Hủy, tạm dừng hoặc khởi động lại đăng ký của bạn
Hủy đăng ký Starter hoặc Pro từ mục **Thanh toán**: cho biết lý do, xem một ưu đãi (hỗ trợ, Starter, hoặc tạm dừng 1–3 tháng đối với các gói hàng tháng), sau đó xác nhận. Gói đã hủy vẫn có hiệu lực cho đến hết thời hạn đã thanh toán; gói đã tạm dừng sẽ giữ lại công việc của bạn.
Bạn có thể hủy đăng ký Starter hoặc Pro bất kỳ lúc nào từ mục Thanh toán. Clevera trước tiên sẽ hỏi lý do, có thể đưa ra một giải pháp thay thế phù hợp với câu trả lời của bạn (trò chuyện với bộ phận hỗ trợ, chuyển sang gói Starter hoặc tạm dừng gói hàng tháng trong 1–3 tháng), sau đó yêu cầu bạn xác nhận. Gói đã hủy vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến hết thời hạn bạn đã thanh toán; sau đó không gian làm việc sẽ chuyển sang gói Miễn phí. Không có nội dung nào bạn đã tạo bị xóa và bạn có thể khôi phục hoặc khởi động lại đăng ký bất cứ khi nào bạn muốn.
Trước khi bắt đầu
- Chỉ Chủ sở hữu không gian làm việc mới có thể hủy hoặc tạm dừng.
- Các gói tùy chỉnh được hủy thông qua đội ngũ của chúng tôi: mục Thanh toán sẽ hiển thị "Gói của bạn được quản lý bởi đội ngũ của chúng tôi" cùng với nút Liên hệ với chúng tôi.
- Nếu bạn chỉ muốn giảm chi phí, việc hạ cấp có thể phù hợp hơn với bạn: thay đổi gói hoặc số lượng chỗ ngồi của bạn.
Hủy đăng ký của bạn
Mở menu đăng ký
Trong mục Thanh toán, nhấp vào nút ⋯ (Thêm hành động đăng ký) trên thẻ Gói, sau đó chọn Hủy đăng ký.
Cho biết lý do bạn rời đi
Mục Tại sao bạn lại rời đi? hiển thị chín lý do ("Chọn bất kỳ lý do nào phù hợp. Chúng tôi đọc mọi câu trả lời."). Hãy đánh dấu vào một hoặc nhiều lý do, thêm ghi chú vào mục Còn gì nữa không? nếu muốn, rồi nhấp vào Tiếp tục. Nếu bạn chọn Khác, ghi chú sẽ trở thành bắt buộc (Cho chúng tôi biết thêm). Nút Bỏ qua sẽ chuyển thẳng đến phần xác nhận.
Chọn bất kỳ lý do nào phù hợp; Bỏ qua sẽ chuyển đến phần xác nhận. Xem ưu đãi
Tùy thuộc vào lý do và gói của bạn, bạn sẽ thấy một ưu đãi được viết dựa trên những gì bạn đã chia sẻ ("Bạn nói rằng chi phí quá cao."). Hãy chấp nhận ưu đãi đó hoặc nhấp vào Tiếp tục hủy. Xem thêm Các ưu đãi.
Xác nhận
Mục Hủy gói Pro của bạn? hiển thị ngày gói của bạn còn hiệu lực, những gì được giữ lại và những gì sẽ kết thúc vào ngày đó. Nhấp vào Hủy gói để xác nhận hoặc Giữ gói Pro để quay lại. Tên nút sẽ hiển thị theo gói hiện tại của bạn ("Giữ gói Starter" nếu bạn đang dùng gói Starter).
Những gì được giữ lại và những gì sẽ kết thúc trước khi bạn xác nhận.
Việc đóng hộp thoại ở bất kỳ bước nào sẽ giữ nguyên trạng thái đăng ký của bạn. Các gói dùng thử không có câu hỏi: việc hủy sẽ chuyển thẳng đến phần xác nhận ("Gói dùng thử của bạn vẫn hoạt động cho đến …").
Hộp thư đến của bạn sẽ xác nhận: "Đăng ký của bạn kết thúc vào ngày 3 tháng 11 — Bạn có thể tiếp tục sử dụng từ mục Thanh toán cho đến lúc đó."
Các ưu đãi
Tối đa một ưu đãi sẽ được hiển thị. Ưu đãi này phụ thuộc vào các lý do bạn đã chọn và gói của bạn. Nếu bạn chọn nhiều lý do, hàng đầu tiên khớp với tiêu chí sẽ được chọn, tính từ trên xuống dưới trong bảng này.
| Nếu bạn chọn | Và gói của bạn là | Bạn được ưu đãi |
|---|---|---|
| Kết quả không đủ tốt, Chỉnh sửa / kiểm soát không đủ linh hoạt hoặc Sự cố về hiệu suất hoặc kỹ thuật | Bất kỳ | Hỗ trợ |
| Quá đắt so với giá trị nhận được, Tôi không sử dụng thường xuyên hoặc Nhóm của tôi không áp dụng | Pro | Chuyển sang Starter |
| Tôi không sử dụng thường xuyên, Dự án đã hoàn thành / không còn nhu cầu, Quá đắt so với giá trị nhận được, Nhóm của tôi không áp dụng hoặc Khác | Starter hoặc Pro hàng tháng | Tạm dừng |
| Dự án đã hoàn thành / không còn nhu cầu hoặc Khác | Pro, khi không có ưu đãi tạm dừng (Pro hàng năm) | Chuyển sang Starter |
| Tôi đã tìm thấy giải pháp thay thế tốt hơn, bất kỳ trường hợp nào khác hoặc Bỏ qua | Không có ưu đãi: chuyển thẳng đến xác nhận |
Một ưu đãi không thể thực hiện ngay lúc này sẽ không được hiển thị. Ví dụ: bạn sẽ không được đề nghị gói Starter nếu bạn đã lên lịch chuyển đổi đó, hoặc tạm dừng nếu gói đã bị tạm dừng hoặc đang trong quá trình hủy.
Hỗ trợ
Để chúng tôi sửa lỗi này trước đã: "Hãy cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra và chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết. Gói của bạn vẫn giữ nguyên." Nhấp vào Trò chuyện với chúng tôi. Trò chuyện hỗ trợ sẽ mở ra với một tin nhắn đã được soạn sẵn dựa trên lý do và ghi chú của bạn. Hãy đọc, chỉnh sửa nếu muốn và gửi đi. Không có gì thay đổi đối với gói của bạn.
Chuyển sang Starter
Dành cho khách hàng Pro có lý do liên quan đến giá cả, cách sử dụng hoặc việc áp dụng của nhóm. Màn hình sẽ so sánh giá gói của bạn (bị gạch bỏ) với giá gói Starter, hiển thị số tiền tiết kiệm được ("Tiết kiệm … mỗi tháng" đối với gói hàng tháng, "Tiết kiệm … mỗi năm" đối với gói hàng năm) và liệt kê những gì gói Starter bao gồm: 900 tín dụng mỗi tháng, xuất tệp lên đến 2K không có hình mờ, cùng với avatar AI và các clip xã hội.
Nhấp vào Chuyển sang Starter. Việc chuyển đổi bắt đầu vào kỳ gia hạn tiếp theo của bạn; bạn vẫn giữ gói Pro cho đến lúc đó và không có khoản phí nào được tính hoặc hoàn lại hôm nay. Gói Starter chỉ có một người tạo, vì vậy nếu không gian làm việc của bạn có nhiều hơn, các thành viên bổ sung sẽ trở thành người chỉnh sửa kể từ ngày đó và màn hình sẽ thông báo điều này. Nếu bạn sử dụng các tác nhân AI & API, các trang tài liệu riêng tư hoặc nhiều trang tài liệu hơn mức gói Starter bao gồm, màn hình cũng sẽ thông báo những gì sẽ dừng lại, ví dụ: "Tác nhân AI & API: Token API, ứng dụng được kết nối và webhook sẽ ngừng hoạt động.", "Các trang tài liệu riêng tư sẽ bị hủy xuất bản." hoặc "1 trang tài liệu vượt quá giới hạn mới là 1 sẽ bị tạm dừng và ngoại tuyến sau 30 ngày." Sau đó, hộp thoại sẽ hiển thị "Bạn sẽ chuyển sang gói Starter vào ngày 3 tháng 11 năm 2026": "Không có gì thay đổi cho đến lúc đó. Bạn có thể chuyển đổi lại từ mục Thanh toán trước khi quá trình bắt đầu." Nhấp vào Xong. Xem thêm Thay đổi gói hoặc số lượng chỗ ngồi của bạn.
Tạm dừng
Dành cho các gói hàng tháng. Xem thêm Tạm dừng thay vì hủy.
Cho đến khi thời hạn kết thúc
Thẻ Gói hiển thị huy hiệu Đang hủy, "Quyền truy cập kết thúc vào ngày 3 tháng 11 năm 2026" (ngày kết thúc thời hạn bạn đã thanh toán) và nút Khôi phục đăng ký. Thẻ Tín dụng và Hóa đơn của bạn vẫn nằm trên trang.
Trên thẻ Tín dụng, mục Đã bao gồm trong tháng này hiển thị "Kết thúc vào ngày 3 tháng 11" (hoặc "Kết thúc sau 5 ngày", "Kết thúc vào ngày mai" khi gần đến ngày đó) thay vì "Nạp lại vào…", vì các tín dụng đi kèm của bạn sẽ không được nạp lại sau khi hủy. Nếu tín dụng sắp hết, thẻ sẽ hiển thị "Gói của bạn kết thúc vào ngày 3 tháng 11 năm 2026 và các tín dụng không được nạp lại; hãy khôi phục đăng ký để tiếp tục nhận tín dụng hàng tháng."
Cho đến ngày đó:
- mọi thứ hoạt động như trước: tạo nội dung, xuất tệp ở độ phân giải của gói, số lượng chỗ ngồi và tích hợp;
- bạn có thể tiếp tục sử dụng các tín dụng trong ví của mình, bao gồm cả các tín dụng đi kèm, cho đến ngày kết thúc;
- bạn không thể mua thêm các gói tín dụng. Nếu ví hết tín dụng, bạn sẽ thấy "Bạn đã sử dụng hết tín dụng cho kỳ thanh toán này. Vì đăng ký của bạn đã được đặt ở trạng thái hủy, vui lòng đăng ký lại để tiếp tục." — hãy khôi phục đăng ký để mua thêm.
Việc hủy không hoàn lại tiền cho kỳ hiện tại; bạn vẫn tiếp tục sử dụng cho đến khi kỳ đó kết thúc.
Khi đăng ký kết thúc
Vào ngày kết thúc, không gian làm việc sẽ chuyển sang gói Miễn phí và hộp thư đến của bạn sẽ thông báo "Bạn đang sử dụng gói Miễn phí — Gói Pro của bạn đã kết thúc. Gói Miễn phí bao gồm 100 tín dụng mỗi tháng."
Phần xác nhận sẽ liệt kê điều này trước khi bạn hủy. Những gì được giữ lại hiển thị số lượng video và bài viết, nội dung nhúng trên trang web của bạn, chỉnh sửa, liên kết chia sẻ và nhúng, tối đa số tín dụng hàng tháng của gói Miễn phí và bất kỳ tín dụng nào bạn đã mua. Mục Kết thúc ngày liệt kê những gì gói của bạn có mà gói Miễn phí không có, chẳng hạn như tải xuống MP4 lên đến 4K, thương hiệu của bạn trên các nội dung nhúng, tích hợp, avatar AI và các clip xã hội, tín dụng hàng tháng của bạn và quyền truy cập người tạo cho các thành viên trong nhóm (họ sẽ trở thành người chỉnh sửa). Nếu bạn sử dụng chúng, phần này cũng liệt kê Tác nhân AI & API ("Token API, ứng dụng được kết nối và webhook sẽ ngừng hoạt động."), các trang tài liệu vượt quá giới hạn của gói Miễn phí ("Tạm dừng, sau đó ngoại tuyến sau 30 ngày."), Trang tài liệu riêng tư ("Chúng sẽ bị hủy xuất bản.") và Tên miền tùy chỉnh trên các trang tài liệu ("Bị xóa sau thời gian ân hạn 14 ngày.").
| Nội dung | Điều gì sẽ xảy ra |
|---|---|
| Video, bản ghi, bài viết, bộ sưu tập, liên kết chia sẻ | Được giữ nguyên như hiện tại. |
| Tín dụng đi kèm | Kết thúc cùng với gói đăng ký, vào cuối kỳ bạn đã thanh toán: "Tín dụng của gói sẽ kết thúc cùng với gói đăng ký. Tín dụng thưởng và tín dụng đã mua sẽ được giữ lại." |
| Tín dụng thưởng và đã mua | Ở lại trong ví và bạn có thể sử dụng chúng trên gói Free. |
| Người sáng tạo | Gói Free có 1 chỗ ngồi cho người sáng tạo. Các quản trị viên và người sáng tạo nội dung được thêm gần đây nhất sẽ trở thành biên tập viên. |
| Giới hạn gói | Các giới hạn của gói Free được áp dụng: 100 tín dụng mỗi tháng, video dài tối đa 3 phút, một clip xã hội bị giới hạn nếu không gian làm việc chưa tạo clip Free trước đó, không có AI avatar và không tải xuống MP4 (chỉ có liên kết chia sẻ và nhúng). Xem Tìm hiểu những gì gói Free bao gồm. |
| Trang tài liệu và AI agents & API | Gói Free có 1 trang tài liệu và không có API. Các trang web bổ sung sẽ bị tạm dừng và ngoại tuyến sau 30 ngày, các trang web riêng tư sẽ bị hủy xuất bản, tên miền tùy chỉnh bị xóa sau 14 ngày, và các mã thông báo API, ứng dụng được kết nối và webhook sẽ ngừng hoạt động. Không có gì bị xóa. Xem Các gói và giới hạn của trang tài liệu. |
Khôi phục gói đăng ký đã hủy
Bạn đổi ý trước ngày kết thúc? Trong Thanh toán, nhấp vào Khôi phục gói đăng ký trên thẻ Gói, sau đó xác nhận. "Gói đăng ký của bạn sẽ được khôi phục và việc thanh toán sẽ tiếp tục theo lịch trình thông thường. Bạn sẽ không bị tính phí cho đến ngày thanh toán tiếp theo." Hộp thư đến của bạn hiển thị "Gói đăng ký của bạn đã hoạt động trở lại."
Đăng ký lại sau khi gói đã kết thúc
Khi không gian làm việc đã chuyển sang gói Free, hãy nhấp vào Xem các gói trong Thanh toán (hoặc đồng hồ đo tín dụng ở cuối thanh bên, sau đó chọn Nâng cấp), chọn một gói và thanh toán. Bạn bắt đầu một gói đăng ký mới với đầy đủ tín dụng hàng tháng; tín dụng thưởng và tín dụng đã mua vẫn còn đó. Xem Chọn một gói.
Tạm dừng thay vì hủy
Trên gói Starter hoặc Pro hàng tháng, bạn có thể tạm dừng trong 1, 2 hoặc 3 tháng thay vì hủy. Tùy chọn tạm dừng được cung cấp trong quy trình hủy, vì các lý do trong Các ưu đãi. Không có phí nào được tính khi gói đang tạm dừng và việc thanh toán sẽ tự động bắt đầu lại khi thời gian tạm dừng kết thúc. Việc tạm dừng phù hợp với bạn giữa các dự án, khi bạn biết mình sẽ quay lại.
Trên ưu đãi, hãy chọn 1 tháng, 2 tháng hoặc 3 tháng. Một dòng thời gian hiển thị các ngày chính xác trước khi bạn xác nhận, ví dụ:
| Khi nào | Điều gì sẽ xảy ra |
|---|---|
| Cho đến ngày 3 tháng 11 | Mọi thứ hoạt động như hiện tại |
| 3 tháng 11 – 3 tháng 1 | Đã tạm dừng. Không tính phí. Video và nội dung nhúng vẫn hoạt động. |
| 3 tháng 1 | Thanh toán bắt đầu lại với mức giá hàng tháng hiện tại của bạn |
Nhấp vào Tạm dừng trong 2 tháng (hoặc 1 hoặc 3). Hộp thoại sau đó sẽ hiển thị "Gói của bạn tạm dừng vào ngày 3 tháng 11 năm 2026": "Thanh toán bắt đầu lại vào ngày 3 tháng 1 năm 2027. Cho đến lúc đó, không có gì thay đổi." Nhấp vào Xong.
Điều gì xảy ra trong thời gian tạm dừng
Việc tạm dừng bắt đầu khi thời hạn bạn đã thanh toán kết thúc, vì vậy bạn không bao giờ mất những ngày bạn đã trả tiền. Ngày bắt đầu lại là ngày kết thúc của thời hạn đó cộng với số tháng bạn đã chọn.
| Khi nào | Điều gì sẽ xảy ra |
|---|---|
| Cho đến cuối thời hạn đã thanh toán | Mọi thứ hoạt động như hiện tại: tạo, chỉnh sửa, xuất và tín dụng của gói của bạn. |
| Trong khi tạm dừng | Không tính phí. Video, bài viết và liên kết chia sẻ của bạn vẫn hoạt động, và nội dung nhúng vẫn phát. Việc chỉnh sửa và tạo video mới bị tắt. |
| Vào ngày tiếp tục | Thanh toán bắt đầu lại với mức giá hiện tại của bạn và tín dụng hàng tháng của bạn được nạp lại như bất kỳ lần gia hạn nào. |
Tín dụng, chỗ ngồi và nhóm của bạn vẫn giữ nguyên. Bạn không thể mua các gói tín dụng kể từ thời điểm bạn tạm dừng, bao gồm cả phần còn lại của thời hạn đã thanh toán. Nếu tín dụng hết trước khi thời hạn kết thúc, bạn sẽ thấy "Bạn đã sử dụng hết tín dụng cho kỳ thanh toán này. Vì gói đăng ký của bạn đang tạm dừng, hãy tiếp tục trong phần Thanh toán để tiếp tục."
Những gì Thanh toán hiển thị
| Trạng thái | Huy hiệu | Thẻ gói |
|---|---|---|
| Đang tạm dừng, trước khi việc tạm dừng bắt đầu | Đang tạm dừng | "Tạm dừng vào ngày 3 tháng 11 năm 2026, sau đó tiếp tục vào ngày 3 tháng 1 năm 2027. Bạn giữ toàn quyền truy cập cho đến lúc đó và có thể khởi động lại bất cứ lúc nào." |
| Việc tạm dừng đã bắt đầu | Đã tạm dừng | "Đã tạm dừng — tiếp tục vào ngày 3 tháng 1 năm 2027. Bạn có thể khởi động lại bất cứ lúc nào." |
Một gói đang tạm dừng vẫn giữ thẻ Tín dụng, Hóa đơn và nút Khởi động lại gói đăng ký bên cạnh Chi tiết thanh toán. Menu ⋯ và Thay đổi gói không được hiển thị khi gói đang tạm dừng: hãy khởi động lại trước.
Khởi động lại gói đăng ký đã tạm dừng
Bạn không cần phải đợi đến ngày tiếp tục. Trong Thanh toán, nhấp vào Khởi động lại gói đăng ký trên thẻ Gói và xác nhận: "Việc khởi động lại sẽ kích hoạt lại gói đăng ký của bạn và việc thanh toán sẽ tiếp tục theo lịch trình thông thường." Nếu bạn khởi động lại trước khi việc tạm dừng bắt đầu, gói của bạn chỉ đơn giản tiếp tục như thể bạn chưa bao giờ tạm dừng.
Câu hỏi về khoản phí
Biên lai của bạn nằm trong phần Hóa đơn trong Thanh toán: "Mọi khoản thanh toán trên không gian làm việc này, kèm theo biên lai." Các khoản thanh toán từ gói đăng ký bạn đã hủy trước đó vẫn nằm trong danh sách sau khi bạn đăng ký lại, chỉ dưới dạng biên lai. Nếu bạn nghĩ rằng mình bị tính phí nhầm, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ trò chuyện trong ứng dụng. Khi khoản hoàn tiền được thực hiện, hộp thư đến của bạn hiển thị "Khoản hoàn tiền trị giá 36,00 USD đã được thực hiện — Có thể mất vài ngày để tiền vào tài khoản của bạn."