Xuất video của bạn bị dừng hoặc thất bại
Quá trình xuất MP4 của bạn đã dừng, thất bại hoặc không bắt đầu. Hãy tìm thông báo chính xác trong tab Tải xuống hoặc hộp thư đến của bạn, xem lý do tại sao và cách lấy tệp: đóng tab, trình duyệt bị treo, gói Miễn phí (không tải xuống được MP4), khóa thanh toán, bảo trì và giới hạn kết xuất.
Việc xuất thường mất một hoặc hai phút. Nếu quá trình dừng giữa chừng, thất bại hoặc không bắt đầu, tab Tải xuống trong Chia sẻ sẽ cho biết lý do. Trang này liệt kê mọi thông báo có thể hiển thị, cùng với nguyên nhân và cách khắc phục. Việc xuất không bao giờ sử dụng tín dụng, vì vậy việc thử lại hoàn toàn miễn phí.
Kiểm tra nhanh
- Bạn có đóng tab không? Bản kết xuất được đánh dấu Trên thiết bị này sẽ chạy trong tab trình duyệt của bạn và dừng lại khi tab đó bị đóng. Hãy giữ tab mở và ở phía trước cho đến khi quá trình hoàn tất.
- Tab có đang ở chế độ nền không? Trình duyệt sẽ làm chậm các tab ẩn. Sau khoảng 2 phút ở chế độ nền, máy chủ của chúng tôi sẽ thay bạn hoàn tất quá trình kết xuất.
- Bạn có đang sử dụng Chrome hoặc Brave trên máy tính không? Các trình duyệt khác, cũng như điện thoại và máy tính bảng, sẽ kết xuất trên máy chủ của chúng tôi. Cách đó cũng hiệu quả.
- Video có trống không? Video không có nội dung trên dòng thời gian thì không thể kết xuất được.
- Bạn đang dùng gói Miễn phí? Gói Miễn phí không hỗ trợ tải xuống MP4. Tab Tải xuống sẽ hiển thị Nâng cấp để tải xuống video của bạn thay vì nút tải xuống.
- Mở Chia sẻ → Tải xuống → Tất cả bản kết xuất. Có thể bản kết xuất đã hoàn tất sau đó.
Quá trình kết xuất đã dừng
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Bản kết xuất cuối cùng của bạn đã dừng — "Nó đã dừng khi trang bị đóng. Các bản kết xuất trên thiết bị này cần giữ tab mở cho đến khi hoàn tất." | Tab đã bị đóng hoặc bạn đã rời khỏi trang trong khi quá trình kết xuất đang chạy trên thiết bị của bạn. | Nhấp vào Kết xuất lại và giữ tab mở. |
| Bản kết xuất cuối cùng của bạn đã dừng — "Trình duyệt của bạn đã dừng trong khi kết xuất. Bản kết xuất tiếp theo sẽ chạy trên máy chủ của chúng tôi." | Trình duyệt bị treo hoặc hết bộ nhớ. | Nhấp vào Kết xuất lại. Bản tiếp theo sẽ chạy trên máy chủ của chúng tôi, vì vậy bạn có thể đóng tab. |
| Đang kết xuất trong một tab khác — "Giữ tab đó mở cho đến khi hoàn tất." | Quá trình kết xuất đang chạy trong một tab khác của cùng một video. | Chuyển sang tab đó và giữ nó mở. |
Trong Tất cả bản kết xuất, các bản kết xuất đã dừng sẽ hiển thị Đã dừng kèm theo thông báo "Tab đã bị đóng" hoặc "Trình duyệt đã dừng", và các bản kết xuất bạn đã hủy sẽ hiển thị Đã hủy.
Quá trình kết xuất thất bại
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Chúng tôi không thể kết xuất video này — "Chúng tôi đã nhận được thông báo. Hãy thử lại sau vài phút." | Quá trình kết xuất thất bại ở phía chúng tôi. Chúng tôi đã được thông báo tự động. | Đợi vài phút và nhấp vào Thử lại. |
| Chúng tôi không thể kết xuất video này — "Việc kết xuất trên máy chủ của chúng tôi tạm thời không khả dụng. Hãy thử lại sau." | Việc kết xuất trên máy chủ bị tắt trong một thời gian ngắn. | Nhấp vào Thử lại sau. Bản kết xuất trên thiết bị có thể vẫn hoạt động trong Chrome hoặc Brave. |
| Đang tạm dừng kết xuất — "Chúng tôi đang thực hiện bảo trì. Hãy thử lại sau vài phút." | Chúng tôi đang thực hiện bảo trì. | Thử lại sau vài phút. |
| Tải lại để kết xuất — "Quá trình kết xuất đã được cập nhật kể từ khi bạn mở trang này." | Trang trình chỉnh sửa cũ hơn phiên bản kết xuất hiện tại. | Nhấp vào Tải lại trang, sau đó kết xuất lại. |
Bản kết xuất thất bại sẽ hiển thị Chưa hoàn thành trong Tất cả bản kết xuất.
Quá trình kết xuất không bắt đầu
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Nâng cấp để tải xuống video của bạn — "Các gói trả phí cho phép tải xuống video và clip của bạn dưới dạng tệp MP4, lên đến 4K và không có hình mờ." | Không gian làm việc đang sử dụng gói Miễn phí, không hỗ trợ tải xuống MP4 cho video hoặc clip mạng xã hội. | Nhấp vào Nâng cấp, hoặc chia sẻ video bằng liên kết hoặc nhúng. |
| "Video này chưa có độ dài. Hãy thêm nội dung vào dòng thời gian, sau đó kết xuất." | Dòng thời gian trống. | Thêm bản ghi, cảnh hoặc phần tử khác trước. |
| "Gói hiện tại của bạn cho phép xuất lên đến 2k. Vui lòng chọn độ phân giải thấp hơn hoặc nâng cấp gói của bạn." | Bạn đã chọn 4K trên gói Starter. 4K cần gói Pro. | Chọn 1080p hoặc 2K, hoặc nâng cấp lên Pro. |
| Kết xuất đã bị khóa — "Lần thanh toán gần nhất của bạn đã thất bại. Cập nhật phương thức thanh toán trong Thanh toán để kết xuất lại." | Không gian làm việc có hóa đơn chưa thanh toán. | Nhấp vào Đi đến Thanh toán. Chủ sở hữu có thể khắc phục khoản thanh toán thất bại. |
| Kết xuất đã bị khóa — "Kết xuất không nằm trong gói hiện tại của bạn." | Không gian làm việc không có gói hoạt động cho phép kết xuất. | Chủ sở hữu có thể chọn gói trong Thanh toán. |
Việc hết tín dụng không bao giờ chặn quá trình xuất.
Giới hạn kết xuất
Để giữ cho quá trình kết xuất nhanh chóng cho mọi người, có các giới hạn ngắn hạn trên mọi gói trả phí:
| Thông báo | Việc cần làm |
|---|---|
| Bạn có các bản kết xuất đang thực hiện — "Đợi một bản hoàn tất, sau đó bắt đầu bản này." | Bạn có 2 bản kết xuất trên máy chủ đang chạy. Đợi một bản hoàn tất. |
| Không gian làm việc của bạn có các bản kết xuất đang thực hiện — "Đợi một bản hoàn tất, sau đó bắt đầu bản này." | Không gian làm việc của bạn có 3 bản kết xuất trên máy chủ đang chạy. Đợi một bản hoàn tất. |
| Hãy chậm lại một chút — "Bạn đã bắt đầu rất nhiều bản kết xuất trong giờ qua. Để giữ cho quá trình kết xuất nhanh chóng cho mọi người, bạn có thể bắt đầu bản tiếp theo sau 12 phút." | Bạn (hoặc không gian làm việc của bạn, hoặc video này) đã bắt đầu nhiều bản kết xuất trong giờ qua. Thông báo cho biết khi nào bạn có thể bắt đầu bản tiếp theo. |
| Quá nhiều yêu cầu kết xuất — "Đợi vài giây và thử lại." | Bạn đã nhấp kết xuất nhiều lần trong vài giây. |
Nếu bạn đang kết xuất lại cùng một video chỉ để tải xuống, bạn không cần kết xuất mới: các video không thay đổi sẽ cung cấp tệp cuối cùng. Sử dụng Tải xuống phiên bản này hoặc Tải xuống lại.
Nó đã chuyển sang máy chủ của chúng tôi
Đây không phải là lỗi. Thiết bị của bạn đã bắt đầu quá trình kết xuất và máy chủ của chúng tôi đang hoàn tất nó:
| Thông báo | Lý do |
|---|---|
| "Thiết bị này sẽ cần khoảng 14 phút, vì vậy máy chủ của chúng tôi đang hoàn tất nó." | Thiết bị của bạn chậm hơn nhiều so với máy chủ của chúng tôi. |
| "Tab này đã ở chế độ nền quá lâu, vì vậy máy chủ của chúng tôi đang hoàn tất nó." | Tab đã bị ẩn trong khoảng 2 phút. |
| "Trình duyệt của bạn gặp sự cố, vì vậy máy chủ của chúng tôi đang hoàn tất nó." | Bộ mã hóa video hoặc bộ nhớ của trình duyệt bị lỗi. |
| "Đang đặt lại bộ mã hóa video của trình duyệt này — đang tải lại một lần…" | Trang tải lại một lần để đặt lại bộ mã hóa, sau đó tiếp tục quá trình xuất của bạn. |
Bạn có thể đóng tab khi nó hiển thị Đang hoàn tất trên máy chủ của chúng tôi. Xem Hiểu về kết xuất trên thiết bị và trên đám mây.
Thông báo về quá trình xuất
Nếu bạn đã rời khỏi trang, hộp thư đến (và email, nếu bạn không thấy) sẽ cho bạn biết điều gì đã xảy ra:
| Thông báo | Dòng lý do | Việc cần làm |
|---|---|---|
| "Xuất tiêu đề đã dừng" | "Tab đã bị đóng trước khi hoàn tất. Mở trình chỉnh sửa để tiếp tục." hoặc "Trình duyệt bị mất kết nối. Mở trình chỉnh sửa để tiếp tục." | Mở video, sau đó Chia sẻ → Tải xuống, và kết xuất lại. |
| "Xuất tiêu đề thất bại" | "Tab trình duyệt đã bị đóng trước khi hoàn tất." | Kết xuất lại và giữ tab mở. |
| "Trình duyệt bị mất kết nối." | Kiểm tra kết nối của bạn và kết xuất lại. | |
| "Nó đã ngừng tiến triển." | Kết xuất lại. | |
| "Quá trình xuất đã bị hủy." | Kết xuất lại nếu bạn vẫn cần tệp. | |
| "Đã xảy ra lỗi ở phía chúng tôi. Vui lòng thử lại." | Đợi vài phút và kết xuất lại. | |
| "Xuất tiêu đề đã chuyển sang máy chủ của chúng tôi" | "Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi nó sẵn sàng." | Không làm gì cả. Bạn có thể đóng tab. |
Tệp đã biến mất
Các tệp đã kết xuất được lưu giữ trong 90 ngày. Sau đó, bản kết xuất hiển thị Không còn khả dụng và khi tải xuống sẽ báo "Tải xuống này không còn khả dụng nữa." Hãy kết xuất lại để lấy tệp mới; nó không sử dụng tín dụng. Xem Xuất video dưới dạng MP4.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trong ứng dụng nếu:
- "Chúng tôi không thể kết xuất video này" xuất hiện lại sau khi bạn đã thử lại vài phút sau đó,
- cùng một video thất bại trên cả thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi,
- video liên tục dừng với thông báo "Nó đã ngừng tiến triển."
Hãy bao gồm tên video, độ phân giải, trình duyệt của bạn và thông báo chính xác.