Contatar suporte

O suporte da Clevera é um chat dentro do aplicativo. Escreva para nós em qualquer idioma, anexe capturas de tela e você receberá um e-mail caso respondamos depois que você sair. Este artigo mostra onde encontrar o chat, quando estamos disponíveis, o que podemos ver quando você escreve e o que incluir para que possamos ajudar rapidamente.

Horário de atendimento#

Nossa equipe trabalha em Istambul (Turquia) e Londres (Reino Unido), de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 no horário local desses escritórios. Você pode escrever a qualquer momento: mensagens enviadas à noite, nos fins de semana ou feriados chegam até nós, e respondemos assim que retornarmos.

Um assistente de IA pode responder imediatamente, a qualquer hora, e nossa equipe assume quando necessário. Veja Quem responde.

Abrir o chat de suporte#

Clique no botão redondo de chat no canto inferior direito da página (passe o mouse sobre ele e aparecerá "Fale conosco"). Você também pode clicar no nome do seu workspace na parte superior da barra lateral e escolher Ajuda → Contatar suporte.

Nos editores de vídeo e artigo, clique no botão de ponto de interrogação (Ajuda e suporte) na barra superior, à esquerda do seletor de idioma. O chat abrirá abaixo dele, e um ponto no botão significa que há uma resposta que você ainda não leu. Em uma janela estreita, o botão se move para o menu ⋯ como Ajuda e suporte.

Algumas páginas abrem o chat para você com uma mensagem já escrita, por exemplo, Fale conosco em um plano personalizado ou uma solicitação para uma nova integração. Leia, altere se desejar e envie.

A janela do chat mostra Suporte da Clevera com uma linha de status:

Se você escrever enquanto estamos ausentes, o chat adiciona uma breve nota automática informando isso, uma vez por conversa.

Onde o botão de chat fica oculto#

O botão não aparece em algumas páginas para não cobrir os controles que você precisa nelas:

• a página que mostra um vídeo enquanto ele é gerado (veja Acompanhe seu vídeo enquanto ele é gerado),
• a página ao vivo de uma sessão de Gravar com IA ou pesquisa de site, e qualquer página onde o balão de chat de Gravar com IA esteja aparecendo.

Nessas páginas, volte para a página inicial ou para seus vídeos para abri-lo. Os editores de vídeo e artigo também não mostram o botão redondo: use Ajuda e suporte na barra superior deles.

Escreva sua mensagem#

1. Digite no seu próprio idioma#

   A caixa diz "Escreva no seu idioma preferido...". Escreva no idioma com o qual você se sente mais confortável. Nossas respostas chegam até você traduzidas para o idioma em que você escreveu (ou no idioma de exibição da sua Clevera, se o seu não estiver claro na mensagem), e suas próprias mensagens permanecem exatamente como você as digitou.

2. Anexe capturas de tela#

   Clique no botão de anexar e escolha Anexar arquivo. Você pode anexar até 5 imagens por mensagem, cada uma com até 10 MB, nos formatos JPEG, PNG, WebP ou GIF. Outros tipos de arquivo não são aceitos.

3. Enviar#

   Clique na seta ou pressione ⌘ Enter no Mac ou Ctrl Enter no Windows. A tecla Enter sozinha inicia uma nova linha.

Enquanto alguém da nossa equipe está digitando, você verá "Clevera está digitando". Novas respostas reproduzem um som curto, e o botão de chat mostra um ponto vermelho se o chat estiver fechado. Clique no ícone de expandir no cabeçalho do chat para uma janela maior.

O que incluir na sua mensagem#

Quanto mais específico você for, menos perguntas precisaremos fazer:

• Um link para o vídeo, ou seu título exato, por exemplo "Passo a passo de integração". Copie o endereço do seu navegador enquanto o vídeo estiver aberto.
• O que você fez e o que esperava que acontecesse.
• O que aconteceu em vez disso, com a mensagem exata na tela, palavra por palavra, ou uma captura de tela dela.
• Quando aconteceu, aproximadamente, e se acontece todas as vezes.
• Para o aplicativo desktop: se você está no Mac ou Windows, e a versão do aplicativo. Envie também seus logs do aplicativo, em mais → Enviar logs: veja Envie seus logs do aplicativo desktop para o suporte.

Quem responde#

Um assistente de IA lê sua mensagem primeiro. Quando ele consegue resolver sua dúvida sozinho, ele responde imediatamente, geralmente com Artigos relacionados desta central de ajuda. Quando não consegue, ele transfere a conversa para nossa equipe, que responde no mesmo chat. Assim que alguém da nossa equipe responde, eles continuam a conversa; o assistente só responde novamente depois que eles se ausentam por um tempo.

O que vemos quando você escreve#

Para que você não precise se repetir, a conversa mostra à nossa equipe alguns detalhes da sua conta:

• seu nome e endereço de e-mail,
• o workspace em que você está, seus membros e assentos de criador,
• seu plano, seu status e seu saldo de créditos,
• seus cinco vídeos mais recentes com seus títulos e status (por exemplo, se algum falhou),
• a versão do aplicativo desktop que você usou por último,
• suas conversas de suporte anteriores.

Não vemos o que está na sua tela, suas senhas ou os detalhes do seu cartão de pagamento.

Respostas e conversas#

• O chat mantém uma conversa aberta por workspace. Quando você volta, suas mensagens anteriores estão lá.
• Se respondermos e você não ler dentro de 10 minutos, enviamos um e-mail, "Nova resposta do suporte da Clevera", com o início da resposta e um link que abre a conversa.
• Assim que encerramos uma conversa, sua próxima mensagem inicia uma nova. Uma conversa sem novas mensagens por 7 dias é encerrada automaticamente, sem e-mail.
• Se nossa equipe escrever para você primeiro, o chat abre sozinho com a mensagem deles. Se você fechá-lo, mensagens posteriores nessa conversa mostrarão apenas o ponto vermelho.

Solução de problemas#

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