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Clevera Help Center

Envie os logs do seu aplicativo desktop para o suporte

O suporte pode solicitar os logs do seu aplicativo desktop Clevera quando uma gravação falha ou o aplicativo apresenta comportamento inesperado. Abra Enviar logs no Mac ou Windows, veja exatamente o que os logs contêm, envie-os com dois cliques ou compacte os arquivos você mesmo se o aplicativo não abrir.

Atualizado 9 min de leitura

Quando algo dá errado no aplicativo desktop Clevera, seus logs mostram à nossa equipe o que aconteceu no seu computador. Enviá-los leva dois cliques a partir do menu do aplicativo. Este artigo aborda quando enviá-los, o que exatamente eles contêm, todas as formas de abrir Enviar logs e o que fazer se o aplicativo não abrir de jeito nenhum.

Quando enviar seus logs

Envie-os quando:

  • o suporte solicitar,
  • uma gravação falhar ao iniciar, parar com um erro ou não for enviada,
  • o aplicativo se comportar de forma estranha: uma janela não abrir, um menu não responder, o aplicativo travar ou fechar.

Envie-os logo após o problema, antes de fechar o aplicativo ou reiniciar o computador, se possível. O aplicativo mantém uma quantidade limitada de histórico (veja Se o aplicativo não abrir), portanto, as linhas sobre um problema antigo acabam sendo substituídas por novas.

O que os logs contêm

Os logs são um registro em texto simples do que o aplicativo fez: início, pausa e conclusão de gravações, envios, solicitações aos servidores da Clevera, verificações de permissão, avisos e erros, cada um com data e hora.

Incluído Não incluído
O que o aplicativo fez e quando, com erros e avisos Sua tela, vídeo, áudio ou câmera, ou qualquer parte de uma gravação
Sua versão do aplicativo, sua versão do macOS ou Windows e tipo de processador (por exemplo, Apple silicon ou x64). No Mac, também a família do modelo, como "MacBook Pro" O que você digita ou quais teclas você pressiona
O e-mail da sua conta Clevera e os IDs do seu workspace e gravações Sua senha. Tokens de login são removidos (substituídos por [REDACTED]) antes que os logs saiam do seu computador
O nome do aplicativo que você gravou (Mac) ou o título da janela que você escolheu (Windows) Seu número de série ou Apple ID
Caminhos de arquivo no seu computador, que podem incluir seu nome de usuário Qualquer coisa de outros aplicativos além do nome ou título da janela

Abrir Enviar logs

Você pode abrir Enviar logs em dois locais:

  1. A partir da janela de gravação

    Clique em mais na parte inferior da janela de gravação e, em seguida, em Enviar logs.

    Mac: o menu mais da janela de gravação do Clevera, com Enviar logs destacado.

  2. Ou a partir do menu Clevera

    Quando o Clevera for o aplicativo ativo, clique em Clevera na barra de menus na parte superior da tela e escolha Enviar logs. Isso funciona mesmo quando você está desconectado.

    Mac: o menu Clevera na barra de menus, aberto, com Enviar logs destacado.
    Clique primeiro no ícone do Clevera no Dock se outro aplicativo estiver na frente.

O menu que abre a partir do ícone do Clevera à direita da barra de menus não possui Enviar logs, e os alertas de erro também não o abrem: use um dos dois locais acima.

Envie seus logs

  1. Leia o que é enviado

    A janela Enviar logs para a Clevera ("Ajude nossa equipe a reproduzir problemas mais rapidamente") explica o que está no pacote em Antes de enviar, O que são logs?, O que é enviado e Sua privacidade. Não há nada para preencher.

    A janela Enviar logs para a Clevera em um Mac, com Baixar ZIP de diagnóstico e Enviar logs.

  2. Opcional: baixar o ZIP

    Clique em Baixar ZIP de diagnóstico e escolha onde salvá-lo. Abra-o para ver exatamente o que seria enviado. Veja O que há no ZIP.

  3. Clique em Enviar logs

    O botão exibe Enviando… enquanto trabalha. Quando termina, você vê "Logs enviados. Nossa equipe cuidará disso." e o botão muda para Enviar novamente.

  4. Avise o suporte

    Escreva para o suporte no chat e diga que você enviou seus logs, com os detalhes em O que dizer ao suporte. Os logs chegam até nós vinculados à sua conta, então você não precisa enviar um nome de arquivo ou ID.

Você precisa estar conectado para enviar logs. Se não estiver, você verá "Por favor, conecte-se antes de enviar logs." Você ainda pode baixar o ZIP enquanto estiver desconectado.

Nada é enviado desta janela até que você clique em Enviar logs.

O que há no ZIP

macOS Windows
Nome do arquivo Clevera-diagnostics-2026-10-14-1030.zip (data e hora) clevera-logs-20261014-083000.zip (data e hora em UTC)
Logs app.log: o log do aplicativo clevera-20261014.log e os outros arquivos diários, até os últimos 7 dias
Detalhes do sistema platform_details.json: versão e build do aplicativo, versão do macOS, tipo de processador, família do modelo Mac system-info.json: versão e build do aplicativo, versão do Windows, tipo de processador
Também README.txt, que explica os arquivos —

Os tokens de login são removidos dos logs tanto no ZIP quanto no que o Enviar logs envia. No Windows, após salvar, a janela mostra "Salvo em…" e o Explorador de Arquivos abre com o ZIP selecionado.

Para onde vão seus logs

Enviar logs carrega o pacote para os servidores da Clevera, vinculado à sua conta e ao workspace em que você está atualmente. Ele é mantido de forma privada: apenas a equipe de suporte e engenharia da Clevera pode abri-lo. Outros membros do seu workspace não podem vê-lo, e ele não aparece em suas gravações ou em qualquer outro lugar no aplicativo.

Usamos os logs apenas para encontrar e corrigir o problema que você está tendo. Os logs enviados e os logs de falha curtos descritos abaixo são excluídos automaticamente após 7 dias.

Se o envio falhar

Mensagem O que fazer
"Por favor, conecte-se antes de enviar logs." Conecte-se ao aplicativo e clique em Enviar logs novamente. Ou baixe o ZIP e envie por e-mail (abaixo).
"Informações da equipe ausentes. Conecte-se novamente e tente novamente." (Windows) Desconecte-se, conecte-se novamente e tente novamente.
"Nenhum arquivo de log foi encontrado ainda. Use o Clevera por um momento, depois tente novamente." (Mac) ou "Nenhum arquivo de log foi encontrado neste dispositivo." (Windows) O aplicativo ainda não escreveu nenhum log, por exemplo, logo após a instalação. Use o aplicativo por um momento e tente novamente.
"Por favor, aguarde antes de enviar outro arquivo de log." Você enviou logs muitas vezes em poucos minutos (o limite é 10 em 5 minutos). Aguarde alguns minutos.
Um erro de rede Verifique sua conexão e tente novamente, ou envie o ZIP por e-mail.

Se o Enviar logs continuar falhando, clique em Baixar ZIP de diagnóstico e envie o arquivo por e-mail para [email protected]. O chat de suporte aceita apenas imagens, portanto, um ZIP não pode ser anexado lá. Mencione no chat que você o enviou por e-mail.

Se o aplicativo não abrir

Se o Clevera não iniciar ou fechar antes que você possa abrir Enviar logs, envie os arquivos de log você mesmo.

O log é um único arquivo:

Mac log file
~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

Ele mantém a atividade mais recente: quando ultrapassa 5 MB, as linhas mais antigas são removidas.

  1. Abra a pasta

    No Finder, escolha Ir → Ir para a Pasta… (⌘ ⇧ G), cole ~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev e pressione Return.

  2. Compacte-o

    Clique com o botão direito em app.log e escolha Compactar "app.log". O Finder cria app.log.zip ao lado dele.

  3. Envie por e-mail

    Envie app.log.zip por e-mail para [email protected] com os detalhes abaixo.

O que dizer ao suporte

Os logs são longos, então alguns detalhes nos ajudam a encontrar as linhas certas rapidamente:

  • Quando aconteceu: a data e aproximadamente o horário, com seu fuso horário.
  • O que você estava fazendo: gravando a tela cheia, uma janela ou uma área, qual aplicativo ou site, qual a duração da gravação e se o microfone ou a câmera estavam ligados.
  • A mensagem exata que você viu, palavra por palavra, ou uma captura de tela. No Mac, clique em Copy Details no alerta, se houver, e cole o texto.
  • Mac ou Windows, e se isso acontece todas as vezes.

Consulte Entre em contato com o suporte para saber onde encontrar o chat.

Entre em contato com o suporteConverse com a equipe da Clevera pelo aplicativo.Minha gravação não foi enviadaTente enviar novamente e encontre a solução para a mensagem exibida.O Clevera não consegue gravar minha telaQuando uma gravação não inicia.Alterar as configurações do aplicativo desktopConfigurações, o menu Mais e o menu da bandeja do Windows.