Khắc phục sự cố trang tài liệu
Ý nghĩa của từng thông báo trên trang tài liệu và cách khắc phục: từ chối hoặc lỗi xuất bản, trạng thái trang, tên miền tùy chỉnh, trang riêng tư, trợ lý, trang bị tạm dừng hoặc ngoại tuyến, nhập dữ liệu, biểu mẫu liên hệ và địa chỉ trang.
Trang này liệt kê các thông báo mà trang tài liệu có thể hiển thị cho bạn hoặc độc giả của bạn, ý nghĩa của từng thông báo và những việc cần làm. Hãy tìm thông báo bạn thấy hoặc khu vực chứa thông báo đó: xuất bản, các trang, tên miền, trang riêng tư, trợ lý, trang ngoại tuyến, nhập dữ liệu, biểu mẫu liên hệ hoặc tạo trang.
Xuất bản
Việc xuất bản bị từ chối
Các thông báo này xuất hiện khi bạn nhấp vào Xuất bản, trước khi bất kỳ nội dung nào được xây dựng. Trang trực tiếp của bạn không thay đổi.
| Thông báo | Lý do | Việc cần làm |
|---|---|---|
| "Nothing to publish." | Mọi thứ đã trực tiếp. | Không cần làm gì; các thay đổi của bạn đã được áp dụng. |
| "Add pages before publishing." | Trang không có trang nào sẵn sàng và chưa có nội dung trực tiếp. | Thêm một trang và hoàn thiện để trang sẵn sàng. |
| "Verify your email to publish." | Trên gói Free, người xuất bản chưa xác nhận địa chỉ email. | Xác nhận địa chỉ email của bạn bằng liên kết mà Clevera đã gửi qua email. |
| "A publish is already running for this doc site." | Một quá trình xuất bản khác đang diễn ra. | Chờ quá trình đó hoàn tất. |
| "This doc site was published many times in the last hour. Try again in a few minutes." | Một trang có thể xuất bản tối đa 60 lần mỗi giờ. | Chờ vài phút. Khi bật tính năng tự động xuất bản, các thay đổi sẽ được nhóm lại cho bạn. |
| "Your plan doesn't include private doc sites. Make the site public or upgrade to publish it." | Trang ở chế độ riêng tư và không gian làm việc đã chuyển sang gói không hỗ trợ trang riêng tư. | Đặt Quyền truy cập thành Công khai, hoặc nâng cấp lên gói Pro. |
| "Paused sites are read-only." | Trang đã vượt quá giới hạn số lượng trang của gói. | Xem Một trang bị tạm dừng. |
| "This doc site is suspended. Contact support to restore it." | Clevera đã đưa trang vào trạng thái ngoại tuyến. | Liên hệ bộ phận hỗ trợ. |
| "Publishing is temporarily unavailable. Your live site hasn't changed." | Việc xuất bản tạm thời bị tạm dừng từ phía chúng tôi. | Thử lại sau. |
| "Only admins and editors can publish." | Vai trò của bạn có thể chỉnh sửa trang nhưng không thể xuất bản. | Yêu cầu chủ sở hữu không gian làm việc, quản trị viên hoặc biên tập viên. |
Việc xuất bản thất bại
Khi việc xuất bản thất bại, trang vẫn giữ phiên bản trước đó: "Độc giả vẫn thấy phiên bản cũ." Bạn sẽ thấy một biểu ngữ, "Version n didn't publish", cùng với Xem chi tiết. Trên mục Xuất bản, phiên bản thất bại hiển thị "Couldn't publish this build." cùng với lý do và nút Thử lại. Chủ sở hữu, quản trị viên và biên tập viên cũng nhận được thông báo "Publishing site failed", được gửi qua email nếu chưa đọc sau khoảng 10 phút.
| Lý do | Việc cần làm |
|---|---|
| "We couldn't collect the site's content." | Thử lại. |
| "The site couldn't be built." | Thử lại. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu lỗi vẫn tiếp diễn. |
| "The site's files couldn't be saved." | Thử lại sau vài phút. |
| "Publishing took too long." | Thử lại. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu tình trạng này lặp lại. |
| "This publish is held for review." | Phiên bản này được kiểm tra trước khi trực tiếp. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu nó vẫn bị giữ. |
| "Publishing failed." | Thử lại. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu lỗi vẫn tiếp diễn. |
Việc xuất bản thất bại sẽ không tự động thử lại. Hãy nhấp vào Thử lại hoặc xuất bản lại.
Cảnh báo trước khi bạn xuất bản
Những cảnh báo này không ngăn cản việc xuất bản. Chúng hiển thị trong bảng đánh giá để bạn có thể khắc phục trước.
| Cảnh báo | Việc cần làm |
|---|---|
| "name is an AI draft nobody has reviewed. It won't publish until it's marked ready." | Mở trang, xem xét và bật Sẵn sàng xuất bản. |
| "name still has n placeholders to fill." | Điền vào các phần giữ chỗ trong ngoặc. |
| "name is a legal page. Have it reviewed before you publish." | Nhờ ai đó kiểm tra văn bản pháp lý. |
| "n changes left out — they stay unpublished." | Bạn đã bỏ qua các thay đổi trong lần xuất bản này. Nhấp vào Đặt lại để bao gồm chúng. |
Sau khi xuất bản, chi tiết bản dựng có thể liệt kê các vấn đề về nội dung trên các trang của bạn:
| Vấn đề | Việc cần làm |
|---|---|
| "the link to page doesn't lead to a page on this site." | Sửa hoặc xóa liên kết. |
| "the link to page points to a heading that doesn't exist." | Cập nhật liên kết đến một tiêu đề hiện có. |
| "an image has no alt text." | Thêm mô tả cho hình ảnh. |
| "a heading is empty." | Viết tiêu đề hoặc xóa nó. |
| "an image is larger than 5 MB; readers on slow connections wait for it." | Sử dụng hình ảnh nhỏ hơn. |
| "title has no current export, so it plays through the Clevera player…" | Xuất video, sau đó xuất bản lại để video phát từ chính trang web. |
| "This video has no share link yet, so the page can't show the player." | Mở video và tạo liên kết chia sẻ. |
| "An image (…) isn't from this workspace and was left out." | Tải hình ảnh lên không gian làm việc này. |
Trạng thái trang
Trên mục Các trang, mỗi trang hiển thị trạng thái của nó:
| Trạng thái | Ý nghĩa | Việc cần làm |
|---|---|---|
| Chưa sẵn sàng | Bài viết chưa hoàn thiện trong trình chỉnh sửa. | Hoàn thiện trong trình chỉnh sửa để xuất bản. |
| Đã thay đổi | Đã chỉnh sửa kể từ lần xuất bản cuối. | Xuất bản. |
| Chưa xuất bản | Đã thêm kể từ lần xuất bản cuối. | Xuất bản. |
| Ẩn | Đã xuất bản nhưng không nằm trong điều hướng. | Bật Hiển thị trong điều hướng nếu muốn độc giả tìm thấy trong menu. |
| Đã lên lịch | Sẽ trực tiếp vào ngày đã định. | Không cần làm gì. |
Tên miền tùy chỉnh
Mọi thông báo về tên miền, cùng với nguyên nhân và cách khắc phục từng bước, đều có trong Kết nối tên miền tùy chỉnh. Tóm tắt ngắn gọn:
| Bạn thấy | Nguyên nhân thông thường | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Bị kẹt ở Đang chờ DNS | Bản ghi nằm ở máy chủ DNS sai, tên bị trùng (help.example.com.example.com) hoặc chưa xuất hiện. |
Đang chờ DNS |
| "Your CNAME points somewhere else" | Giá trị sai, hoặc bản ghi A, AAAA hoặc CNAME cũ trên cùng tên đó. | Sửa mục tiêu |
| "Your record goes through Cloudflare's proxy" | Bản ghi đang được ủy quyền (đám mây màu cam). | Đặt thành Chỉ DNS. Chi tiết |
| "Your DNS provider flattens the CNAME" | Cloudflare "Flatten all CNAMEs" hoặc công tắc Flatten của bản ghi, bản ghi ALIAS/ANAME hoặc Route 53 Alias. | Sử dụng CNAME thuần. Chi tiết |
| "Our hosting provider couldn't confirm the domain" | Bản ghi đã thay đổi trong vài phút qua, hoặc bị làm phẳng/ủy quyền. | Chi tiết |
| Bị kẹt ở Đang cấp chứng chỉ, hoặc "The certificate wasn't issued" | Bản ghi CAA, proxy hoặc làm phẳng chặn chứng chỉ. | Chi tiết |
| "Your CAA records block the certificate" | Bản ghi CAA của bạn không cho phép Amazon. | Thêm 0 issue "amazon.com". Chi tiết |
| "This domain is already used by another service" | Tên miền vẫn gắn với thiết lập lưu trữ khác, thường là máy chủ tài liệu trước đây của bạn. | Chi tiết |
| "This domain is connected to another Clevera site" | Trang tài liệu khác đang sở hữu hoặc giữ tên miền này. | Thêm bản ghi TXT. Chi tiết |
| Độc giả thấy "403 ERROR" hoặc "Not secure" | Bình thường cho đến khi tên miền ở trạng thái Trực tiếp, hoặc sau khi bị ngắt kết nối. | Chi tiết |
| "Not found" ngay sau khi Trực tiếp | Trang đang xuất bản lại dưới địa chỉ mới. | Chờ vài phút, tải lại trang. Chi tiết |
| "We can't find your CNAME record any more" | Bản ghi bị xóa, chỉnh sửa, ủy quyền hoặc làm phẳng sau khi trực tiếp. | Khôi phục trong vòng 14 ngày. Chi tiết |
| Tên miền "is paused" | Gói không còn bao gồm tên miền tùy chỉnh, hoặc trang bị tạm dừng. | Chi tiết |
| Một thông báo khi bạn nhấp Kết nối | Các phần thừa trong địa chỉ, tên miền gốc, gói Free hoặc trang đã có tên miền. | Thông báo kết nối |
Việc chờ đợi là bình thường: các thay đổi DNS thường xuất hiện trong vài phút và có thể mất đến một ngày, và chứng chỉ thường mất 5–30 phút sau đó.
Trang riêng tư
Những gì độc giả thấy trên trang có mật khẩu hoặc đăng nhập không gian làm việc:
| Thông báo | Lý do | Việc cần làm |
|---|---|---|
| "That password didn't work." | Sai mật khẩu. | Chia sẻ lại mật khẩu hiện tại. |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần trong thời gian ngắn. | Chờ đợi, sau đó thử lại. |
| "You don't have access to this doc site" | Độc giả đăng nhập bằng tài khoản không phải là thành viên không gian làm việc của bạn. | Mời họ vào không gian làm việc hoặc yêu cầu họ đăng nhập bằng tài khoản họ sử dụng ở đó. |
| "We can't sign you in right now. Try again in a few minutes." | Sự cố tạm thời. | Thử lại sau. |
| Độc giả được yêu cầu nhập lại mật khẩu | Bạn đã thay đổi mật khẩu, thay đổi loại quyền truy cập hoặc nhấp vào Đăng xuất tất cả mọi người. | Chia sẻ mật khẩu mới. |
Trong cài đặt: mật khẩu cần ít nhất 10 ký tự ("Use at least 10 characters."), và các trang riêng tư chỉ có trên gói Pro trở lên. Xem Kiểm soát người có thể đọc trang tài liệu.
Trợ lý AI
| Thông báo | Lý do | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Người đọc thấy "Trợ lý hiện không khả dụng. Thay vào đó, hãy tìm kiếm trong tài liệu." | Không gian làm việc đã dùng hết số câu trả lời hàng tháng, trang web đã dùng hết lượt chia sẻ hàng ngày, người đọc đã đặt 30 câu hỏi hôm nay hoặc do lỗi tạm thời. | Kiểm tra Thông tin chi tiết → Trợ lý. Nâng cấp hoặc đợi đến ngày mùng 1 để đặt lại. |
| Người đọc thấy "Bạn đang gửi câu hỏi quá nhanh. Vui lòng đợi một lát rồi thử lại." | Câu hỏi được gửi quá nhanh. | Đợi một lát. |
| "Câu trả lời của AI bị tạm dừng cho đến date" | Không gian làm việc đã dùng hết số câu trả lời trong tháng. Người đọc vẫn có thể tìm kiếm. | Nâng cấp để có thêm câu trả lời. |
| "Hãy thử dùng trợ lý trên trang web đã xuất bản của bạn." | Bạn đang ở chế độ xem trước của ứng dụng. | Mở trang web trực tuyến. |
| Không có Hỏi AI trên trang web | Trợ lý đang tắt hoặc chưa được xuất bản. | Bật Hiển thị trợ lý và xuất bản. |
Xem Thiết lập trợ lý trang tài liệu.
Các trang web bị tạm dừng, ngoại tuyến và bị đình chỉ
Trang web bị tạm dừng
"Trang web này bị tạm dừng vì gói của bạn bao gồm ít trang tài liệu hơn. Trang web ở chế độ chỉ đọc và sẽ ngoại tuyến vào date."
Không gian làm việc của bạn có nhiều trang tài liệu hơn mức gói cho phép, thường là sau khi hạ cấp. Các trang web bị tạm dừng vẫn trực tuyến nhưng ở chế độ chỉ đọc và sẽ ngoại tuyến sau 30 ngày. Không có dữ liệu nào bị xóa. Hãy nhấp vào Chọn các trang web cần giữ lại hoặc nâng cấp. Bạn sẽ nhận được email khi một trang web bị tạm dừng và trước khi nó ngoại tuyến. Xem Các gói và giới hạn trang tài liệu.
Những gì người đọc thấy
| Người đọc thấy | Lý do | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "Trang web này ngoại tuyến" / "Chủ sở hữu đã đưa trang tài liệu này ngoại tuyến." | Trang web chưa được xuất bản, đã bị tạm dừng quá ngày ngoại tuyến, là trang riêng tư trên gói không hỗ trợ trang riêng tư hoặc chưa từng được xuất bản. | Xuất bản, giữ lại hoặc nâng cấp trang web. |
| "Trang web này không khả dụng" / "Trang tài liệu này đã bị đình chỉ." | Clevera đã đình chỉ trang web. | Liên hệ bộ phận hỗ trợ. |
| "Trang web này đã bị xóa" / "Không còn trang tài liệu nào tại địa chỉ này." | Trang web đã bị xóa, tên miền đã bị ngắt kết nối hoặc một địa chỉ cũ đã ngừng chuyển hướng. | Chia sẻ địa chỉ hiện tại. |
| "Không tìm thấy trang" | Không có nội dung nào được xuất bản tại địa chỉ này. | Kiểm tra lại địa chỉ hoặc xuất bản trang web. |
| "Trang này không tồn tại" / "Trang có thể đã được di chuyển hoặc liên kết bị sai chính tả." | Trang không có trên trang web trực tuyến. | Thêm chuyển hướng từ địa chỉ cũ. |
Các trang web bị đình chỉ
"Trang web này đã bị Clevera đưa ngoại tuyến và ở chế độ chỉ đọc. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn cho rằng đây là lỗi."
Trang web bị đình chỉ sẽ ngoại tuyến và ở chế độ chỉ đọc, đồng thời không thể thay đổi cài đặt. Chủ sở hữu không gian làm việc sẽ nhận được email giải thích lý do. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để khôi phục trang web.
Nhập và xuất dữ liệu
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| "Chỉ chủ sở hữu không gian làm việc mới có thể nhập hoặc xuất nội dung." | Hãy hỏi chủ sở hữu. |
| "Token đó không hoạt động. Hãy kiểm tra xem nó đã được sao chép đầy đủ và có quyền truy cập đọc hay chưa, sau đó thử lại." | Tạo token mới với quyền truy cập đọc. |
| "Chúng tôi không thể kết nối với nguồn." / "Chúng tôi không thể tìm thấy nguồn." | Kiểm tra xem địa chỉ có mở được trong trình duyệt không. |
| "Trang web này đã chặn trình đọc của chúng tôi. Chúng tôi chỉ có thể nhập các trang công khai." | Sử dụng API hoặc phương thức zip nếu có. |
| "Tệp robots.txt của trang web này yêu cầu trình thu thập thông tin không đọc các trang này." | Cho phép đọc hoặc sử dụng phương thức khác. |
| "Chúng tôi không tìm thấy trang nào để nhập." | Kiểm tra xem địa chỉ có trỏ đến tài liệu thay vì trang tiếp thị hay không. |
| "Nguồn đang giới hạn tốc độ đọc của chúng tôi. Hãy thử lại sau vài phút." | Đợi một lát rồi bắt đầu lại. |
| "Quá trình nhập đã dừng đột ngột. Nội dung đã nhập nằm trong báo cáo; bạn có thể hoàn tác." | Mở báo cáo, hoàn tác nếu muốn và bắt đầu lại. |
| "Một số trang này đang hoạt động trên trang web của bạn nên không thể hoàn tác việc nhập." | Thay vào đó, hãy xóa các trang bạn không muốn. |
| "Bạn có thể yêu cầu tối đa 3 lần xuất mỗi ngày." | Đợi đến thời gian hiển thị. |
Xem Nhập và xuất trang tài liệu.
Biểu mẫu liên hệ
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Chưa được xác minh trên thẻ liên hệ | Nhấp vào liên kết trong email xác nhận. Tin nhắn sẽ không được gửi cho đến khi bạn thực hiện việc này. |
| "Liên kết này đã hết hạn" | Liên kết có hiệu lực trong 7 ngày. Nhấp vào Gửi lại. |
| "Liên kết này không còn hợp lệ" | Sử dụng liên kết mới nhất hoặc nhấp vào Gửi lại. |
| "Chúng tôi đã gửi liên kết cách đây chưa đầy một phút. Hãy kiểm tra hộp thư đến rồi thử lại." | Đợi một phút. |
| "Chúng tôi đã gửi số lượng liên kết xác nhận tối đa cho phép trong ngày hôm nay. Hãy thử lại vào ngày mai." | Bạn có thể gửi 10 liên kết mỗi ngày. |
| "Biểu mẫu liên hệ dành cho gói Starter trở lên." | Nâng cấp để bật tính năng này. |
| Người đọc thấy "Không thể gửi tin nhắn. Vui lòng thử lại sau." | Lỗi tạm thời; người đọc có thể thử lại sau. |
| Người đọc thấy "Bạn đã gửi nhiều tin nhắn. Vui lòng thử lại sau." | Một địa chỉ đã gửi nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn. |
Xem Thu thập phản hồi và tin nhắn của người đọc.
Tạo trang web và địa chỉ trang web
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| "Sử dụng ít nhất 6 ký tự" / "Sử dụng 40 ký tự trở xuống" | Địa chỉ phải có từ 6–40 ký tự. |
| "Sử dụng chữ thường, số và dấu gạch nối đơn" | Không dùng dấu cách, chữ hoa, dấu gạch nối đôi và không đặt dấu gạch nối ở đầu hoặc cuối. |
| "Địa chỉ này đã được đặt trước" / "Địa chỉ này không khả dụng" | Chọn địa chỉ khác. |
| "Địa chỉ này chứa tên được bảo vệ. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu đây là thương hiệu của bạn." | Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng đây là thương hiệu của bạn. |
| "Một trang web khác đã sử dụng địa chỉ này" | Chọn địa chỉ khác. |
| "Gói của bạn bao gồm 1 trang tài liệu." | Nâng cấp hoặc xóa trang web bạn không cần. |
| "Bạn có thể tạo tối đa 5 trang tài liệu mỗi ngày. Hãy thử lại vào ngày mai." | Đợi đến ngày mai. |
Xem Tạo trang tài liệu.
Vẫn gặp sự cố?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Clevera. Hãy bao gồm tên trang web và thông báo chính xác mà bạn nhìn thấy.