Avbryt, pausa eller starta om din prenumeration
Avbryt en Starter- eller Pro-prenumeration från Fakturering: ange orsak, se ett erbjudande (support, Starter eller en paus på 1–3 månader för månadsabonnemang) och bekräfta sedan. En avbruten prenumeration löper ut vid slutet av den betalda perioden; en pausad prenumeration behåller ditt arbete.
Du kan när som helst avbryta en Starter- eller Pro-prenumeration från Fakturering. Clevera frågar först varför, kan erbjuda ett alternativ som passar ditt svar (prata med supporten, byt till Starter eller pausa en månadsplan i 1–3 månader) och ber dig sedan att bekräfta. En avbruten prenumeration fortsätter att vara aktiv fram till slutet av den period du har betalat för; därefter flyttas arbetsytan till gratisplanen. Inget du har skapat raderas, och du kan återställa eller starta om prenumerationen när du vill.
Innan du börjar
- Endast arbetsytans Ägare kan avbryta eller pausa.
- Anpassade abonnemang avbryts via vårt team: Fakturering visar "Din prenumeration hanteras av vårt team" med Kontakta oss.
- Om du bara vill betala mindre kan en nedgradering passa dig bättre: ändra din prenumeration eller dina platser.
Avbryt din prenumeration
Öppna prenumerationsmenyn
I Fakturering, klicka på ⋯-knappen (Fler prenumerationsåtgärder) på Prenumeration-kortet och välj sedan Avbryt prenumeration.
Ange varför du lämnar oss
Varför lämnar du oss? visar nio orsaker ("Välj de som stämmer. Vi läser varje svar."). Kryssa i en eller flera, lägg till en kommentar under Något annat? om du vill, och klicka på Fortsätt. Om du kryssar i Annat blir kommentaren obligatorisk (Berätta mer). Hoppa över går direkt till bekräftelsen.
Välj de som stämmer; Hoppa över går direkt till bekräftelsen. Titta på erbjudandet
Beroende på dina orsaker och din prenumeration ser du ett erbjudande, skrivet utifrån vad du angav ("Du angav att det kostar för mycket."). Acceptera det eller klicka på Fortsätt för att avbryta. Se Erbjudandena.
Bekräfta
Avbryt ditt Pro-abonnemang? visar datumet fram till vilket din prenumeration förblir aktiv, vad som behålls och vad som avslutas på det datumet. Klicka på Avbryt abonnemang för att bekräfta, eller Behåll Pro för att gå tillbaka. Knappen namnger din egen prenumeration ("Behåll Starter" för Starter).
Vad som behålls och vad som avslutas innan du bekräftar.
Om du stänger dialogrutan i något steg förblir din prenumeration som den är. Testprenumerationer har inga frågor: vid avbrytande går man direkt till bekräftelsen ("Din testperiod förblir aktiv fram till …").
Din inkorg bekräftar: "Din prenumeration avslutas den 3 nov — Du kan återuppta den från Fakturering fram till dess."
Erbjudandena
Som mest visas ett erbjudande. Det beror på orsakerna du kryssade i och din prenumeration. Om du kryssar i flera vinner den första raden som matchar, uppifrån och ner i denna tabell.
| Om du kryssade i | Och din prenumeration är | Du erbjuds |
|---|---|---|
| Resultatet är inte tillräckligt bra, Redigering/kontroll är inte tillräckligt flexibel eller Prestanda- eller tekniska problem | Alla | Support |
| För dyrt för det värde jag får, Jag använder det inte tillräckligt ofta eller Mitt team tog inte till sig det | Pro | Byt till Starter |
| Jag använder det inte tillräckligt ofta, Projektet avslutat / behöver det inte längre, För dyrt för det värde jag får, Mitt team tog inte till sig det eller Annat | Månadsbaserad Starter eller Pro | En paus |
| Projektet avslutat / behöver det inte längre eller Annat | Pro, när ingen paus erbjuds (årsvis Pro) | Byt till Starter |
| Jag hittade ett bättre alternativ, något annat fall eller Hoppa över | Inget erbjudande: direkt till bekräftelsen |
Ett erbjudande som inte kan genomföras just nu visas inte. Du kommer till exempel inte att erbjudas Starter om du redan har schemalagt det bytet, eller en paus om prenumerationen redan är pausad eller håller på att avslutas.
Support
Låt oss fixa det först: "Berätta vad som gick fel så hjälper vi dig att få det rätt. Din prenumeration förblir som den är." Klicka på Chatta med oss. Supportchatten öppnas med ett meddelande som redan är utkastat baserat på dina orsaker och din kommentar. Läs det, redigera det om du vill och skicka det. Inget ändras i din prenumeration.
Byt till Starter
För Pro-kunder vars orsaker rör pris, användning eller teamets användning. Skärmen jämför din prenumerations pris (överstruket) med Starters, visar besparingen ("Spara … i månaden" på en månadsplan, "Spara … om året" på en årsplan) och listar vad Starter inkluderar: 900 krediter i månaden, exporter upp till 2K utan vattenstämpel samt AI-avatar och sociala klipp.
Klicka på Byt till Starter. Bytet börjar vid din nästa förnyelse; du behåller Pro fram till dess, och inget debiteras eller återbetalas idag. Starter har en skapare, så om din arbetsyta har fler blir de extra teammedlemmarna redigerare från det datumet, och skärmen anger detta. Om du använder AI-agenter & API, privata dokumentsajter eller fler dokumentsajter än vad Starter inkluderar, anger skärmen också vad som upphör, till exempel "AI-agenter & API: API-nycklar, anslutna appar och webhooks slutar fungera.", "Privata dokumentsajter avpubliceras." eller "1 dokumentsajt över den nya gränsen på 1 pausas och går offline efter 30 dagar." Dialogrutan lyder sedan "Du flyttas till Starter den 3 nov 2026": "Inget ändras fram till dess. Du kan byta tillbaka från Fakturering innan det börjar." Klicka på Klar. Se Ändra din prenumeration eller dina platser.
Pausa
För månadsabonnemang. Se Pausa istället för att avbryta.
Fram till periodens slut
Prenumeration-kortet visar en Avbryter-badge, "Åtkomst upphör 3 nov 2026" (slutet på perioden du betalat för) och en Återställ prenumeration-knapp. Krediter-kortet och dina Fakturor finns kvar på sidan.
På Krediter-kortet står det Ingår denna månad "Upphör 3 nov" (eller "Upphör om 5 dagar", "Upphör imorgon" nära datumet) istället för "Fylls på…", eftersom dina inkluderade krediter inte fylls på efter en avbokning. Om krediterna börjar ta slut står det på kortet "Din prenumeration upphör 3 nov 2026 och dess krediter fylls inte på; återställ din prenumeration för att fortsätta få månatliga krediter."
Fram till det datumet:
- fungerar allt som tidigare: generering, exporter med din prenumerations upplösning, platser och integrationer;
- kan du fortsätta använda krediterna i din plånbok, inklusive dina inkluderade krediter, ända fram till slutdatumet;
- kan du inte köpa kreditpaket. Om plånboken tar slut ser du "Du har använt alla dina krediter för denna faktureringsperiod. Eftersom din prenumeration är inställd på att avbrytas, vänligen återaktivera den för att fortsätta." — återställ prenumerationen för att köpa fler.
Att avbryta ger ingen återbetalning för den nuvarande perioden; du fortsätter använda den tills den tar slut.
När prenumerationen upphör
På slutdatumet flyttas arbetsytan till gratisplanen, och din inkorg säger "Du har gratisplanen nu — Din Pro-prenumeration upphörde. Gratis inkluderar 100 krediter i månaden."
Bekräftelsen listar detta innan du avbryter. Vad som behålls visar dina video- och artikelantal, inbäddningar på din sajt, redigering, delningslänkar och inbäddningar, upp till gratisplanens månatliga krediter, samt alla krediter du köpt. Upphör datum listar vad din prenumeration har som gratisplanen inte har, såsom MP4-nedladdningar upp till 4K, din branding på inbäddningar, integrationer, AI-avatar och sociala klipp, dina månatliga krediter och skaparåtkomst för dina teammedlemmar (de blir redigerare). Om du använder dem listar den även AI-agenter & API ("API-nycklar, anslutna appar och webhooks slutar fungera."), dokumentsajter över gratisgränsen ("Pausas, sedan offline efter 30 dagar."), Privata dokumentsajter ("De avpubliceras.") och Anpassade domäner på dokumentwebbplatser ("Tas bort efter en 14-dagars respitperiod.").
| Vad | Vad händer |
|---|---|
| Videor, inspelningar, artiklar, samlingar, delningslänkar | Behålls som de är. |
| Inkluderade krediter | Upphör med prenumerationen, vid slutet av perioden du betalat för: "Prenumerationskrediter upphör med prenumerationen. Bonus- och köpta krediter stannar kvar." |
| Bonus- och köpta krediter | Stannar kvar i plånboken, och du kan använda dem på Free. |
| Skapare | Free har 1 skaparplats. De senast tillagda administratörerna och innehållsskaparna blir redigerare. |
| Prenumerationsgränser | Free-gränserna gäller: 100 krediter i månaden, videor upp till 3 minuter, ett begränsat socialt klipp om arbetsytan inte har skapat sitt Free-klipp tidigare, ingen AI-avatar och inga MP4-nedladdningar (endast delningslänkar och inbäddningar). Se Lär dig vad Free-abonnemanget inkluderar. |
| Dokumentsajter och AI-agenter & API | Free har 1 dokumentsajt och inget API. Extra sajter pausas och går offline efter 30 dagar, privata sajter avpubliceras, anpassade domäner tas bort efter 14 dagar, och API-nycklar, anslutna appar och webhooks slutar fungera. Ingenting raderas. Se Dokumentsajt-abonnemang och gränser. |
Återställ en avslutad prenumeration
Ändrat dig före slutdatumet? I Fakturering, klicka på Återställ prenumeration på Prenumeration-kortet och bekräfta sedan. "Din prenumeration kommer att återställas och faktureringen återupptas enligt ditt vanliga schema. Du kommer inte att debiteras förrän nästa faktureringsdatum." Din inkorg visar "Din prenumeration är aktiv igen."
Prenumerera igen efter att den avslutats
När arbetsytan är på Free, klicka på Se abonnemang i Fakturering (eller kreditmätaren längst ner i sidofältet, sedan Uppgradera), välj ett abonnemang och betala. Du startar en ny prenumeration med fulla månatliga krediter; bonus- och köpta krediter finns kvar. Se Välj ett abonnemang.
Pausa istället för att avsluta
På ett månatligt Starter- eller Pro-abonnemang kan du pausa i 1, 2 eller 3 månader istället för att avsluta. Pausen erbjuds i avslutningsflödet, av anledningarna i Erbjudandena. Ingenting debiteras medan abonnemanget är pausat, och faktureringen startar om av sig själv när pausen tar slut. En paus passar dig mellan projekt, när du vet att du kommer tillbaka.
I erbjudandet, välj 1 månad, 2 månader eller 3 månader. En tidslinje visar de exakta datumen innan du bekräftar, till exempel:
| När | Vad händer |
|---|---|
| Fram till 3 nov | Allt fungerar som det gör idag |
| 3 nov – 3 jan | Pausad. Inga avgifter. Videor och inbäddningar förblir live. |
| 3 jan | Faktureringen startar om till ditt nuvarande månadspris |
Klicka på Pausa i 2 månader (eller 1 eller 3). Dialogrutan lyder sedan "Din prenumeration pausas den 3 nov 2026": "Faktureringen startar om den 3 jan 2027. Fram till dess ändras ingenting." Klicka på Klar.
Vad händer under en paus
Pausen börjar när perioden du redan betalat för tar slut, så du förlorar aldrig dagar du betalat för. Omstartdatumet är slutet av den perioden plus månaderna du valde.
| När | Vad händer |
|---|---|
| Fram till slutet av din betalda period | Allt fungerar som det gör idag: generering, redigering, exporter och ditt abonnemangs krediter. |
| Under pausen | Inga avgifter. Dina videor, artiklar och delningslänkar förblir live, och inbäddningar fortsätter spelas. Redigering och skapande av nya videor är avstängt. |
| På återupptagningsdatumet | Faktureringen startar om till ditt nuvarande pris, och dina månatliga krediter fylls på som vid vilken förnyelse som helst. |
Dina krediter, platser och team förblir som de är. Du kan inte köpa kreditpaket från det ögonblick du pausar, inklusive resten av din betalda period. Om krediterna tar slut innan perioden är slut, kommer du att se "Du har använt alla dina krediter för denna faktureringsperiod. Eftersom din prenumeration är pausad, återuppta den i Fakturering för att fortsätta."
Vad Fakturering visar
| Status | Märke | Prenumerationskort |
|---|---|---|
| Pausad, innan pausen börjar | Pausar | "Pausar den 3 nov 2026, återupptas sedan den 3 jan 2027. Du behåller full åtkomst fram till dess och kan starta om när som helst." |
| Pausen har börjat | Pausad | "Pausad — återupptas den 3 jan 2027. Du kan starta om när som helst." |
Ett pausat abonnemang behåller sitt Krediter-kort, sina Fakturor och en Starta om prenumeration-knapp bredvid Betalningsuppgifter. Menyn ⋯ och Ändra abonnemang visas inte medan ett abonnemang är pausat: starta om det först.
Starta om en pausad prenumeration
Du behöver inte vänta på återupptagningsdatumet. I Fakturering, klicka på Starta om prenumeration på Prenumeration-kortet och bekräfta: "Omstart kommer att återaktivera din prenumeration och faktureringen fortsätter enligt ditt vanliga schema." Om du startar om innan pausen har börjat, fortsätter ditt abonnemang helt enkelt som om du aldrig pausat.
Frågor om en debitering
Dina kvitton finns under Fakturor i Fakturering: "Varje betalning på denna arbetsyta, med ett kvitto." Betalningar från en prenumeration du avslutade tidigare stannar kvar i listan efter att du prenumererar igen, endast som kvitton. Om du tror att du debiterats av misstag, kontakta supporten via chatten i appen. När en återbetalning utfärdas visar din inkorg "En återbetalning på 36,00 USD utfärdades — Det kan ta några dagar innan den når ditt konto."