Video của bạn không thể hoàn tất
Video hoặc bài viết của bạn đã dừng lại với thông báo "We couldn't finish this one". Hãy tìm thông báo chính xác mà bạn thấy, nguyên nhân và cách khắc phục: thiếu dữ kiện, liên kết không thể đọc, sự cố từ phía chúng tôi hoặc quá trình đang chạy bị dừng.
Khi một video, clip mạng xã hội hoặc bài viết không thể hoàn tất, trang tạo sẽ hiển thị "We couldn't finish this one" cùng một dòng bên dưới cho biết lý do. Trang này liệt kê tất cả các dòng thông báo đó, nguyên nhân và những việc bạn cần làm tiếp theo.
Bản ghi, tệp tải lên và bản tóm tắt của bạn sẽ không bao giờ bị mất khi một quá trình thất bại. Bạn luôn có thể bắt đầu lại từ đó.
Kiểm tra nhanh
Trước khi đọc tiếp, hãy kiểm tra những điều sau:
- Đọc dòng bên dưới "We couldn't finish this one". Đó là lời giải thích chính xác nhất mà bạn nhận được. Hãy tìm nó trong bảng dưới đây.
- Tìm nút Try again. Nếu nút này xuất hiện, quá trình có thể được tiếp tục hoặc chạy lại. Nếu không, quá trình đó sẽ vẫn thất bại theo cách tương tự, vì vậy hãy khắc phục nguyên nhân và sử dụng Make another.
- Kiểm tra bản tóm tắt của bạn. Các clip ưu đãi, sự kiện và câu chuyện khách hàng sẽ dừng lại khi thiếu dữ kiện cần thiết.
- Kiểm tra các liên kết của bạn. Một liên kết mà AI không thể đọc sẽ làm dừng clip mạng xã hội.
- Kiểm tra giai đoạn bị lỗi. Trên trang tạo, giai đoạn bị dừng sẽ được đánh dấu. Nó cho bạn biết quá trình đã thực hiện đến đâu.
Thông báo và cách khắc phục
Đã xảy ra sự cố từ phía chúng tôi
| Thông báo | Nguyên nhân | Khắc phục |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | Một bước bị lỗi vì lý do không liên quan đến bản tóm tắt hoặc tài liệu của bạn, ví dụ như dịch vụ mà chúng tôi dựa vào không phản hồi. | Nhấp vào Try again nếu nút này hiển thị. Nếu không, hoặc nếu nó vẫn thất bại, hãy sử dụng Make another với cùng bản ghi và bản tóm tắt đó. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. |
Thiếu dữ kiện cần thiết cho video
Các clip câu chuyện khách hàng, quảng cáo ưu đãi và quảng cáo sự kiện được xây dựng dựa trên một dữ kiện mà bạn phải cung cấp. Nếu AI không thể tìm thấy dữ kiện đó trong bản tóm tắt hoặc tài liệu của bạn, nó sẽ hỏi bạn trong quá trình tạo. Khi vẫn không có dữ kiện đó, quá trình sẽ dừng lại với một trong các dòng thông báo này. Try again sẽ không được cung cấp vì quá trình sẽ dừng lại ở cùng một điểm. Hãy thêm dữ kiện vào bản tóm tắt và sử dụng Make another.
| Thông báo | Khắc phục |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | Dán trích dẫn của khách hàng cùng tên và vai trò của họ vào bản tóm tắt. |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | Thêm một trích dẫn hoặc kết quả có con số, ví dụ như "giảm thời gian giới thiệu sản phẩm xuống 40%", và thông tin khách hàng là ai. |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | Viết ưu đãi, giá cả và ngày kết thúc vào bản tóm tắt. |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | Thêm tên sự kiện, ngày, địa điểm và lý do tại sao mọi người nên tham dự. |
Nếu AI đã hỏi nhưng không nhận được câu trả lời trong giới hạn thời gian (10 phút), dòng thông báo sẽ hiển thị như sau:
| Thông báo | Khắc phục |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | Đưa trích dẫn và người nói vào bản tóm tắt và bắt đầu lại. |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | Đưa trích dẫn hoặc kết quả vào bản tóm tắt và bắt đầu lại. |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | Đưa chi tiết ưu đãi vào bản tóm tắt và bắt đầu lại. |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | Đưa chi tiết sự kiện vào bản tóm tắt và bắt đầu lại. |
Những gì mỗi loại cần, kèm ví dụ: Tạo clip ưu đãi, sự kiện hoặc câu chuyện khách hàng. Cách thức hoạt động của các câu hỏi và giới hạn thời gian: Trả lời câu hỏi của AI trong quá trình tạo.
Không thể đọc liên kết
Khi một clip mạng xã hội được tạo từ liên kết trang web và AI không thể đọc trang đó, quá trình sẽ dừng lại thay vì tạo ra một video chung chung. Dòng thông báo sẽ nêu tên trang web và lý do:
| Thông báo | Khắc phục |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | Kiểm tra xem địa chỉ có mở được trong cửa sổ trình duyệt thông thường mà không cần đăng nhập, cookie wall hoặc kiểm tra bot hay không. Sử dụng trang công khai hoặc xóa liên kết và mô tả sản phẩm trong bản tóm tắt. |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | Tương tự cho nhiều liên kết. Hãy sửa hoặc xóa từng liên kết. |
Nếu bạn đã nghiên cứu liên kết từ Compose trước đó, trang trực tiếp của nó sẽ hiển thị cùng lý do trước khi bạn tạo:
Try again cũng không được cung cấp ở đây vì cùng một liên kết đó sẽ làm dừng quá trình một lần nữa. Mọi lý do và cách vượt qua: Khắc phục trang web mà AI không thể đọc.
Quá trình dừng tiến triển
| Những gì bạn thấy | Nguyên nhân | Khắc phục |
|---|---|---|
| Not responding trong Content → In progress, hoặc Not responding since… trên trang chủ | Quá trình không có tiến triển trong 30 phút. Nó có thể vẫn sẽ phục hồi. | Hãy đợi thêm một chút. Các bản ghi dài và clip cần nỗ lực Extra có thể dừng ở một giai đoạn trong một thời gian. |
| "We couldn't finish this one" sau một thời gian dài chờ đợi | Một quá trình không có tiến triển trong 2 giờ sẽ bị dừng và đánh dấu là thất bại. | Nhấp vào Try again nếu nút này hiển thị, hoặc Make another. |
Try again: chức năng và thông báo
| Loại | Chức năng của Try again | Vị trí |
|---|---|---|
| Clip mạng xã hội | Tiếp tục quá trình từ bước bị lỗi. Các bước đã hoàn tất sẽ không bị làm lại. | Trang tạo, hoặc Content → In progress |
| Bài viết | Bắt đầu một quá trình mới với cùng cài đặt, sử dụng lại bản nháp nếu đã được viết. | Trang tạo, hoặc Content → In progress |
| Video hướng dẫn, bản demo sản phẩm và Polish | Bắt đầu một quá trình mới với cài đặt của quá trình bị lỗi, tính phí như một lần bắt đầu mới. | Chỉ trong Content → In progress. Trang tạo sẽ cung cấp Make another thay thế. |
Các quá trình thất bại sẽ nằm trong Content → In progress trong 2 ngày. Khi tín dụng của một quá trình thất bại được hoàn lại, hàng đó sẽ hiển thị "No credits were used."
Try again dành cho chủ sở hữu không gian làm việc, Quản trị viên và Người sáng tạo nội dung. Đối với Biên tập viên, nút này sẽ bị vô hiệu hóa với chú giải "Your role can edit existing content but cannot create new content." Hãy nhờ một thành viên trong nhóm có quyền tạo thử lại. Xem Những việc Biên tập viên không thể làm.
Các thông báo sau có thể xuất hiện khi bạn nhấp vào nút này:
| Thông báo | Ý nghĩa | Việc cần làm |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | Bước bị lỗi không thể tiếp tục. | Sử dụng Make another. |
| "This one is still going." | Nó đang chạy lại, có thể từ một tab khác. | Làm mới trang và theo dõi nó. |
| "This one already finished." | Nó đã hoàn tất trong lúc đó. | Làm mới trang để mở nó. |
| "There is nothing to try again." | Không có quá trình nào để tiếp tục. | Sử dụng Make another. |
| "That didn't work. You can start over instead." | Bản thân yêu cầu thử lại đã thất bại. | Sử dụng Make another. |
Try again thực hiện các kiểm tra kế hoạch giống như Generate, vì vậy bạn cũng có thể thấy thông báo về kế hoạch hoặc thanh toán tại đây:
| Thông báo | Việc cần làm |
|---|---|
| "Gói Miễn phí chỉ chạy một lượt tạo mỗi lần. Hãy đợi lượt hiện tại hoàn tất hoặc nâng cấp để chạy nhiều lượt cùng lúc." | Đợi video khác của bạn hoàn tất. |
| "Các lượt tạo của gói Miễn phí đã bị tạm dừng trong phần còn lại của hôm nay. Hãy nâng cấp lên gói trả phí để tiếp tục tạo ngay bây giờ hoặc thử lại vào ngày mai." | Thử lại vào ngày mai hoặc nâng cấp. |
| "Gói Miễn phí bao gồm một clip mạng xã hội, chỉ một lần duy nhất, giới hạn về chất lượng và độ dài. Hãy nâng cấp để tạo thêm." | Với gói Miễn phí, một clip mạng xã hội thất bại sẽ trả lại lượt clip Miễn phí cho bạn và Thử lại sẽ sử dụng lại lượt đó. Nếu bạn đã dùng lượt này cho clip khác, yêu cầu thử lại sẽ bị từ chối. Hãy nâng cấp để tạo thêm clip. |
| "Bạn đã sử dụng hết hạn mức của gói Miễn phí trong tháng này. Hãy nâng cấp để tiếp tục tạo hoặc đợi hạn mức được làm mới vào date." | Xem Tôi đã dùng hết hạn mức. |
| "Việc này cần khoảng N hạn mức và bạn còn lại M. Hãy mua thêm hạn mức hoặc nâng cấp gói của bạn trong phần Thanh toán để tiếp tục." | Xem Tôi đã dùng hết hạn mức. |
| "Chúng tôi không thể xử lý khoản thanh toán gần nhất của bạn. Hãy mở phần Thanh toán để cập nhật chi tiết thanh toán và khôi phục quyền truy cập." | Khắc phục thanh toán thất bại, sau đó thử lại. |
Mọi thông báo khác của gói Miễn phí: Tìm hiểu gói Miễn phí bao gồm những gì.
Dừng và xóa
| Thông báo | Ý nghĩa | Việc cần làm |
|---|---|---|
| "Chúng tôi đã dừng trước khi video được tạo xong. Hãy bắt đầu lại bất cứ khi nào bạn sẵn sàng." | Bạn (hoặc đồng nghiệp) đã dừng lượt chạy. Lượt chạy đã dừng không thể tiếp tục. | Sử dụng Tạo thêm. |
| "Chúng tôi không thể dừng lượt này. Hãy thử lại lần nữa." | Yêu cầu dừng không được thực hiện. | Nhấp vào Dừng lần nữa. |
| "Chúng tôi không thể xóa lượt này. Hãy thử lại lần nữa." | Việc xóa lượt chạy khỏi bảng điều khiển của bạn không thành công. | Nhấp vào Hủy lần nữa. Dù thế nào thì cũng không có gì bị xóa cả. |
Xem Dừng, thử lại hoặc xóa một lượt tạo.
Video đã hoàn tất nhưng có lưu ý
Nếu video đã hoàn tất nhưng trang hiển thị ghi chú Lưu ý màu vàng, chẳng hạn như thiếu lồng tiếng hoặc thiếu hình đại diện, hãy xem Video của tôi bị im lặng, không có nhạc hoặc không có hình đại diện.
Thông báo về lượt chạy thất bại
Bạn không cần phải giữ trang mở để theo dõi. Khi một lượt chạy thất bại, hộp thư đến của bạn sẽ hiển thị "title không thể được tạo" (hoặc "title, được bắt đầu bởi Alex Rivera, không thể được tạo" đối với lượt chạy của đồng nghiệp) và bạn sẽ nhận được email nếu thông báo vẫn chưa được đọc sau 10 phút. Một bản dịch thất bại sẽ hiển thị "Phiên bản tiếng Pháp của title không thể được tạo"; xem Dịch một video đã hoàn tất.
Hạn mức cho lượt chạy thất bại
Một lượt chạy thất bại từ phía chúng tôi sẽ không làm bạn mất phí: mọi hạn mức đã sử dụng, bao gồm cả hình đại diện AI đã được kết xuất, sẽ được hoàn lại vào loại hạn mức tương ứng. Lịch sử hạn mức trên trang Sử dụng sẽ hiển thị dưới dạng một dòng riêng, chẳng hạn như "Hoàn tiền lượt chạy thất bại · Tạo clip mạng xã hội".
| Cách lượt chạy kết thúc | Hạn mức |
|---|---|
| "Đã xảy ra lỗi từ phía chúng tôi" | Được hoàn lại. |
| Dừng sau 2 giờ không có tiến triển | Được hoàn lại. |
| Thiếu thông tin cần thiết cho video | Bị tính phí cho những gì đã sử dụng trước khi dừng. |
| Không thể đọc liên kết | Bị tính phí cho những gì đã sử dụng trước khi dừng. |
| Không gian làm việc của bạn hết hạn mức | Bị tính phí cho những gì đã sử dụng trước khi dừng. |
| Bạn hoặc đồng nghiệp nhấp Dừng | Bị tính phí cho những gì đã sử dụng, bao gồm cả hình đại diện AI đã bắt đầu kết xuất. |
Thử lại trên một clip mạng xã hội thất bại chỉ bị tính phí cho công việc mới được thực hiện. Lần thử thất bại đã được hoàn lại và các bước mà lần thử lại sử dụng từ đó vẫn miễn phí. Đối với video hướng dẫn, bản demo sản phẩm hoặc bản Chỉnh sửa, Thử lại là một lượt chạy mới và sẽ bị tính phí khi chạy. Xem Tìm hiểu khi nào hạn mức bị tính phí.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trong ứng dụng nếu:
- dòng thông báo ghi "Đã xảy ra lỗi từ phía chúng tôi" và Thử lại hoặc Tạo thêm vẫn thất bại,
- một lượt chạy thất bại ở cùng một giai đoạn nhiều lần với cùng tài liệu đầu vào.
Hãy bao gồm tên video, thời điểm thất bại và dòng thông báo chính xác mà bạn thấy. Bạn không cần phải giữ lại lượt chạy thất bại; việc xóa nó không làm mất bất cứ thứ gì chúng tôi cần.