Modifier votre forfait ou vos sièges

Vous pouvez modifier votre forfait, votre période de facturation ou le nombre de sièges Pro à tout moment depuis Facturation. Les changements entraînant un coût supplémentaire prennent effet immédiatement à un prix au prorata ; les changements moins coûteux prennent effet lors de votre prochain renouvellement, afin que vous conserviez ce pour quoi vous avez payé jusqu'à cette date.

Avant de commencer#

• Seul le Propriétaire de l'espace de travail peut modifier le forfait ou les sièges. Les autres utilisateurs voient le message : "Seul le propriétaire de l'équipe peut modifier le forfait ou les détails de paiement."
• Les mises à niveau et les sièges supplémentaires nécessitent que vos paiements soient à jour. Si un paiement est en retard, vous verrez : "Votre dernier paiement a échoué. Veuillez mettre à jour votre moyen de paiement avant de mettre à niveau votre forfait ou d'ajouter des sièges." — réglez le paiement d'abord. Vous pouvez toujours planifier une rétrogradation même si un paiement est en retard.
• Les forfaits personnalisés sont modifiés avec notre équipe : Facturation affiche "Votre forfait est géré par notre équipe" et un bouton Contactez-nous.
• Avec le forfait Free, vous souscrivez à la place : consultez Choisir un forfait.

Modifier votre forfait#

1. Ouvrir Modifier le forfait#

   Dans Facturation, cliquez sur Modifier le forfait sur la carte Forfait. La fenêtre s'ouvre avec le message : "Les mises à niveau prennent effet immédiatement à un prix au prorata. Les rétrogradations prennent effet à votre renouvellement."

2. Choisir la période, le forfait et les sièges#

   Choisissez mensuel ou annuel, puis Sélectionner Starter ou Sélectionner Pro. Le forfait que vous avez choisi indique alors Sélectionné, avec une coche. Pour Pro, choisissez le nombre de sièges. Votre forfait actuel affiche Conserver ce forfait.

3. Vérifier le récapitulatif#

   Le pied de page affiche ce que vous avez choisi, son prix et les crédits — par exemple "Pro avec 3 sièges · mensuel 160 $US/mois 4 650 crédits par mois" — et exactement ce qui se passe aujourd'hui.

   

   Lors d'une rétrogradation vers un forfait inférieur, le pied de page liste également ce que vos sites de documentation et agents IA perdraient, par exemple "Agents IA & API : les jetons API, les applications connectées et les webhooks cessent de fonctionner.", "1 site de documentation dépassant la nouvelle limite de 1 est mis en pause et devient hors ligne après 30 jours.", "Les sites de documentation privés sont dépubliés." ou "Les domaines personnalisés sur vos sites de documentation sont supprimés après une période de grâce de 14 jours." Seul ce que votre espace de travail utilise aujourd'hui est listé, et rien n'est supprimé. Consultez Forfaits et limites des sites de documentation.

4. Confirmer#

   Cliquez sur Mettre à niveau maintenant ou Planifier le changement. Votre boîte de réception le confirme, par exemple "Votre forfait est désormais Pro — 4 000 crédits par mois." ou "Votre forfait passera à Starter le 3 nov.".

Ce qui se passe quand#

Exemple : passage de Starter à Pro au milieu du mois#

Vous êtes sur Starter (36 $, 900 crédits) et vous passez à Pro avec 2 sièges (124 $, 4 000 crédits) alors qu'il reste 15 jours sur une période de 30 jours. Vous payez environ la moitié de la différence de 88 $ aujourd'hui, soit environ 44 $, et environ la moitié des 3 100 crédits supplémentaires — soit environ 1 550 — sont ajoutés immédiatement. À partir de votre renouvellement, vous payez 124 $ et recevez 4 000 crédits par mois.

Le portefeuille affiche le mois au prorata comme suit : "L'allocation de cette période est au prorata ; à partir de votre prochain rechargement, elle sera de 4 000 crédits inclus par mois." Le paiement apparaît dans Factures sous le nom Changement de forfait (au prorata).

Passer à la facturation annuelle#

Si vous êtes le propriétaire d'un forfait Starter ou Pro mensuel et que le coût annuel est inférieur, Facturation affiche une carte sous le forfait : "Passez à la facturation annuelle et économisez 84 $US par an", avec "Starter est à 348 $US par an au lieu de 432 $US. Les crédits arrivent toujours chaque mois."

1. Cliquez sur Passer à la facturation annuelle.
2. La boîte de dialogue Passer à la facturation annuelle ? affiche le montant : "Vous payez environ … aujourd'hui : … pour une année de Starter, moins le crédit pour le reste de ce mois. Votre période annuelle commence aujourd'hui et votre prochain prélèvement aura lieu le …"
3. Cliquez sur Passer à la facturation annuelle pour confirmer, ou sur Pas maintenant.

Pour masquer la carte, cliquez sur masquer (×).

Changements planifiés#

Après avoir planifié une rétrogradation, la carte Forfait l'affiche, par exemple "Changement vers Starter planifié pour votre renouvellement le 3 nov. 2026", avec "Rien n'a été facturé ou remboursé. Vous conservez Pro et ses crédits jusqu'à cette date, et votre renouvellement sera facturé au nouveau prix."

• Pour l'annuler, cliquez sur Annuler le changement planifié et confirmez Annuler le changement. Rien n'est facturé.
• Pour le modifier, ouvrez à nouveau Modifier le forfait : la fenêtre s'ouvre sur le changement planifié. Choisissez votre forfait actuel pour l'annuler sans frais.

Ajouter ou supprimer des sièges Pro#

Sur Pro, la carte Sièges de créateur affiche "3 sur 4 créateurs utilisés. Les éditeurs et les spectateurs sont gratuits et illimités." "Plus de sièges prennent effet maintenant, au prorata. Moins de sièges prennent effet au renouvellement."

1. Choisir le nouveau nombre de sièges#

   Dans Sièges à partir de maintenant, choisissez entre 2 et 10 sièges. La carte affiche ce qui change :

   • Plus de sièges : "Facturé aujourd'hui pour le reste de cette période. Vous verrez le montant exact avant de confirmer."
   • Moins de sièges : "Passage à 3 sièges et 4 650 crédits par mois (160 $US/mois) à partir du 3 nov. 2026." et "Rien n'est facturé ou remboursé aujourd'hui ; vous conservez vos sièges et crédits actuels jusqu'à cette date."

2. Cliquez sur Mettre à jour les licences#

   La boîte de dialogue Confirmer le changement de siège compare maintenant et Après : sièges, prix et crédits par mois.

   

3. Vérifier ce que vous payez#

   Sous Ce que vous payez :

   • aujourd'hui : "La différence pour le reste de cette période de facturation." pour plus de sièges, ou "Rien n'est facturé ou remboursé aujourd'hui." pour moins de sièges.
   • À partir du 3 nov (ou À partir de votre prochain renouvellement) : "Votre nouveau prix complet chaque mois." (ou chaque année).
   • Crédits ajoutés aujourd'hui, pour plus de sièges : "Votre part pour le reste de cette période."
   • "Facturé sur Visa se terminant par 4242." indique la carte qui est débitée.

4. Confirmer#

   Cliquez sur Mettre à jour les licences. Plus de sièges prennent effet maintenant ; moins de sièges prennent effet au renouvellement. Vous verrez "Sièges mis à jour."

Une réduction planifiée s'affiche sur la carte : "Passage à 3 sièges le 3 nov. Vous conservez 4 sièges et leurs crédits jusqu'à cette date. Choisissez 4 ci-dessous pour les conserver." Cliquez sur Conserver 4 sièges pour l'annuler : "Ceci annule la réduction planifiée. Rien n'est facturé."

Si vous bénéficiez d'une tarification Pro antérieure, la boîte de dialogue indique également : "Ceci vous fait passer de l'ancienne tarification Pro à la tarification par siège."

Ajouter un siège lors d'une invitation#

Lorsque vous invitez quelqu'un en tant que créateur et que tous les sièges sont occupés, Clevera n'envoie pas l'invitation et affiche "Votre forfait est complet" avec Ajouter un siège (36 $US par mois, +650 crédits par mois). Avant de confirmer, il affiche le même récapitulatif de ce que vous payez aujourd'hui, à partir de votre renouvellement, et la carte qui est débitée. Après avoir ajouté le siège, invitez-les à nouveau en tant que créateur. Les éditeurs sont gratuits, vous pouvez donc également les inviter en tant qu'éditeur. Sur Starter, l'offre est de passer à Pro (Découvrir Pro), qui commence à 2 créateurs et 4 000 crédits inclus par mois. Plus de 10 créateurs nécessitent un forfait personnalisé : cliquez sur Contactez-nous.

Consultez Comprendre les espaces de travail, les rôles et les sièges de créateur.

Dépannage#

Articles connexes#