Mein Video konnte nicht fertiggestellt werden
Dein Video oder Artikel wurde mit der Meldung „We couldn't finish this one“ abgebrochen. Hier erfährst du, was die genaue Meldung bedeutet, woran es liegt und wie du das Problem beheben kannst: ein fehlender Fakt, ein nicht lesbarer Link, ein Problem unsererseits oder ein Prozess, der nicht mehr weiterläuft.
Wenn ein Video, ein Social-Clip oder ein Artikel nicht fertiggestellt werden kann, erscheint auf der Generierungsseite die Meldung „We couldn't finish this one“ mit einer Zeile darunter, die den Grund nennt. Diese Seite listet alle diese Meldungen auf, erklärt ihre Ursachen und zeigt dir, was als Nächstes zu tun ist.
Deine Aufnahme, Uploads und dein Briefing gehen nie verloren, wenn ein Durchlauf fehlschlägt. Du kannst jederzeit von dort aus neu starten.
Schnelle Prüfungen
Bevor du weiterliest, prüfe Folgendes:
- Lies die Zeile unter „We couldn't finish this one“. Sie ist die präziseste Erklärung, die du erhalten wirst. Suche sie in der Tabelle unten.
- Suche nach einer Schaltfläche Erneut versuchen. Wenn sie vorhanden ist, kann der Durchlauf fortgesetzt oder erneut gestartet werden. Wenn nicht, würde derselbe Durchlauf auf die gleiche Weise fehlschlagen. Behebe also die Ursache und verwende Noch einen erstellen.
- Prüfe dein Briefing. Clips für Angebote, Events und Kundenstimmen stoppen, wenn der Fakt, auf dem sie basieren, fehlt.
- Prüfe deine Links. Ein Link, den die KI nicht lesen konnte, stoppt einen Social-Clip.
- Prüfe die Phase, die fehlgeschlagen ist. Auf der Generierungsseite ist die Phase markiert, in der der Vorgang gestoppt wurde. Sie zeigt dir, wie weit der Durchlauf gekommen ist.
Meldungen und Lösungen
Etwas ist unsererseits schiefgelaufen
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Something went wrong on our side. Your materials are safe.“ | Ein Schritt ist aus einem Grund fehlgeschlagen, der nichts mit deinem Briefing oder deinen Materialien zu tun hat, zum Beispiel hat ein Dienst, auf den wir angewiesen sind, nicht geantwortet. | Klicke auf Erneut versuchen, falls verfügbar. Falls nicht, oder wenn es erneut fehlschlägt, verwende Noch einen erstellen mit derselben Aufnahme und demselben Briefing. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support. |
Ein für das Video benötigter Fakt fehlt
Clips für Kundenstimmen, Angebots-Promos und Event-Promos basieren auf einem Fakt, den du bereitstellen musst. Wenn die KI ihn nicht in deinem Briefing oder deinen Materialien finden kann, fragt sie dich während der Generierung danach. Wenn sie ihn dann immer noch nicht hat, stoppt der Durchlauf mit einer dieser Zeilen. Erneut versuchen wird nicht angeboten, da der Durchlauf an derselben Stelle stoppen würde. Füge den Fakt zum Briefing hinzu und verwende Noch einen erstellen.
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| „A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again.“ | Füge das Zitat des Kunden sowie dessen Namen und Rolle in das Briefing ein. |
| „A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again.“ | Füge ein Zitat oder ein Ergebnis mit einer Zahl hinzu, wie z. B. „Onboarding-Zeit um 40 % verkürzt“, sowie Informationen dazu, wer der Kunde ist. |
| „An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again.“ | Schreibe das Angebot, den Preis und das Enddatum in das Briefing. |
| „An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again.“ | Füge den Namen des Events, das Datum, den Ort und den Grund für die Teilnahme hinzu. |
Wenn die KI gefragt hat und innerhalb des Zeitlimits für die Frage (10 Minuten) niemand geantwortet hat, lautet die Zeile stattdessen:
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| „I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief.“ | Füge das Zitat und den Sprecher in das Briefing ein und starte erneut. |
| „I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief.“ | Füge das Zitat oder Ergebnis in das Briefing ein und starte erneut. |
| „I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief.“ | Füge die Angebotsdetails in das Briefing ein und starte erneut. |
| „I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief.“ | Füge die Eventdetails in das Briefing ein und starte erneut. |
Was jeder Typ benötigt, mit Beispielen: Erstelle einen Clip für ein Angebot, ein Event oder eine Kundenstimme. Wie Fragen und deren Zeitlimits funktionieren: Beantworte die Fragen der KI während der Generierung.
Ein Link konnte nicht gelesen werden
Wenn ein Social-Clip aus einem Website-Link erstellt wird und die KI diese Seite nicht lesen kann, stoppt der Durchlauf, anstatt ein generisches Video zu erstellen. Die Zeile nennt die Website und den Grund:
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| „We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again.“ | Prüfe, ob sich die Adresse in einem normalen Browserfenster ohne Login, Cookie-Banner oder Bot-Prüfung öffnen lässt. Verwende eine öffentliche Seite oder entferne den Link und beschreibe das Produkt stattdessen im Briefing. |
| „We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again.“ | Dasselbe für mehrere Links. Korrigiere oder entferne jeden einzelnen. |
Wenn du den Link zuerst über Compose recherchiert hast, zeigt die Live-Seite denselben Grund an, bevor du generierst:
Erneut versuchen wird auch hier nicht angeboten, da derselbe Link den Durchlauf wieder stoppen würde. Jeder Grund und wie du ihn umgehst: Repariere eine Website, die die KI nicht lesen konnte.
Der Durchlauf hat aufgehört, Fortschritte zu machen
| Was du siehst | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Not responding unter Inhalt → In Bearbeitung oder Not responding since… auf der Startseite | Der Durchlauf hat sich seit 30 Minuten nicht bewegt. Er erholt sich möglicherweise noch. | Warte etwas länger. Lange Aufnahmen und Clips mit Zusätzlich Aufwand können eine Weile in einer Phase verweilen. |
| „We couldn't finish this one“ nach langem Warten | Ein Durchlauf ohne jeglichen Fortschritt für 2 Stunden wird gestoppt und als fehlgeschlagen markiert. | Klicke auf Erneut versuchen, falls verfügbar, oder Noch einen erstellen. |
Erneut versuchen: Was es bewirkt und was es anzeigen kann
| Typ | Was Erneut versuchen bewirkt | Wo |
|---|---|---|
| Social-Clips | Setzt den Durchlauf ab dem Schritt fort, der fehlgeschlagen ist. Abgeschlossene Schritte werden nicht wiederholt. | Die Generierungsseite oder Inhalt → In Bearbeitung |
| Artikel | Startet einen neuen Durchlauf mit denselben Einstellungen und verwendet den Entwurf wieder, falls er bereits geschrieben wurde. | Die Generierungsseite oder Inhalt → In Bearbeitung |
| How-to-Videos, Produktdemos und Polieren | Startet einen neuen Durchlauf mit den Einstellungen des fehlgeschlagenen, wird wie ein neuer Start berechnet. | Nur Inhalt → In Bearbeitung. Die Generierungsseite bietet stattdessen Noch einen erstellen an. |
Fehlgeschlagene Durchläufe bleiben 2 Tage lang unter Inhalt → In Bearbeitung. Wenn die Credits eines fehlgeschlagenen Durchlaufs zurückerstattet wurden, steht in der Zeile „No credits were used.“
Erneut versuchen ist für Workspace-Inhaber, Administratoren und Content Creators gedacht. Für Editoren wird es deaktiviert angezeigt, mit dem Tooltip „Your role can edit existing content but cannot create new content.“ Bitte ein Teammitglied, das Inhalte erstellen kann, es erneut zu versuchen. Siehe Was Editoren nicht tun können.
Diese Meldungen können erscheinen, wenn du darauf klickst:
| Meldung | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh.“ | Der Schritt, der fehlgeschlagen ist, kann nicht fortgesetzt werden. | Verwende Noch einen erstellen. |
| „This one is still going.“ | Es läuft bereits wieder, vielleicht in einem anderen Tab. | Aktualisiere die Seite und verfolge es. |
| „This one already finished.“ | Es wurde in der Zwischenzeit fertiggestellt. | Aktualisiere die Seite, um es zu öffnen. |
| „There is nothing to try again.“ | Es gibt keinen Durchlauf, der fortgesetzt werden kann. | Verwende Noch einen erstellen. |
| „That didn't work. You can start over instead.“ | Die Anfrage zum erneuten Versuch ist selbst fehlgeschlagen. | Verwende Noch einen erstellen. |
Erneut versuchen führt dieselben Planprüfungen durch wie Generieren, daher kannst du hier auch eine Plan- oder Abrechnungsmeldung sehen:
| Nachricht | Was zu tun ist |
|---|---|
| "Der Free-Plan führt jeweils eine Generierung gleichzeitig aus. Warte, bis die aktuelle abgeschlossen ist, oder führe ein Upgrade durch, um mehrere gleichzeitig auszuführen." | Warte, bis dein anderes Video fertig ist. |
| "Die Generierungen im Free-Plan sind für den Rest des Tages pausiert. Führe ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durch, um jetzt weiter zu erstellen, oder versuche es morgen erneut." | Versuche es morgen erneut oder führe ein Upgrade durch. |
| "Der Free-Plan beinhaltet einen Social-Clip, nur einmalig, begrenzt in Qualität und Länge. Führe ein Upgrade durch, um mehr zu erstellen." | Im Free-Plan erhältst du bei einem fehlgeschlagenen Social-Clip deinen Free-Clip zurück, und Erneut versuchen verbraucht ihn wieder. Wenn du ihn inzwischen für einen anderen Clip verwendet hast, wird der erneute Versuch abgelehnt. Führe ein Upgrade durch, um mehr Clips zu erstellen. |
| "Du hast die Free-Plan-Credits für diesen Monat aufgebraucht. Führe ein Upgrade durch, um weiter zu erstellen, oder warte, bis deine Credits am Datum erneuert werden." | Siehe Ich habe keine Credits mehr. |
| "Dies benötigt etwa N Credits und du hast noch M übrig. Kaufe mehr Credits oder führe in der Abrechnung ein Upgrade deines Plans durch, um fortzufahren." | Siehe Ich habe keine Credits mehr. |
| "Wir konnten deine letzte Zahlung nicht verarbeiten. Öffne die Abrechnung, um deine Zahlungsdaten zu aktualisieren und den Zugriff wiederherzustellen." | Behebe die fehlgeschlagene Zahlung und versuche es dann erneut. |
Jede andere Nachricht zum Free-Plan: Erfahre, was der Free-Plan beinhaltet.
Stoppen und Löschen
| Nachricht | Was sie bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| "Wir haben gestoppt, bevor ein Video erstellt wurde. Starte erneut, wann immer du bereit bist." | Du (oder ein Teammitglied) hast den Vorgang gestoppt. Ein gestoppter Vorgang kann nicht fortgesetzt werden. | Verwende Noch einen erstellen. |
| "Wir konnten es nicht stoppen. Versuche es noch einmal." | Die Stopp-Anfrage wurde nicht verarbeitet. | Klicke erneut auf Stopp. |
| "Wir konnten es nicht löschen. Versuche es noch einmal." | Das Löschen des Vorgangs aus deinem Dashboard ist fehlgeschlagen. | Klicke erneut auf Verwerfen. Es wird in beiden Fällen nichts gelöscht. |
Siehe Stoppen, erneut versuchen oder einen Vorgang löschen.
Es wurde fertiggestellt, aber mit einem Hinweis
Wenn das Video fertiggestellt wurde, die Seite aber einen gelben Hinweis anzeigt, wie z. B. ein fehlendes Voice-over oder ein fehlender Avatar, siehe Mein Video ist stumm, ohne Musik oder ohne Avatar.
Benachrichtigungen über einen fehlgeschlagenen Vorgang
Du musst die Seite nicht geöffnet lassen, um es herauszufinden. Wenn ein Vorgang fehlschlägt, zeigt dein Posteingang "Titel konnte nicht erstellt werden" an (oder "Titel, gestartet von Alex Rivera, konnte nicht erstellt werden" bei einem Vorgang eines Teammitglieds), und du erhältst eine E-Mail, falls die Nachricht nach 10 Minuten noch ungelesen ist. Eine fehlgeschlagene Übersetzung lautet "Die französische Version von Titel konnte nicht erstellt werden"; siehe Ein fertiges Video übersetzen.
Credits für einen fehlgeschlagenen Vorgang
Ein Vorgang, der auf unserer Seite fehlschlägt, kostet dich nichts: Jeder Credit, der verwendet wurde, einschließlich eines bereits gerenderten KI-Avatars, wird der Art von Credits gutgeschrieben, von der er stammte. Der Credit-Verlauf auf der Seite „Nutzung“ zeigt dies als eigene Zeile an, z. B. "Fehlgeschlagener Vorgang erstattet · Social-Clip-Generierung".
| Wie der Vorgang endete | Credits |
|---|---|
| "Etwas ist auf unserer Seite schiefgelaufen" | Zurückerstattet. |
| Nach 2 Stunden ohne Fortschritt gestoppt | Zurückerstattet. |
| Eine für das Video benötigte Information fehlte | Belastet für das, was vor dem Stopp verbraucht wurde. |
| Ein Link konnte nicht gelesen werden | Belastet für das, was vor dem Stopp verbraucht wurde. |
| Dein Arbeitsbereich hat keine Credits mehr | Belastet für das, was vor dem Stopp verbraucht wurde. |
| Du oder ein Teammitglied habt auf Stopp geklickt | Belastet für das, was verbraucht wurde, einschließlich eines KI-Avatars, dessen Rendering begonnen hatte. |
Erneut versuchen bei einem fehlgeschlagenen Social-Clip wird nur für die neue Arbeit berechnet, die dabei anfällt. Der fehlgeschlagene Versuch wurde bereits erstattet, und die Schritte, die beim erneuten Versuch wiederverwendet werden, bleiben kostenlos. Bei einem How-to-Video, einer Produktdemo oder einer Überarbeitung ist Erneut versuchen ein neuer Vorgang und wird während der Ausführung berechnet. Siehe Wissen, wann Credits berechnet werden.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Kontaktiere den Support über den Chat in der App, wenn:
- die Zeile "Etwas ist auf unserer Seite schiefgelaufen" lautet und Erneut versuchen oder Noch einen erstellen erneut fehlschlägt,
- ein Vorgang mehrfach an derselben Stelle mit denselben Materialien fehlschlägt.
Gib den Namen des Videos, den Zeitpunkt des Fehlers und die genaue Zeile an, die du gesehen hast. Du musst den fehlgeschlagenen Vorgang nicht behalten; das Löschen löscht nichts, was wir benötigen.