Clevera kann meinen Bildschirm nicht aufnehmen
Die Desktop-App startet keine Aufnahme oder bricht mit einer Fehlermeldung ab. Gehe die schnellen Prüfungen durch und suche dann die passende Lösung für deine Fehlermeldung: fehlende Berechtigungen, ein App-Update, deine Rolle im Workspace, das Netzwerk oder das ausgewählte Fenster – auf macOS oder Windows.
Wenn beim Klicken auf Aufnahme starten in der Clevera Desktop-App ein Fehler auftritt, das Fenster für Berechtigungen erneut erscheint oder gar nichts passiert, hilft dir diese Seite dabei, die Ursache zu finden. Die meisten Probleme liegen an einer Berechtigung, die erneut erteilt werden muss, einem App-Update oder deiner Rolle im Workspace.
Schnelle Prüfungen
- Ist die App auf dem neuesten Stand? Clevera nimmt nur mit der aktuellsten Version auf. Wenn du auf einem Mac Update erforderlich siehst, klicke auf Jetzt aktualisieren. Öffne unter Windows Auf Updates prüfen über das Tray-Symbol. Siehe Desktop-App aktualisieren.
- Bist du online? Für den Start einer Aufnahme ist eine Internetverbindung erforderlich.
- Bist du angemeldet und im richtigen Workspace? Aufnahmen werden in dem Workspace gespeichert, der im Web ausgewählt ist. Wechsle zuerst dorthin.
- Erlaubt deine Rolle Aufnahmen? Eigentümer, Administratoren und Content Creators können aufnehmen. Editoren können das nicht.
- Sind die erforderlichen Berechtigungen aktiviert? Öffne mehr → Berechtigungen im Aufnahmefenster. Auf einem Mac benötigst du Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und Eingabeüberwachung; auf Windows Bildschirmaufnahme und Maus- & Tastaturerfassung.
- Auf einem Mac: Hast du der Aufnahme zugestimmt? Vor deiner ersten Aufnahme bittet dich Clevera zu überprüfen, was erfasst wird. Wenn du Nicht jetzt wählst, wird keine Aufnahme gestartet.
- Starte Clevera neu. Beende die App (⌘ Q auf einem Mac, Tray-Symbol → Beenden auf Windows), öffne sie erneut und versuche es noch einmal.
Berechtigungen reparieren
Clevera benötigt Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und Eingabeüberwachung. Wenn eine dieser Berechtigungen beim Öffnen des Aufnahmefensters fehlt, zeigt Clevera stattdessen das Fenster für Berechtigungen an. Mikrofon und Kamera sind optional.
Das häufigste Problem ist eine Berechtigung, die zwar als aktiviert angezeigt wird, aber nicht funktioniert – meist nach einem Update oder dem Verschieben der App. macOS behält einen alten Eintrag bei, der nicht mehr zu Clevera passt. Entferne ihn und füge ihn erneut hinzu:
Clevera beenden
Verwende mehr → Clevera beenden oder drücke ⌘ Q.
Clevera aus der Bildschirmaufnahme entfernen
Öffne Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme (auf neueren macOS-Versionen Bildschirm- & Systemaudioaufnahme genannt). Wähle Clevera aus und klicke auf −.
Erneut hinzufügen
Klicke auf +, wähle Clevera unter Programme aus und aktiviere es.
Für Bedienungshilfen und Eingabeüberwachung wiederholen
Wenn die Aufnahme immer noch fehlschlägt, gehe bei Bedienungshilfen und Eingabeüberwachung genauso vor.
Clevera öffnen
Öffne Clevera erneut und starte eine Aufnahme. Änderungen an Berechtigungen erfordern oft einen Neustart der App, bevor sie wirksam werden.
Clevera benötigt Bildschirmaufnahme und Maus- & Tastaturerfassung. Auf den meisten PCs sind beide bereits aktiviert; öffne mehr → Berechtigungen zur Überprüfung.
- Bildschirmaufnahme — unter Windows 11 und neueren Windows 10-Builds kann Windows dich um Erlaubnis fragen. Falls du diese verweigert hast, bietet Clevera an, die Windows-Datenschutzeinstellungen für die Bildschirmaufnahme zu öffnen, damit du sie erlauben kannst.
- Maus- & Tastaturerfassung — hier gibt es nichts zu gewähren, aber Sicherheitssoftware, eine Remote-Desktop-Sitzung oder eine Gruppenrichtlinie des Unternehmens können dies blockieren. Versuche es außerhalb des Remote-Desktops oder frage dein IT-Team.
- Mikrofon und Kamera — optional. Erlaube sie unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon und Kamera, einschließlich des Zugriffs für Desktop-Apps.
Beende danach Clevera über das Tray-Symbol und öffne es erneut.
Jede Berechtigung und warum Clevera sie benötigt: Die Berechtigungen erteilen, die Clevera für die Aufnahme benötigt.
Fehlermeldungen
Auf einem Mac erscheinen die meisten Fehler in einer Aufnahmefehler-Meldung mit einem Hinweis, einem Vorschlag, OK und Details kopieren. Unter Windows enden Fehlerboxen mit „Möchten Sie die Fehlerdetails in die Zwischenablage kopieren?“; klicke auf Ja. Kopiere die Details, wenn du den Support kontaktierst.
Berechtigungen (Mac)
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| „Bildschirmaufnahme-Berechtigung ist für die Aufnahme erforderlich“ | Aktiviere Bildschirmaufnahme für Clevera und versuche es erneut. |
| „Bedienungshilfen-Berechtigung ist für die Aufnahme erforderlich“ | Aktiviere Bedienungshilfen für Clevera und versuche es erneut. |
| „Erforderliche Berechtigungen sind nicht erteilt“ | Öffne mehr → Berechtigungen und aktiviere jede erforderliche Zeile. |
| „Bildschirmaufnahme-Berechtigung kann nicht verifiziert werden“ | Entferne Clevera aus Bildschirmaufnahme, füge es erneut hinzu und starte die App neu. Siehe Berechtigungen reparieren. |
| „Bildschirminhalt ist nicht verfügbar“ | macOS gibt den Bildschirm nicht an Clevera frei, oft weil die Berechtigung erneut erteilt werden muss. Einige Apps, wie Chrome, fehlen möglicherweise auch in der Fensterliste. Entferne Clevera aus Bildschirmaufnahme, füge es erneut hinzu und starte die App neu. |
| Eingabeüberwachungs-Berechtigung erforderlich — „Clevera benötigt die Eingabeüberwachungs-Berechtigung, um Tastatur- und Mausereignisse zuverlässig zu erfassen…“ | Klicke auf Systemeinstellungen öffnen und aktiviere Eingabeüberwachung für Clevera. |
| Berechtigung erforderlich — „Die App benötigt notwendige Berechtigungen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Bitte erteile die erforderlichen Berechtigungen in den Systemeinstellungen.“ | Öffne mehr → Berechtigungen und aktiviere die fehlende Berechtigung. |
Windows-Meldungen
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Berechtigung erforderlich — „Um die Aufnahme zu starten, benötigt Clevera die Berechtigung zur Bildschirmaufnahme…“ (oder „…Zugriff auf Maus- und Tastatureingaben…“) | Das Berechtigungsfenster öffnet sich mit den Details. Aktiviere, was angefordert wird, und nimm dann erneut auf. |
| „Bildschirmaufnahme- oder Audioberechtigung ist erforderlich“ | Bedeutet meist, dass du abgemeldet bist. Rechtsklicke auf das Tray-Symbol; wenn dort Anmelden steht, melde dich an und nimm erneut auf. Überprüfe ansonsten mehr → Berechtigungen. |
| „Initialisierung der Aufnahme fehlgeschlagen: …“ | Clevera konnte die Aufnahme mit unseren Servern nicht starten. Der Text nach dem Doppelpunkt gibt den Grund an: oft eine veraltete App (auf Updates prüfen) oder eine der Workspace-Meldungen in der nächsten Tabelle. |
| Eingabeereigniserfassung eingeschränkt | Die Aufnahme läuft weiter, aber Klicks in einer App, die als Administrator ausgeführt wird, werden nicht erfasst. Um diese zu erfassen, beende Clevera und öffne es mit Rechtsklick → Als Administrator ausführen, oder führe die andere App normal aus. Die Meldung erwähnt Einstellungen > Berechtigungen; eine solche Option gibt es nicht. |
| „Windows hat den Grafiktreiber während der Aufnahme zurückgesetzt.“ | Schließe grafikintensive Apps (Spiele, Videoeditoren), aktualisiere deinen Grafiktreiber, warte einige Sekunden und starte eine neue Aufnahme. |
| Nicht unterstützte Windows-Version beim Öffnen von Clevera | Clevera benötigt Windows 10 Version 1809 oder neuer. Aktualisiere Windows. |
Updates, Anmeldung und dein Workspace
Unter Windows erscheinen diese Server-Meldungen nach „Initialisierung der Aufnahme fehlgeschlagen:“.
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Update erforderlich — „Bitte aktualisiere Clevera auf die neueste Version, bevor du aufnimmst.“ (Mac) | Klicke auf Jetzt aktualisieren und installiere das Update. Jede neuere Version blockiert die Aufnahme, bis du aktualisierst. |
| „Bitte aktualisiere auf die neueste Version der App, um die Aufnahme zu starten.“ | Wird von unseren Servern gesendet. Aktualisiere die App. |
| „Authentifizierungsfehler: Bitte melde dich erneut an“ | Melde dich erneut an. Siehe Anmelden in der Desktop-App. |
| „Team-ID fehlt“ | Die App weiß nicht, in welchen Workspace aufgenommen werden soll. Melde dich ab und wieder an und stelle sicher, dass im Web ein Workspace ausgewählt ist. |
| „Bitte wähle einen gültigen Workspace aus, um eine Screencast-Aufnahme zu starten.“ oder „Der ausgewählte Workspace konnte nicht gefunden werden.“ | Öffne Clevera im Web, wechsle zu dem gewünschten Workspace und versuche es erneut. |
| „Du hast keinen Zugriff auf diesen Workspace.“ | Du wurdest aus dem Workspace entfernt. Wechsle im Web zu einem anderen oder bitte darum, erneut eingeladen zu werden. |
| „Deine Rolle in „Acme Inc.“ ist Editor, was keine Aufnahmerechte beinhaltet. Bitte bitte deinen Workspace-Eigentümer, deine Rolle zu ändern (z. B. zu Content Creator oder Administrator), damit du Videos aufnehmen kannst.“ | Bitte den Eigentümer oder einen Administrator, deine Rolle zu ändern. Siehe Workspaces, Rollen und Creator-Plätze verstehen. |
| „Wir konnten deine letzte Zahlung nicht verarbeiten. Öffne die Abrechnung, um deine Zahlungsdaten zu aktualisieren und den Zugriff wiederherzustellen.“ | Der Workspace hat eine unbezahlte Rechnung. Der Eigentümer kann die fehlgeschlagene Zahlung beheben. |
| „Dein Abonnement ist abgelaufen. Bitte abonniere erneut, um Clevera weiterhin zu nutzen.“ | Der Eigentümer kann unter Abrechnung erneut abonnieren. |
| „Bitte warte einen Moment, bevor du versuchst, eine weitere Screencast-Aufnahme zu starten.“ | Du hast mehrere Aufnahmen kurz hintereinander gestartet. Warte einige Sekunden. |
Wenn deine Credits aufgebraucht sind, kannst du trotzdem weiter aufnehmen. Credits werden später verwendet, wenn du aus der Aufnahme ein Video erstellst.
Netzwerk und die Aufnahme selbst (Mac)
| Nachricht | Lösung |
|---|---|
| "Network error: …" oder "Recording service error: …" | Überprüfe deine Verbindung, dein VPN und deine Firewall und versuche es erneut. |
| "A recording is already in progress" | Beende oder schließe die aktuelle Aufnahme zuerst ab. Suche nach den Aufnahmesteuerungen auf dem Bildschirm oder drücke ⌘ ⌥ ⇧ C, um sie anzuzeigen. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Überprüfe, ob das Mikrofon angeschlossen ist und nicht von einer anderen App verwendet wird, und nimm dann erneut auf. Oder schalte das Mikrofon aus. |
| "File operation failed: …" | Schaffe Speicherplatz auf der Festplatte und versuche es erneut. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Meistens nur vorübergehend. Starte die Aufnahme erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, starte deinen Computer neu und kontaktiere dann den Support. |
| "Screen recorder is not properly initialized" oder "Failed to initialize recording: …" | Starte Clevera neu und überprüfe, ob die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden. |
| "Screen capture error: …" | Stelle sicher, dass der Bildschirm oder das Fenster, das du ausgewählt hast, sichtbar ist, und versuche es erneut. |
Wenn das Mikrofon oder die Kamera unter Windows nicht gestartet werden können, wird die Aufnahme ohne diese Spur fortgesetzt. Überprüfe das Gerät und nimm erneut auf, falls du diese Spur benötigst.
Das Fenster, der Bildschirm oder der Bereich, den du ausgewählt hast
| Nachricht | Lösung |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Das Fenster wurde geschlossen. Wähle es erneut aus. |
| "Failed to focus on the selected window" oder "Failed to activate the application" (Mac) | Wähle das Fenster erneut aus oder starte Clevera neu. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Schließe das Fenster und öffne es erneut, dann wähle es wieder aus. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Das Fenster ist möglicherweise minimiert oder ausgeblendet. Mache es sichtbar und bringe es auf eine angemessene Größe, dann versuche es erneut. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" oder "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Wähle das Fenster oder den Bildschirm erneut aus. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Schließe den externen Bildschirm erneut an oder wähle einen anderen aus. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Kein Fehler: Die Aufnahme wird in der aktuellen Größe des Fensters fortgesetzt. Ein Vollbildfenster kann nicht in der Größe geändert werden; verlasse den Vollbildmodus zuerst, wenn du eine andere Größe wünschst. |
Ein Fenster erscheint nur dann in der Liste, wenn es mindestens 300 × 300 groß ist (auf einem Mac benötigt es zudem einen Titel). Ein Bereich muss mindestens 320 × 220 groß sein. Siehe Ein Fenster oder einen benutzerdefinierten Bereich aufnehmen.
Anmeldung bei der App schlägt fehl
Die Anmeldung erfolgt in deinem Browser und wird an die App übergeben. Wenn auf der Browserseite "We couldn't open the Clevera app. Try again." oder "The app didn't finish signing in. Open it again to retry." angezeigt wird, klicke auf Clevera erneut öffnen und wähle Öffnen, wenn dein Browser dich dazu auffordert. Wenn nichts passiert, überprüfe, ob die App installiert ist, und öffne sie einmal manuell. Siehe Anmeldung bei der Desktop-App.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Kontaktiere den Support über den Chat in der App, wenn:
- du die Berechtigungen überprüft und deinen Computer sowie Clevera neu gestartet hast, aber immer noch keine Aufnahme möglich ist,
- derselbe Fehler bei jeder Aufnahme erneut auftritt,
- du die Meldung "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" mehr als einmal siehst.
Gib die genaue Meldung, deine App-Version, deine macOS- oder Windows-Version und die kopierten Fehlerdetails an. Das Senden deiner Protokolle (mehr → Protokolle senden) hilft ebenfalls: siehe Sende deine Desktop-App-Protokolle an den Support.