קריאת תובנות של אתר תיעוד

תובנות מראות כיצד קוראים משתמשים באתר התיעוד שלך: כמה מבקרים, מה הם מחפשים, מה הם לא מצליחים למצוא, כיצד הם מדרגים את העמודים שלך ומה הם שואלים את העוזר החכם. מאמר זה מסביר כל מסך, כיצד הנתונים נספרים וכמה זמן אחורה ניתן להסתכל בתוכנית שלך.

לפני שמתחילים#

• תובנות מתחילות לאחר הפרסום הראשון של האתר. עד אז, סקירה כללית מציגה רשימת תיוג להגדרה במקום.
• כל חבר ב-workspace יכול לקרוא תובנות. סימון חיפוש כ"מכוסה" דורש בעלים, מנהל או עורך. כתיבת מאמר דורשת תפקיד שיכול ליצור תוכן (בעלים, מנהל או יוצר תוכן).
• תובנות הן בחינם בכל תוכנית. התוכנית שלך קובעת כמה זמן אחורה ניתן להסתכל (ראה טווחי תאריכים והיסטוריה).

היכן למצוא תובנות#

פתח אתר תיעוד. בתפריט האתר יש מסך סקירה כללית וקבוצת תובנות:

כל מסך משווה את התקופה שנבחרה עם התקופה הקודמת באותו אורך.

סקירה כללית#

מסך סקירה כללית מסכם את האתר.

להתחלה היא רשימת תיוג עבור אתר חדש. היא נעלמת ברגע שכל חמשת הפריטים הושלמו, או כאשר אתה מסתיר אותה.

האריחים: צפיות בעמוד, מבקרים, חיפושים, הצלחת חיפוש, מועיל ו-העוזר ענה.

הכרטיסים, חמש שורות כל אחד:

• תנועה: צפיות בעמוד ומבקרים ליום.
• סטטוס אתר: האם כל מה ששינית פעיל, עם פרסם כאשר יש שינויים ממתינים.
• דפים מובילים: הדפים הנצפים ביותר, עם השינוי ושיעור ה"מועיל".
• חיפושים מובילים: מה קוראים מחפשים.
• פערי תוכן: חיפושים שלא הניבו תוצאות, עם כתיבת מאמר.
• דורש תשומת לב: העמודים שקוראים מדרגים הכי נמוך (עמודים עם 3 הצבעות ומעלה).

אנליטיקה#

אנליטיקה מציגה תנועה עבור התקופה. באתר עם יותר משפה אחת, ניתן לסנן לפי שפה.

לחץ על כל דף ב-דפים מובילים, חיפוש או משוב כדי לפתוח את הפאנל שלו: צפיות בעמוד, מבקרים, שיעור ה"מועיל", צפיות ליום, המשוב שלו, החיפושים שהובילו אליו ומקורות ההפניה שלו. דפים שהסרת מהאתר שומרים על האנליטיקה שלהם.

כיצד נספרים קוראים#

• ללא עוגיות. Clevera לא מציבה עוגיות או שומרת כתובות IP של קוראים כדי לספור אותם.
• מבקרים נספרים ליום. קורא מזוהה בתוך יום אחד בלבד, כך שמישהו שקורא בשלושה ימים שונים נספר כשלושה מבקרים במהלך שבוע.
• בוטים מוחרגים. זחלנים ובוטים מוכרים לא נספרים כקוראים.
• נתונים מגיעים תוך שעה. צפיות חדשות מופיעות בדרך כלל תוך 15 דקות עד שעה.

חיפוש#

חיפוש מציג מה קוראים הקלידו בחיפוש של האתר. סנן לפי מקור: הכל, תיבת החיפוש (נפתחת עם ⌘K או Ctrl K), דף חיפוש או עוזר (שאלות שנשאלו את העוזר החכם).

מתחת למספרים: חיפושים ליום, איפה אנשים מחפשים ו-שאילתות מובילות עם התוצאה שקוראים פתחו הכי הרבה.

פערי תוכן#

פערי תוכן מציג חיפושים שלא הניבו תוצאות: מועמדים למאמרים חדשים, או למילים להוספה לעמודים קיימים. כל שורה מציגה חיפושים, מבקרים ו-חיפוש אחרון.

• כתיבת מאמר פותח תיבת דו-שיח עם השאילתה כ-נושא והערה לכותב כגון "קוראים חיפשו "sso" 12 פעמים ולא מצאו דבר." בחר לאן זה הולך תחת הוסף ל-, ואז לחץ על פתח עריכה. המאמר החדש מצטרף לאתר תיעוד זה כעמוד, מוכן לפרסום הבא שלך. כתיבתו עולה בקרדיטים כמו כל מאמר.
• סמן כמכוסה מסיר את השאילתה מהרשימה כאשר ענית עליה במקום אחר. חיפושים חדשים עבורה עדיין נספרים. השתמש ב-מכוסה כדי לראות שאילתות מכוסות וב-לא מכוסה כדי להחזיר אחת.

עוזר#

עוזר מציג מה קוראים שאלו את העוזר החכם: שיחות, העוזר ענה (השיעור שנענה מהעמודים שלך), דורגו כמועילים, מד תשובות החודש, רשימת השיחות עם תמלילים ו-שאלות ללא מענה. כרטיס ה-נסה לשאול שלו מכיל את שאלות הפתיחה.

ראה הגדרת העוזר של אתר התיעוד לפרטים.

משוב#

משוב אוסף כל הצבעת "האם עמוד זה היה מועיל?".

ניתן לסנן את רשימת ההצבעות למטה לפי הצבעה (מועיל או לא מועיל), לפי סיבה, ל-עם תגובות, או לחפש לפי טקסט תגובה. קורא יכול להצביע פעם אחת לעמוד ליום; הצבעה חוזרת משנה את הצבעתם.

כדי לשנות את השאלה או את הסיבות, ראה איסוף משוב והודעות מקוראים.

טווחי תאריכים והיסטוריה#

לכל מסך תובנות יש בורר תאריכים: 7, 30 או 90 הימים האחרונים, חודש זה, או טווח מותאם אישית. ברירת המחדל היא 30 הימים האחרונים.

טווחים שהתוכנית שלך לא מכסה מוצגים באפור עם מנעול. בחירה באחד מציגה מה התוכנית הבאה כוללת, לדוגמה "התוכנית שלך כוללת 30 ימי תובנות. Starter כוללת 90 ימי תובנות." שדרוג מציג נתונים ישנים יותר מיד, ככל ש-Clevera שמרה אותם.

Clevera שומרת נתוני קוראים (צפיות בעמוד, חיפושים, משוב ושיחות עוזר) למשך 13 חודשים, ואז מוחקת אותם.

שליחת צפיות בעמוד לכלי האנליטיקה שלך#

בתוכנית Starter ומעלה ניתן להוסיף כלי אנליטיקה משלך לצד זה של Clevera. עבור אל הגדרות → אינטגרציות.

• כלי מחובר מציג מחובר.
• הסקריפטים מתווספים בעת הפרסום, לכן שינויים ייכנסו לתוקף בפרסום הבא.
• ה-אנליטיקה של Clevera ממשיכה לעבוד בכל מקרה.
• חלק מהכלים הללו מגדירים עוגיות. אם הם עושים זאת, ייתכן שתצטרך הודעת עוגיות באתר שלך; Clevera לא מוסיפה כזו.
• אם סביבת העבודה שלך עוברת לתוכנית Free, הסקריפטים יוסרו בפרסום הבא. ההגדרות שלך נשמרות.

התראות ודוחות בדוא"ל#

Clevera מעדכנת אותך כשמשהו באתר התיעוד דורש את תשומת לבך. רוב ההתראות מופיעות בתיבת הנכנס באפליקציה; חלקן נשלחות גם בדוא"ל אם לא ראית אותן לאחר כ-10 דקות.

באפשרותך לשנות אילו מהתראות אלו יגיעו אליך, ובאיזה ערוץ, בהגדרות ההתראות שלך תחת אתרי תיעוד.

נתוני אתר התיעוד הוא דוח דוא"ל מסכם: צפיות בדפים, מבקרים, שיעור המועילות, שאלות שנענו, הדפים הנקראים ביותר, חיפושים מובילים, חיפושים שלא הניבו תוצאות ושאלות שהעוזר לא הצליח לענות עליהן, עבור עד 5 אתרים. הוא נשלח מדי שבוע לבעלים ומנהלים כברירת מחדל; ניתן להגדירו לחודשי או לכבוי. חברים לא מקבלים אותו אלא אם יפעילו זאת.

אתרי תיעוד בדף הבית וב-אנליטיקה#

• דף הבית של האפליקציה מציג אריח אתרי תיעוד: צפיות בדפים של כל אתרי התיעוד שלך ב-30 הימים האחרונים, השינוי, וכמה שאלות העוזר לא הצליח לענות עליהן השבוע.
• דף ה-אנליטיקה של סביבת העבודה כולל מקור אתרי תיעוד. בחר בו כדי לראות אילו מהמאמרים שלך נקראים באתרי התיעוד, עבור כל האתרים או עבור אתר אחד.

קשור#