時間待機後に「We couldn't finish this one（完了できませんでした）」 | 2時間全く進行がない実行は停止され、失敗としてマークされます。 | 表示されていれば再試行をクリックするか、もう一つ作成を使用してください。 |
再試行：機能と表示されるメッセージ
| タイプ | 再試行の動作 | 場所 |
|---|---|---|
| ソーシャルクリップ | 失敗したステップから実行を再開します。完了済みのステップはやり直されません。 | 生成ページ、またはコンテンツ → 進行中 |
| 記事 | 同じ設定で新しい実行を開始し、すでに作成済みのドラフトを再利用します。 | 生成ページ、またはコンテンツ → 進行中 |
| ハウツー動画、製品デモ、ブラッシュアップ | 失敗した実行の設定で新しい実行を開始し、新規開始として課金されます。 | コンテンツ → 進行中のみ。生成ページでは代わりにもう一つ作成が提供されます。 |
失敗した実行はコンテンツ → 進行中に2日間保持されます。失敗した実行のクレジットが返還された場合、行には「クレジットは使用されませんでした」と表示されます。
再試行は、ワークスペースのオーナー、管理者、コンテンツクリエイター向けです。編集者の場合は無効になり、「あなたの役割では既存のコンテンツを編集できますが、新しいコンテンツを作成することはできません」というツールチップが表示されます。作成権限を持つチームメンバーに再試行を依頼してください。「編集者ができないこと」を参照してください。
クリック時に以下のメッセージが表示されることがあります。
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh."（再開できませんでした。最初からやり直せば、新規に実行します。） | 失敗したステップを再開できません。 | もう一つ作成を使用してください。 |
| "This one is still going."（これはまだ進行中です。） | 別のタブなどからすでに再実行されています。 | ページを更新して状況を確認してください。 |
| "This one already finished."（これはすでに完了しています。） | その間に完了しました。 | ページを更新して開いてください。 |
| "There is nothing to try again."（再試行するものはありません。） | 再開する実行がありません。 | もう一つ作成を使用してください。 |
| "That didn't work. You can start over instead."（うまくいきませんでした。代わりに最初からやり直せます。） | 再試行のリクエスト自体が失敗しました。 | もう一つ作成を使用してください。 |
再試行は生成と同じプランチェックを実行するため、ここでプランや請求に関するメッセージが表示されることもあります。
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| 「Freeプランでは一度に1つの生成のみ可能です。現在の生成が完了するまで待つか、アップグレードして一度に複数実行してください。」 | 他の動画の生成が完了するまでお待ちください。 |
| 「Freeプランの生成回数は本日分が終了しました。今すぐ作成を続けるには有料プランにアップグレードするか、明日再試行してください。」 | 明日再試行するか、アップグレードしてください。 |
| 「Freeプランには、品質と長さに制限のあるソーシャルクリップ1回分が含まれています。さらに作成するにはアップグレードしてください。」 | Freeプランでソーシャルクリップの生成に失敗した場合、Freeプランの枠が戻ります。再試行を行うと再度枠が消費されます。もしその枠を別のクリップですでに使用している場合、再試行は拒否されます。さらにクリップを作成するにはアップグレードしてください。 |
| 「今月のFreeプランのクレジットを使い切りました。作成を続けるにはアップグレードするか、dateにクレジットが更新されるまでお待ちください。」 | クレジットが不足した場合をご覧ください。 |
| 「これには約Nクレジット必要ですが、残りはMクレジットです。継続するには、クレジットを追加購入するか、請求設定でプランをアップグレードしてください。」 | クレジットが不足した場合をご覧ください。 |
| 「最新の支払いを処理できませんでした。請求設定を開き、支払い情報を更新してアクセスを復元してください。」 | 支払い失敗の修正を行い、再試行してください。 |
その他のFreeプランに関するメッセージについては、Freeプランに含まれる内容を確認するをご覧ください。
停止とクリア
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「動画が完成する前に停止しました。準備ができたら再度開始してください。」 | あなた（またはチームメンバー）が実行を停止しました。停止した実行は再開できません。 | もう一つ作成を使用してください。 |
| 「停止できませんでした。もう一度試してください。」 | 停止リクエストが送信されませんでした。 | 停止を再度クリックしてください。 |
| 「クリアできませんでした。もう一度試してください。」 | ダッシュボードから実行を削除できませんでした。 | 破棄を再度クリックしてください。どちらの場合もデータは削除されません。 |
生成の停止、再試行、クリアをご覧ください。
生成は完了したが注意が必要な場合
動画は完成したものの、ページにオレンジ色の**注意（Heads-up）**メモが表示されている場合（音声が聞こえない、アバターが表示されないなど）、動画が音なしで出力された、音楽やアバターがないをご覧ください。
実行失敗に関する通知
結果を確認するためにページを開いたままにする必要はありません。実行が失敗すると、受信トレイに「titleを作成できませんでした」（チームメンバーの実行の場合は「title（Alex Riveraが開始）を作成できませんでした」）と表示され、10分経っても未読の場合はメールが届きます。翻訳の失敗は「titleのフランス語版を作成できませんでした」と表示されます。完成した動画を翻訳するをご覧ください。
実行失敗時のクレジット
弊社側で失敗した実行については、クレジットは消費されません。すでにレンダリングされたAIアバターを含め、使用されたすべてのクレジットは元のクレジット種別に戻されます。利用状況ページのクレジット履歴には、「失敗した実行の返金 · ソーシャルクリップ生成」のように個別の行として表示されます。
| 実行の終了状況 | クレジット |
|---|---|
| 「弊社側で問題が発生しました」 | 返金されます。 |
| 進捗がないまま2時間後に停止 | 返金されます。 |
| 動画に必要な情報が不足していた | 停止までに使用した分が課金されます。 |
| リンクを読み取れなかった | 停止までに使用した分が課金されます。 |
| ワークスペースのクレジットが不足した | 停止までに使用した分が課金されます。 |
| あなたまたはチームメンバーが停止をクリックした | レンダリングを開始したAIアバターを含め、使用した分が課金されます。 |
失敗したソーシャルクリップに対して再試行を行うと、新たに行われる作業分のみが課金されます。失敗した試行分はすでに返金されており、再試行で再利用されるステップは無料のままです。ハウツー動画、製品デモ、または「洗練（Polish）」機能の場合、再試行は新しい実行として扱われ、実行に応じて課金されます。クレジットがいつ課金されるかを確認するをご覧ください。
サポートへの問い合わせ時期
以下の場合、アプリ内のチャットからサポートへお問い合わせください。
- メッセージに「弊社側で問題が発生しました」と表示され、再試行またはもう一つ作成を行っても再度失敗する場合、
- 同じ素材を使用して、同じ段階で複数回実行が失敗する場合。
動画の名前、失敗した時間、表示された正確なメッセージを含めてください。失敗した実行を保持しておく必要はありません。クリアしても、弊社が必要とするデータが削除されることはありません。