Mon enregistrement n'a pas été téléversé

Une fois l'enregistrement arrêté, l'application de bureau l'envoie à Clevera et l'ouvre dans votre navigateur. Si cela ne se produit pas, ou si un MP4 que vous avez téléversé sur le web ne devient jamais utilisable, cette page vous aide à découvrir où cela s'est arrêté et à faire aboutir l'enregistrement.

Vérifications rapides#

1. Laissez l'application de bureau ouverte et regardez la fenêtre de téléversement.
2. Vérifiez votre connexion internet. Un enregistrement a besoin d'une connexion pour démarrer, pendant qu'il enregistre et pour terminer.
3. Si la fenêtre propose de réessayer, utilisez cette option. Sur Mac, il s'agit de Retry upload ; sur Windows, c'est Try Recording Again. Les deux renvoient le même enregistrement, et vous pouvez réessayer autant de fois que nécessaire.
4. Vérifiez la durée de l'enregistrement. Clevera peut terminer des enregistrements allant jusqu'à 60 minutes ; nous recommandons de rester en dessous de 30.
5. Vérifiez l'espace disque disponible. Les fichiers temporaires d'un long enregistrement peuvent prendre plusieurs Go.
6. Regardez dans Contenu → Enregistrements avant d'enregistrer à nouveau. Le téléversement peut avoir été terminé et ouvert dans une fenêtre de navigateur que vous n'avez pas vue. Les enregistrements les plus récents sont en premier ; vous pouvez également effectuer une recherche par titre.

Le téléversement a échoué dans l'application de bureau#

Messages dans la fenêtre de téléversement#

L'enregistrement n'a jamais commencé à être téléversé#

Un enregistrement commence à être téléversé dès qu'il débute. Si l'application affiche une erreur dès que vous cliquez sur Démarrer l'enregistrement, l'enregistrement n'a jamais commencé, donc il n'y a rien à téléverser. Les causes courantes sont l'absence de connexion internet, une mise à jour de l'application que vous n'avez pas installée ("Update Required" sur Mac, "Recording initialization failed: …" sur Windows), ou un rôle sans droits d'enregistrement. Voir Clevera ne peut pas enregistrer mon écran.

Le téléversement est terminé mais rien ne s'est ouvert#

L'application ouvre l'enregistrement dans votre navigateur par défaut une fois terminé. Si vous ne l'avez pas vu :

• Vérifiez les autres fenêtres du navigateur et le paramètre de navigateur par défaut sur votre ordinateur.
• Ouvrez Clevera sur le web et accédez à Contenu → Enregistrements, ou cliquez sur + dans Composer et choisissez Choisir depuis la bibliothèque. Les membres y voient leurs propres enregistrements ; les propriétaires d'espace de travail et les administrateurs peuvent changer De qui sont les enregistrements pour Tout le monde. Les anciens liens vers la page Enregistrements fonctionnent toujours.
• Les enregistrements vont dans l'espace de travail qui était sélectionné sur le web au moment où vous avez commencé. Si vous ne pouvez pas y enregistrer, Clevera place l'enregistrement dans un espace de travail où vous pouvez le faire. Changez d'espace de travail si vous ne le trouvez pas. Voir Se connecter à l'application de bureau.

L'enregistrement se trouve dans un autre compte Clevera#

Si l'application de bureau est connectée à un compte Clevera différent de celui de votre navigateur, la page qui s'ouvre indique « Cet enregistrement se trouve dans un autre compte Clevera » et nomme le compte utilisé par l'application. « Votre enregistrement est en sécurité. Il se trouve dans la bibliothèque du compte auquel l'application est connectée. »

• Pour l'ouvrir maintenant, cliquez sur Déconnectez-vous pour changer de compte et connectez-vous avec le compte de l'application.
• Pour continuer à travailler dans votre propre compte, cliquez sur Aller à mon espace de travail.
• Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'est passé, cliquez sur Contacter le support.
• Pour enregistrer dans le compte du navigateur la prochaine fois, ouvrez le menu de l'application Clevera, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous depuis ce navigateur.

Il a été téléversé mais n'a pas pu être traité#

Après le téléversement, Clevera prépare l'enregistrement pour le montage. Cela prend généralement quelques minutes. Pendant ce processus, la page de l'enregistrement indique « Traitement en cours… » et la page Créer indique « Traitement de votre enregistrement. Choisissez ce que vous voulez créer maintenant ; ce sera prêt au moment où vous en aurez besoin. »

Un téléversement MP4 sur le web a échoué#

Vous pouvez téléverser un fichier MP4 existant au lieu d'enregistrer, à deux endroits :

• Dans Composer, cliquez sur + et choisissez de téléverser une vidéo (« MP4 jusqu'à 250 Mo. Nous l'ajouterons à votre bibliothèque et la sélectionnerons ici. »).
• Dans Contenu → Enregistrements, cliquez sur Téléverser une vidéo (« MP4 jusqu'à 250 Mo. »).

Le téléversement est réservé aux propriétaires d'espace de travail, aux administrateurs et aux créateurs de contenu. Pour les éditeurs, le bouton de téléversement est désactivé, avec le message « Votre rôle permet de modifier le contenu existant mais pas d'en créer de nouveau. »

Les fichiers .mp4 créés par les enregistreurs d'écran macOS sont acceptés, même s'ils sont étiquetés comme QuickTime à l'intérieur. Les fichiers .mov et WebM ne le sont pas : convertissez-les d'abord en MP4.

Voici les messages que vous pouvez rencontrer :

Limites#

Quand contacter le support#

Contactez le support via le chat dans l'application, avant de quitter l'application de bureau, si :

• la nouvelle tentative continue d'échouer avec une bonne connexion,
• le même message revient pour chaque nouvel enregistrement,
• un enregistrement que vous avez téléversé apparaît comme traité mais ne se lit pas.

Incluez le message exact, l'heure à laquelle vous avez enregistré, votre version de l'application et si vous êtes sur Mac ou Windows. Si l'alerte comporte Copier les détails, collez-les également. Envoyer vos journaux (plus → Soumettre les journaux) aide l'équipe à voir ce qui n'a pas fonctionné : voir Envoyer les journaux de votre application de bureau au support.

Connexe#