Mijn export is gestopt of mislukt
Je MP4-export is gestopt, mislukt of wil niet starten. Zoek de exacte melding in het tabblad Downloaden of je inbox, ontdek de oorzaak en hoe je het bestand krijgt: gesloten tabbladen, browsercrashes, het Free-abonnement (geen MP4-downloads), betalingsblokkades, onderhoud en renderlimieten.
Exports duren meestal een minuut of twee. Als er een halverwege stopt, mislukt of helemaal niet wil starten, staat de reden in het tabblad Downloaden onder Delen. Deze pagina bevat alle meldingen die kunnen verschijnen, inclusief de oorzaak en de oplossing. Exports verbruiken nooit credits, dus opnieuw proberen kost niets.
Snelle controles
- Heb je het tabblad gesloten? Een render gemarkeerd als Op dit apparaat draait in je browsertabblad en stopt zodra het tabblad wordt gesloten. Houd het open en op de voorgrond totdat het klaar is.
- Staat het tabblad op de achtergrond? Browsers vertragen verborgen tabbladen. Na ongeveer 2 minuten op de achtergrond voltooien onze servers de render in plaats daarvan.
- Gebruik je Chrome of Brave op een computer? Andere browsers, evenals telefoons en tablets, renderen op onze servers. Dat werkt ook.
- Is de video leeg? Een video zonder inhoud op de tijdlijn kan niet worden gerenderd.
- Heb je het Free-abonnement? Free bevat geen MP4-downloads. Het tabblad Downloaden toont in plaats daarvan Upgrade om je video's te downloaden.
- Open Delen → Downloaden → Alle renders. De render is misschien toch voltooid.
De render is gestopt
| Melding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Je laatste render is gestopt — "Het stopte toen de pagina werd gesloten. Renders op dit apparaat vereisen dat het tabblad open blijft totdat ze klaar zijn." | Het tabblad is gesloten of je hebt de pagina verlaten terwijl de render op je apparaat draaide. | Klik op Opnieuw renderen en houd het tabblad open. |
| Je laatste render is gestopt — "Je browser stopte tijdens het renderen. De volgende render draait op onze servers." | De browser is gecrasht of het geheugen was vol. | Klik op Opnieuw renderen. De volgende render draait op onze servers, dus je kunt het tabblad sluiten. |
| Renderen in een ander tabblad — "Houd dat tabblad open totdat het klaar is." | De render draait in een ander tabblad van dezelfde video. | Schakel over naar dat tabblad en houd het open. |
In Alle renders tonen gestopte renders de status Gestopt met "Het tabblad was gesloten" of "De browser stopte", en renders die je hebt geannuleerd tonen Geannuleerd.
De render is mislukt
| Melding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| We konden deze video niet renderen — "We zijn op de hoogte gesteld. Probeer het over een paar minuten opnieuw." | De render is aan onze kant mislukt. We zijn automatisch op de hoogte gesteld. | Wacht een paar minuten en klik op Opnieuw proberen. |
| We konden deze video niet renderen — "Renderen op onze servers is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw." | Server-rendering is tijdelijk uitgeschakeld. | Klik later op Opnieuw proberen. Een render op het apparaat werkt mogelijk nog wel in Chrome of Brave. |
| Renderen is gepauzeerd — "We voeren onderhoud uit. Probeer het over een paar minuten opnieuw." | We voeren onderhoud uit. | Probeer het over een paar minuten opnieuw. |
| Herladen om te renderen — "Het renderen is bijgewerkt sinds je deze pagina hebt geopend." | De editorpagina is ouder dan de huidige versie van de renderfunctie. | Klik op Pagina herladen en render daarna opnieuw. |
Een render die is mislukt, toont Niet afgerond in Alle renders.
De render wil niet starten
| Melding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Upgrade om je video's te downloaden — "Betaalde abonnementen downloaden je video's en clips als MP4-bestanden, tot 4K en zonder watermerk." | De workspace heeft het Free-abonnement, dat geen MP4-downloads toestaat voor video's of social clips. | Klik op Upgraden of deel de video via een link of embed. |
| "Deze video heeft nog geen lengte. Voeg iets toe aan de tijdlijn en render dan." | De tijdlijn is leeg. | Voeg eerst een opname, scène of ander element toe. |
| "Je huidige abonnement staat exports tot 2k toe. Selecteer een lagere resolutie of upgrade je abonnement." | Je hebt 4K gekozen in Starter. 4K vereist Pro. | Kies 1080p of 2K, of upgrade naar Pro. |
| Renderen is vergrendeld — "Je laatste betaling is mislukt. Werk je betaalmethode bij in Facturering om opnieuw te kunnen renderen." | De workspace heeft een onbetaalde factuur. | Klik op Ga naar facturering. De eigenaar kan de mislukte betaling herstellen. |
| Renderen is vergrendeld — "Renderen maakt geen deel uit van je huidige abonnement." | De workspace heeft geen actief abonnement dat renderen toestaat. | De eigenaar kan een abonnement kiezen in Facturering. |
Het opraken van credits blokkeert nooit een export.
Renderlimieten
Om het renderen voor iedereen snel te houden, gelden er kortetermijnlimieten voor elk betaald abonnement:
| Melding | Wat te doen |
|---|---|
| Je hebt renders in uitvoering — "Wacht tot er een is voltooid en start dan deze." | Je hebt 2 server-renders draaien. Wacht tot er een klaar is. |
| Je workspace heeft renders in uitvoering — "Wacht tot er een is voltooid en start dan deze." | Je workspace heeft 3 server-renders draaien. Wacht tot er een klaar is. |
| Laten we even rustig aan doen — "Je hebt het afgelopen uur veel renders gestart. Om het renderen voor iedereen snel te houden, kun je de volgende over 12 minuten starten." | Jij (of je workspace, of deze video) hebt het afgelopen uur veel renders gestart. De melding geeft aan wanneer je de volgende kunt starten. |
| Te veel renderverzoeken — "Wacht een paar seconden en probeer het opnieuw." | Je hebt in korte tijd vaak op renderen geklikt. |
Als je dezelfde video opnieuw rendert om hem alleen maar te downloaden, heb je geen nieuwe render nodig: ongewijzigde video's bieden het laatste bestand aan. Gebruik Deze versie downloaden of Opnieuw downloaden.
Het is verplaatst naar onze servers
Dit zijn geen fouten. Je apparaat is begonnen met renderen en onze servers maken het af:
| Melding | Waarom |
|---|---|
| "Dit apparaat zou ongeveer 14 min nodig hebben, dus onze servers maken het af." | Je apparaat was veel trager dan onze servers. |
| "Dit tabblad stond te lang op de achtergrond, dus onze servers maken het af." | Het tabblad was ongeveer 2 minuten verborgen. |
| "Je browser ondervond een probleem, dus onze servers maken het af." | De video-encoder of het geheugen van de browser faalde. |
| "Video-encoder van deze browser opnieuw instellen — eenmalig herladen…" | De pagina wordt eenmaal herladen om de encoder te resetten en gaat daarna verder met je export. |
Je kunt het tabblad sluiten zodra er Bezig met afronden op onze servers staat. Zie Begrijp renderen op het apparaat en in de cloud.
Meldingen over een export
Als je de pagina hebt verlaten, vertelt je inbox (en e-mail, als je het daar niet ziet) je wat er is gebeurd:
| Melding | Reden | Wat te doen |
|---|---|---|
| "Export van titel gestopt" | "Het tabblad werd gesloten voordat het klaar was. Open de editor om te hervatten." of "De browser verloor de verbinding. Open de editor om te hervatten." | Open de video, ga naar Delen → Downloaden en render opnieuw. |
| "Export van titel mislukt" | "Het browsertabblad werd gesloten voordat het klaar was." | Render opnieuw en houd het tabblad open. |
| "De browser verloor de verbinding." | Controleer je verbinding en render opnieuw. | |
| "Het stopte met voortgang maken." | Render opnieuw. | |
| "De export is geannuleerd." | Render opnieuw als je het bestand nog nodig hebt. | |
| "Er ging iets mis aan onze kant. Probeer het opnieuw." | Wacht een paar minuten en render opnieuw. | |
| "Export van titel verplaatst naar onze servers" | "We laten je weten wanneer het klaar is." | Niets. Je kunt het tabblad sluiten. |
Het bestand is verdwenen
Gerenderde bestanden worden 90 dagen bewaard. Daarna toont de render Niet langer beschikbaar en zegt een download: "Deze download is niet langer beschikbaar." Render opnieuw om een nieuw bestand te krijgen; dit verbruikt geen credits. Zie Een video exporteren als MP4.
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op met support via de chat in de app als:
- "We konden deze video niet renderen" terugkomt nadat je het een paar minuten later opnieuw hebt geprobeerd,
- dezelfde video mislukt op zowel je apparaat als onze servers,
- een video blijft stoppen met "Het stopte met voortgang maken."
Vermeld de naam van de video, de resolutie, je browser en de exacte melding.