読者からのフィードバックとメッセージを収集する

ドキュメントサイトでは、ページが役に立ったかどうかを読者に尋ねることができます。Starterプラン以上では、お問い合わせフォームからメッセージを送ってもらうことも可能です。投票やコメントはインサイト → フィードバックに表示され、お問い合わせメッセージは確認済みのメールアドレスに送信されます。

始める前に#

• どちらも設定 → フィードバックと連絡先から設定します。ワークスペースのオーナー、管理者、または編集者である必要があります。
• 「このページは役に立ちましたか？」ウィジェットはすべてのプランで利用可能で、デフォルトでオンになっています。
• お問い合わせフォームはStarterプラン以上で利用可能で、デフォルトではオフになっています。
• 変更内容は、公開すると読者に反映されます。

「このページは役に立ちましたか？」#

すべてのページの最後に、読者向けに「このページは役に立ちましたか？」と表示され、はいといいえを選択できます。

• はいを選択すると、お礼が表示されます。
• いいえを選択すると、「何が問題でしたか？」という質問とともに、選択肢（任意）と「詳しく教えてください（任意）」というコメントボックスが表示されます。読者はフィードバックを送信またはスキップをクリックします。
• 読者は1日1ページにつき1回投票できます。同じ日に再度投票すると、投票内容が上書きされます。
• コメントは最大2,000文字まで入力可能です。

質問と理由を変更する#

フィードバックカード内で行います：

• 理由を追加で独自の理由を追加できます。サイトのデフォルト言語で名前を付けます。他の言語も追加可能です。
• 名前を指定しなかった組み込みの理由は、すべての読者に対して翻訳されて表示されます。
• すべての理由を削除すると、読者にはコメントボックスのみが表示されます。
• 組み込みの理由を使用をクリックすると、元のリストに戻ります。

理由の名前を変更したり並べ替えたりしても、それまでの投票数は保持されます。

特定のページでオフにする#

ページで対象のページを開き、その設定でフィードバックウィジェットをオフにします。サイトの他のページではウィジェットが維持されます。

フィードバックを確認する#

投票数、有用率、理由、およびすべてのコメントはインサイト → フィードバックで確認できます。ドキュメントサイトのインサイトを読むを参照してください。

30日間にページが5回以上投票され、役に立ったという回答が半分未満の場合、オーナー、管理者、編集者、およびそのページの作成者に「読者は site の page が役に立っていないと言っています」という通知が届きます。

お問い合わせフォーム#

お問い合わせフォームを使用すると、読者がサイトからメッセージを送ることができます。名前、メールアドレス、メッセージを入力するシンプルなフォームで、指定した1つのメールアドレスに送信されます。Cleveraには受信トレイがないため、メールで返信します。

お問い合わせフォームをオンにする#

1. 連絡先設定を開く#

   設定 → フィードバックと連絡先に移動し、お問い合わせカードを探します。

2. スイッチをオンにしてアドレスを追加する#

   お問い合わせフォームをオンにし、**メッセージの送信先:**にサポート用受信トレイなどのアドレスを入力します。このアドレスが読者に表示されることはありません。

   

3. 保存してアドレスを認証する#

   保存をクリックします。Cleveraからそのアドレスに「site のお問い合わせフォーム用にメールアドレスを認証してください」という確認メールが届きます。メールを開き、リンクをクリックしてください。カードに認証済みと表示されます。

4. 公開する#

   サイトを公開します。お問い合わせページにフォームが表示されます。

オプション：フォームの上部に表示するイントロを言語ごとに最大300文字まで記述できます。空欄にすると、読者の言語で「チームにメッセージを送信してください。メールで返信いたします。」と表示されます。

確認リンク#

• リンクの有効期限は7日間です。
• アドレスを変更した場合は、再度認証が必要です。古いリンクは無効になります。
• 新しいリンクの再送は1分に1回、サイトごとに1日最大10回までリクエストできます。

読者への表示内容#

• /contact にあるお問い合わせページには、「サポートに問い合わせる」というタイトル、イントロ、およびフォーム（お名前、メール、何かお手伝いしましょうか？、メッセージを送信）が表示されます。
• 各ページの最後には、サポートに問い合わせるボタン付きの「まだ解決しませんか？」ボックスが表示されます。アシスタントがオンの場合、ボックスには両方のオプションが表示されます。
• アシスタント設定の回答できない場合でお問い合わせページを選択している場合、ページで質問の回答が見つからないときにアシスタントが読者をそこへ誘導します。
• 読者が入力している間、フォームは「これらの記事で解決するかもしれません」として最大3つのページを提案するため、書かずに解決できる場合があります。
• 送信後：「メッセージを送信しました。メールで返信いたします。」と表示されます。

お問い合わせフォームブロックを使用して、独自のサイトページにフォームを配置することもできます。サイトページを作成するを参照してください。

受信するメール#

各メッセージは「site 経由で name からの新しいメッセージ」という件名のメールとして届きます。以下が含まれます：

• 読者の名前とメールアドレス、メッセージ、およびメッセージが送信されたページ。
• 読者の言語と送信日時。
• 送信前にフォームが提案したページ。

メールアプリで返信をクリックすると、読者に直接返信が届きます。オーナーと管理者には、メッセージが届いたことと、どのメールアドレスに送信されたかを示す通知がClevera内で届きます。

スパム対策#

フォームは読者のブラウザでバックグラウンドチェックを実行するため、読者がパズルを解く必要はありません。さらに、以下の場合にメッセージはスパムとして扱われます：

• フォームを開いてから3秒以内、または1日以上経過して送信された場合。
• 同じメールアドレスから1時間に3通以上のメッセージが送信された場合。
• サイトで1日に50通以上のメッセージを受信した場合。
• 3つ以上のリンクが含まれている場合。
• 同じメッセージがその日にすでに送信されている場合。

スパムはメールで送信されません。読者にはメッセージが送信されたと表示されます。短時間に複数のメッセージを送信した読者には「複数のメッセージが送信されました。後でもう一度お試しください。」と表示されます。

メッセージは180日間保持された後、削除されます。

プラン#

ワークスペースがFreeプランに移行すると、次回の公開時にライブサイトでお問い合わせフォームがオフになります。設定は保持され、アップグレードすると元に戻ります。カードには「プランによりライブサイトではオフになっています。設定は保持されています。」と表示されます。

トラブルシューティング#

関連情報#